Melhores práticas de automação de marketing: um guia para maximizar a eficiência

Dentro do cenário digital hipercompetitivo e em constante evolução, os profissionais de marketing devem envolver proativamente estratégias e tecnologias que possam dar a eles uma vantagem competitiva.

Ao gerenciar diversas campanhas, as equipes de marketing geralmente se deparam com o equilíbrio de uma infinidade de objetivos que podem, às vezes, parecer conflitantes. Criar uma experiência de público personalizada e envolvente, otimizandoo conteúdo para pesquisa e a plataforma específica, garantindoque a campanha de marketing gere leads, converta e forneça ROI – essas são apenas algumas das preocupações que os profissionais de marketing devem lidar a qualquer momento.

Com tanto a realizar, as equipes das agências de marketing digital dependem cada vez mais da automação para facilitar suas vidas, simplificando as tarefas e os fluxos de trabalho de marketing. Desde a automação de tarefas rotineiras, como campanhas de e-mail e postagens de mídia social, até a segmentação de clientes usando análise de dados, a automação de marketing pode ser uma ferramenta indispensável no arsenal de marketing de qualquer empresa.

E, hoje, estamos revelando as práticas recomendadas de automação de marketing que as empresas podem usar para otimizar suas campanhas e gerar receita.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing envolve o uso de software de automação de marketing, uma plataforma de automação de marketing e plataformas SaaS projetadas especificamente para ajudar os profissionais de marketing a automatizar tarefas repetitivas e simplificar os fluxos de trabalho. Isso pode, por sua vez, economizar tempo, converter clientes em potencial em vendas, acabar com os silos e melhorar o relacionamento com os clientes. ¹

Na verdade, os benefícios da automação de marketing incluem:

• Maior eficiência – Ao automatizar tarefas rotineiras, como automação de marketing por e-mail e postagem em mídia social, as marcas podem simplificar os fluxos de trabalho e liberar tempo para que os indivíduos se concentrem em atividades de valor agregado.
• Experiência aprimorada do cliente – Com a ajuda dos dados do cliente, as empresas podem adaptar as estratégias de mensagens e engajamento para atender aos gostos e necessidades do cliente, criando uma experiência mais personalizada.
• Tomada de decisão baseada em dados – As ferramentas de automação coletam, agrupam e analisam dados valiosos do consumidor.Essas análises de dados de marketing são usadas para gerar insights acionáveis ​​que os profissionais de marketing podem usar para melhorar suas campanhas e gerar receita.
• Gerenciamento de leads – A automação ajuda a nutrir leads no funil de marketing com pontos de contato personalizados, que aumentam as taxas de conversão.
• Escalabilidade – A automação de marketing permite que uma marca dimensione campanhas de marketing, mesmo com menos recursos.
• Marketing multicanal – Graças à automação de marketing, as empresas podem efetivamente envolver os consumidores em vários canais de marketing, fornecendo conteúdo personalizado por meio do canal de maior impacto.

Quais tarefas de marketing podem ser automatizadas?

A automação de marketing é um termo abrangente que pode se referir a várias ferramentas e tecnologias que permitem aos profissionais de marketing simplificar seus esforços e ampliar seu impacto. Algumas soluções podem ser projetadas para um aspecto de nicho da automação de marketing, enquanto opções abrangentes de plataforma de automação de marketing, como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), vêm equipadas com dezenas de automações integradas que estão prontas para serem lançadas.

Nesta era de rápida transformação digital, a questão não é tanto “quais tarefas de marketing podem ser automatizadas”, mas sim “quais tarefas de marketingnão podemser automatizadas?”

A beleza dessa tecnologia é que existem áreas aparentemente infinitas para criar novas eficiências. Assim, parece que o cenário do marketing sofre uma reformulação diária.

