Mix de Marketing – Usando os 7 Ps do Marketing

Se houvesse um livro de regras para marketing, aderindo ao qual você obtém resultados precisos, todo profissional de marketing estaria atrás dele. Mas, infelizmente, esse não é o caso, não é? O marketing pode ser avassalador de várias maneiras. É por isso que os especialistas do setor criam conceitos como o Marketing Mix. Esses conceitos ajudam a mitigar o estresse envolvido na promoção de uma marca como uma tarefa contínua.

O mix de marketing, em palavras simples, define as estratégias ou etapas que uma empresa deve seguir para anunciar o negócio, construir uma marca e promover o crescimento a longo prazo. Para quebrar ainda mais o conceito, existem os 7 Ps do marketing. Se você ainda não ouviu falar sobre o conceito ou se está se perguntando como usar essa ideia para o seu negócio, você está no lugar certo.

Neste blog, vamos nos aprofundar no mix de marketing – os 7 Ps do marketing e como você pode usá-lo em benefício do seu negócio.

Mix de marketing – uma visão geral

Em seu artigo, “The Management of Marketing Costs”, o Prof. James Culliton, professor de Marketing da Harvard University, introduziu o conceito de mix de marketing. Mais de uma década depois, E. Jerome McCarthy, professor de marketing, detalhou ainda mais o mix de marketing em seu livro “Marketing básico: uma abordagem gerencial”. Este foi o nascimento dos 4 Ps do marketing.

Os 4Ps do marketing foram definidos como

• produtos
• Promoção
• Preço
• Lugar

Estes foram inicialmente considerados os principais influenciadores do crescimento de uma empresa. E esses, naquela época, eram os fatores considerados “controláveis” por um negócio.

Em outras palavras, quando uma empresa opera, há muitos fatores externos que desempenham um papel no desempenho da empresa, como as condições de mercado. Mesmo uma empresa estabelecida pode não ter controle direto sobre esses fatores externos. Mas há alguns aspectos nos quais a empresa pode se concentrar para seguir na direção pretendida. E esses foram os 4 Ps estabelecidos como áreas de foco em marketing.

O único problema comum que muitos especialistas apontaram foi que a estrutura dos 4 Ps era mais tendenciosa para negócios baseados em produtos. À medida que mais e mais negócios baseados em serviços começaram a surgir, o modelo dos 7 Ps do mix de marketing passou a existir, em 1981, conforme proposto por Booms e Bitner.

E hoje, a estrutura mais evoluída dos 7 Ps é uma versão mais popular que se aplica a negócios baseados em produtos e serviços.

Marketing de produto x marketing de serviço – vamos falar sobre as diferenças

Na maioria das vezes falamos de marketing em um sentido genérico para as empresas. Mas o marketing de produtos e o marketing de serviços podem ser tão diferentes em muitos aspectos, certo? Então, vamos falar sobre essas diferenças.

Com o marketing de produto, você tem um produto físico para promover. Com um produto tangível em mãos, criar anúncios é muito diferente. Uma imagem do produto mostra com precisão o que você está vendendo. Mas esse não é o caso do marketing de serviços, não é? Vamos explicar isso com um exemplo.

Na imagem acima, no momento em que você olha a foto do produto você já sabe o que está com desconto. A ideia do design é fácil para a marca e a interpretação é fácil para os clientes. Mas quando se trata de anunciar um serviço, você precisa ser mais criativo. A cópia e o design juntos devem transmitir exatamente o que o negócio faz, caso contrário, o design acaba sendo ambíguo. Comunicar sua mensagem pode parecer um pouco mais complicado com o marketing de serviço, já que não há um produto tangível.

Mas isso é só a ponta do iceberg!

O marketing de serviços pode parecer entediante sem nenhuma “propriedade” concreta em jogo e sem quantificadores físicos para capturar com precisão a qualidade do serviço. É aí que o modelo de mix de marketing, os 7 Ps do marketing podem fazer a diferença.

