Saúde mental: o que as pessoas esperam das empresas

Desde a pandemia, a importância da saúde mental foi ampliada com razão. E enquanto os problemas de saúde mental pioraram, a pandemia nos mostrou o quão resilientes as pessoas são.

Apoiando-se nisso, é importante prestar atenção ao que aprendemos ao longo dos últimos dois anos e à ação positiva que podemos tirar disso.

Neste blog, abordaremos o que os consumidores esperam das marcas em relação ao bem-estar mental, quais atividades eles estão fazendo mais para proteger seu bem-estar e como os empregadores podem conhecer os funcionários onde eles estão.

O que os consumidores querem das marcas, realmente?

O mês de conscientização da saúde mental em maio viu uma enxurrada de ações da marca em torno da saúde mental. Mas qual é o veredicto dos consumidores?

Em primeiro lugar, o suporte para mensagens de saúde mental em anúncios varia muito por idade, mercado e nível de renda. A geração Z lidera o caminho para apoiar isso em 73%, caindo para um mínimo de 46% entre os baby boomers, que estão mais inclinados a ficar em cima do muro.

Os que ganham mais são 18% mais propensos do que os que ganham menos a apoiar marcas que apresentam mensagens de saúde mental em anúncios. Isso ocorre apesar do fato de que os que ganham menos em muitos mercados, incluindo o Reino Unido e os EUA, são mais propensos a dizer que são mais propensos à ansiedade.

Os consumidores na Alemanha e na França apresentam os números mais baixos de suporte em todos os 9 mercados, com 32% e 39%, respectivamente. Mais de 1 em cada 10 na Alemanha dizem que se opõem a marcas com mensagens de saúde mental, novamente a mais alta de todos os mercados rastreados. Isso talvez seja surpreendente, considerando que os consumidores na Alemanha são os mais prováveis ​​de todos os 48 mercados que acompanhamos no GWI Core a dizer que são propensos à ansiedade (44%).

A lição para as marcas? Não existe um tamanho único. Os anúncios não chegarão a todos – mesmo entre aqueles que são mais impactados.

Então, qual é a lógica aqui? Bem, isso pode se resumir a alguns consumidores se recusando a dar muita importância às mensagens da marca. Pode ser visto como uma camada de suporte mais superficial, em vez de algo que os impacta diretamente. É algo que marcas e profissionais de marketing devem ter em mente antes de entrar.

Na verdade, os consumidores parecem se importar mais com o que as marcas estão fazendo nos bastidores. Quando perguntados sobre o que é importante para as marcas fazerem para apoiar o bem-estar mental, algumas das principais ações estão centradas nas práticas internas das marcas. As marcas que oferecem suporte à saúde mental para seus próprios funcionários estão no topo da tabela de classificação.

Entre a Geração Z, 38% dizem que as marcas são transparentes sobre suas próprias iniciativas internas de saúde mental – ocupando o terceiro lugar geral para este grupo e marcando 8 pontos percentuais à frente da Geração X e dos baby boomers.

A chave para levar? As marcas devem praticar o que pregam em primeiro lugar.

Como uma marca se comporta internamente importa mais do que a mensagem que ela transmite.

Os consumidores mais jovens geralmente são mais receptivos a uma gama mais ampla de ações da marca nesse espaço, portanto, há muitas oportunidades de se conectar significativamente com eles.

Embora não seja o mais importante no geral, compartilhar mensagens inspiradoras on-line, realizar discussões sobre saúde mental e trabalhar com celebridades ou influenciadores para compartilhar suas próprias experiências atrai mais a geração Z e a geração do milênio.

Madhappy, uma marca de roupas centrada em positividade e bem-estar, atraiu muitos jovens com sua abordagem orientada para a missão. Além de criar roupas com slogans positivos, a marca engaja sua comunidade fornecendo recursos.

Um deles é um podcast onde os fundadores conversam semanalmente com convidados como Emma Chamberlain sobre suas experiências pessoais – algo que ressoou com os ouvintes mais jovens.

Trata-se de mantê-lo real, ser aberto e honesto sobre experiências pessoais e, finalmente, compartilhar histórias relacionáveis.

Como a Covid mudou os hábitos de saúde mental dos consumidores

Os consumidores estão tomando mais medidas para gerenciar seu bem-estar mental. Usando nossa pesquisa Zeitgeist de setembro de 2021 e abril de 2022 em 6 mercados, podemos comparar o que os consumidores estão fazendo mais para cuidar de seu bem-estar mental desde o início da pandemia.

Algumas das atividades que testemunharam o maior crescimento estão centradas na redução de certas mídias ou atividades online.

Fazer uma desintoxicação digital teve o maior aumento durante esse período, crescendo 77% desde a última vez que fizemos essa pergunta.

Outras atividades, como passar menos tempo lendo ou assistindo notícias e passando menos tempo nas mídias sociais, também tiveram saltos significativos.

Não é surpreendente que este seja o caso. Ao longo da pandemia, os consumidores se cansaram da sobrecarga de notícias negativas. E em 2022, parece que o mundo está passando de uma crise para outra. Covid, o conflito na Ucrânia, a crise do custo de vida e agora a varíola dos macacos – para citar alguns.

Para muitas pessoas, tirar um tempo para se desligar das redes sociais ou das notícias lhes dá algum alívio de todas as histórias negativas ou angustiantes que encontram.

