Você está usando anúncios do FB Messenger? Por que você deve!

Não há outra plataforma no planeta que ofereça as oportunidades de publicidade do Facebook. Seus tentáculos maciços alcançam quase todos os continentes e ilhas da Terra. Uma das oportunidades robustas oferecidas pelo Facebook é o Messenger Ads.

O Messenger nasceu de um aplicativo de bate-papo em 2008. A empresa reformulou o serviço em 2010, adicionando um aplicativo para IOS e Android em 2011. O Messenger agora possui um site de desktop para Windows e MAC e suporta: bate-papo, transferência de dinheiro, voz e vídeo e vários outros aprimoramentos.

Uma melhoria do Messenger que deveria ser um “adoçante do pote”, por assim dizer, é a adição de interação comercial. Os usuários podem acompanhar compras, receber notificações e conversar diretamente com uma empresa. As oportunidades de anúncios no Messenger nunca foram tão significativas.

Estatísticas de anúncios do Messenger:

• Todos os meses, 20 bilhões de mensagens são trocadas entre usuários e empresas.
• O Messenger tem uma taxa de abertura 70% melhor do que o email.
• 23% da população mundial, com mais de 13 anos, usa o Facebook Messenger.

(Crédito da imagem: DSIM)

Os canais de comunicação direta podem irritar, sobrecarregar e/ou esgotar rapidamente os consumidores. Quando os profissionais de marketing e vendedores veem uma abertura, eles atacam continuamente até que o canal simplesmente não funcione mais. Um canal que resistiu ao teste do tempo é o e-mail. No entanto, mesmo esse venerável canal de marketing está se sentindo um pouco desgastado.

O mundo está se afastando do e-mail como forma de comunicação. A fadiga do e-mail vem se instalando há algum tempo. As caixas de entrada dos consumidores estão transbordando com a falta de uso e/ou mensagens não abertas. As pessoas estão exaustas com o processo de cancelamento de assinatura e as etapas de exclusão subsequentes.

117 milhões de e-mails foram enviados aos consumidores na Black Friday em 2020, com mais 106 milhões enviados na CyberMonday. Os consumidores sentiram os olhos vermelhos dos avisos de urgência, do aviso “esta é sua última chance” e dos intermináveis ​​upsells.

Nova tecnologia de bots do Messenger

Os chatbots do Messenger são peças únicas de código que utilizam inteligência artificial para interagir com os clientes. Todos os especialistas e os que conhecem dizem que os Chatbots do Messenger estão revolucionando a forma como as empresas interagem com aqueles que estão fora do negócio.

Os anúncios avançados nos bots do Messenger entendem o que está sendo solicitado e respondem de maneira humana. Os chatbots automatizados estão transformando o atendimento ao cliente, vendas e marketing e a estrutura de negócios.

Chatbots e automação: o futuro da interação empresarial.

Na última contagem, em 2018, o Facebook relatou mais de 30.000 chatbots ativos para sua plataforma Messenger. Os bots estão aumentando em popularidade e utilidade em quase todas as plataformas.

Conceitos de marketing consagrados pelo tempo tinham a caixa de entrada como destino de escolha para o primeiro toque de marketing. Agora, o chat ao vivo é o lugar para estar. 73% dos consumidores preferem chatbots a caixas de entrada de e-mail; o comportamento do consumidor está fazendo mudanças dramáticas no atendimento ao cliente e nas vendas. As empresas estão descobrindo que agora devem ir para onde os clientes estão. Isso é mensagens e bate-papo. Aqui está um exemplo de um Chatbot do Messenger:

(Crédito da imagem: ManyChat)

Em termos simples, as pessoas querem que as informações sejam entregues a elas da maneira mais rápida possível. Os chatbots e sua automação fornecem respostas em tempo real em um método fácil e conversacional. Os bots automatizados estão sendo humanizados e fornecem às empresas exatamente o que os consumidores estão procurando. Interação humana real!

Os chatbots estão revolucionando as vendas e o marketing. Esses pedaços de código automatizados entregam o processo de vendas, com pouca ou nenhuma interferência humana, do início ao fim.

