Se o seu produto principal é aquele que muitas pessoas não entendem ou têm noções preconcebidas, você está travando uma batalha difícil.

Você pode se encontrar nessa posição por vários motivos. Em alguns casos, outros no mercado se comportaram mal e atraíram publicidade negativa. Outro problema pode ser o fato de que seu produto é novo e há poucas informações confiáveis ​​para os clientes. Finalmente, você pode simplesmente enfrentar o preconceito daqueles com ideias baseadas mais na opinião do que na razão.

O que fazer quando há preconceito contra seu produto

Essas são questões que enfrentei ao longo de minha carreira em indústrias emergentes. Começou nos primórdios do streaming de vídeo na Internet e continua hoje com meu trabalho em uma das principais empresas de CBD nos Estados Unidos, a cbdMD. Na verdade, muitas das técnicas e estratégias que discutirei são usadas pelo cbdMD e outras empresas para as quais trabalhei com grande sucesso.

Faça a coisa Certa

Uma das melhores maneiras de atrair a atenção para seus produtos é dar às pessoas motivos para falar de você favoravelmente. Essa estratégia se aplica a todos os aspectos do seu negócio — como você trata os funcionários e parceiros, a qualidade do seu produto, as informações que você fornece, a experiência de compra e o atendimento ao cliente.

Esse ponto é especialmente importante quando você considera que as indústrias emergentes geralmente estão cheias de tipos de enriquecimento rápido.

Os clientes estão mais informados do que nunca. De acordo com uma pesquisa da BrightLocal sobre consumidores de empresas locais, desde o final de 2018, 91% das pessoas com idades entre 18 e 34 anos confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.

Para aqueles com idade entre 35 e 54 anos, 79% realizaram avaliações no mesmo sentido. O número foi menor (60%) para aqueles com 55 anos de idade ou mais, mas ainda estamos olhando para a maioria.

A escrita de avaliações online também está em alta.

A ideia que quero transmitir aqui é a importância de permitir que outros ajam como embaixadores da boa vontade em seu nome.

Para fazer isso, você precisará:

• Ofereça um produto de alta qualidade, independentemente do preço.
• Fornecer o melhor atendimento ao cliente da categoria.
• Faça backup de todas as reivindicações que você fizer e esteja disposto a acertar quando você ficar aquém.
• Deixe seus preços claros. Nunca esconda o frete ou outros custos.
• Seja honesto em qualquer comunicação com os clientes.
• Tratar bem os funcionários, fornecedores e outros parceiros; eles também podem revisar seu negócio.
• Facilite a experiência de compra inicial e as compras subsequentes.
• Certifique-se de cumprir todas as leis ou regulamentos sobre seu produto ou tipo de negócio.

Se você está atendendo ou superando as expectativas acima, também deve incentivar ativamente as avaliações de seus clientes. Acompanhe-os de alguma forma, seja por e-mail, um cartão embalado com o produto ou similar. Deixe-os saber que você quer ouvi-los!

Outra coisa que vale a pena mencionar aqui é que reter clientes pode ser tão importante quanto alcançar novos clientes.

Tornou-se cada vez mais claro que nutrir seus clientes atuais e incentivar a repetição de negócios pode ser um meio menos dispendioso de gerar lucros, e eu recomendo isso.

Seja um especialista

Em indústrias onde jogadores sem escrúpulos turvaram as águas, ou há um claro preconceito contra o seu tipo de produto, é importante ajudar a educar os consumidores. É uma das únicas maneiras de mudar corações e mentes.

Configure um blog em seu site. Aqui você pode, por exemplo, falar sobre o valor do seu produto e como ele se diferencia de ofertas semelhantes. Use informações objetivas de especialistas para ajudar as pessoas a entender melhor seu produto.

Sua história também é importante. Deixe as pessoas saberem por que você faz o que faz e por que isso é importante para você. Sua experiência e motivação podem atrair os consumidores em um nível emocional, o que cria conexões fortes.

Junto com seu blog, aproxime-se de outros veículos e peça para escrever uma coluna de convidados. Muitas vezes, você poderá incluir um link para seu site.

E se você está escrevendo para o seu blog ou para o site de outra pessoa, evite discursos de vendas flagrantes. Os clientes hoje em dia são muito experientes para cair nessa. Pode até desligá-los completamente.

O bônus de escrever para lojas on-line é que o texto autoritário e cuidadosamente elaborado, contendo as palavras-chave corretas, atrairá a atenção dos mecanismos de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa nem sempre permitem que empresas de setores estigmatizados anunciem em suas plataformas.

Mas as pessoas ainda procuram informações sobre esses produtos. Se você fez sua parte, as pessoas podem acabar acessando seu site tanto para conhecer quanto para comprar um produto.

Equipe

Uma maneira de expandir seu alcance é iniciar um programa de afiliados. Quando as opções de publicidade são limitadas, ter uma pequena ajuda externa pode ser inestimável.

Se você não estiver familiarizado com o marketing de afiliados, a ideia básica é que você autorize outros (afiliados) a comercializar ou vender seus produtos em troca de uma comissão. Qualquer que seja a plataforma escolhida, acompanhará as vendas de afiliados por meio de links especialmente construídos para o seu site.

Por uma questão de brevidade e precisão, não entrarei em todos os detalhes técnicos aqui. Você vai querer trabalhar com a pessoa que cuida do seu site para obter ajuda. Mesmo assim, aqui estão apenas algumas coisas para pensar ao lançar um programa de afiliados.

