7 Automações de fluxo de trabalho que toda empresa precisa (10 min ou menos para configurar) – Gist

Publicados: 2019-10-25

Automações de marketing. Construtores de fluxo de trabalho. “receitas” de automação. Fluxos de trabalho visuais.

O mercado não apresentou uma definição robusta e padrão para o processo de construção de suas automações de marketing, vendas e suporte de forma visual.

Mas o que é um pouco padronizado são os componentes da automação de marketing. Abordaremos esses componentes um pouco mais adiante.

Em seguida, mostraremos 7 fluxos de trabalho visuais que praticamente todas as empresas podem (e devem) ter para seus negócios.

Se você está ansioso para ver esses modelos agora, pode encontrar a lista vinculada abaixo:

Oferta de conteúdo
Como foi seu bate-papo?
Nutrição de Leads
Adicionar/Remover do Público Personalizado do Facebook
Aplicar tags de interesse
Oferta de aniversário
Divulgação de aniversário

Noções básicas de um fluxo de trabalho visual

Essencialmente, existem 3 conceitos básicos de como o construtor de fluxo de trabalho visual do Gist opera.

Gatilhos

Os gatilhos são como seus contatos (leads, visitantes e clientes) entram em seu fluxo de trabalho visual.

Aqui está uma lista de gatilhos disponíveis, juntamente com uma breve explicação:

Inscrito em uma campanha – Este é um evento que é acionado quando um usuário se inscreve em uma de suas campanhas de e-mail voluntariamente.
Aplicado uma tag – Este é um evento que é acionado quando uma tag é aplicada a um usuário por você manualmente.
Tag removida – Este evento é acionado quando uma tag é removida de um usuário.
Enviou um formulário – Quando um usuário insere seus detalhes em um dos formulários de geração de leads disponíveis em seu site, esse evento é acionado.
Cancelou a assinatura de um contato – acionado quando um contato cancela a assinatura de uma campanha ou de todas as correspondências.
Uma campanha concluída – acionada quando um contato recebe o e-mail final de uma campanha.
Clicou em um link do e-mail – Acionado quando um contato clica no link desejado.
Visitou uma página – Acionado quando o contato visita a página desejada.
Abre/lê um e-mail – Acionado quando um contato abre um e-mail.
Uma propriedade de contato atualizada – acionada quando os dados do campo personalizado de um contato são atualizados.
E-mail enviado no chat – acionado quando um contato enviou e-mail no chat.
Saiu de uma campanha – Disparado quando um contato saiu de uma campanha.
Realizado e evento – Acionado quando um contato executa um evento definido ou personalizado.

Eventos do fluxo de trabalho

Faz sentido que depois que um fluxo de trabalho é acionado, há coisas que acontecem. Gist tem uma série de eventos que você pode definir, mas aqui estão os itens principais.

Ações

As ações são os principais eventos. Estas são as coisas que acontecem que você e/ou seu cliente vê.

Por exemplo, “enviar um email” é uma ação. Portanto, se um contato acionar um fluxo de trabalho optando pela sua lista, você poderá enviar um e-mail de boas-vindas como uma ação.

Ou você pode adicionar uma tag, cancelar a assinatura de uma campanha, adicioná-los ou removê-los de um público do Facebook ou (literalmente centenas de outras “ações”.

Aqui está um gif rápido das ações, leve em consideração que você também pode usar tags, eventos e propriedades para fazer praticamente qualquer coisa que você queira que aconteça em seu fluxo de trabalho.

Metas

Todos os eventos devem estar acontecendo por uma razão. Seu fluxo de trabalho deve ter um propósito... ou objetivo.

O objetivo pode ser:

Torne-se um cliente
Aplicar uma etiqueta
Qualificar um lead
Marque uma reunião
e assim por diante

Com o Gist, você pode adicionar quantas metas quiser em um fluxo de trabalho. MAS... isso não significa que você deveria.

Idealmente, escolha a única coisa que você gostaria que um contato realizasse e escolha isso como seu objetivo.

Aqui está o porquê.

As metas realmente mostram a taxa de conversão do seu fluxo de trabalho. Digamos que você tenha um fluxo de trabalho para agendar chamadas de vendas. 100 contatos acionam o fluxo de trabalho e 15 agendam uma chamada.

Você pode ver rapidamente a taxa de conversão de 15% passando o mouse sobre a coluna "Metas" em Fluxos de trabalho.

Com mais de uma meta, você não verá várias taxas de conversão.

Atrasos

Se você tem 5 e-mails em seu funil de nutrição, você não quer que todos os 5 vão para seus leads depois que eles acionarem o fluxo de trabalho, certo?

Digite "Atrasos"

Com o Gist, os atrasos podem ser baseados no tempo e se as condições foram atendidas ou não.

Por exemplo, você pode optar por enviar um e-mail após a aceitação de um lead. Em seguida, configure um atraso com base no tempo de 3 dias antes do envio do próximo e-mail.

Ou…

Você pode enviar um e-mail com sua postagem de blog mais recente e configurar um atraso para aguardar até que seu contato abra o e-mail. Em seguida, você pode optar por adicionar uma tag para “leitor ativo” ou algo assim.

