Estratégias de marketing na área da saúde: um guia de 5 etapas para o básico

Estratégias de marketing bem construídas são um requisito para expandir um negócio e atrair novos clientes. Isso deve ser feito sem dizer. Então, por que raramente ouvimos falar do setor de saúde sobre o assunto?

Não é diferente de qualquer outro tipo de negócio, não é mesmo? Você ainda tem necessidade de atrair e fidelizar novos pacientes, certo? Existe concorrência? Pode apostar!

Na verdade, pode-se argumentar que é uma das indústrias mais competitivas e lucrativas, com receitas nos EUA totalizando mais de 1 bilião de dólares anuais .

Fonte: Statista

Este guia abrangente de marketing de saúde foi projetado para simplificar o processo de construção de sua própria estratégia de marketing desde o início.

Oferecerei conselhos práticos e relacionáveis ​​de mais de 10 anos de trabalho em marketing de saúde. Tanto na área da saúde como nos seguros de saúde.

Discutiremos como entender melhor seus pacientes, usar a tecnologia mais recente para aprimorar sua prática e interagir com sua comunidade por meio da mídia social.

Atalhos:

1. Conheça melhor seus pacientes
2. Aproveite ao máximo a tecnologia atual
3. Conecte-se com sua comunidade local nas redes sociais
4. Desafios e salvaguardas no marketing de saúde
5. Entendendo se seus esforços estão valendo a pena

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Quer você seja novo no marketing ou esteja procurando refinar suas estratégias existentes , esses insights ajudarão a tornar seus esforços mais bem-sucedidos.

1. Conheça melhor seus pacientes

Compreender seus pacientes não envolve apenas seu histórico médico ou sintomas – trata-se de reconhecer suas necessidades, preferências e expectativas em relação à sua prática.

Descubra o que eles realmente querem

O primeiro passo para compreender verdadeiramente seus pacientes é descobrir o que eles mais valorizam no atendimento que você lhes presta.

• São tempos de espera mais curtos?
• Atendimento mais personalizado?
• Procedimentos de acompanhamento oportunos?

Você pode se surpreender ao saber que pequenas mudanças podem aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade à sua prática.

Uma forma eficaz de recolher esta informação é através de conversas casuais durante as visitas. Prestar atenção a comentários ou preocupações improvisadas pode revelar muito sobre as preferências do paciente.

Além disso, ficar de olho nas tendências no feedback dos pacientes pode destacar áreas de melhoria ou inovação em seus serviços.

Use pesquisas simples para melhorar seus serviços

As pesquisas com pacientes são uma ferramenta poderosa para obter feedback direto de seus pacientes. Eles não precisam ser longos ou complicados.

Mesmo algumas perguntas enviadas por e-mail ou oferecidas no final de uma visita podem fornecer informações valiosas.

Pergunte sobre a visita, o atendimento recebido e sugestões de melhorias.

Certifique-se de incluir perguntas abertas para obter feedback detalhado.

A chave é agir de acordo com o feedback do paciente o mais rápido possível.

Seja ajustando seu processo de agendamento ou tornando sua sala de espera mais confortável, fazer essas alterações pode aumentar significativamente a confiança e a satisfação deles com seu consultório.

Ouça histórias de pacientes para melhorar sua clínica

As histórias dos pacientes são mais do que apenas depoimentos; eles são uma janela para a experiência do paciente em seu consultório. Incentive seus pacientes a compartilhar suas jornadas , desafios e sucessos.

Isso pode ser feito informalmente durante as consultas ou por meios mais estruturados, como uma seção em seu site ou plataformas de mídia social dedicadas a histórias de pacientes.

Ouvir essas histórias pode ajudá-lo a identificar padrões ou problemas recorrentes que podem não ser evidentes apenas por meio de pesquisas ou análises de dados.

Eles também lembram você do impacto que você pode causar em suas vidas, motivando-o a melhorar e adaptar ainda mais seus serviços para atender continuamente às suas necessidades.

Ao priorizar uma compreensão mais profunda de seus pacientes, você aprimora a experiência deles e constrói uma prática mais forte e centrada no paciente.

2. Aproveite ao máximo a tecnologia atual

Apoiar-se na tecnologia pode aumentar significativamente a eficiência e o alcance do seu consultório, proporcionando melhor atendimento e conveniência aos seus pacientes.

