5 erros a evitar ao construir uma lista

Construir uma lista de e-mail é uma das técnicas de marketing digital mais tradicionais para lojas de comércio eletrônico, mas a mais eficaz.

O e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz do que as mídias sociais para a aquisição de novos clientes. Ele também fornece um ROI médio de 122% , que é quatro vezes maior do que qualquer outro canal de marketing digital.

A regra 3/47/50 é uma regra geral no mundo do comércio eletrônico:

• Apenas três por cento dos visitantes do seu site estão prontos para comprar algo agora.
• 47% de seus visitantes não estão preparados para fazer uma compra, mas podem comprar algo no futuro.
• 50% de seus visitantes nunca comprarão nada de você.

A maioria das lojas de comércio eletrônico se concentra em converter essa pequena porcentagem de visitantes que estão prontos para comprar algo. Isso pode ser com: ofertas de desconto, marketing por e-mail, anúncios de redirecionamento ou bate-papo ao vivo.

Ignorar esses 47% de seus visitantes significa que você está deixando dinheiro na mesa.

Agora que você sabe por que o marketing por e-mail é importante para o crescimento da sua loja de comércio eletrônico, vamos analisar alguns erros que você deve evitar ao criar listas de e-mail .

Quanto mais complexo for seu formulário de inscrição e quanto mais informações você pedir , mais você confundirá seus visitantes.

Muitos campos de formulário diminuem a chance de os visitantes se inscreverem em sua lista.

Quanto mais confortáveis ​​seus compradores se sentirem, mais aptos estarão para entregar suas informações. Portanto, é melhor limitar o que você pede a eles.

Seus formulários de inscrição devem ter dois campos:

• Endereço de email
• Primeiro nome

Se você precisar de mais informações, talvez possa entrar em contato com eles por meio de uma pesquisa mais tarde, mas somente depois de estabelecer confiança e um relacionamento com eles.

Aqui está um exemplo de um pop-up de intenção de saída simples, mas eficaz, usado para criação de listas pela Extreme Digital .

Eles ofereceram aos visitantes do site descontos exclusivos e mais recentes em troca de seus e-mails. Este pop-up sozinho rendeu a eles uma taxa de conversão de dez por cento, o que significou 900 novos assinantes nos primeiros sete dias .

Muitos sites de comércio eletrônico apresentam aos visitantes pop-ups genéricos simplesmente pedindo um endereço de e-mail. Esses pop-ups e mensagens não convertem porque não oferecem nenhum incentivo aos visitantes.

Um pop-up como esse é ineficaz e não oferece nenhum valor direto para os visitantes se inscreverem. Daí uma taxa de conversão mínima.

O que recomendamos é que você pare de usar mensagens genéricas como:

• Junte-se à nossa newsletter.
• Inscreva-se para receber as últimas informações.
• Se inscrever.
• Junte-se à nossa lista de e-mail.

Em vez disso, ofereça algo de valor com benefício imediato. E-books, guias, listas de verificação, ferramentas ou recomendações personalizadas de produtos são um excelente valor agregado para seus visitantes.

Aqui está um exemplo de MyExcelOnline . Eles criaram um pop-up de intenção de saída especificamente para visitantes que passaram mais de dois minutos no site. A oferta para novos assinantes foi um curso gratuito de treinamento em Excel.

Como resultado, sua lista de e-mail cresceu substancialmente e gerou um adicional de US$ 22.800 em vendas .

As lojas de comércio eletrônico também podem oferecer a seus visitantes um incentivo direto, como descontos pela primeira vez e códigos de cupom de frete grátis.

Aqui está um exemplo do BlendJet . Eles exibiram esse pop-up de intenção de saída para visitantes que ainda não fizeram uma compra.

Como resultado do uso desse pop-up, sua taxa de conversão de leads em vendas aumentou para mais de 13% globalmente e mais de 20% para visitantes dos EUA.

Outro erro comum que notamos é que as lojas de comércio eletrônico mostram a mesma oferta ou incentivo para todos os visitantes.

Cada visitante é único e provavelmente está em um estágio diferente da jornada do cliente. Mostrar a todos o mesmo pop-up significa que sua mensagem não é personalizada.

Aqui está um cenário comum.

Um assinante de e-mail retorna ao seu site para sua segunda visita. Mas em ambas as visitas, eles veem exatamente o mesmo pop-up.

Mensagens duplicadas são uma maneira infalível de irritar os compradores e diminuir o interesse em suas ofertas ou sua marca.

É importante segmentar seus visitantes com base na jornada do cliente. Em seguida, exiba uma oferta relevante.

Um desconto de dez por cento ou frete grátis só pode atrair clientes prontos para a compra ou sensíveis ao preço.

Suponha que alguém ainda esteja se informando sobre seus produtos e ainda não decidiu comprar. Uma oferta de frete grátis pode não funcionar para eles. Em vez disso, ofereça um guia de compra ou conteúdo educacional para aumentar sua confiança na solução.

Para personalizar adequadamente suas ofertas, a primeira coisa que você deve fazer é segmentar seu público. Em seguida, mostre a cada segmento uma mensagem diferente.

