Por que os varejistas devem começar a medir as taxas de conversão das lojas

Este é um blog convidado da Dor, o primeiro contador de pessoas com sensor térmico operado por bateria do mundo que pode informar a taxa de conversão da sua loja. Você pode aumentar sua receita em 10% com apenas 1% de aumento na sua taxa de conversão. Saiba mais .

Se você é um varejista que busca garantir a continuidade do seu sucesso, sabe que precisa usar os dados para garantir esse sucesso, mas pode não saber por onde começar.

Afinal, existem inúmeros pontos de dados que podem ser rastreados para qualquer negócio, então como saber qual deles irá atendê-lo melhor? Estamos aqui para sugerir que sua taxa de conversão de varejo é um dos fatores mais importantes que afetam o sucesso do seu negócio. Continue lendo para descobrir por que a taxa de conversão da sua loja é importante e como você pode melhorá-la em seu próprio varejista.

Qual é a taxa de conversão de varejo?

A taxa de conversão de varejo é um dos muitos fatores que determinam o sucesso de um negócio. Para aqueles que podem não estar familiarizados com o conceito, a taxa de conversão de varejo é a porcentagem de visitantes da loja que fazem uma compra de seu varejista durante um período específico.

A taxa de conversão do varejo pode ser calculada usando uma fórmula simples: número de vendas / número total de visitantes da loja x 100 . Portanto, se você for um varejista cuja loja atraiu 500 pessoas ao longo de um fim de semana e 200 desses visitantes da loja fizeram uma compra, sua taxa de conversão de varejo para o fim de semana seria 200/500 x 100 = 40% . Em outras palavras, 4 em cada 10 pessoas que visitaram sua loja compraram algo, o que é uma taxa de conversão bastante impressionante para praticamente qualquer varejista.

Por que é importante medir a taxa de conversão do varejo?

A taxa de conversão de varejo é um dos principais indicadores de desempenho (KPIs) mais importantes para qualquer loja física, pois informa quantos compradores em potencial você conseguiu converter em clientes.

Essas informações fornecem o contexto necessário para o desempenho de sua loja em um período específico. Afinal, se voltarmos ao exemplo acima, ter 200 clientes no fim de semana contará apenas parte da história. Mas sem saber se o número total de visitantes da loja foi de 500 ou 5.000, você não poderá contextualizar os números de vendas.

Sua taxa de conversão de varejo pode ser usada para refinar várias decisões que você toma sobre sua empresa. Se você perceber que recebe mais visitantes da loja durante um determinado período, poderá ajustar a programação de sua equipe para garantir que haja funcionários suficientes no local para atender seus clientes, aumentando assim sua taxa de conversão no varejo. Por outro lado, se você achar que a equipe tem pouco ou nenhum efeito em sua taxa de conversão, você pode se concentrar em fazer outros ajustes em sua loja – digamos, com suas vitrines ou até mesmo seu inventário – em um esforço para aumentar a conversão avaliar.

Como os varejistas podem medir sua taxa de conversão

Qualquer varejista que queira medir a taxa de conversão de sua loja terá primeiro que saber quantas pessoas visitam a loja em um determinado dia , o que só é possível se usar um contador de pessoas de varejo.

Os contadores de pessoas no varejo são dispositivos que medem e rastreiam o tráfego de pessoas na loja. Há uma variedade de soluções de contagem de pessoas disponíveis no mercado hoje, mas para medir a taxa de conversão com precisão e facilidade, é melhor escolher uma que se integre ao dispositivo de ponto de venda (POS) da sua loja.

Quando se trata de contadores de tráfego pedonal, os balcões térmicos de pessoas são uma solução eficaz que vem com a vantagem de proteger a privacidade do cliente, pois não há filmagem dos visitantes da loja. Os sensores térmicos da Dor merecem uma menção aqui: não apenas empregam algoritmos de aprendizado de máquina que melhoram com o tempo, mas também são dispositivos operados por bateria fáceis de instalar, o que significa que você pode configurar seu sensor, integrá-lo ao seu PDV , e comece a medir a taxa de conversão do varejo (entre muitos outros KPIs) em questão de minutos.

5 táticas para aumentar a taxa de conversão na loja

Embora as metas de taxa de conversão de cada loja dependam das especificidades da loja, há algumas coisas que qualquer varejista pode começar a fazer para aumentar sua taxa de conversão na loja hoje:

1. Use e-mails de clientes para direcionar tráfego para sua loja

Mesmo se você for um varejista físico sem uma plataforma de comércio eletrônico, provavelmente ainda usa uma forma de marketing digital: e-mails de clientes. Hoje, muitas empresas estão optando por não usar papel com seus recibos, enviando-os por e-mail aos clientes. Se você ainda não o fez, pode adotar uma abordagem semelhante em seu varejista para coletar e-mails de clientes e usar seu banco de dados de e-mails de clientes para atrair pessoas para sua loja.

Uma das campanhas de marketing digital mais fáceis para os varejistas é oferecer códigos promocionais digitais por e-mail que só podem ser usados ​​na loja , gerando mais tráfego para sua loja e aumentando potencialmente sua taxa de conversão na loja.

2. Aproveite o poder das mídias sociais

Já que estamos falando de marketing digital, seríamos negligentes se não mencionássemos a importância de usar os canais de mídia social da sua marca com sabedoria. Está provado repetidamente que compartilhar imagens atraentes de seu inventário e sua loja fará com que os clientes queiram interagir com sua marca , e os clientes estarão mais propensos a querer visitar sua loja quando sentirem que “conhecem” sua marca.

Depois de acumular um número suficiente de seguidores, você pode até fazer brindes para crédito na loja ou vales-presente e cupons para serem usados ​​apenas na loja .

3. Treine sua equipe para fornecer um excelente atendimento ao cliente

A satisfação do cliente é a chave para o sucesso de qualquer varejista – e qualquer varejista que se preze sabe que os funcionários são o ativo mais importante quando se trata de obter um excelente atendimento ao cliente. Ao treinar sua equipe para sempre responder às necessidades dos clientes e ajudá-los com um sorriso , você tem a chance de transformar até mesmo o cliente mais relutante em um embaixador da marca ao longo da vida.

4. Utilize os dados para aperfeiçoar seu estoque e inventário

Se você estiver usando um dispositivo de PDV inteligente para medir a taxa de conversão do varejo, poderá acompanhar os dados de vendas ao longo de dias, semanas ou até meses para descobrir o que as pessoas estão comprando mais e oferecer mais disso . Com essas informações em mãos, você pode até diversificar seu estoque para oferecer produtos complementares aos clientes, aumentando assim o Valor Médio de Transação (ATV), ou o valor que os clientes gastam por compra.

5. Simplifique seu checkout para evitar longas filas

Se você deseja atrair as pessoas para navegar em sua loja e fazer uma compra, convém evitar que longas filas de pessoas se formem no checkout, pois essa visualização pode impedir que clientes em potencial entrem em sua loja. A maneira mais fácil de fazer isso é investir em dispositivos POS móveis que permitem que os clientes façam pagamentos sem contato por meio de cartões de crédito ou smartphones. Se isso não for viável para o seu negócio, colocar balcões de pagamento na parte de trás da loja é outra abordagem simples que pode fazer um mundo de diferença visual.

Os dados são essenciais para o sucesso de qualquer varejista – online ou na loja. O acompanhamento de KPIs, como taxas de conversão de varejo, pode ajudar a orientar sua empresa para o sucesso.