Medindo o sucesso do produto | Gerenciamento de produtos nº 17

Gerenciar um produto digital é um grande desafio. Um dos principais aspectos desse processo é medir o sucesso do produto. Mas como fazer isso? Quais métricas são as mais importantes? E como evitar erros comuns? Encontre as respostas para essas perguntas neste artigo. Vamos começar!

Definição de sucesso do produto

O sucesso de um produto digital não se resume apenas a altos lucros. Trata-se também de satisfazer os clientes, ganhar participação no mercado e atingir as metas de negócios. Por exemplo, para um aplicativo móvel, o sucesso pode atingir um milhão de usuários ativos por mês. Para uma loja online, pode aumentar as conversões em 20%.

Entendendo o mercado

Os principais indicadores de desempenho, ou KPIs, são ferramentas que ajudam a avaliar o desempenho de um produto no mercado. Aqui estão os três indicadores mais importantes que todo gerente de produto deve monitorar:

• Usuários ativos – mostra quantas pessoas usam o produto regularmente. Por exemplo, se você executar um serviço de streaming, poderá rastrear quantas pessoas fazem logon no serviço pelo menos uma vez por mês.
• Taxa de conversão – mostra a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada, como comprar um produto. Para uma loja online, a taxa de conversão pode mostrar quantas pessoas que visitaram a página do produto realmente fizeram uma compra.
• Receita – esta é, obviamente, uma das métricas mais importantes. Ele mostra quanto dinheiro seu produto gera. Por exemplo, para um aplicativo móvel que ganha dinheiro com anúncios, a receita pode ser medida como o total de ganhos com anúncios por usuário.

Lembre-se de que os indicadores de desempenho escolhidos devem ser adaptados às especificidades do seu produto e objetivos de negócios.

Como medir o sucesso do produto?

Medir o sucesso do produto é um processo que requer consistência e precisão. Aqui estão quatro etapas que você deve seguir para medir efetivamente o desempenho do seu produto:

• Estabeleça metas – antes de tudo, você precisa decidir o que gostaria de alcançar. Quer aumentar o número de usuários? Ou talvez aumentar sua receita? Quando se trata de um aplicativo móvel recém-lançado, o objetivo pode ser obter 10.000 usuários ativos nos primeiros três meses.
• Escolha indicadores – em seguida, você precisa descobrir quais métricas irão informá-lo sobre seu progresso em direção a seus objetivos. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o número de usuários, você deve acompanhar indicadores como o número de novos registros ou o número de usuários ativos.
• Colete dados – agora você precisa começar a coletar dados. Você pode fazer isso usando várias ferramentas de análise, como Google Analytics ou Mixpanel. Lembre-se de que os dados devem ser coletados de forma regular e consistente.
• Analise e visualize os dados – por fim, você deve analisar os dados coletados e tirar conclusões. Você pode fazer isso usando várias técnicas analíticas e de visualização. Por exemplo, você pode criar um painel que mostra as métricas mais importantes em tempo real.

Lembre-se de que medir o sucesso do produto é um processo contínuo. Você deve monitorar regularmente as métricas e ajustar suas estratégias com base nos dados coletados.

Ferramentas para medir o sucesso do produto

Existem várias ferramentas disponíveis para medir o sucesso do produto, dependendo de vários fatores, como especificidade do produto, recursos e preferências da equipe. Aqui estão três ferramentas populares que podem ajudá-lo nessa tarefa: Google Analytics 4, Mixpanel e Amplitude.

Google Analytics 4

A ferramenta mais popular para analisar o tráfego do site agora é o Google Analytics 4, também conhecido como GA4. Esta é uma versão completamente nova do Google Analytics, lançada em outubro de 2021. Ela substituiu o Universal Analytics, usado nos últimos dez anos.

O GA4 concentra-se em rastrear e analisar as interações dos usuários para entender melhor sua experiência. Ao contrário do Universal Analytics, que focava em sessões, o GA4 é baseado em um modelo de evento, onde cada interação do usuário é processada separadamente. Isso permite uma análise de dados mais dinâmica e flexível.

Embora GA4 tenha encontrado alguma resistência devido às mudanças que impõe, ele oferece benefícios significativos, como análise multiplataforma e capacidade de realizar análise de caminho. O Google planeja retirar o Universal Analytics em julho de 2023, tornando o aprendizado e a adaptação do GA4 uma prioridade para os profissionais de marketing. É útil para lojas online, onde você pode rastrear de onde vêm os visitantes, quais páginas visitam e quais produtos compram.

