Mensagens de texto para retenção de clientes: tudo o que você precisa saber

Quando se trata de retenção, as empresas precisam engajar seus clientes por meio da comunicação e focar na criação de relacionamentos de longo prazo.

Aqui, comunicação significa interação bidirecional que atende mais às necessidades do cliente do que ao negócio. Entre todas, as mensagens para retenção de clientes são uma das maneiras mais pessoais e eficazes de engajar os clientes. em comparação com outros canais, pois tem uma taxa de resposta 209% maior.

Nesta postagem, exploraremos como as mensagens para retenção de clientes podem ser usadas.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é a capacidade de manter seus clientes voltando. Trata-se de criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes para que eles continuem a fazer negócios com você. Envolve a criação de um relacionamento leal com seus clientes através da comunicação. engajamento, construindo valor e recompensando-os por sua lealdade.

A retenção de clientes é extremamente importante para as empresas porque custa muito menos manter um cliente do que adquirir um novo. Na verdade, estima-se que custe cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um existente. qualquer empresa que venda produtos/serviços. É impecável para qualquer negócio ter uma boa taxa de retenção de clientes para sobrevivência e crescimento.

Por que a retenção de clientes é importante?

A maioria das startups e negócios hoje são avaliados com base na taxa de retenção de clientes. Uma maior retenção de clientes indica a possibilidade de crescimento exponencial no futuro e a qualidade do produto/serviço entregue é fenomenal.

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais as empresas precisam de clientes recorrentes:

• Menor custo de marketing

  Como mencionado anteriormente, a retenção de clientes é extremamente importante para as empresas porque é muito mais fácil e acessível manter um cliente do que adquirir um novo.

  A aquisição de um novo cliente passa por vários estágios, como executar campanhas, criar conscientização, aumentar o interesse, solicitar consideração e adoção. Cada um desses estágios requer tempo, dinheiro e mão de obra valiosos da organização para ser concluído. No entanto, up-selling, cross-selling e revenda para seus compradores anteriores é uma opção muito mais barata e lucrativa.

• Marketing boca a boca

  Retenção de clientes significa que o comprador está satisfeito com seu produto e atendimento ao cliente, o que leva ao marketing da marca e referências. Eles indicariam seu produto/serviço para seus amigos, familiares e colegas. Assim, construindo uma campanha de marketing boca a boca involuntária e impulsionando o crescimento.

• Maior receita e maior ROI

  Um cliente fiel é mais propenso a fazer compras com frequência e tende a permanecer por mais tempo, o que significa que eles geram mais receita e têm um valor de vida útil maior. Eles provavelmente abordariam seu produto/serviço complementar em vez de procurar um novo fornecedor.

  Por exemplo, se sua entidade está vendendo POS e máquinas de impressão para um restaurante, você também pode vender software POS para seu cliente. Até mesmo o restaurante preferirá comprar tanto o software POS quanto a máquina de um único fornecedor, em vez de comprar um novo vendedor.

• Insights aprimorados

  A retenção de clientes também fornece às empresas informações valiosas que podem ser usadas para melhorar o produto/serviço. Por exemplo, o feedback do cliente pode ser usado para fazer alterações que tornarão o produto mais atraente para novos clientes e ajudarão a reduzir a taxa de churn.

• Imagem de marca melhorada

  No mundo digital de hoje, é mais provável que os clientes deixem comentários e comentários sobre sua experiência com sua empresa. Boas críticas e feedback podem ajudar a atrair mais clientes e melhorar a imagem da sua marca.

• Cria confiança para as partes interessadas

  Investidores, instituições financeiras e outros parceiros de negócios estão sempre interessados ​​em saber quanta confiança seus clientes têm em sua marca. Uma taxa de retenção de clientes mais alta é um bom indicador de que sua marca é confiável e está aqui para ficar no longo prazo.

Como as mensagens de texto melhoram a retenção de clientes

O poder do marketing móvel não pode ser ignorado. De acordo com um relatório dos tempos econômicos, os indianos têm um tempo médio de tela do celular de 5 horas por dia.

Embora o marketing móvel seja um termo amplo que inclui tudo, desde marketing baseado em aplicativos até anúncios no jogo, uma das maneiras mais eficazes de alcançar seu público-alvo é por meio de SMS.

As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, o que é quase garantia de exposição para sua marca. Além disso, as mensagens de texto também têm uma taxa de resposta de 45%, muito mais alta do que outros canais de marketing, como e-mail (21%) ou mídia social (6%)

Isso torna as mensagens de texto uma ferramenta incrivelmente poderosa para a retenção de clientes. Veja como o SMS pode ser usado para manter clientes fiéis associados aos seus negócios.

