Engajamento da missão: a nova era das soluções de mídia

Até o surgimento do engajamento, que agora ganhou o status de solução de mídia de alta prioridade, era a exposição que dominava em grande parte o planejamento de mídia. As marcas agora estão gerando insights e incentivos profundos e intuitivos para obter respostas daqueles que mais importam. Assim, o engajamento está lenta e gradativamente assumindo uma superexposição no circuito de marketing online.

Anteriormente, no modelo de exposição, a comunicação era basicamente um tráfego de mão única. Isso exigia que as marcas alcançassem um número de pessoas e separassem os consumidores delas, que são mais importantes. Em contraste, o modelo de engajamento busca a participação do público por meio de interação, compartilhamento, comentários e outros meios. Esse modelo ajuda com sucesso as marcas a obter feedback em tempo real, quando as ideias ecoam e a mensagem é divulgada pelo seu público.

Portanto, é mais importante construir uma comunidade profunda e profunda com conexões fortes e entusiásticas, do que uma comunidade mais ampla que é forte, mas falha em espalhar a mensagem. Envolva seus usuários profundamente. Incentive sua participação, devoção, interconexão e mostre o quanto eles são valiosos. Transforme-os em embaixadores da sua marca, cobrando-os com a ideia de trazer um tráfego mais focado e intencional.

De acordo com Caren Fleit, Senior Client Partner e chefe do Centro de Especialização em Marketing Global da Korn/Ferry International, “Não é de surpreender que o envolvimento do cliente continue sendo uma prioridade máxima para os profissionais de marketing. A equipe de marketing pode não estar vendendo diretamente um serviço ou produto, como faz a equipe de vendas, mas está totalmente encarregada de se envolver com o cliente em vários pontos de contato para criar valor de marca e, como resultado, valor comercial.

Os melhores profissionais de marketing saberão como alavancar todas as partes móveis para criar um relacionamento único e duradouro com os clientes, que pode ser monetizado em nome do negócio.”

De acordo com a Korn/Ferry Marketing Pulse Survey, que pesquisou 124 CMOs de seu próprio banco de dados das principais empresas dos EUA, 35% dos entrevistados acreditam que o departamento de marketing dentro de sua organização é totalmente responsável pela experiência e engajamento do cliente. 31% acreditam que é um esforço conjunto dos departamentos de vendas e marketing, 28% tiveram que dizer que foi uma força-tarefa multifuncional, 3% dizem que não é responsabilidade de ninguém, enquanto 2% dizem que o departamento de vendas é único responsável. Isso mostra que as atividades de marketing baseadas em dados precisam ser apoiadas por um forte envolvimento do cliente para um programa de marketing bem-sucedido.

Obtenha insights sobre seus clientes

Seguir em frente é a chave. Vá além de seus produtos e serviços. Coloque seus pés no lugar dos clientes e veja como sua vida pode mudar usando os produtos e serviços. A melhor maneira de atrair clientes para adotar sua cultura de negócios é criando personas de clientes. Persona é uma compreensão consequente de seus clientes, impulsionada pelos aspectos físicos, emocionais, aspiracionais, intelectuais, necessidades e outros aspectos que impulsionam os clientes a adotar seus produtos e serviços.

Sua recompensa?? Bem, quando você perceber que o nível de compreensão está de fato produzindo resultados excelentes com maior envolvimento do cliente e experiência do usuário, você saberá com o que foi recompensado?

Lembre-se de que um bom conteúdo é lido, mas um ótimo conteúdo se destaca. O marketing de conteúdo é a nova publicidade. As empresas precisam saber da importância de decidir o formato em que os clientes gostariam do conteúdo. Novamente, é aqui que entra a persona do cliente.

Além de um conteúdo excepcional, existem outros elementos que mencionei e expliquei resumidamente e, se implementados, certamente trarão resultados positivos.

Aqui eu mencionei as 6 formas muito comuns de encorajar o engajamento do usuário. Algo que mostre aos consumidores o quanto eles são valiosos para o seu negócio.

Caixa de pesquisa do site: O conteúdo de qualidade do seu site precisa de exposição e não será possível que o usuário tenha acesso a todo o conteúdo em um instante. Seu usuário sabe por que ele veio ao seu site. Deixe-os inserir as palavras-chave na caixa de pesquisa e verifique o conteúdo relevante com base em suas necessidades.

Caixa de comentários: Dê aos seus visitantes a liberdade de se expressar. Certifique-se de ter uma caixa de comentários e deixe-os saber o quão valiosos são seus comentários e sugestões, e você está ansioso para receber o mesmo para inovar.

Botões de mídia social: você tem algumas das criações maravilhosas em várias formas em seu site. Dê a seus clientes a chance de compartilhar o mesmo, sejam eles informativos ou hilários. Ajude-os com um botão “curtir”, “twittar”, “compartilhar” ou “comentar”.

Imagens e Vídeos: As expressões visuais são a melhor forma de marketing de conteúdo e por que não dar aos seus visitantes um deleite visual. Todas essas informações e guias que exigem muitas palavras e muito do tempo de seus visitantes podem ser incorporados a um vídeo ou infográfico. Apresentar as informações de forma divertida, colorida e agradável aumentará a retenção de clientes.

Widgets de postagens populares: você pode guiar os visitantes para algumas de suas melhores postagens com um widget de postagens populares no site. Isso direcionará os visitantes para as postagens que obtiveram o número máximo de curtidas e reações de outros leitores. Sabendo que foi apreciado por outros visitantes, há chances de os visitantes se envolverem com o conteúdo.

Pesquisas: o melhor método para coletar dados até agora, as pesquisas podem desempenhar um papel significativo em suas metas de engajamento do cliente. Isso ajuda a entender a persona do cliente de maneira eficaz.

Nesta era de competição acirrada, onde quase tudo é comum e as chances são muito menores de que seus produtos e serviços sejam únicos. O que você oferece não precisa necessariamente ser novo, mas como você oferece é o que realmente importa. Por um tempo, pare de pensar como um profissional de marketing e comece a pensar como um criador. Encontre em seu produto algo muito parecido com a vida das pessoas e mostre com uma luz sedutora.