Amplitude

Amplitude é uma ferramenta para análise de produtos que permite às empresas monitorar as métricas de engajamento do usuário. Com o Amplitude, você pode ver quais recursos são os mais populares e quais caminhos os usuários seguem com mais frequência, além de identificar as tendências gerais do produto. Amplitude oferece uma imagem mais precisa do comportamento do usuário e dos drivers de conversão. Ele ajuda as empresas a analisar os pontos de contato do cliente com um produto digital, fornecendo uma visão abrangente das interações do usuário.

O Amplitude permite que as empresas obtenham insights significativos de seus dados usando recursos como previsão e detecção de anomalias. O GA4, por sua vez, é melhor em análises de marketing, principalmente quando combinado com o Google Ads. No entanto, o Amplitude também está se desenvolvendo rapidamente neste campo. Um ótimo exemplo de uso do Amplitude é analisar o impacto da introdução de um novo recurso no engajamento do usuário em um site.

MixpanelGenericName

Mixpanel é uma ferramenta para analisar o comportamento do usuário. Ele permite que você acompanhe como os clientes usam seu produto, quais recursos são usados ​​com mais frequência, onde é mais provável que eles abandonem seu produto etc. Ele oferece a capacidade de analisar o processo de teste A/B, segmentar o público, rastrear conversões , visualizar dados e realizar análises estatísticas.

O Mixpanel também permite gerenciar campanhas, calcular taxas de conversão e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de produtos digitais. Um ótimo exemplo de utilização do Mixpanel é a análise do comportamento do usuário em um aplicativo mobile, onde é possível estudar quais funcionalidades são as mais populares entre diversos grupos demográficos.

Motivos comuns pelos quais os produtos falham

Medir o sucesso do produto não é apenas coletar e analisar dados. Trata-se também de aprender a evitar erros e armadilhas comuns. Aqui estão três dos mais comuns que você deve observar:

• Baseando-se em uma métrica – toda métrica tem suas limitações e não deve ser interpretada isoladamente. Por exemplo, uma alta taxa de conversão pode parecer promissora, mas combiná-la com uma alta taxa de rejeição pode significar que os usuários não estão satisfeitos com o produto.
• Dados mal interpretados – os dados podem ser enganosos e é fácil tirar conclusões erradas. Por exemplo, um aumento no número de usuários pode parecer um sinal positivo, mas se for gerado por uma campanha de marketing única, provavelmente não é permanente.
• Falta de contexto – os dados não funcionam isoladamente e devem ser interpretados em contexto. Por exemplo, uma queda no número de usuários pode parecer um sinal negativo, mas se for causada por flutuações sazonais, provavelmente não há motivo para preocupação.

Lembre-se de que medir o sucesso do produto não é apenas saber usar as ferramentas, mas também interpretar os resultados, além de entender o contexto em que os dados são coletados.

Medindo o sucesso do produto

Medir o sucesso do produto não é apenas uma teoria. Também é uma questão de prática. Aqui estão dois exemplos que mostram como medir o sucesso do produto pode influenciar as decisões do produto.

• Aplicativo móvel – vamos supor que você tenha um aplicativo de aprendizado de idiomas. Você percebe que o número de assinaturas pagas é baixo e decide fazer uma pesquisa, o que mostra que os usuários não têm certeza se uma assinatura paga é adequada para eles. Então, você apresenta um período de teste gratuito que permite aos usuários experimentar os recursos pagos. Depois de fazer essa alteração, a taxa de conversão aumenta significativamente.
• Loja online – você administra uma loja de roupas online e percebe que a taxa de abandono do carrinho de compras em seu site é bastante alta. Você realiza um estudo e descobre que os usuários ficam confusos quando veem altos custos de frete apenas na página do carrinho. Então você decide mostrar os custos de envio na página do produto. Após implementar essa mudança, a taxa de abandono de carrinho cai substancialmente.

Resumo

Medir o desempenho de um produto digital é uma parte fundamental do gerenciamento de produtos. Com os indicadores, ferramentas e técnicas certas, você pode monitorar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões de negócios informadas. Lembre-se, no entanto, que a medição de desempenho não é apenas uma técnica, mas também uma arte. Requer a capacidade de interpretar dados, entender o contexto e evitar armadilhas comuns. É por isso que, seja você um empreendedor iniciante ou um gerente de produto experiente, sempre vale a pena investir no desenvolvimento de suas habilidades de medição de desempenho.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso o torna um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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