Embora não haja dúvida de muitos benefícios para as mídias sociais, vários estudos sugerem uma ligação entre o aumento do uso de mídias sociais e depressão ou ansiedade, principalmente entre os jovens.

Não é difícil perceber porquê. Imagens irreais e estilos de vida online são provavelmente os culpados. As marcas estão sob crescente pressão para parar de editar imagens de modelos, quase ao ponto de ficarem irreconhecíveis. Skims e Vanity Fair são apenas algumas marcas que recentemente foram acusadas de enganar o público por meio de conteúdo de campanha com photoshop.

Com a ansiedade e o estresse afetando cada vez mais as gerações mais jovens, é importante que as marcas assumam a responsabilidade pelo conteúdo que compartilham online e pelas mensagens que transmitem ao público. A Covid nos mostrou o valor do conteúdo online real e relacionável – uma sensação de crueza que muitas vezes faltava no passado. É algo que vale a pena explorar muito depois que o Covid se tornar uma memória distante.

As iniciativas de saúde mental devem ser uma norma no local de trabalho, não um privilégio

A pandemia estimulou conversas há muito atrasadas sobre saúde mental no local de trabalho. Vamos pintar um cenário, alguns dos quais podem parecer familiares.

Antes da pandemia, vemos um pai de três filhos fazendo malabarismos com a vida familiar, um trabalho acelerado em uma agência criativa trabalhando para alcançar prazos apertados, lutando com deslocamentos ocupados e demorados. Eles estão estressados, cansados ​​e esgotados.

A empresa diz que prioriza o bem-estar mental, com mensagens da empresa sobre a importância de “tirar tempo para si mesmo” sendo um tema comum. Na realidade, eles mal têm tempo para colocar seus filhos na cama à noite, muito menos ter espaço para cuidar de si mesmos.

É tão fácil pregar sobre a importância do bem-estar mental, destacar as coisas que as pessoas devem fazer, mas falar sobre isso não é suficiente.

A mudança significativa começa de dentro. As empresas precisam criar uma cultura que permita que as pessoas tenham espaço para dar um passo atrás em primeiro lugar. Eles também precisam de iniciativas tangíveis disponíveis para apoiar os funcionários.

É por isso que as principais ações que os funcionários desejam de seus empregadores são medidas concretas que têm um impacto imediato. Fornecer maior flexibilidade nas horas de trabalho e nos dias de folga do bem-estar mental são medidas acionáveis ​​que as pessoas podem tomar.

Notavelmente, as ferramentas e terapias digitais de saúde mental, que muitas empresas estão começando a oferecer, estão no final da lista. Embora importante para alguns, mostra que muitos funcionários valorizam mais as mudanças em sua vida profissional.

Muitas vezes, as ferramentas de saúde mental são utilizadas quando os problemas se tornam problemáticos. Mudanças tangíveis na vida profissional, como maior flexibilidade, podem ser mais preventivas – algo que permite aos funcionários o espaço para gerenciar seu bem-estar de forma mais proativa antes que se torne um problema em primeiro lugar.

É importante considerar os diferentes estressores que as pessoas podem enfrentar. Apoiando-nos no exemplo dos pais novamente, sabemos que os pais empregados são mais propensos a dizer que estão enfrentando pressões de carga de trabalho, lutando para encontrar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal ou lutando para se ajustar à vida pós-pandemia.

Isso ajuda a explicar por que os pais são 13% mais propensos do que os não pais a dizer que desejam maior flexibilidade nas horas de trabalho e 11% mais propensos a querer aulas de exercícios/bem-estar. Por outro lado, as pessoas empregadas que não são pais são mais propensas do que os pais a dizer que estão enfrentando incertezas no propósito de vida ou em sua carreira.

As lutas parecem diferentes para todos. Não existe uma abordagem única para apoiar os funcionários, portanto, oferecer uma variedade de iniciativas que eles possam escolher é a melhor maneira de atender às necessidades individuais de todos. Problemas de saúde mental são uma das principais causas de ausência, por isso, literalmente vale a pena cuidar.

A Space Doctors, uma agência do Reino Unido, é apenas um exemplo de empresa que está liderando com a saúde mental em mente. Seu programa de “volta às aulas” dá aos funcionários tempo e orçamento para fazer um curso que visa melhorar seu bem-estar. Pode ser qualquer coisa, desde escrita criativa até um curso baseado em dança.

Outras empresas estão fornecendo acabamentos no início da sexta-feira durante o verão. Ambos são bons exemplos de medidas sólidas que dão aos funcionários alguma liberdade e espaço para aprender algo novo ou ter tempo para si mesmos. É seguro dizer que ninguém quer voltar à nossa norma de trabalho pré-pandemia se puder evitá-la, portanto, criar sistemas para proteger a saúde mental dos funcionários deve ser uma prioridade.

Embora não haja dúvida de que os problemas de saúde mental aumentaram desde a pandemia, é importante analisar o que aprendemos ao longo desse tempo e se apoiar em alguns dos aspectos positivos que podemos ter adquirido.

Muitas pessoas agora têm uma maior consciência de seu bem-estar mental e estão tomando medidas para criar seu próprio kit de ferramentas de bem-estar mental exclusivo – seja desligando-se de determinadas mídias ou usando aplicativos de mediação. Mais pessoas também reconhecem o que querem e precisam dos empregadores, com o apoio ao bem-estar mental cada vez mais esperado. Não é suficiente voltar aos negócios como de costume, por isso cabe aos empregadores e às marcas liderar pelo exemplo.