Quais são os 7 Ps do marketing na estrutura do mix de marketing?

Os 7 Ps do marketing são:

• produtos
• Lugar
• Preço
• Promoção
• Pessoas
• Processar
• Evidência física

Como você pode ver, eles resumem praticamente tudo sobre o seu negócio, desde o que você oferece até onde e como. Definir claramente esses 7 Ps leva você mais perto de uma melhor abordagem de branding e marketing. Dê uma olhada mais de perto e você verá que todos estão conectados. Portanto, começar entendendo claramente os 7 Ps do seu negócio estabelece uma base sólida. Então, vamos falar detalhadamente sobre esses 7 Ps do mix de marketing?

produtos

Produto indica o “produto” ou “serviço” que sua empresa oferece. Identifique sua oferta e você estará no meio do caminho. Mas não é tão simples quanto parece. Identificar o que vender talvez seja a decisão mais difícil para a maioria dos empreendedores. Porque as pessoas não vão comprar um produto simplesmente porque você acha que é uma boa ideia. Se eles acharem que o produto atende aos seus requisitos ou resolve seus problemas, eles podem considerar a compra do seu produto.

Encontrar um produto que pareça relevante e agregue valor aos clientes é o primeiro passo no marketing. Você já se deparou com produtos que parecem uma ideia brilhante e você ouve todo mundo falar sobre isso, mas depois do lançamento, o produto simplesmente desaparece? Veja o Apple Newton, por exemplo. Este foi um gadget de assistente digital pessoal revolucionário lançado em 1992. Mas o produto falhou devido a um preço alto e alguns problemas de design, como reconhecimento impreciso de caligrafia.

Neste caso, a ideia era nova mas estava muito à frente do tempo e a tecnologia então existente não suportava totalmente a execução da ideia como pretendido. Como resultado, o produto foi descontinuado pela Apple.

Dicas do Kimp:

Vamos falar sobre algumas inferências do exemplo acima.

• O produto que você planeja oferecer não deve ser apenas uma ideia extravagante – deve fazer sentido para seus clientes.
• O design deve garantir que ele realmente faça o que se pretende. Em outras palavras, deve ser amigável.

Ao refletir sobre a ideia acima, você já definiu sobre o que seu material promocional deve falar. Você sabe quais características ou benefícios do seu produto falar para convencer seus clientes.

Lugar

Lugar refere-se ao “lugar” ou “plataforma” onde seu produto ou serviço está acessível. Pode ser uma loja online ou uma loja offline, por exemplo. Em outras palavras, esses são os pontos de contato reais onde os clientes encontram seus produtos ou serviços e os levam para casa.

Por exemplo, abrir uma loja física para vender produtos de software não é a ideia mais prática. Se forem produtos de software que seus clientes instalarão em seus computadores domésticos, você acha que uma loja off-line fará sentido? Visitar sua loja, comprar uma cópia física do CD e depois voltar para casa e instalar o software será uma execução desatualizada.

Em vez disso, se você vender por meio de seu site, talvez até mesmo fornecer uma versão de avaliação que os clientes possam baixar e executar diretamente em suas máquinas e, em seguida, comprar instantaneamente a versão paga, as coisas serão mais fáceis.

Dicas do Kimp:

O lugar importa principalmente porque prioriza a conveniência do cliente. Um bom modelo de negócios não faz com que os clientes viajem muito longe ou esperem em uma fila para fazer uma pequena compra. É por isso que, se você olhar para os anúncios, um dos detalhes mais importantes que qualquer empresa lista será onde comprar o produto ou aproveitar o desconto anunciado.

Preço

Quando você tem um ótimo produto para vender, mas o preço não justifica o valor que ele oferece, você ainda não faz diferença. Quando sua empresa vende um produto ou serviço que já existe, você tem uma visão geral do tipo de etiqueta de preço a ser anexada a ele. Com base nas tendências do mercado, com base no que os clientes estão dispostos a pagar por aquele produto ou serviço, você pode facilmente chegar a uma estratégia de preços.