Primeiro, descubra quanto você pode pagar de comissão de forma realista e vá o mais alto possível. É mais provável que você atraia profissionais de marketing de afiliados valiosos e experientes com uma porcentagem de comissão generosa.

Em seguida, deixe todas as diretrizes bem claras para os afiliados antes de aceitá-las. Por exemplo, se o seu produto for adequado apenas para maiores de 18 anos, certifique-se de que eles entendam isso e concordem em não buscar vendas de menores. Também seria aconselhável verificar seus afiliados ocasionalmente para garantir que eles estejam seguindo as regras.

Certifique-se de que os afiliados tenham todos os materiais necessários para comercializar seu produto de forma eficaz. Você precisará fornecer imagens precisas e com aparência profissional do produto, informações detalhadas e quaisquer outros ativos importantes. Também ajuda se você puder fornecer vídeos de demonstração de produtos, depoimentos e coisas semelhantes que os ajudarão a envolver clientes em potencial.

Finalmente, você absolutamente deve pagar seus afiliados no prazo e com precisão. Não há desculpas para pagamentos atrasados ​​ou curtos.

Faça sua reivindicação

Certifique-se de criar ou reivindicar quaisquer perfis comerciais gerados automaticamente em mecanismos de pesquisa, sites de avaliação e mídias sociais.

A configuração de um perfil comercial permite controlar quais informações as pessoas veem quando encontram sua empresa nos resultados de pesquisa ou em um site de mídia social. Esse perfil pode incluir endereço do site, endereço físico, número de telefone e muito mais.

Caso contrário, informações incorretas podem aparecer. Na maioria dos casos, você também poderá responder às avaliações, algo que você deve praticar. Apenas certifique-se de estar fazendo isso de boa fé.

Os clientes estão cada vez mais usando as mídias sociais para aprender e se comunicar com as empresas. Uma estratégia sólida de mídia social é imprescindível se você deseja competir, especialmente em setores onde as oportunidades tradicionais de publicidade impressa e digital são limitadas.

Qualquer mergulho profundo nas estratégias de mídia social exigiria muito mais espaço do que este artigo permite, mas aqui estão algumas dicas para você começar:

• Use fotos e vídeos para transmitir o que você quer dizer, não apenas conte sua história por meio de palavras.
• Envolva-se com seu público. Pergunte. Responda perguntas e interaja. Lembre-se, é chamado de mídia social por um motivo.
• Use perfis comerciais que dão acesso a informações valiosas sobre seus seguidores, interações e muito mais.
• Seja autêntico. Não caia na armadilha de tentar soar como todo mundo. Destaque-se sendo você mesmo.
  
  

Influenciar pessoas

A parceria com celebridades que podem se beneficiar do uso do seu produto é uma das maneiras mais poderosas de divulgar.

O marketing de influenciadores casa o porta-voz da celebridade tradicional com o marketing digital moderno. Pessoas famosas, ou pelo menos aquelas bem conhecidas de subculturas específicas, detêm muito poder nas mídias sociais. Um endosso de celebridade pode aumentar significativamente a visibilidade e o interesse em seus produtos.

Este método de marketing pode exigir um investimento significativo. Johnny Rockstar provavelmente não promoverá sua empresa de graça. Mas se você tem um orçamento para publicidade e nenhum lugar para investi-lo, usar influenciadores pode ser a próxima melhor coisa.

Escolher os parceiros certos é crucial. Você só vai querer trabalhar com pessoas que são relevantes para seu público e provavelmente não mancharão sua marca com tolices. Essas pessoas se tornarão uma extensão da sua marca. Certifique-se de que valem a pena.

Peça por ajuda

Se você é um pequeno negócio ou está começando, é quase impossível fazer tudo sozinho. Você pode fazer bem em adicionar uma pessoa experiente à sua equipe ou utilizar os serviços de uma empresa de marketing.

Embora isso possa parecer uma despesa que você não pode pagar, também pode ser algo que você não pode prescindir em pouco tempo. Em setores onde a publicidade é difícil, ou o tribunal da opinião pública ainda não chegou, é fundamental alcançar os clientes por outros meios.

Entre a escolha de trabalhar com terceiros ou contratar alguém para trabalhar internamente, sempre aconselho a última opção, se possível. Ter uma pessoa experiente em sua equipe permite que você treine outras pessoas e o ajudará a entender melhor o que funciona em seu mercado. Você também estará melhor equipado para fazer alterações rapidamente.

Juntando tudo

Eu entendo que tudo isso é mais fácil dizer do que fazer. A probabilidade de qualquer empresa incorporar todos esses conceitos e outros de uma forma completa de marketing cross-channel é quase impossível.

Não faça disso o seu objetivo. Defina metas de marketing pequenas e atingíveis para sua empresa e construa-a peça por peça. Tire um tempo para fazer as coisas direito. Mesmo sem publicidade paga em mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou outros lugares, você realmente pode fazer seu produto se destacar entre seus concorrentes.

Terence Mann passou a maior parte de sua carreira auxiliando empresas em crescimento em indústrias emergentes. Ele atualmente atua como redator de conteúdo para o blog cbdMD. Seus interesses pessoais incluem viagens, reconstituição histórica, jazz de meados do século, fotos de animais fofos e defesa da vírgula Oxford.