• Saudações personalizadas

  As mensagens de texto podem ser usadas para aumentar a retenção de clientes, mantendo seus clientes existentes felizes e engajados com sua marca. É útil enviar saudações de aniversário, desejos de aniversário, cupons, descontos ou ofertas exclusivas.

  
• Marketing direcionado

  Segmente facilmente seu público e envie mensagens direcionadas que sejam relevantes para seus interesses. Isso ajuda a melhorar as chances de eles lerem e responderem às suas mensagens.

• Clientes inativos de aquecimento

  Você também pode usar mensagens de texto para aumentar o valor do recall e incentivar os clientes que não interagem com sua marca há algum tempo a voltar. Ao enviar um texto simples relacionado a uma oferta, marca ou produto exclusivo, você pode rapidamente engajá-los novamente e fazer com que eles se interessem novamente pela sua marca.

• Resolvendo problemas em tempo real

  As mensagens de texto ajudam a resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. Além disso, as mensagens de texto são uma das melhores maneiras de receber feedback dos clientes e fornecer atualizações relacionadas a produtos, serviços e tickets.

• Lembretes e Alertas

  Você pode enviar mensagens de texto para lembrar as pessoas sobre pagamentos, compromissos ou prazos. Você também pode enviar alertas relacionados a alterações em seu produto ou serviço, adição de um novo recurso ou eventos futuros.

• Check-in rápido

  Uma mensagem de texto de check-in rápido ajuda muito a fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Você pode usá-lo para mostrar sua preocupação, oferecer suporte ou simplesmente dar um jeitinho. Não se destina a um propósito específico, mas o WhatsApp de um velho amigo geral "Oi"

  No geral, as mensagens de texto são uma ótima maneira de reter os clientes existentes. Com uma alta taxa de abertura e cliques, você certamente verá um aumento na aquisição e retenção de clientes.

Leitura sugerida: os 14 principais aplicativos gratuitos de SMS em massa para marketing

Faça e não faça enquanto clientes de mensagens de texto

Embora as mensagens de texto sejam uma ferramenta incrivelmente poderosa, há algumas coisas a serem lembradas para garantir que você as esteja usando de maneira eficaz. Aqui estão algumas coisas que você deve e não deve ter em mente para melhorar a retenção de clientes por meio de SMS.

DO's

• Mantenha suas mensagens curtas e agradáveis: as pessoas são mais propensas a ler e responder a uma mensagem de texto curta e direta. Certifique-se de adicionar apenas informações relevantes dentro de 160 caracteres.
• Use mensagens de texto para agregar valor: se você estiver enviando um cupom, desconto ou atualização, certifique-se de que sua mensagem seja relevante e útil para seu público.
• Segmente seu público: ao enviar mensagens direcionadas para diferentes segmentos de seu público, é mais provável que você alcance as pessoas certas com a mensagem certa.

Não é

• Envie muitas mensagens: você não quer bombardear seu público com muitos textos, ou eles começarão a ignorar você.
• Envie mensagens tarde da noite ou de manhã cedo: dependendo do seu público, você deve enviar mensagens de texto durante o horário em que eles provavelmente estarão acordados e aptos a responder.
• Esqueça de revisar suas mensagens: Deixe os SMS claros e livres de erros de digitação.
• Envie mensagens frias: uma mensagem fria é uma mensagem de texto enviada a um cliente em potencial que não teve nenhuma interação anterior com sua marca. Essas mensagens podem parecer spam, e é provável que você veja uma alta taxa de desativação se não tomar cuidado.

Exemplos de mensagens de texto para retenção de clientes

• Obrigado pela compra, [Nome]! Ficamos felizes que esteja satisfeito com sua compra. Entre em contato conosco para qualquer dúvida ou preocupação.
• Feliz aniversário, [Nome]! Esperamos que você tenha um dia fantástico. Para comemorar, oferecemos um desconto de [XX] % na sua próxima compra.
• Já faz um tempo desde que ouvimos de você, [Nome]. Se você precisar de algo relacionado a [produto], não hesite em entrar em contato.
• Olá [Nome]! Esperamos que seu problema tenha sido resolvido agora! Taxa ou atendimento ao cliente em uma escala de 1 a 5. Obrigado!
• Obrigado pela compra, [Nome]! Ficamos felizes que esteja satisfeito com sua compra. Entre em contato conosco para quaisquer preocupações.

Conclusão

É muito importante reter seus clientes para sobrevivência, crescimento e lucratividade. As mensagens de texto são uma ferramenta poderosa que pode ser usada para engajamento, aquisição e retenção de clientes. Quando usados ​​corretamente, eles podem ser uma parte inestimável de sua estratégia de marketing e atendimento ao cliente.

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