A plataforma de mensagens WhatsApp da Meta atende mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, tornando-se uma ferramenta de comunicação essencial para pessoas que desejam manter-se atualizadas com amigos e familiares em todo o mundo. E desde que a Meta abriu o WhatsApp para casos de uso de marketing em 2022, ele também se tornou uma referência para as marcas, permitindo-lhes alcançar os consumidores onde eles estão com mensagens de marketing impactantes. Agora, Meta está fazendo uma atualização que impactará a capacidade de entrega do WhatsApp e mudará a forma como o envolvimento do usuário funciona na plataforma.

No início deste ano, a Meta começou a testar novas abordagens em torno da entrega de mensagens de marketing do WhatsApp com o objetivo de permitir que o canal mantenha um alto envolvimento e forneça uma experiência de qualidade aos destinatários das mensagens. Em 6 de fevereiro, a Meta começou a limitar o número de mensagens de marketing que os usuários do WhatsApp na Índia poderiam receber de marcas em um determinado período. A Meta anunciou agora que essas atualizações serão lançadas em todos os mercados, a partir de 23 de maio de 2024.

Para ajudar as marcas a compreender esta mudança e avaliar os potenciais impactos, vamos analisar mais detalhadamente o que está a mudar e o que os profissionais de marketing precisam de saber.

O que está mudando como resultado desta atualização do Meta?

Meta exige que todas as conversas iniciadas por negócios no WhatsApp comecem com um modelo aprovado. Agora, como resultado dessas mudanças, a Meta limitará o número de mensagens de modelo de marketing que cada usuário individual pode receber de todas as empresas com as quais interage durante um determinado período de tempo. No entanto, há algumas nuances sobre quais mensagens serão impactadas por essa mudança:

• Para começar, a Meta limitará um pequeno número de conversas que eles considerem menos propensas a serem lidas pelos destinatários. Detalhes específicos sobre o algoritmo do Meta não estão disponíveis no momento.

• As atualizações se concentram exclusivamente em mensagens de modelo de marketing e não afetarão a capacidade de entrega de mensagens de utilitário ou de modelo de autenticação. (Definições mais detalhadas para os tipos de modelos do WhatsApp podem ser encontradas aqui.)

• Meta determinará se uma mensagem de modelo de marketing será entregue a um determinado usuário com base no número total de mensagens de modelo de marketing que o usuário recebeu de todas as empresas durante o período relevante, não com base no número de mensagens que sua marca específica lhes enviou .

• Se um tópico de conversa de marketing já tiver sido aberto usando um modelo de marketing, isso não afetará a capacidade da marca de continuar a conversa com o usuário. As marcas podem continuar a enviar mensagens de marketing não padronizadas e padronizadas durante o período de conversa de 24 horas.

Por que a Meta está introduzindo novos limites para mensagens de marketing no WhatsApp?

Segundo Meta, o objetivo dessas mudanças é garantir que os usuários do WhatsApp continuem a ter experiências de alta qualidade com as marcas que os engajam na plataforma. E ao limitar o número de mensagens de modelo de marketing que os usuários podem enviar em um determinado período, o Meta visa reduzir o risco de os consumidores ficarem sobrecarregados com o alcance dos negócios.

Como as marcas saberão se um determinado modelo de mensagem de marketing do WhatsApp não foi entregue?

Como resultado dessa mudança, pode haver situações em que sua marca envie mensagens modelo de marketing do WhatsApp que não são entregues. Se isso acontecer, você receberá um código de erro 131026 relacionado a qualquer mensagem não entregue e o Braze não tentará reenviar a mensagem.

Se você precisar de relatórios mais granulares sobre o código de erro 131026, incluindo o número de mensagens que receberam esse código por usuário, os detalhes podem ser encontrados no “Registro de atividades de mensagens” da plataforma Braze e exportados para outras plataformas via Braze Currents, nossa ferramenta de exportação contínua de dados de alto volume ou Braze Snowflake Data Sharing. Além disso, qualquer mensagem que receba o código de erro 131026 também será incluída como “Falha” dentro da plataforma Braze. Essas “falhas” são relatadas em etapas individuais do Canvas e análises de campanha, no Braze Report Builder, e podem ser exportadas com o Currents. Você também pode usar o retargeting do Braze para envolver os usuários em outros canais de mensagens (por exemplo, e-mail, notificações push, SMS) caso eles não recebam uma determinada mensagem do WhatsApp.

Como o Meta determinará se uma determinada mensagem de modelo de marketing será entregue?

Meta usará um algoritmo para determinar se uma mensagem de marketing do WhatsApp será entregue a um determinado usuário. O algoritmo da Meta é privado, mas eles declararam que os fatores determinantes incluirão:

• Engajamento do usuário (ou seja, qual a probabilidade de sua mensagem ser lida pelo destinatário)

• Volumes de mensagens recentes (ou seja, quantas mensagens de modelo de marketing um determinado usuário já recebeu de todas as empresas em um período especificado)

Como as marcas devem ajustar as estratégias de campanha em resposta às atualizações de capacidade de entrega do WhatsApp da Meta?

Como o WhatsApp leva em consideração a probabilidade de um usuário interagir com as mensagens que você está enviando, você pode aumentar as chances de recebimento de mensagens do modelo de marketing do WhatsApp. Em geral, recomendamos que os remetentes do WhatsApp garantam que cada mensagem enviada seja altamente relevante e envolvente, aproveitando a plataforma Braze para criar campanhas de WhatsApp segmentadas, personalizadas e atraentes.

Embora essas etapas possam ajudar a melhorar a capacidade de entrega do WhatsApp em conexão com as novas atualizações do Meta, é importante não presumir que todas as mensagens de marketing do WhatsApp serão entregues no futuro. Considere usar outros canais de mensagens (por exemplo, e-mail, notificações push, SMS) para envolver os usuários que não receberam uma determinada campanha do WhatsApp. Para atingir esses clientes, as marcas podem exportar uma lista de todos os usuários que receberam o código de erro 131026 por meio do Braze Currents ou usar extensões de segmento SQL para redirecionar esses usuários.

Pensamentos finais

Embora o recente anúncio da Meta acrescente desafios potenciais para os profissionais de marketing, ele não altera o poderoso impacto positivo que as mensagens de marketing do WhatsApp podem ter no envolvimento do cliente, especialmente como parte de uma estratégia cross-channel. Os profissionais de marketing devem estar cientes das mudanças e de suas implicações, mas ainda estarão bem posicionados para fazer uso eficaz desse canal se se esforçarem para garantir que as mensagens que enviam via WhatsApp sejam relevantes, oportunas e personalizadas para cada destinatário individual. .

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