Missão, visão e valores – como afetam uma organização? Exemplos práticos

Embora a missão, a visão e os valores sejam por vezes difíceis de compreender na realidade empresarial quotidiana, eles são fundamentais para a vida de qualquer organização. Mas o que são exatamente e como se traduzem em negócios? Vamos dar uma olhada no Buffer, Google e Netflix. Leia.

Introdução

“Somos teimosos na visão. Somos flexíveis nos detalhes….” – Jeff Bezos, fundador da Amazon, disse uma vez. Na sua opinião, os empresários devem saber para onde vão e porquê. Ao mesmo tempo, devem manter uma certa flexibilidade porque se o caminho para o destino deixar de funcionar, devem mudar o caminho sem alterar o destino. E para encontrar o caminho, eles precisam de visão, missão e valores.

Quais são a missão, visão e valores?

Se construíssemos uma pirâmide de visão, missão e valores, colocaríamos a visão no topo da pirâmide, a missão logo abaixo dela e os valores na base – a sua base. Por que é que? Para entender, vamos explicar o que é visão, missão e valores.

A visão é uma imagem da realidade aspiracional, idealizada e inatingível. É o que dá direção às atividades da empresa e responde à pergunta “Que tipo de mundo quero construir como organização?”. E é aqui que qualquer resposta “grande” pode cair. Por exemplo: “viver num mundo onde todos tenham igual acesso à educação”.

A missão, por outro lado, é um pouco mais específica, mas ainda não tão precisa quanto os objetivos estratégicos ou operacionais, que se referem a atividades específicas. A missão especifica como tentaremos alcançar a visão. Por exemplo: “Construir a maior plataforma educacional do mundo, usada por milhões de pessoas.

Os valores complementam a visão e a missão. Eles, no nível operacional, determinam o comportamento e as decisões tomadas pelas organizações. O valor pode ser, por exemplo, a lealdade, e pode ser manifestado pela não realização de negócios com concorrentes do cliente para quem prestamos atualmente um serviço.

Missão na prática. 12 exemplos

Com a teoria apoiada, vale a pena examinar exemplos de missões reais da empresa. Talvez eles o inspirem a definir a sua própria missão e certamente lhe darão uma ideia de como deveria ser uma missão – pelo menos no papel.

Aqui estão os exemplos:

1. Slack: Torne a vida profissional das pessoas mais simples, mais agradável e mais produtiva.
2. Walmart: economize dinheiro para as pessoas para que possam viver melhor.
3. IKEA: Crie uma vida quotidiana melhor para muitas pessoas.
4. Tesla: Acelere o advento do transporte sustentável.
5. TED: Divulgue ideias, promova a comunidade e crie impacto.
6. Microsoft: capacitar cada pessoa e cada organização do planeta para alcançar mais.
7. LinkedIn: Conectar os profissionais do mundo para torná-los mais produtivos e bem-sucedidos.
8. Facebook: Dê às pessoas o poder de construir comunidades e aproximar o mundo.
9. BBC: Atuar no interesse público, atendendo a todos os públicos por meio do fornecimento de produtos e serviços imparciais, de alta qualidade e diferenciados que informam, educam e divertem.
10. Kickstarter: Ajude a dar vida a projetos criativos.
11. Samsung: Dedicar o seu talento e tecnologia à criação de produtos e serviços superiores que contribuam para uma sociedade global melhor.
12. Coca-Cola: Para refrescar o mundo e fazer a diferença.