O verdadeiro problema começa quando você é pioneiro em uma ideia. Se você apresentar um produto que nunca foi vendido antes, como saberá quanto as pessoas estarão dispostas a pagar? Uma opção confiável aqui é realizar uma pesquisa de mercado completa. Isso inclui pesquisar as pessoas reais que usarão seu produto ou serviço.

Existem vários tipos de estratégias de precificação, como precificação baseada na concorrência, precificação baseada em valor, precificação dinâmica, modelos de assinatura e assim por diante. Identifique o que funciona melhor para sua empresa e o que é relevante para seus clientes.

O Lisa da Apple, um dos primeiros modelos de computador pessoal, é um bom exemplo de como até mesmo os produtos mais relevantes para o mercado podem falhar se o preço não agradar ao público.

Dicas do Kimp:

Quando você tiver que apresentar seu produto ao mundo para obter feedback dos clientes em termos de estratégia de preços, procure criar uma experiência virtual para eles. Mesmo que você não tenha um produto físico para registrar em ação, pode simular a experiência por meio de um vídeo animado. Ajude os clientes a entender o que você está oferecendo e por quê. Em seguida, leve-os a uma página de destino que coleta suas informações.

Deseja criar vídeos de demonstração e postagens de mídia social para obter feedback do cliente? Escolha uma assinatura Kimp Graphics + Video .

Promoção

A promoção é, sem dúvida, um dos componentes mais críticos do seu mix de marketing, porque define como você fala sobre seus produtos ou serviços. E os anúncios da sua marca podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca em cerca de 80%. Hoje, com a crescente necessidade de uma presença omnichannel, você precisa de atividades promocionais focadas em plataformas digitais, como sites e e-mail, mídias sociais e mídia impressa, como panfletos e até anúncios externos. Tudo isso junto compõe seu mix de promoção.

Designs de anúncios consistentes, uma paleta de cores forte e cativante que os clientes possam relacionar à sua marca, um tom de voz claro que ressoe com seu público-alvo podem tornar suas promoções mais impactantes. E com promoções impactantes vem uma melhor percepção da sua marca e melhores vendas.

Dicas do Kimp:

As promoções hoje em dia não podem ser restritas a um canal. A chave é alcançar os clientes onde eles estão e também da maneira menos intrusiva. Isso inclui uma boa combinação de campanhas de mídia social, anúncios de sites e uma forte estratégia de marketing por e-mail.

Seus anúncios devem ter um estilo visual distinto que mostre como é a personalidade da sua marca. E deveria ser mais sobre o significado por trás do anúncio, a conexão emocional que ele faz, porque é quando um anúncio se torna memorável.

Dê uma olhada no design de mídia social abaixo, por exemplo.

Os visuais complementam perfeitamente a cópia e é isso que os bons designs promocionais têm.

Pessoas

Um dos blocos fundamentais de qualquer organização são as pessoas que fazem parte dela. Pode ser uma equipe pequena para uma startup ou uma grande abrangendo o mundo para grandes marcas. De qualquer forma, cada pessoa que ajuda a projetar e executar sua ideia, promove o produto ou serviço na imagem e trabalha para ajudar o produto a chegar aos clientes tem uma influência direta em seus negócios.

É por isso que detalhes sobre a equipe são elementos importantes em um plano de negócios. Desde o número de pessoas que você precisa a bordo até o tipo de serviços que você precisa gerenciar internamente e aqueles que devem ser terceirizados, todas as decisões contam.

Dicas do Kimp:

O bom marketing fala sobre as coisas que mais importam no crescimento de um negócio e uma delas são as pessoas por trás dele. Para que seus clientes entendam melhor sua marca e confiem mais nela, falar sobre sua equipe e cultura corporativa é muito importante.

