Fortalecendo a reputação da sua marca por meio das ferramentas de marketing certas

No mundo do comércio eletrônico, os produtos que você vende são feitos em uma fábrica ou por suas próprias mãos. Ao mesmo tempo, uma marca que representa os produtos que você está vendendo é criada no reino da sua mente. É tão fácil colocar um preço nos produtos que você vende, mas você não pode saber o verdadeiro valor deles. A percepção de seus clientes permite que você assuma qual é o real valor de seus produtos e a posição de sua marca no mercado. Sua reputação permite que você agregue valor à sua marca e transmita esse valor aos seus clientes por meio das ferramentas de marketing certas.

Os clientes não compram produtos apenas porque sua marca lhes prometeu algo. Eles compram por causa dos valores que sua marca representa e sua experiência com sua marca. Eles compram porque sua marca tem uma boa reputação. Isso significa não apenas “coisas boas” sobre sua marca que foram ouvidas, mas também uma boa experiência geral do cliente. No entanto, com muita frequência, as lojas de comércio eletrônico criam um colapso entre sua marca e sua reputação.

Quando essa colisão entre os dois componentes acontece, prejudica muito a credibilidade e autenticidade da empresa na mente de seus clientes. Isso é importante até para os clientes mais fiéis. Alguns dos fatores mais prejudiciais que podem afetar sua reputação online são tão minúsculos que é difícil acreditar que os empresários realmente cometem esses tipos de erros:

• Nomes de domínio enganosos : quando um visitante chega ao seu site, ele já deve ter uma boa ideia do que é seu site com base em seu nome de domínio antes mesmo de a página ser carregada. Surpreendentemente, os proprietários de empresas geralmente escolhem nomes de domínio enganosos, falham e começam a procurar por nomes de domínio disponíveis novamente. Ao escolher um nome de domínio, lembre-se sempre de verificar se ele reflete os produtos que você está vendendo. Caso contrário, seu visitante pode deixar seu site antes que você perceba.

• Conteúdo mal escrito : Seu site de comércio eletrônico é praticamente a “vitrine” digital do seu negócio. Assim como a fachada de uma loja física precisa ser atraente, o seu site também. Conteúdo mal escrito fará com que os visitantes questionem a autoridade, a seriedade e até a segurança do seu site. Se o conteúdo do seu site tiver erros gramaticais e conteúdo que não seja relevante para seu público-alvo, eles sairão do site. Antes de postar conteúdo, execute-o no editor de gramática online e, depois, certifique-se de atribuí-lo à categoria correta do blog.

• Falta de resposta : Quando os visitantes compram produtos de você, sejam eles uma experiência boa ou ruim, é sua responsabilidade responder a qualquer pergunta, comentário ou preocupação que eles tenham. Quando você não responde aos seus clientes, isso faz com que eles sintam que não se importam. Os compradores on-line querem ter uma experiência de compra tão boa quanto os clientes da loja, portanto, não os faça sentir que você está apenas querendo receber o dinheiro deles. Caso contrário, eles vão dar seu dinheiro para outra pessoa. Marketing Land afirma que o atendimento ao cliente é o fator mais importante que afeta a confiança de um cliente em um negócio.

  

Construa sua marca da maneira certa, com as ferramentas certas

As mídias sociais e outras ferramentas e técnicas de marketing são as principais fontes que dão às empresas oportunidades de interagir com seus clientes e conhecê-los melhor.

Estas ferramentas permitem-lhes melhorar a reputação da sua marca através do marketing. O YouTube é uma ótima ferramenta de marketing para expandir seus negócios de comércio eletrônico. Da mesma forma, alguns empresários veem isso como um loop para os clientes publicarem suas críticas e comentários negativos. De fato, uma única crítica ruim pode causar um mundo de danos à sua marca.

Por que você acha que os empresários temem comentários negativos se seus produtos são bons? A realidade é que você não conseguirá agradar a todos os clientes que receber, por isso é importante apenas fazer sua parte na produção de produtos de qualidade. Além disso, a melhor forma de gerenciar sua marca é ter as melhores ferramentas ao seu alcance. Dê uma olhada em algumas das melhores ferramentas de marketing que não apenas aumentam os resultados de seus negócios, mas também fortalecem a credibilidade e a influência de sua marca.

Percolar

Percolate é um software que permite gerenciar todos os esforços de marketing da sua marca em um único hub. Suas campanhas de marketing, criação de conteúdo ou se você simplesmente precisa armazenar arquivos importantes, o Percolate é uma ótima ferramenta para todas as suas necessidades de estratégia de marketing. O software leva em consideração fatores como seu público-alvo, juntamente com suas metas e objetivos de negócios. Além disso, fornece aos usuários um calendário de marketing entre canais que facilita o planejamento e o compartilhamento de conteúdo das mídias sociais.

HootSuite

O HootSuite é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que permite que sua marca sincronize todas as suas contas de mídia social em uma interface simples. As principais plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter, são suportadas pelo HootSuite, facilitando o compartilhamento de conteúdo e até mesmo o agendamento de postagens com antecedência, caso sua agenda não permita.

Do ponto de vista da reputação, essa plataforma é ótima para acompanhar o feedback dos clientes, críticas e comentários positivos e monitorar contas de mídia social.

Cisão

O Cision é uma ferramenta menos focada em avaliações e feedback, mas mais focada no lado das relações públicas. Esse recurso específico dá à sua marca acesso a canais que permitem que você se conecte com grandes jornalistas, principais influenciadores sociais e blogueiros que, sem essa ferramenta, você não conseguiria alcançar.

Better Business Bureau (BBB)

O BBB pertence a uma das ferramentas de marketing mais antigas e confiáveis ​​de gestão de avaliações de consumidores. BBB é o ponto final de resolução de disputas entre clientes e marcas. Tem mais de 4 milhões de avaliações para diferentes empresas. Ele cresceu ao longo dos anos para se tornar uma fonte confiável e comprovada de opinião do consumidor. Se sua empresa estiver listada no site BBB e for rotulada como uma empresa credenciada com classificação A+, os clientes realmente acreditarão em sua credibilidade e confiabilidade.