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Publicidade no Facebook

Uma vantagem fundamental que o Messenger tem sobre a multidão de outras plataformas é o próprio Facebook. O gigante da mídia social atinge mais de um terço de todas as pessoas no planeta. Se o Facebook é o seu destino de publicidade preferido, a publicidade no Messenger é uma extensão perfeita da plataforma.

A publicidade no Facebook Messenger não é uma questão de encontrar pessoas suficientes para entregar sua mensagem. Está diminuindo o campo dos 1,3 bilhão de usuários mensais ativos para o nicho que deseja comprar seus produtos ou serviços.

Se o Facebook ou Instagram for sua plataforma de publicidade básica, os criativos funcionarão com o Messenger. Os anúncios são entregues automaticamente com o menor custo e o maior espaço de conversão possível. Como sempre, o Facebook e o Messenger fornecem uma página de criação detalhada com respostas para todas as perguntas possíveis.

Criar um Messenger Bot é outro processo simples para usuários do Facebook. Você deve ter uma página da web para referências, chamadas para ação ou direção do chatbot. O Chatfuel é o site ideal para criar um Messenger Bot. O site oferece um nível gratuito e, em seguida, opções pagas mensais.

A publicidade do Facebook Messenger e seus bots estão interligados perfeitamente. Os usuários nem precisam de uma página no Facebook, e você pode acompanhar um cliente depois que ele sair do aplicativo. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Hootsuite Blog)

O Facebook é extremamente progressivo em sua interação publicitária com consumidores e usuários pagos. A tecnologia do Facebook excede em muito outras plataformas de mídia social por uma ampla margem.

Dito isto, você ainda tem que ter tempo para entender cada ponto de criação. O número de pessoas na plataforma do Facebook é enorme e a publicidade deve ser continuamente refinada para atingir o consumidor certo.

Por que sua empresa deve usar o Facebook Messenger?

A publicidade do Facebook Messenger é uma plataforma usada principalmente para interações íntimas e pessoais, em vez de publicidade de grande volume. As empresas começam a se perguntar se o Messenger vale o esforço e se suas marcas seriam uma boa opção.

Aqui estão alguns pontos dignos de consideração.

• A disrupção móvel e a mudança do consumidor estão acontecendo muito mais rápido do que se imagina. O gerente de produto do Facebook, Kemal El Moujahid, afirmou que a mudança para anunciar no messenger está preparada para uma rápida evolução. As pessoas já estão ativas com aplicativos de mensagens, então não é um grande salto; de mensagens de amigos a empresas de mensagens. Moujahid afirmou:

“As experiências de mensagens são executadas no topo da camada do SO móvel, e essa pilha já é muito mais padronizada do que os vários dispositivos móveis jamais poderiam ser. E em lugares como a China, a mudança já aconteceu: 40% dos usuários do WeChat enviam mensagens para uma empresa todos os dias (fonte: Qi'eZhiku 2016).”

Os desenvolvedores do Facebook estão fazendo o possível para imitar a perspicácia comercial do WeChat. Mais de 560 milhões de usuários fazem login no WeChat diariamente, trocam mensagens com amigos e realizam uma ampla variedade de atividades pessoais. Reservar um táxi, gerenciar suas contas bancárias, consultas médicas, jogar jogos fazem parte da experiência do WeChat.

O Messenger ainda está se mostrando um centro de comunicação empresarial. O aplicativo está construindo seu caso como uma plataforma de atendimento ao cliente. As atividades cotidianas que o Facebook está buscando ainda não chegaram. As ferramentas estão lá, mas não a enxurrada de consumidores.

• As mensagens tornaram-se mais do que uma simples comunicação. O Facebook quer ver os bots do Messenger chegarem a outro nível e torná-los tão atraentes; usuários contam a seus amigos.

Os bots estão se tornando mais complexos a cada mês.

Os bots estão evoluindo para experiências completas .

Os usuários corporativos que desejam anunciar no Messenger devem aproveitar a oportunidade. Em vez de uma interface simples, as empresas devem desenvolver um bot que seja único e atraente.

A interação com os consumidores é a chave. As empresas devem entender como coletar essas experiências e por que elas são essenciais e novas. Os proprietários de empresas devem desenvolver seu aplicativo para melhorar o dia a dia de uma pessoa na vida.