Conclusões. Prestar atenção em…

Analisando as declarações de missão acima, podemos tirar três conclusões:

1. Clareza e simplicidade. Nas declarações de missão de muitas empresas, como Walmart, IKEA e Kickstarter, você pode ver a clareza e a simplicidade dos objetivos. Estas declarações de missão concentram-se num objetivo principal, o que as torna fáceis de compreender e lembrar. Ao definir a sua própria declaração de missão, é uma boa ideia mantê-la clara e concisa.
2. Concentre-se no valor do cliente. As declarações de missão de empresas como Slack, Microsoft e Coca-Cola concentram-se no valor que a empresa oferece aos seus clientes. É importante que a declaração de missão destaque os benefícios.
3. Significado global. Algumas missões, como as do TED ou da BBC, enfatizam a importância global das suas actividades e são de natureza aspiracional. Eles olham para o futuro e nos lembram de estabelecer metas de longo prazo. Esta é outra característica importante de uma declaração de missão – deve inspirar e motivar uma organização.

Algumas declarações de missão, como as do TED ou da BBC, enfatizam a importância global das suas actividades e são de natureza aspiracional. Eles olham para o futuro e nos lembram de estabelecer metas de longo prazo. Esta é outra característica importante de uma declaração de missão – deve inspirar e motivar uma organização.

Valores vs. realidade

Pode parecer que a visão, a missão e os valores têm pouco a ver com o negócio e que são apenas uma jogada de marketing para criar uma imagem melhor aos olhos dos clientes. Nada poderia estar mais longe da verdade. A missão, a visão e os valores afetam as operações diárias das empresas, bem como os seus produtos e serviços. Vamos examinar o Buffer, o Google e o Netflix para ver como os valores de uma organização se traduzem na realidade empresarial.

Amortecedor

A Buffer é uma empresa americana fundada em 2010 que é mais conhecida por duas coisas. Primeiro, pelo seu produto – uma plataforma para gerenciamento de perfis de mídia social. E em segundo lugar, pelo seu valor de total transparência. Mas o que isso significa? No caso do Buffer, significa salários transparentes.

Todos na empresa sabem quanto ganham os outros funcionários e quais são as regras de remuneração. Sem exceção. Isso inclui o fundador e CEO da empresa. Além disso, esses dados são públicos. Então, se você quiser saber quanto as pessoas ganham em cada cargo no Buffer, você pode fazê-lo. Basta visitar esta página e ler.

As despesas também são públicas

Mas a transparência no Buffer vai além dos salários. A startup também está ansiosa para compartilhar outras estatísticas e informações de dentro da empresa. Em agosto de 2023, por exemplo, o diretor de operações da startup compartilhou sua estrutura de custos em comunicado oficial.

Ela escreveu que nos últimos nove anos, o maior aumento nas despesas do Buffer foi relacionado aos funcionários, já que a equipe da empresa cresceu de 34 para 78 membros ao longo dos anos. Outras categorias de despesas que consumiram uma parte significativa do orçamento da empresa incluem hospedagem, marketing e impostos.

Os benefícios da transparência

Agora você deve estar se perguntando por que o Buffer está tão ansioso para compartilhar informações das quais a maioria das empresas normalmente não se gaba. Os motivos são vários, quatro na verdade. Joel Gascoigne, CEO do Buffer, compartilhou todos eles em 2014 em uma postagem no blog.

“Para nós, a transparência veio naturalmente. Leo e eu sempre nos sentimos muito confortáveis ​​e animados para compartilhar nossos aprendizados. Ajudou-nos a obter mais feedback sobre as decisões e foi uma forma de ajudar outras pessoas que estão a começar” – escreveu Joel Gascoigne e apresentou quatro benefícios de ser uma organização transparente:

1. A transparência ajuda a construir confiança não apenas entre os membros da equipe ou potenciais candidatos a empregos, mas também entre os clientes.
2. A transparência fomenta a inovação porque numa cultura organizacional transparente, o fluxo de informação não só é mais rápido, mas também mais amplo, e isso promove a tomada de decisões em diferentes níveis: desde a gestão até aos colaboradores regulares.
3. A transparência ajuda a tratar as pessoas de forma justa porque, por exemplo, quando os funcionários conhecem as regras salariais, têm oportunidades iguais de obter um aumento – sabem o que têm de fazer para o conseguir.
4. A transparência faz com que os outros se abram e estejam dispostos a dar feedback que pode ser usado para o crescimento da empresa.