Dito isso, vamos explorar apenas algumas das tarefas específicas de marketing que podem ser automatizadas para gerar eficiência e eficácia: ²

• Automação de e-mail marketing:
  • E-mails de boas-vindas
  • Campanhas de gotejamento
  • Inscrições e permissões
  • Segmentação de clientes
  • E-mails de carrinho abandonado
  • Desinfetantes de lista automatizados
  • Acompanhamento pós-compra
  • E-mails de upselling e cross-selling
  • Lembretes de eventos
  • Pedidos de feedback e revisão
  • Fluxos de trabalho de nutrição de leads

• Marketing de mídia social:

• • agendamento de conteúdo
  • Audiência social e monitoramento
  • Integração de feed RSS
  • Publicidade em mídia social
  • Respostas automáticas e chatbots
  • Monitoramento de hashtag
  • Divulgação e engajamento de influenciadores
  • Análise de mídia social

• Marketing de conteúdo:

• • Planejamento de conteúdo
  • Restauração de conteúdo
  • distribuição de conteúdo
  • otimização de SEO
  • Tráfego de desempenho de conteúdo
  • Geração e nutrição de leads
  • Compartilhamento de mídia social

• Segmentação de clientes:

• • Coleta e análise de dados
  • Segmentação baseada em comportamento
  • Segmentação demográfica
  • Segmentação do histórico de compras
  • Segmentação de engajamento e interação
  • Análise preditiva
  • Automação do ciclo de vida do cliente

• Anúncio pago:

• • Agendamento de campanhas publicitárias
  • Lances e otimização de anúncios.
  • Rotação de criativos de anúncios
  • Personalização dinâmica de anúncios.
  • Redirecionamento e remarketing
  • Teste A/B
  • Alocação do orçamento de anúncios
  • Otimização do posicionamento do anúncio
  • Relatórios e insights de anúncios

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM):

• • Entrada e gerenciamento de dados
  • Pontuação e roteamento de leads
  • Automação e personalização de e-mail
  • Gestão de funil de vendas e pipeline
  • Lembretes de tarefas e atividades
  • Integração do cliente
  • Apoio ao cliente e emissão de bilhetes
  • Pesquisas e feedback de clientes
  • Análise de relatórios

4 práticas recomendadas de automação de marketing para maximizar a eficiência

As possibilidades de automação dentro do marketing são aparentemente infinitas, mas é importante reconhecer que essas tecnologias devem ser implementadas com cuidado e estratégia; uma abordagem aleatória pode resultar em uma dúzia de novas dores de cabeça para cada problema que a automação deveria resolver.

Por esse motivo, considere manter as quatro dicas a seguir para garantir a eficiência e o sucesso da automação de marketing.

Dica #1: Conheça o público

“Conheça seu público” é a regra de ouro do marketing, e a automação possibilita conhecer o público mais intimamente do que nunca durante toda a jornada do cliente e o ciclo de compra.

Ferramentas poderosas de aprendizado de máquina, IA e análise de dados aproveitam o potencial dos dados comportamentais e de compra dos consumidores. Usando esses dados brutos, essas tecnologias podem desenvolver personas de clientes altamente detalhadas, segmentando grupos de acordo com suas características definidoras, incluindo:

• Demografia
• Interesses
• Motivações
• Canais de mensagens preferidos
• Pontos de dor

Equipada com esse conhecimento, uma marca não está mais voltada apenas para um segmento abstrato de consumidores; em vez disso, agora está interagindo com personas individuais. Isso permite que os profissionais de marketing criem conteúdo personalizado em uma campanha de marketing automatizada que ainda ressoa com as necessidades e preferências exclusivas do indivíduo.

Simplificando, a automação não apenas amplia o alcance de uma marca, mas também aprimora a segmentação e a precisão de cada ação realizada.

Dica #2: Configure a pontuação de leads

A pontuação de leads automatizada pode ajudar as equipes de marketing a classificar os clientes em potencial de acordo com o valor percebido e, em seguida, determinar onde eles se enquadram no funil de vendas. Esse conhecimento pode ajudar as empresas a segmentar melhor os clientes com o acompanhamento ideal por meio de campanhas automatizadas.

Ao estabelecer um modelo de pontuação de leads, as marcas podem priorizar os principais leads e responder de acordo, o que aumenta a taxa e a probabilidade de se transformarem em clientes.

Como é que isso funciona?

Cada lead recebe um valor numérico (ou pontuação) com base em vários fatores. Como observa a Oracle, a maioria dos modelos priorizará duas dimensões de pontuação: ³ “Identidade do cliente potencial: quem é o cliente potencial, representado por dados explícitos que determinam a adequação, como título, setor e receita da empresa. Engajamento do cliente em potencial: o nível de interesse do cliente em potencial, indicado por dados implícitos que determinam o nível de envolvimento, como visitas frequentes ao seu site e capacidade de resposta a promoções.