Pega a ideia?

Decisões

As decisões são uma ótima ferramenta para segmentar e personalizar seu fluxo de marketing. Cada decisão fornece um caminho sim e um caminho não com base nas condições que você definiu.

Então, você envia um e-mail de marketing. Algumas pessoas abrem e outras não, certo?

Bem, você pode configurar uma decisão com base na abertura ou não de um contato. Em seguida, você pode reenviá-lo para eles – ou um e-mail completamente diferente perguntando por que eles não abriram.

Enquanto isso, os contatos “sim” progridem no funil.

Esta é apenas uma de uma lista potencialmente infinita de possíveis recursos sim/não.

1 Oferta de conteúdo

Breve Descrição: Você prometeu um “ímã de lead” em troca de um visitante do site optar pela sua lista de e-mail. Esta é uma automação simples que pode

Envie automaticamente o conteúdo prometido
Comece a nutrir seu novo contato
Pode ser editado para adicionar tags e até mesmo passar de um fluxo de trabalho para outro

Nível de dificuldade: Iniciante

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicione decisões com base em se os contatos abriram ou não os e-mails enviados
Aplique tags para aqueles que clicam nos links para mostrar que estão engajando
Adicione uma meta para mostrar leads que fizeram algo significativo

Experimente todos os nossos modelos pré-criados com uma avaliação Gist.

2 Como foi seu bate-papo?

Breve Descrição: Um visitante, lead ou cliente inicia uma conversa por meio da ferramenta de bate-papo ao vivo da Gist em seu site. Esse fluxo de trabalho acompanha automaticamente o contato para ver como foi a conversa com sua equipe.

Nível de dificuldade: Iniciante

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicione uma decisão e envie outro para quem não abriu o primeiro e-mail
Aplicar uma etiqueta a quem abre o e-mail
Envie um agradecimento para aqueles que responderam

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3 Nutrição de Leads

Breve Descrição: Seus leads devem ser nutridos em direção ao resultado ideal. Você pode fazer isso por:

Enviar e-mails
Comportamentos de rastreamento
Até mesmo dando a eles uma experiência de anúncio personalizada no Facebook

Nível de dificuldade: Intermediário

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Mova os leads que não atingiram a meta para outro fluxo de trabalho
Adicionar leads que agendaram uma chamada, mas não compraram para um Público Personalizado do Facebook
Adicione decisões e marque aqueles que não abriram nenhum e-mail

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4 Adicionar/Remover do Público Personalizado do Facebook

Breve Descrição: Os Públicos Personalizados do Facebook permitem que os profissionais de marketing personalizem a experiência do anúncio para melhorar as conversões. Com o Gist, você pode adicionar contatos a (e removê-los) públicos do FB. Imagine poder enviar anúncios específicos para pessoas que:

Visitou suas páginas de preços ou recursos
Usuários de teste que ainda não compraram
Pessoas que leram conteúdo específico em seu site

Nível de dificuldade: Intermediário

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicionar uma meta mostrando novos clientes e removê-los de um público-alvo de anúncios
Uma vez que um lead realiza uma ação desejada, mova-o de um público para outro
Mova os leads de um fluxo de trabalho para outro assim que atingirem uma meta

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5 Aplicar tags de interesse

Breve descrição: A capacidade de marcar visitantes e contatos com base em seus interesses pode ajudá-lo a personalizar a experiência de marketing e melhorar enormemente as taxas de conversão/engajamento.

Nível de dificuldade: Iniciante

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicione aqueles marcados com interesse a um Público Personalizado do Facebook
Mova as pessoas marcadas deste fluxo de trabalho para outro fluxo de trabalho adaptado aos seus interesses
Notifique um membro da equipe quando os leads forem marcados para divulgação pessoal

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6 Oferta de aniversário

Breve Descrição: Todo mundo gosta de desejar “Feliz Aniversário”. E com este modelo de fluxo de trabalho, você pode fazer isso automaticamente, oferecendo uma experiência personalizada que pode ser dimensionada.

Nível de dificuldade: Iniciante

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicionar uma etiqueta a quem abriu o e-mail
Adicione uma tag para quem participou da sua oferta
Notifique um membro da equipe para entrar em contato pessoalmente com os clientes em seu aniversário

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7 Divulgação de aniversário

Breve Descrição: Quando você tem um cliente/assinante de longo prazo, é um grande negócio! Este modelo permite que você parabenize e agradeça a esses contatos - e talvez até dê a eles um acordo especial - automaticamente.

Nível de dificuldade: Iniciante

NOTA: O tutorial de Oferta de Aniversário (acima) mostra como configurar um lembrete de aniversário.

Adições potenciais a este fluxo de trabalho

Adicionar uma etiqueta a quem abriu o e-mail
Adicione uma tag para quem participou da sua oferta
Notifique um membro da equipe para entrar em contato pessoalmente com os clientes em seu aniversário

Experimente todos os nossos modelos pré-criados com uma avaliação Gist.