Por que você precisa de uma plataforma de marketing amigável para profissionais de marketing

Nos últimos cinco anos , ouvimos líderes de pensamento se gabarem de previsões de que chegaria o dia em que os diretores de marketing (CMOs) gastariam mais em tecnologia do que os diretores de informações (CIOs). Pois é, esse dia chegou.

Não só os CMOs estão gastando mais em ferramentas digitais e tecnologia do que os CIOs , eles estão gastando mais em tecnologia de marketing do que em publicidade. Essa é uma grande mudança. E esse investimento em tecnologia de marketing é igualmente grande, totalizando US$ 127,7 milhões anualmente em média .

Então, o dinheiro está sendo gasto. Os investimentos estão sendo feitos. Mas essas tecnologias estão realmente avançando quando se trata de retenção de clientes e ROI? Até agora, a resposta parece ser sim e não.

Onde as coisas estão: O básico e (quase) nada além de

A empresa de análise Gartner pesquisou recentemente 200 profissionais de marketing dos EUA sobre as plataformas de tecnologia em que estão investindo e como as estão usando para seu relatório, “ Marketing Technology Survey 2016: How Marketers Use Tech to Run, Grow and Transform Their Organisations”. De acordo com a análise do Gartner :

• 80% dos profissionais de marketing investiram em tecnologias básicas de marketing, como gerenciamento de conteúdo da Web e ferramentas de análise e plataformas de marketing por e-mail
• Menos da metade dos profissionais de marketing está usando tecnologia de marketing intermediária – por exemplo, análise de marketing digital ou plataformas de engajamento capazes de oferecer suporte a mensagens entre canais
• Apenas uma minoria de profissionais de marketing começou a alavancar tecnologias mais avançadas, como personalização, conteúdo dinâmico, dados de clientes e análises de marketing móvel e testes A/B

De acordo com a Advertising Week , muitos profissionais de marketing estão ocupados demais para explorar e dominar completamente as novas ferramentas à sua disposição e os casos de uso que elas possibilitam. Isso significa que essas ferramentas – por mais caras que sejam – são frequentemente subutilizadas ou completamente não utilizadas. Essa é a chave aqui: uma plataforma que os profissionais de marketing não conseguem atualizar facilmente é uma plataforma que vai lutar para atingir seu potencial.

OK. Então, como os profissionais de marketing podem evitar essa armadilha?

É simples — certifique-se de que as plataformas de tecnologia de marketing nas quais você investe sejam amigáveis ​​para os profissionais de marketing. Se as pessoas que executam a visão de engajamento do cliente da sua marca puderem realmente controlar e aproveitar ao máximo suas ferramentas, sem assistência externa contínua ou apoio constante de sua equipe de engenharia, sua empresa estará bem posicionada para ver o valor total de seus investimentos em tecnologia de marketing.

Como são as plataformas de marketing amigáveis ​​para os profissionais de marketing?

A facilidade de uso é fundamental, é claro: se você não pode executar um teste ou enviar uma mensagem sem uma equipe de desenvolvedores à sua disposição, isso é um problema. Mas muitas tecnologias de marketing simplificam seus recursos – por exemplo, limitando o direcionamento de mensagens a segmentos prontos para uso ou restringindo os testes a duas variantes concorrentes – a ponto de limitar a capacidade das marcas de fazer uso eficaz de suas ferramentas.

Para responder efetivamente ao cenário de engajamento do cliente em constante mudança, os profissionais de marketing precisam estar no comando de seu próprio destino. Se seus casos de uso funcionam bem com segmentação simples, mas precisam de testes multivariados avançados para prosperar, eles precisam ser capazes de ajustar como usam suas ferramentas de tecnologia de marketing para atender a essas necessidades. Mas, embora a flexibilidade seja um aspecto fundamental das plataformas de marketing amigáveis ​​para os profissionais de marketing, há algumas coisas que qualquer conjunto de ferramentas deve ter:

1. A capacidade de gerenciar os dados do cliente em tempo real

O marketing moderno é construído com base nos dados do cliente. Se você deseja personalizar campanhas de mensagens, identificar padrões sutis no comportamento do usuário ou aumentar o LTV do cliente, entender quem são seus clientes e como eles se envolvem com sua marca é uma parte essencial da construção de relacionamentos fortes e sustentáveis. Mas essa informação perde muito de seu poder se não for atual.

Dados em tempo real são dados acionáveis. Muitas tecnologias de marketing sofrem com dados atrasados, forçando os profissionais de marketing a tomar decisões e criar campanhas em torno de descobertas que podem estar desatualizadas no momento em que as recebem. Mas com os dados certos, entregues em tempo real, é possível criar experiências de marca que não sejam apenas atraentes, mas transformadoras. Pense na personalização da mensagem, pense no conteúdo dinâmico. Essas ferramentas e táticas são executadas em dados instantâneos e, usadas corretamente, demonstraram aumentar as conversões em 27,5 a 38%.

2. A capacidade de testar e otimizar imediatamente

Não basta mais apenas enviar mensagens e esperar o melhor. Do celular à web e às plataformas emergentes, o cenário de engajamento do cliente é muito competitivo para que as marcas descansem de seus louros. O sucesso a longo prazo requer experimentação. Para plataformas de engajamento de ciclo de vida, isso significa a capacidade de testar todos os elementos de uma campanha, o que pode aumentar as conversões em 40%, mas o princípio se aplica a todas as tecnologias. Se o teste for fácil, os profissionais de marketing podem tomar medidas para otimizar a experiência do cliente desde o primeiro dia; se exigir muito manuseio e trabalho personalizado, muitas marcas podem nunca chegar a realmente usar esses recursos.

Algumas marcas experientes são capazes de escolher a dedo uma grande variedade dessas tecnologias, possibilitando que elas criem uma pilha de experimentação. Veja a gigante do compartilhamento de viagens Lyft, cuja equipe de marketing usa essa pilha de tecnologia de ponta e focada em experimentação para melhorar a experiência do cliente em escala, testando ofertas promocionais e combinando-as com segmentos de clientes personalizados.

Pensamentos finais

Não existe um caminho único para escolher as soluções de marketing certas para você.

Para marcas que ainda não começaram a montar sua pilha de tecnologia de marketing, vale a pena dedicar um tempo para pensar em suas necessidades específicas e garantir que a tecnologia em que estão investindo seja adequada para seus casos de uso e objetivos específicos. Por outro lado, as empresas que fizeram esse investimento, mas não o viram valer a pena, provavelmente estão melhor investigando as diferentes camadas de sua pilha e identificando tecnologias que são subutilizadas ou com baixo desempenho.

Mais preocupado com as experiências de marca dos seus clientes? Confira nossas 10 chaves para uma experiência coesa do cliente e, em seguida, ajuste suas ferramentas às necessidades específicas da sua marca.