Desde a oferta de serviços on-line até a utilização de aplicativos móveis e ferramentas inteligentes, a tecnologia abre novos caminhos para se conectar e tratar seus pacientes.

Maneiras fáceis de oferecer serviços online

Oferecer serviços on-line é uma virada de jogo para profissionais e pacientes, melhorando a acessibilidade e a conveniência. Aqui estão algumas maneiras de começar:

• Consultas de telessaúde: Use plataformas como Zoom, Doxy.me ou Teladoc para oferecer consultas virtuais. Esses serviços cumprem as leis de privacidade de saúde e fornecem uma maneira segura de se reunir remotamente com os pacientes.
• Sistema de agendamento online: implemente uma ferramenta de agendamento de consultas online como Zocdoc ou SimplyBook.me , permitindo que os pacientes marquem, cancelem ou remarquem suas consultas sem a necessidade de ligar para seu consultório.
• Portais de pacientes: integre o software de portal de pacientes ao seu sistema de Registros Eletrônicos de Saúde (EHR). Isso permite que os pacientes acessem seus registros médicos, resultados laboratoriais e solicitações de recarga de receitas em casa. Os sistemas EHR populares com portais de pacientes robustos incluem Epic MyChart e Cerner Health .

Aplicativos móveis: mantenha contato facilmente com seus pacientes

Os aplicativos móveis podem agilizar a comunicação com os pacientes e oferecer-lhes recursos ao seu alcance.

Considere estes exemplos:

• Aplicativos de registro pessoal de saúde (PHR): incentive o uso de um aplicativo PHR de primeira linha , como Medisafe, ou até mesmo aplicativos gratuitos como MTBF PHR ou MedFusionPlus. Os pacientes podem acompanhar suas informações de saúde e se comunicar com seu consultório.
• Aplicativos de lembrete de medicação: recomende aplicativos como o Medisafe para pacientes que precisam de ajuda para gerenciar seus horários de medicação, garantindo melhor adesão aos planos de tratamento.
• Aplicativo personalizado: Desenvolva um aplicativo personalizado com recursos como agendamento de consultas, dicas de saúde e mensagens diretas. Por exemplo, Appy Pie pode ajudá-lo a criar um aplicativo sem precisar de habilidades de codificação.

Use ferramentas inteligentes para enviar as mensagens certas

A comunicação eficaz com seus pacientes garante que eles recebam as informações certas no momento certo. Aqui estão algumas ferramentas inteligentes e exemplos de como usá-las:

• Software de marketing por e-mail: ferramentas como Mailchimp ou Constant Contact podem ser usadas para enviar boletins informativos, dicas de saúde e atualizações práticas para manter seus pacientes informados e engajados.
• Lembretes de compromissos por SMS: use serviços de SMS como Twilio ou SimplyCast para enviar lembretes de compromissos, reduzindo não comparecimentos e garantindo que os pacientes estejam preparados para suas visitas.
• Redes sociais: Plataformas como Facebook e Instagram podem ser usadas para compartilhar dicas de saúde, notícias sobre sua prática e informações de saúde pública. Isso não apenas educa seus pacientes, mas também ajuda a construir uma comunidade em torno de sua clínica.

Comece com uma ou duas dessas soluções que pareçam mais benéficas para sua clínica e base de pacientes e, em seguida, expanda à medida que você se sentir mais confortável com a tecnologia.

3. Conecte-se com sua comunidade local nas redes sociais

As redes sociais oferecem uma plataforma poderosa para os consultórios médicos se conectarem com a sua comunidade, envolverem os pacientes e construírem uma presença online mais forte.

É mais do que apenas postar; trata-se de criar um espaço onde seus valores e experiência possam brilhar.

Encontre os melhores espaços de mídia social para sua prática

Escolher as plataformas certas é crucial para um envolvimento eficaz. Considere estas dicas:

• Entenda seu público: Diferentes plataformas atraem diferentes grupos demográficos. O Facebook é ótimo para atingir um público amplo e mais velho, enquanto o Instagram e o TikTok atraem o público mais jovem. O LinkedIn pode ser ideal para networking profissional e compartilhamento de artigos de saúde mais aprofundados.
• Qualidade em vez de quantidade: é melhor ser altamente ativo e engajado em uma ou duas plataformas do que se espalhar muito. Escolha plataformas onde seus pacientes são mais ativos e concentre seus esforços nelas.
• Envolva-se com as comunidades locais: muitas plataformas de mídia social possuem grupos comunitários. Participar de grupos do Facebook voltados para a saúde pode ajudá-lo a alcançar pacientes em potencial em sua área.