Aqui estão algumas formas comuns de segmentação com base no comportamento de seus visitantes:

• Novos visitantes versus visitantes recorrentes.
• Cliente existente versus cliente iniciante.
• Segmentação geográfica ou baseada em localização.
• Segmentação por produto.
• Segmentação com base em fontes de referência, como postagens em blogs, mídias sociais ou outros sites.

Um exemplo de pop-ups de intenção de saída é do Digital Marketer , uma comunidade online que oferece cursos e guias educacionais para profissionais de marketing digital.

Eles criaram vários pop-ups e ofertas com base na intenção de pesquisa de seus visitantes e no comportamento do site. Eles exibiram essa isca digital “Modelos de anúncios do Facebook” para qualquer visitante que navegou em qualquer uma de suas páginas da web com “Facebook” na URL.

Só esta campanha resultou em 471 novos assinantes de e-mail .

A melhor maneira de construir esse relacionamento é enviar a eles um e-mail de boas-vindas memorável.

A maioria dos consumidores espera um e-mail de boas-vindas, especialmente se estiver antecipando uma garantia, como um download de e-book ou frete grátis.

Os emails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 42,2% e taxas de cliques de 10,5%. Além disso, eles produzem 320% mais receita por e-mail do que os e-mails promocionais.

Iniciar o relacionamento da maneira certa ajudará você a voltar mais tarde ao mesmo assinante e compartilhar ofertas mais relevantes. Há uma chance de que eles se convertam.

Aqui está um exemplo do Firefox . Eles usam o opt-in duplo onde um usuário recebe este e-mail para que possa confirmar que os visitantes desejam assinar o boletim informativo.

A taxa média de conversão de comércio eletrônico é de três por cento . Apesar de uma ampla gama de metodologias, recursos, ferramentas e análise de dados de Otimização da Taxa de Conversão (CRO), os números ainda são baixos.

Se você está usando apenas técnicas de CRO para construir uma lista de e-mail, você está prejudicando seu negócio.

Para ser mais eficaz, você precisa jogar a longo prazo e construir relacionamentos com os clientes. Em vez de mostrar preventivamente a eles um formulário de inscrição no qual eles podem não estar interessados, descubra qual oferta é ideal para eles. Só então exiba essas ofertas.

A Otimização do Valor do Cliente (CVO) lhe dará uma vantagem sobre outras lojas que apenas usam técnicas de CRO.

A Otimização do Valor do Cliente visa criar uma ótima jornada do cliente e maximizar o ROI para todas as atividades de marketing. Ele se concentra na otimização em todo o ciclo de vida do cliente para melhorar a marca e a fidelidade — e criar clientes para toda a vida.

Os pop-ups são personalizados com base em seus interesses e comportamentos exclusivos. Portanto, eles são mais eficazes na conversão de mais opt-ins por e-mail.

Mas, para ter sucesso na CVO, primeiro você precisa entender os 5 estágios da conscientização do cliente .

Cada cliente passa por essas etapas antes de estar pronto para fazer um pedido em sua loja.

• Inconsciente Consciente do problema Consciente da solução Conhecimento do produto Totalmente ciente Dependendo de onde os visitantes estão em seu estágio de “conscientização do cliente”, você oferecerá a eles um formulário exclusivo de inscrição por e-mail.

  Veja como isso pode ser:

  • Inconsciente Crie e publique artigos, podcasts, vídeos, webinars, etc., para evangelizar e educar o mercado. Incentive-os a se inscrever em sua lista de e-mail para receber mais conteúdo educacional.
  • Consciente do problema Ofereça conteúdo educacional, como guias, questionários, e-books em troca de seu endereço de e-mail.
  • Consciente da solução Crie guias de compra, gráficos de comparação, assistentes. Você pode incentivá-los a optar por receber uma comparação personalizada de produtos.
  • Conhecimento do produto Crie e exiba provas sociais, bate-papos ao vivo etc. Você também pode enviar histórias de clientes e estudos de caso para ajudar a reduzir qualquer resistência.
  • Totalmente ciente Crie e exiba códigos de cupom ou ofertas oportunas e mantenha-os informados por e-mail.

  Ao personalizar e otimizar suas mensagens com base na jornada do cliente, você terá mais sucesso na construção de sua lista de e-mail.

  ( Observação: se você quiser começar a usar o Customer Value Optimization rapidamente, explore nossa Inspiration Library. Ela ilustra dezenas de novos casos de uso, 13 temas novos e coloridos, centenas de modelos prontos para uso e recomendações de segmentação.)

  

O marketing por e-mail continua a ser um canal dominante de geração de leads, aquisição de clientes e fidelização para lojas de comércio eletrônico. Construir uma lista de e-mail e nutrir um relacionamento com seus assinantes (também conhecido como uma estratégia eficaz de e-mail marketing) será essencial para o crescimento da sua loja online.

Este artigo abordou os cinco erros que as lojas de comércio eletrônico cometem ao criar suas listas – fazer muitas perguntas, não oferecer incentivos aos assinantes de e-mail, não segmentar seu público, não enviar um e-mail de boas-vindas e focar apenas em conversões de curto prazo.

Não cometer os mesmos erros ajudará você a aumentar suas conversões, aumentar seus assinantes de e-mail, aumentar suas vendas de comércio eletrônico e fortalecer o relacionamento com seus usuários e clientes.