Essa abordagem analítica garante que os leads quentes não se percam no fundo da pilha de leads inúteis. E ainda melhor? Essas informações podem ser aplicadas em todo o funil de marketing e vendas.

Dica nº 3: Envolva-se na nutrição dinâmica de leads

Nesse sentido, mesmo dois clientes do mesmo segmento podem estar em locais diferentes do funil de vendas. Em outras palavras, a jornada de cada lead é única.

Portanto, em vez de forçar cada lead a seguir o mesmo caminho predeterminado, os profissionais de marketing podem criar ciclos dinâmicos de criação de leads personalizados de acordo com as necessidades e preferências do indivíduo.

A nutrição dinâmica de leads é um processo adaptativo que renuncia a uma abordagem de tamanho único, ajustando o conteúdo, o tempo e o método de comunicação de acordo com os gostos e ações do indivíduo.

Como isso aconteceria?

Vamos considerar o fluxo de trabalho dinâmico de nutrição de leads para uma empresa SaaS que vende ferramentas de gerenciamento de projetos:

• Captura de leads – SaaS adquire um novo lead quando um gerente de startup de tecnologia baixa um

e-book.

• Nutrição inicial – O lead começa a receber conteúdo de e-mail automatizado relevante para seus interesses e setor, o que pode incluir artigos detalhados sobre gerenciamento de projetos.
• Gatilho comportamental – O lead clica no link de um e-mail sobre recursos avançados de gerenciamento de projetos, o que aciona uma mudança na campanha de nutrição para começar a enviar informações mais detalhadas sobre aquele tópico por meio da automação de e-mail.
• Gatilho pronto para vendas – Depois de se envolver com vários conteúdos sobre recursos avançados, o lead visita a página de preços, que aciona um alerta pronto para vendas que passa o cuidado do marketing para a equipe de vendas.
• Acompanhamento de vendas – A equipe de vendas, munida do histórico de interações e interesses específicos do lead, pode entrar em contato com uma demonstração personalizada com foco nos recursos avançados.

Dica nº 4: métricas de desempenho de acompanhamento contínuo

Embora a automação de marketing possa oferecer o fascínio de operações simplificadas e sem intervenção, o mantra de 'definir e esquecer' não poderia estar mais longe da verdade quando a borracha encontra a estrada.

Em outras palavras, embora a automação possa parecer uma solução do tipo "definir e esquecer", é tudo menos isso.

O poder da automação reside na capacidade de rastrear e analisar consistentemente o desempenho, capacitando os profissionais de marketing a fazer os ajustes necessários para refinar as estratégias e ajustar os fluxos de trabalho conforme necessário.

As campanhas automatizadas bem-sucedidas passam por um processo de otimização contínuo. Uma empresa precisa saber o que funciona e o que não funciona e, em seguida, ajustar de acordo. Armados com métricas sobre taxas de conversão, engajamento do cliente, taxas de abertura e assim por diante, os profissionais de marketing podem ajustar suas estratégias em tempo real de acordo com a dinâmica variável do mercado.

Maximize a eficiência para inspirar o crescimento da marca

Em um mercado competitivo caracterizado por mudanças rápidas, a automação de marketing é uma ferramenta essencial para obter uma vantagem competitiva. Ao aproveitar o poder desse software de automação de marketing, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas, simplificar fluxos de trabalho e gerar insights de clientes acionáveis ​​a partir de dados de clientes.

E se a automaçãoeficiente e bem-sucedidafor o objetivo, lembre-se das seguintes práticas recomendadas:

• Conheça o público
• Estabelecer pontuação de leads
• Aproveite a nutrição dinâmica de leads
• Rastreie continuamente as métricas de desempenho e ajuste conforme necessário

Para se manter atualizado sobre outras práticas recomendadas de marketing, faça parceria com a Power Digital. Nossos estrategistas de marketing prosperam na interseção de marca e crescimento, utilizando tecnologias de ponta e melhores práticas inovadoras para levar os esforços de marketing de nossos clientes a novos patamares.

Entre em contato hoje mesmo para saber mais.

Fontes:

1. Adobe.Saiba mais sobre automação de marketing e como ela funciona.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
2. Associação Americana de Marketing.Quais tarefas de marketing devo automatizar em 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
3. Oráculo.O que é pontuação de leads?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/