Ideias simples para manter seus pacientes engajados on-line

Manter seu público envolvido requer criatividade e consistência. Aqui estão algumas ideias:

• Dicas semanais de saúde: compartilhe dicas de saúde simples e práticas que seus seguidores podem incorporar facilmente em suas vidas. Use hashtags para aumentar a visibilidade.
• Sessões de perguntas e respostas: organize sessões de perguntas e respostas ao vivo, nas quais você responde a perguntas comuns sobre saúde. Isso não apenas agrega valor, mas também aumenta o engajamento.
• Conteúdo dos bastidores: compartilhe vislumbres dos bastidores de sua prática, apresentando sua equipe e mostrando o cuidado que você dedica ao seu trabalho. Humaniza sua prática e gera confiança.

Mantenha a reputação da sua clínica brilhante online

Manter uma reputação online positiva é essencial. Veja como gerenciá-lo:

• Monitore sua presença online: verifique regularmente as avaliações e menções à sua prática nas redes sociais e em sites de avaliação como Healthgrades ou Google Reviews. Ferramentas como os Alertas do Google podem ajudá-lo a se manter informado.
• Responda ao feedback: reconheça o feedback positivo e negativo de maneira rápida e profissional. Para avaliações negativas, ofereça-se para resolver o problema off-line. Isso mostra que você se preocupa com a satisfação do paciente.
• Incentive avaliações positivas: após uma experiência positiva, incentive gentilmente os pacientes satisfeitos a compartilharem seus comentários online. Isso pode ajudar a compensar quaisquer avaliações negativas e melhorar sua presença online geral.

Ao se envolver ativamente com sua comunidade nas redes sociais, você aumenta a visibilidade da sua prática e estabelece uma imagem confiável e acessível.

Lembre-se, o objetivo é criar conexões significativas com seus pacientes, fornecendo-lhes informações valiosas e mostrando o lado humano da sua prática.

4. Desafios e salvaguardas no marketing de saúde

Você deseja se conectar com mais pacientes e compartilhar o que torna sua clínica especial, mas há obstáculos legais, éticos e práticos a serem considerados.

Mantenha-o legal e honesto

O marketing dos seus serviços de saúde não envolve apenas criatividade; trata-se de permanecer dentro das linhas da lei e dos padrões éticos.

É crucial conhecer os fundamentos das leis de saúde como a HIPAA , que protege as informações dos pacientes, e sempre apresentar seus serviços com sinceridade.

Regra simples: se você não diria isso diretamente a um paciente em seu consultório, não diga isso em seu marketing.

Configurar um processo básico de revisão para todos os seus materiais de marketing pode ajudar a manter tudo sob controle.

Proteja a privacidade do paciente on-line

Ao explorar o marketing digital, lembre-se de que a privacidade do paciente é sua principal prioridade.

Esteja você enviando e-mails para pacientes, compartilhando histórias de sucesso em seu site ou postando em mídias sociais, sempre garanta que você tenha consentimento e que as informações dos pacientes estejam protegidas.

Uma boa prática é verificar regularmente as suas ferramentas e plataformas digitais para garantir que estão seguras e em conformidade com os regulamentos de privacidade.

Superando as dúvidas dos pacientes

Os seus pacientes estão mais informados e cautelosos sobre as informações de saúde que consomem online, por isso, para construir confiança, concentre-se na transparência e respalde as suas afirmações com provas.

Compartilhar histórias de sucesso de pacientes (com sua permissão) ou explicar opções de tratamento em linguagem simples e compreensível pode ajudar muito.

Além disso, ser ativo e responsivo nas redes sociais pode ajudar a mostrar aos pacientes as pessoas reais por trás de sua clínica.

Faça o marketing digital trabalhar para você

Acompanhar as tendências do marketing digital não significa que você precisa ser um mago da tecnologia.

Concentre-se em algumas áreas principais, como garantir que seu site seja fácil de encontrar e ler ( noções básicas de SEO ), usar a mídia social para compartilhar dicas úteis de saúde e gerenciar sua reputação online respondendo a comentários.

Existem muitas ferramentas e recursos econômicos projetados para iniciantes.

Trata-se de encontrar o equilíbrio certo entre chegar a novos pacientes e permanecer fiel aos valores fundamentais dos cuidados de saúde.