Isso pode ser na forma de apresentação de sua equipe nas mídias sociais, mostrando seu trabalho ou até mesmo falando sobre os eventos de sua equipe.

Processar

O detalhamento claro do seu processo ajuda você a entender melhor as etapas envolvidas na materialização da ideia a partir da qual seu negócio foi construído. Definir seus processos envolve falar sobre o fluxo de trabalho e as pessoas envolvidas em cada etapa.

Com uma compreensão precisa dos processos, vem a execução consistente desses processos. E essa é uma forma de manter uma qualidade consistente em seus produtos e serviços. Essa também é uma maneira de planejar e implementar outras tarefas cruciais, como planejamento de estoque e gerenciamento de recursos.

Por exemplo, na categoria de vendedor de comércio eletrônico, existem muitos tipos de negócios baseados nos processos. Você pode ser um vendedor de comércio eletrônico fabricando seu próprio produto, estocando-o em atacadistas ou até mesmo por remessa direta. Embora tudo isso envolva a venda de produtos diretamente aos clientes, a forma como você obtém os produtos e os armazena muda.

Dicas do Kimp:

Uma das principais formas pelas quais as marcas mostram sua autenticidade, sua transparência, é falando sobre os processos para seus clientes. Por exemplo, quando você está promovendo um restaurante, falar sobre como você obtém seus ingredientes é uma maneira de impressionar seus clientes.

Evidência física

Existem alguns elementos que podem influenciar direta ou indiretamente a experiência do seu cliente com a sua marca. No caso de um negócio baseado em produtos, isso pode incluir coisas como o design da embalagem ou até mesmo anúncios impressos como panfletos. Você acha que um flyer mal desenhado com cores chamativas vai capturar a essência de uma loja de moda de luxo? De jeito nenhum. Esses ativos físicos devem falar pela sua marca.

No caso de negócios baseados em serviços, a evidência física pode ser qualquer coisa que os clientes encontrem durante o serviço. Isso inclui a qualidade dos produtos usados ​​para entregar o serviço, a etiqueta de seus funcionários de atendimento ao cliente, o ambiente em sua loja, etc. Em suma, a evidência física em um mix de marketing fala sobre qualquer ativo tangível que influencia a experiência do cliente.

Dicas do Kimp:

Lembre-se de que as evidências físicas do seu negócio vêm na forma dos aspectos mais simples, como os elementos da marca da sua loja, como:

• A sinalização da loja
• Cartões de negócios
• Brochuras que os clientes podem acessar na área de espera
• Banners e outros elementos que refletem as cores da sua marca e exibem seu logotipo
• Mercadoria de marca, como artigos de papelaria colocados na recepção ou até mesmo o uniforme de sua equipe

Prestar atenção a esses pequenos detalhes pode fazer com que seu mix de marketing pareça completo. Confiar todos esses designs de marketing à mesma equipe é uma forma de manter a força da identidade da sua marca. E essa é uma vantagem de trabalhar com uma assinatura Kimp, onde quase todos os seus designs de marketing e marca são cobertos.

Crie todos os seus 7 Ps de marketing com Kimp

Desde falar sobre seu produto ou serviço até informar as pessoas onde encontrá-lo e fornecer detalhes como o preço, falar sobre as pessoas e os processos por trás de levar o produto aos seus clientes, o design tem um papel a desempenhar em todos os lugares. Porque antes de fazer uma compra real ou experimentar o serviço que você oferece, as pessoas formam uma opinião sobre sua marca com base em seus designs de marketing e branding. Portanto, certifique-se de que todos esses designs estejam alinhados com seus 7 Ps de marketing. Para isso, uma equipe de design designada será a alternativa mais próxima e prática a um acordo mais caro, como a contratação de uma equipe de design interna. Com as assinaturas Kimp, você trabalha com sua própria equipe dedicada de designers que ajudam a moldar a estratégia de marketing de sua marca com designs relevantes para a marca.

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