Google

Os funcionários há muito consideram o Google um dos melhores lugares para se trabalhar. Isso é evidenciado pelas avaliações que a gigante da tecnologia recebe deles no Glassdoor. Cerca de 40 mil funcionários do Google recomendariam trabalhar para a empresa a seus amigos. Portanto, não é surpreendente que esta poderosa empresa americana receba mais de um milhão de inscrições e retome a cada ano.

A filosofia das “dez coisas” do Google

Como construir essa reputação? Quando os fundadores do Google fundaram a empresa, eles criaram a filosofia das “dez coisas”. No contexto da construção de uma cultura favorável aos funcionários, a nona coisa é interessante: “Você pode ser sério sem terno”.

O que isto significa? Em primeiro lugar, significa que os desafios devem entreter, encantar e trazer alegria. É por isso que quando ouvimos falar de trabalhar no Google, as afirmações mais comuns são: ambiente agradável, calma e criatividade. Os proprietários do Google chegaram há muito tempo à conclusão de que as melhores ideias e as soluções mais interessantes surgem em um bom ambiente. Então, como eles mantêm essa boa atmosfera? Vamos dar uma olhada.

“Sem terno” na prática

“Você pode ser sério sem terno” se manifesta de várias maneiras. Vejamos, por exemplo, o vocabulário distintivo da marca. Os funcionários do Google não são simplesmente “funcionários”, mas Googlers. Eles criam sua própria comunidade, o que lhes dá um sentimento de pertencimento. Outra manifestação de “Sem terno…” realmente faz pensar.

É sobre liberdade. Acontece que os Googlers podem gastar 20% do seu tempo de trabalho semanal desenvolvendo seus próprios projetos. Isto permite-lhes fugir da dura realidade e trabalhar em algo mais criativo – para benefício do seu empregador. Um exemplo de projeto fora do expediente é o Gmail, que hoje é usado por 1,8 bilhão de pessoas.

Netflix

Um dos valores fundamentais da Netflix é a inclusão e a necessidade de criar um ambiente (não apenas no trabalho, mas também fora dele) onde todas as pessoas – independentemente da sua origem, identidade, orientação sexual, capacidade, idade ou género – se sintam aceites, respeitado e incluído.

Inclusão na tela prateada

É fácil perceber que a Netflix vive e respira inclusão – basta ligar a TV. Em quase todas as produções que os espectadores podem encontrar nesta plataforma de streaming, diversas questões sociais são abordadas – desde questões raciais, passando pelo patriarcado e feminismo, até comunidades LGBT.

Para além do ecrã, a inclusão da Netflix pode ser vista na sua estrutura de emprego. Por exemplo, as mulheres já representam 47,1% da força de trabalho total da empresa e quase metade dos cargos de liderança da Netflix são ocupados por mulheres. Da mesma forma, metade da equipe da empresa é formada por descendentes asiáticos e hispânicos.

Investimento na diversidade

E isso não é tudo. O serviço de streaming também lançou o fundo Netflix for Creative Equity, de US$ 100 milhões, para apoiar o desenvolvimento profissional de pessoas de comunidades sub-representadas em todo o mundo. Em dois anos, a empresa já comprometeu US$ 29 milhões para a causa, investindo em mais de 100 programas com 80 organizações em 35 países.

Resumo

Os exemplos descritos acima provam que missão, visão e valores não são apenas palavras vazias gravadas em pedra, mas elementos vivos que moldam as decisões diárias de negócios tomadas pelas organizações.

Se você ainda tem dificuldades em definir a missão, a visão e os valores da sua empresa, vale a pena analisar alguns de seus empreendimentos favoritos. Essa análise o ajudará a colocar seus pensamentos no caminho certo e também lhe fornecerá muita inspiração.

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