Dicas de automação de bate-papo e marketing direto do CEO da ManyChat, Mike Yan, no Instagram Summit 2022

Desde sua formação em 2015, o ManyChat é líder em automação de bate-papo e agora é a plataforma de marketing de bate-papo número um do mundo. Dois milhões de empresas em 170 países experimentaram seus produtos e serviços.

Em 2021, a empresa organizou seu primeiro Instagram Summit para discutir as vantagens que a automação de DM e o marketing omnichannel podem oferecer para a estratégia de atendimento ao cliente de uma empresa. Enquanto mais de 8.000 usuários registrados participaram do evento de 2021, o Instagram Summit 2022 foi ainda mais popular, com mais de 20.000 inscrições e participação de usuários em 30 países diferentes.

No primeiro dia, o cofundador e CEO da ManyChat, Mike Yan, fez o discurso principal, abordando questões como a criação de hipercrescimento, o uso de automação de DM nas mídias sociais para impulsionar as vendas e por que uma abordagem de marketing omnicanal é necessária para aumentar drasticamente o atendimento ao cliente e satisfação. Aqui estão algumas conclusões do discurso.

O Instagram DM Automation cresceu muito mais rápido do que qualquer outro tipo de automação

…E não é tarde demais para adotá-lo.

Em 2021, o ManyChat lançou a automação do Instagram DM, um recurso de marketing por bate-papo para ajudar as empresas a aumentar as conversões e as vendas. Sua empresa pode direcionar o público de mídia social para conteúdo automatizado em seus DMs usando palavras-chave e perguntas de call to action nas postagens, entre outros gatilhos.

Mas enquanto todos os esforços de automação do ManyChat tiveram um crescimento considerável no ano passado, o uso do Instagram DM Automation cresceu mais rápido do que qualquer outro tipo de automação.

Com mais de 70.000 contas conectadas do Instagram e mais de 400.000 automações criadas, os usuários do Instagram enviaram quase 300 milhões de mensagens instantâneas para seus contatos. Não há dúvida de que o Instagram DM Automation é o produto de crescimento mais rápido do ManyChat de todos os tempos.

E, no entanto, como o Instagram tem mais de 200 milhões de contas relacionadas a negócios, ainda há uma oportunidade considerável de crescimento. Yan estimou que a automação de DM como estratégia de marketing será uma prática padrão dentro de dois anos, então agora é a hora de adotar a automação de DM para apoiar seus esforços de marketing de mídia social e estratégias de atendimento ao cliente.

O marketing de bate-papo leva ao crescimento de comunidades e ao aumento do engajamento

A automação do chatbot funciona porque permite que sua empresa interaja com um número mais significativo de clientes em potencial do que seria possível apenas com suporte ao cliente com recursos humanos.

Uma das vantagens do chat marketing é que, com as estratégias certas, você pode usar a automação para fornecer informações sobre seus outros produtos e serviços. E uma vez que a comunicação tenha sido estabelecida com um cliente em potencial, a automação de bate-papo oferece oportunidades de venda cruzada de serviços adicionais, venda de produtos premium e aumento da probabilidade de clientes repetidos.

Além disso, é vital que você aproveite a comunicação nas mídias sociais para adquirir dados que o ajudarão a converter clientes do Instagram.

O Instagram DM Automation oferece a capacidade de se comunicar com os usuários sem sair da plataforma e permite capturar os nomes de usuário, e-mails e números de telefone de clientes em potencial.

Combine automação e bate-papo ao vivo para obter ótimos resultados

A ManyChat foi a primeira empresa a combinar chatbots e chat ao vivo em um canal de e-mail, um canal de SMS e canais no WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger.

Yan acredita que a automação do chatbot e o chat ao vivo com atendimento ao cliente humano não devem ser estratégias concorrentes, mas devem se complementar.

Embora o bate-papo automatizado seja mais barato de manter e tenha a vantagem de ser escalável à medida que você cresce, o suporte ao cliente por meio de bate-papo ao vivo é muito mais bem-sucedido quando se trata de conversão e construção de relacionamentos e confiança de longo prazo com a empresa.

Portanto, não é surpresa que 30% das contas do Instagram que usam DMs automatizados também usem chat ao vivo para suporte ao cliente.

Para usar o chat ao vivo com sucesso, sua empresa deve ter uma abordagem direcionada ao conteúdo que permita que seu atendimento ao cliente se concentre nos melhores leads. É aqui que o bate-papo automatizado pode ajudar.