5. Compreender se seus esforços estão valendo a pena

Determinar o sucesso de seus esforços de marketing é crucial para garantir que suas estratégias sejam eficazes e para tomar decisões informadas para campanhas futuras.

Trata-se de compreender o impacto de suas ações no envolvimento e na satisfação do paciente e, em última análise, no crescimento da sua clínica .

Como saber se seus pacientes adoram seus esforços de marketing

A maneira mais direta de entender se o seu marketing repercute nos pacientes é por meio do feedback e dos níveis de engajamento.

Maior número de agendamentos, mais consultas por meio de seu site ou plataformas de mídia social e comentários ou mensagens positivas indicam que seu conteúdo está atingindo o alvo.

As pesquisas com pacientes podem ser uma mina de ouro de informações, fornecendo insights diretos sobre o que seus pacientes pensam sobre seu conteúdo de marketing e o que eles gostariam de ver mais.

Quando os pacientes começam a mencionar campanhas, dicas ou histórias específicas que você compartilhou em suas interações com você, é um sinal claro de que seus esforços de marketing não estão apenas sendo notados, mas também apreciados.

O que as visitas e curtidas na Web realmente significam para sua prática

Visitas na web, curtidas e outros compromissos de mídia social são frequentemente vistos como métricas de vaidade , mas podem oferecer informações valiosas sobre a eficácia de suas estratégias de marketing.

O aumento do tráfego na web sugere que mais pessoas estão interessadas em sua prática, o que pode ser atribuído aos seus esforços de marketing para gerar conscientização.

Curtidas, compartilhamentos e comentários em postagens nas redes sociais indicam que seu conteúdo é envolvente e repercute em seu público.

Contudo, a verdadeira medida do sucesso vai além destes números; trata-se de converter esse interesse e envolvimento em resultados tangíveis, como consultas ou referências.

Descobrindo o valor do seu marketing: um guia simples de 5 etapas

Para avaliar o valor de seus esforços de marketing de forma eficaz, considere os seguintes pontos em formato de marcador:

• Compare custos x benefícios

Avalie as despesas envolvidas em suas atividades de marketing. Meça o aumento no número de pacientes e o aumento nos serviços que eles utilizam como resultado direto de seu marketing.

• Avalie retornos imediatos

Aumentos imediatos de receita de pacientes novos ou recorrentes diretamente vinculados a campanhas de marketing específicas.

• Avalie o impacto a longo prazo

Verifique se há aumento na frequência de consultas dos pacientes e maior utilização dos serviços oferecidos, indicando maior confiança e confiança em sua prática.

• Considere o comportamento do paciente

Monitore depoimentos e referências de pacientes como marcadores indiretos da eficácia de suas estratégias de marketing. Os pacientes que encaminham outras pessoas são fortes indicadores de uma abordagem de marketing bem-sucedida.

• Acompanhe a satisfação geral

Use o feedback dos pacientes para avaliar a satisfação geral e a confiança em sua prática, o que pode ser aumentado por um marketing eficaz.

Avaliar o sucesso de suas estratégias de marketing é um processo contínuo que requer atenção tanto às métricas quantitativas quanto ao feedback qualitativo.

Ao ficar atento às respostas dos seus pacientes e aos impactos mais amplos dos seus esforços, você pode garantir que o seu marketing alcance aqueles que precisam dele.

Conclusão

Em última análise, trata-se de encontrar a maneira certa de se conectar com seus pacientes e, ao mesmo tempo, manter a confiança e a privacidade deles no centro de tudo o que você faz.

Ao conhecer o que seus pacientes precisam, usar a tecnologia mais recente para facilitar suas vidas e compartilhar histórias e dicas importantes para eles, você pode desenvolver sua clínica de uma forma genuína e atenciosa.

Lembre-se, no final das contas, não se trata apenas de atrair mais pacientes; trata-se de construir uma comunidade onde todos se sintam valorizados.

Sobre o autor:

Olá, sou Mick e eu sou o Chefe de Crescimento e Parcerias da POWR. Minha carreira se estende por duas décadas, principalmente marketing na área de saúde, com passagens por televisão aberta, publicidade e edição de textos.

Estudei na Faculdade de Jornalismo da Universidade de Louisiana - Monroe e sou um contador de histórias em minha essência. Minha esposa Elizabeth, meu filho Gavin e a cachorrinha Jolene atualmente moram em Lafayette, Louisiana.

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