• Todo mundo está enviando mensagens em algum tipo de aplicativo e o tempo gasto está aumentando em todo o mundo.

FATO: “ De acordo com a Flurry Analytics, o tempo gasto em mídias sociais e mensagens aumentou impressionantes 400% no ano passado. As empresas estão começando a perceber que precisam se comunicar com os usuários onde eles já estão e que o bate-papo oferece uma experiência superior: e-mail é spam, texto é muito limitado e chamadas telefônicas exigem atenção total de alguém.”

As mensagens agora estão superando a base total de usuários das mídias sociais por uma ampla margem. As marcas precisam nutrir essa mudança e ir onde seus clientes estão. Outra influência pode ser a crescente popularidade da publicidade nas redes sociais, e as pessoas podem estar procurando privacidade no aplicativo de mensagens.(Crédito da imagem: MobileMonkey)

Análise de bot

Os anúncios do Facebook Messenger estão avançando em opções de tecnologia avançada para bots do Messenger, incluindo análises para empresas. Esse conjunto de ferramentas ajudará desenvolvedores e usuários a saber exatamente quem está interagindo com seus bots.

Depois que os usuários tiverem uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente, eles poderão adaptar melhor os bots a grupos de usuários específicos. O detalhamento de usuários específicos é a chave para qualquer campanha publicitária bem-sucedida. Por exemplo:

(Crédito da imagem: ClickZ)

O Facebook desenvolveu uma API AppEvents para registro personalizado, rastreamento e outras funcionalidades.

O Messenger Bot não recebeu a tração que o Facebook esperava. Os usuários ainda percebem o Messenger como um aplicativo de mensagens principal e nada mais. O Facebook está trabalhando duro para mudar essa percepção.

O alvo para o desenvolvimento do Messenger são as pequenas empresas.

O Facebook sente que esse grupo pode se beneficiar mais ao reduzir os custos trabalhistas e fornecer um sistema de suporte ao cliente mais robusto. Concentrar-se neste grupo faz muito sentido de várias perspectivas.

Espere que os engenheiros do Facebook e do Messenger lancem uma enxurrada de ferramentas em um futuro próximo, para ajudar a desenvolver o aplicativo de mensagens.

Práticas recomendadas para publicidade no Messenger

As oportunidades de publicidade modernas existem em todos os lugares. As empresas devem ser capazes de encontrar as vagas potenciais onde elas existem. Lembre-se, algumas décadas atrás, e-mail e web não existiam.

• Exiba anúncios na publicidade do Facebook Messenger quando sua empresa puder se conectar rapidamente. Se a empresa precisar de acompanhamento imediato, agende os anúncios para serem veiculados quando a empresa estiver preparada para se conectar com os clientes. Recomenda-se a veiculação de anúncios durante o horário comercial.

• Use um gerenciador de CRM integrado ou serviço de captura de leads para coletar leads de clientes. Quanto mais você espera para se conectar com um cliente, a qualidade do lead diminui drasticamente. Você perde um cliente, se não entrar em contato nos primeiros cinco minutos de contato. A grande maioria das equipes de vendas não responde nem perto de cinco minutos ou menos. Se possível, conecte-se com seu lead de uma vez e baixe manualmente o lead para um gerente de CRM.

• Seu cliente pode ser um dorminhoco ou um madrugador; conectar quando for mais conveniente para o consumidor. Outra opção, responda imediatamente com um questionário para ver quando é o momento mais conveniente para se conectar. Entrar em contato imediatamente levará a uma experiência mais positiva e maximizará as taxas de conversão.

FATOS : Em 2020, o mercado global de software de inteligência artificial (IA) deverá crescer aproximadamente 154% ano a ano . Na verdade, os chatbots alimentados por IA devem lidar com 85% do atendimento ao cliente até 2020. (HubSpot)

Use um formulário de contato instantâneo para coletar informações de seu cliente.