Yan observa que as ferramentas disponíveis com o Instagram DM Automation permitem que as empresas verifiquem a contagem de seguidores ou descubram se o cliente atualmente segue a empresa.

Como resultado, o bate-papo automatizado nas mídias sociais pode qualificar e classificar leads com capacidade de gatekeeping, eventualmente enviando os clientes em potencial com maior probabilidade de vendas ou o maior número de seguidores para interagir com o atendimento ao cliente por meio de bate-papo ao vivo, que tem mais chances de aumentar o engajamento do cliente.

O chat oferece suporte ao marketing omnicanal para o crescimento das vendas

Atualmente, as pessoas têm muitas opções de mídia social para manter contato com amigos e familiares – iMessage, texto, WhatsApp, Telegram e e-mail – bem como a funcionalidade de mensagens diretas disponível no Facebook, Instagram, Snapchat e outras plataformas de mídia social.

Em alguns países, 95% da população usa aplicativos de mensagens. E enquanto os Estados Unidos estão atrasados, com cerca de 60% de sua população usando aplicativos de mensagens, o número de usuários deve aumentar consideravelmente nos próximos dois anos.

No entanto, embora possa ser tentador descartar canais de comunicação mais convencionais, como e-mail ou SMS, como ineficientes em comparação com o marketing de mídia social, isso seria um erro. Tanto o e-mail quanto o SMS têm a vantagem de serem universalmente disponíveis e confiáveis ​​e fornecerem conteúdo que resulta em uma melhor experiência do cliente.

Embora no início o e-mail ofereça taxas de conversão muito mais baixas e seja uma experiência muito menos interativa para os clientes do que o atendimento ao cliente por meio de bate-papo ao vivo ou automatizado, o e-mail permite que as empresas mantenham listas de clientes que podem ser levadas para qualquer outra plataforma de mensagens ou mídia social.

O marketing por e-mail também oferece melhores oportunidades para reengajar os clientes do que muitas plataformas de mensagens e é incomparável no fornecimento de conteúdo que incentiva o envolvimento do cliente a longo prazo.

Portanto, como os chatbots, o marketing de mídia social e os canais de comunicação tradicionais têm pontos fortes e fracos diferentes, desenvolver uma abordagem omnicanal para o seu conteúdo é a melhor maneira de alcançar o maior número de clientes ideais.

A automação de bate-papo é apenas o primeiro passo nas vendas

É um erro apenas automatizar seus DMs e acreditar que isso será suficiente para melhorar suas vendas ou capturar a atenção do seu público. Você precisa de conteúdo direcionado em seus DMs para melhorar o atendimento ao cliente.

Yan recomenda configurar um menu de boas-vindas com “iniciadores de conversa” em sua automação. Um cliente em potencial que enviar uma mensagem direta para sua empresa receberá então um menu de informações sobre seus produtos e serviços, ou conteúdo específico para orientar uma conversa.

Outra possibilidade é configurar uma automação para enviar um agradecimento automático aos clientes que mencionam sua empresa em seu Instagram Story. A configuração de uma ferramenta de crescimento de comentários permitirá que você se conecte com qualquer pessoa que comentar durante seu Instagram Live.

Você também pode oferecer incentivos que incentivem os seguidores do Instagram a marcar seus amigos, que podem ser contatados por DMs automatizados e direcionados ao atendimento ao cliente.

Gerar interações de mídia social bem-sucedidas com seus clientes requer conteúdo de marketing que contenha as palavras-chave certas, que devem ser curtas e simples e, idealmente, chamadas para ação que possam levar a um maior contato e comunicação.

As melhores palavras-chave minimizam o esforço do cliente enquanto maximizam as interações com o cliente e a possibilidade de conversões. Para um marketing e atendimento ao cliente bem-sucedidos no Instagram, sua empresa deve colocar conteúdo de palavras-chave em vários locais (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads e biografia da sua empresa) para aumentar os seguidores e melhorar o reconhecimento da marca.

O Instagram Summit 2022 apoia a ideia de que a melhor estratégia de marketing do Instagram é uma abordagem híbrida de conteúdo que usa automação e interação por chat ao vivo como a chave para aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente. E o ManyChat pode fornecer uma plataforma que combina chat, e-mail e SMS para criar uma estratégia de marketing omnicanal que alcance o público mais amplo.

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