As 7 métricas que você precisa para medir seu programa de defesa dos funcionários

Você sabe que seus funcionários são seu ativo mais valioso, mas eles podem ser ainda mais valiosos do que você pensa. Eles não apenas trabalham todos os dias para dar vida à visão da sua empresa, mas também estão perfeitamente posicionados para serem seus mais fortes defensores da marca.

De acordo com o Trust Barometer de 2014 da Edelman, 52% dos consumidores confiariam nas informações de um funcionário regular (um salto de 32% em 2009) e 67% confiariam nas informações de um especialista técnico da empresa. O relatório também descobriu que, em 4 das 5 categorias de tópicos relacionados à empresa (engajamento, integridade, produtos e serviços e operações), os funcionários são os influenciadores mais confiáveis.

Ao configurar um programa de defesa dos funcionários, você pode garantir que seus funcionários recebam o treinamento, as diretrizes e as mensagens de que precisam para engajar efetivamente consumidores novos e leais. Como a Social Media Today descobriu, “quase 64% dos defensores em um programa formal creditaram à defesa dos funcionários a atração e o desenvolvimento de novos negócios, e quase 45% atribuem novos fluxos de receita à defesa dos funcionários”.

Esses são alguns números impressionantes, mas eles não podem ser retirados do nada. Se você quiser entender como a advocacia dos funcionários afeta seus negócios - e demonstra o sucesso para os principais interessados ​​- você precisa ter uma estrutura para medir o sucesso do seu programa de advocacia dos funcionários. Aqui estão sete maneiras de medir a defesa da marca.

1. Porcentagem de funcionários compartilhando conteúdo

A razão para usar essa métrica é simples: você precisa entender quantos funcionários estão participando efetivamente do programa de defesa da marca. Se você souber quantos funcionários estão distribuindo conteúdo, poderá entender melhor de onde vêm seus números de compartilhamento, tráfego e engajamento. Além disso, se você achar que esse número é uma porcentagem baixa, poderá otimizar seu programa daqui para frente para obter melhores resultados. Se for uma porcentagem alta, você pode usar essas informações para incentivar outros funcionários a participar do programa.

2. Porcentagem de funcionários que participaram nos últimos 90 dias

Três meses (ou 90 dias) é um período de teste apropriado para ver o desempenho do seu programa de advocacia. Se você está apenas lançando seu programa ou se está pensando em fazer alguns grandes ajustes, é útil avaliar a participação e o desempenho dos últimos 90 dias. Dessa forma, você pode se armar com uma referência para comparar o sucesso futuro.

Por exemplo, ao acompanhar essas métricas, a BMC pôde ver como seu próprio programa BeSocial impactou significativamente o engajamento social da empresa. Em apenas três meses, 850 membros participaram e mais de 30.500 mensagens foram compartilhadas, resultando em 12,9 milhões de impressões e mais de 3.100 cliques no site.

3. Qual conteúdo está sendo mais compartilhado pelos funcionários

Quais partes de conteúdo os funcionários se sentem mais à vontade para compartilhar? O que eles acham que é mais apropriado para seu público?

Essa métrica pode ajudar você a entender qual conteúdo ressoa mais com seus funcionários e seus públicos. Também pode ajudá-lo a entender de onde vêm as taxas de participação do consumidor. Talvez este mês tenha trazido muitos compartilhamentos, mas foi tudo de um ou dois conteúdos. Você pode usar essas informações para tentar diversificar o conteúdo daqui para frente ou para dobrar o que parece estar funcionando.

4. Taxas de engajamento do conteúdo compartilhado pelos funcionários

A quais partes de conteúdo os consumidores estão respondendo? Que informações eles querem receber dos defensores dos funcionários? Talvez as postagens do blog estejam sendo compartilhadas mais do que os e-books. Talvez tweets com perguntas estejam sendo compartilhados mais do que tweets com apenas títulos e links.

É crucial entender o desempenho do conteúdo nessas comunidades, pois isso pode dizer se o conteúdo é de alto valor e qual conteúdo você deve criar e compartilhar mais. Também pode iluminar os funcionários que têm os seguidores sociais mais engajados.

5. Quantas pessoas completam seu programa de treinamento de defesa da marca do funcionário

Essa métrica é importante para entender quantos funcionários foram equipados com o treinamento de que precisam e quantos participaram integralmente do programa. Assim como na primeira métrica, esse número pode lhe dar uma ideia melhor de onde seus números de distribuição estão vindo.

Eles são provenientes de funcionários que passaram pelo treinamento necessário? Eles estão vindo de funcionários apenas colocando conteúdo por conta própria? Comparar esses números pode ajudá-lo a avaliar a eficácia de sua iniciativa. Você também pode usar essa porcentagem para incentivar aqueles que ainda não concluíram o programa.

6. Quantas pessoas avançam de uma etapa do programa de defesa dos funcionários para a próxima

Quão eficaz é o seu programa de advocacia na retenção de participantes? Existe uma progressão natural entre cada estágio? Talvez você precise otimizar certas etapas do programa. Uma maneira fácil de fazer isso é estabelecer pontos de check-in onde os funcionários possam fornecer feedback à equipe social e vice-versa. A única maneira de os funcionários conseguirem concluir o programa com sucesso é se entenderem cada etapa e tiverem as ferramentas necessárias para avançar para a próxima.

7. Quantos funcionários participaram do programa de advocacia ao todo

Essa métrica é importante porque ajuda a indicar a taxa de adoção do programa. Você deseja que esse número seja o mais semelhante possível ao número de funcionários que concluíram o programa. Se houver uma grande lacuna, é um sinal claro de que você precisa otimizar seu programa ou comunicar melhor com seus funcionários sobre como eles concluem a iniciativa.

Preparando-se para o Longo Curso

Os funcionários têm o poder de influenciar os clientes para melhor e humanizar sua marca. Mas o trabalho árduo não termina depois que você cria seu programa de advocacia. Para garantir que o programa seja sustentável e não fique apenas preso na fase piloto, você precisa de uma estrutura de métricas para ajudá-lo a demonstrar o ROI para os principais interessados ​​e otimizar o futuro. Essas métricas também ajudarão os funcionários a ver o impacto de seu trabalho e entender como seus esforços beneficiam os resultados da empresa.

Como Chris Boudreaux, Executivo de Estratégia Digital da EY, disse à Sprinklr: “Muitos programas de defesa de funcionários são lançados sem um plano para medir e provar o valor comercial do programa. E custa caro ao programa a longo prazo.”

Uma das maneiras mais simples de acompanhar todas essas métricas, especialmente para grandes empresas, é usar uma plataforma de defesa de funcionários que possa medir o progresso de cada funcionário. Com essa plataforma instalada, você pode monitorar facilmente o desempenho de centenas de funcionários em uma organização e garantir que está aproveitando ao máximo seu programa de defesa de funcionários.