• Use uma imagem ou vídeo relevante para o seu produto. As imagens aumentarão as taxas de conversão, use a visualização como um “Call to Action”.
• Suponha que sua equipe espera receber centenas de ligações em pouco tempo, agende os anúncios para serem exibidos quando sua equipe estiver pronta. Não atender uma chamada pode causar danos irreparáveis ​​à sua reputação.
• Use um público semelhante para imitar seu cliente e encontrar características semelhantes para segmentação. Se possível, reúna clientes anteriores para criticar seu formulário instantâneo e anúncio do Messenger. Os clientes anteriores podem fornecer informações valiosas sobre o posicionamento do anúncio e os recursos visuais.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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Tom Lineen
CEO FuzeCommerce

Considere estas dicas para ajudar na conversão.

• O anúncio do Messenger é uma mudança dos spots tradicionais para um tom mais coloquial. O relacionamento que você está tendo com os clientes mudará de geral para pessoal ou público para privado. Embora o aplicativo Messenger seja o aplicativo de mensagens mais baixado globalmente, apenas 31% das empresas o utilizam. As oportunidades são enormes.
• Existem dois posicionamentos possíveis com anúncios do Messenger; um anúncio click to messenger aparece na linha do tempo do usuário e o segundo é um posicionamento dentro do próprio aplicativo. Esse canal pode iniciar uma conversa ou levar os clientes a uma página de destino.
• Existem dois formatos principais. O primeiro formato é um anúncio patrocinado que se assemelha a uma mensagem. O segundo formato é um anúncio na tela inicial que é um anúncio padrão do Facebook.

Os gerentes de marketing e vendas estão sempre procurando a próxima grande novidade. Algo novo e excitante que os consumidores ainda precisam explorar. Novos canais que são menos caros e diretos ao ponto.

Os anúncios do Facebook Messenger são um canal para empresas de publicidade novas e antigas que buscam atingir um público mais jovem. O Messenger é uma plataforma de conversação única, assim como o Facebook tem sido para milhões. Em vez de tentar vender algum tipo de produto a um cliente, as empresas devem tentar iniciar uma conversa e educar os clientes sobre os benefícios de seus produtos/serviços.

O jogo mudou na publicidade, o novo paradigma é a publicidade nas redes sociais. Em vez da tradicional frase de chamariz de “Compre este produto”, é “Vamos iniciar uma conversa”. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Blog do Publer)

A publicidade tradicional tem anúncios que enviam os consumidores diretamente para uma página de destino. O novo estilo de publicidade do Facebook Messenger, envolve os clientes primeiro sem pedir-lhes para comprar. Os anunciantes são solicitados a criar um amigo desde o início.

A estratégia é manter os clientes engajados e na plataforma. Vender a empresa primeiro. O principal objetivo desse tipo de publicidade é gerar uma conversa real e orgânica com o cliente. Em vez de tratá-los como outro nome na lista.

Por que você deve começar a usar o Messenger Ads hoje:

• Você está alcançando as pessoas mais rapidamente no meio que elas usam diariamente. O suporte ao cliente está crescendo rapidamente em aplicativos de mensagens. Se sua empresa não está em algum tipo de chat ou aplicativo de mensagens, você está perdendo muita interação com o cliente e vendas.
• A mudança nas vendas e no marketing está acontecendo agora, estejam as empresas preparadas ou não.
• A personalização na publicidade é a chave para as conversões. Se um cliente já interagiu com seus anúncios no passado, você pode enviar uma mensagem personalizada com a marca diretamente na caixa de entrada dele. Você não está restrito apenas a um feed de notícias; você tem a capacidade de entrar em contato com uma mensagem personalizada direta.
• Criar reconhecimento de marca localizado é um ótimo recurso do Messenger. Use o novo recurso "Consciência local" e crie um anúncio de feed de notícias que gere engajamento local. Selecione um grupo local específico e segmente o cliente exato para o seu produto.

Em uma época em que segmentar qualquer pessoa próxima a você se tornou quase impossível, o Messenger permite que os anunciantes segmentem grupos locais. Crie um anúncio que atraia um grupo específico em sua região.

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Avaliar o interesse em seu produto e qualificar um lead é o pão com manteiga do Facebook Messenger. O Messenger é o equilíbrio perfeito entre uma ligação de vendas e uma conversa com seu vizinho. A parceria com a Diib Digital pode lhe dar confiança de que sua segmentação está funcionando e onde você pode melhorar. Aqui estão alguns dos recursos do nosso Painel do usuário que você certamente apreciará:

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