11 erros que as marcas cometem ao contratar agências de marketing digital

Imagine isso: uma marca chega a uma agência procurando turbinar seus esforços de marketing digital e esmagar metas de receita altíssimas no processo, apenas para deixar o compromisso alguns meses depois sentindo-se frustrado e incompreendido. Soa familiar?

É um cenário que acontece todos os dias no espaço de marketing digital e é uma experiência até mesmo das agências mais bem avaliadas. Mas, na maioria das vezes, é causado por alguns erros fundamentais que as marcas cometem ao contratar e trabalhar com uma agência de marketing digital. Trabalhando com centenas de clientes nos últimos cinco anos, os especialistas da Hawke Media viram alguns desses erros acontecerem – e aprenderam as melhores maneiras de as marcas combatê-los. Aqui, detalhamos 11 dos erros mais comuns que as marcas cometem ao trabalhar com agências de marketing digital – desde problemas orçamentários e falta de comunicação até ignorar o cenário digital e muito mais – e como evitá-los para garantir que seu próximo compromisso seja um sucesso estrondoso.

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1. Não ter uma compreensão clara do seu orçamento de marketing

Você não precisa saber exatamente quanto dinheiro deve gastar em marketing digital, mas deve ter uma boa ideia de quanto está disposto a gastar, bem como o escopo total de custos para assumir determinados esforços de marketing antes você se envolve com uma agência. Depois de ter esse orçamento aproximado, você deve trabalhar com os especialistas da sua agência para entender onde esse dinheiro deve realmente ser gasto para maximizar seu valor. Você pode pensar que só precisa se concentrar no marketing do mecanismo de pesquisa, mas ouça quando os especialistas lhe dizem que investir em seu blog próprio e operado ou renovar seu site são usos críticos para seu orçamento de marketing.

Lembre-se: há dois lados da moeda orçamentária quando se trata de trabalhar com agências. Portanto, ter uma boa compreensão de quanto dinheiro você economizará a longo prazo terceirizando seus esforços de marketing digital em vez de fazê-lo internamente (e como esse talento interno pode ser melhor usado) ajudará a colocar seu orçamento em perspectiva.

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2. Desalinhamento de incentivos com sua agência

Uma das melhores maneiras de garantir que seu orçamento seja maximizado é dar uma olhada no modelo de preços de sua agência. Modelos de compartilhamento de receita podem tornar as agências míopes e muito mais propensas a empregar soluções rápidas para ganhar dinheiro que realmente mancharão sua marca a longo prazo. Por outro lado, pagar sua agência por hora pode fazê-la trabalhar lentamente. Em vez disso, procure agências que operem por projeto ou empreguem taxas de gerenciamento sem contratos de longo prazo (como nós aqui na Hawke Media!)

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3. Assumindo que o marketing digital é apenas sobre transações

Quando se trata de maximizar seu orçamento de marketing, também vale a pena lembrar que os retornos não são a única medida do sucesso do marketing. Se você está apenas permitindo que seus esforços de marketing digital gerem uma resposta direta e renunciando a estratégias de construção de marca, você pode estar se preparando para lutar a longo prazo. Portanto, não classifique sua agência para canais de aquisição típicos e, em vez disso, adote uma abordagem de funil completo que ofereça suporte a vários pontos de contato necessários para a jornada do cliente. Você criará um público com maior probabilidade de se envolver a longo prazo se fizer isso.

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4. Ignorando o trabalho fundamental

Na pressa de gastar dinheiro em anúncios ou redesenhar seu site, muitas empresas esquecem como a marca é essencial para aumentar a conscientização e a confiança do cliente. Portanto, permita que sua agência reserve um tempo para avaliar o ajuste do seu produto ao mercado, auditar as conversões do seu site e analisar o cenário competitivo e as mensagens fundamentais da marca (proposições de vendas exclusivas, principais diferenciais, pirâmide da marca etc.). Em seguida, defina KPIs de linha de base e metas de marketing. Ter esse forte entendimento com sua agência definirá suas grandes campanhas e lançamentos para o máximo sucesso.

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5. Tratar sua agência como fornecedora (ou adversária!) em vez de parceira

Ao trabalhar com uma agência, as marcas geralmente pensam que podem entregar as chaves do castelo e nunca olhar para trás. Mas você precisa trabalhar com sua agência para ter sucesso! Seus pontos de contato em uma agência são especialistas em marketing (mais sobre isso abaixo), mas você é o especialista em sua marca e negócios. Portanto, é natural que eles precisem escolher seu cérebro para obter a saída da mais alta qualidade. Se você ficar para trás – ou mesmo negligenciar – o processo de revisão, edição e aprovação, poderá ser um gargalo para seu próprio sucesso. Os melhores engajamentos de marketing acontecem quando a agência e a marca são vistas como colaboradores trabalhando para os mesmos objetivos.

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6. Não falar

Pode ser difícil dar feedback direto e explícito, especialmente se você gosta do gerente da sua conta. Mas se você não falar, como eles saberão como melhorar? Lute contra o desejo de reprimir suas opiniões e ser radicalmente sincero em todas as oportunidades (lembre-se de que você é o especialista em seu negócio e precisa compartilhar esse conhecimento com sua nova equipe!). Fale antes de ficar frustrado e termine o noivado.

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7. Esquecer de alinhar com sua equipe interna

Agora você sabe que sua agência definitivamente quer que você fale. Mas quando você faz isso, é crucial apresentar uma frente unida – porque todos nós sabemos o que acontece quando há muitos cozinheiros na cozinha. Portanto, alinhe-se com sua equipe interna sobre feedback e planos antes de informar à sua agência como você gostaria de proceder. Ter esse alinhamento interno de todas as partes necessárias do seu lado da empresa é fundamental para que sua agência possa executar no mais alto nível possível, em vez de tentar executar campanhas ou estratégias conflitantes.

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8. Não confiar em seus especialistas para serem especialistas

Muitas vezes, as agências sugerem estratégias que não são lançadas com base nas noções preconcebidas de um cliente. Seja ignorando as práticas recomendadas de uma agência ou a falta de vontade de experimentar, você pode estar perdendo grandes oportunidades se estiver muito preso em seus caminhos ou não confiar na experiência da equipe que sua agência reuniu. Tente deixar esses sentimentos de lado na próxima vez que se encontrar com a equipe da sua agência e confie que eles estão empregando todo o seu conhecimento e ferramentas de marketing para melhor apoiar os objetivos da sua marca.

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9. Não dar tempo suficiente à sua agência

Se você começou com uma agência no último trimestre e está em pânico por causa de uma queda nos retornos - pare! Respire fundo e sente-se bem. É tão fácil ignorar coisas simples como a sazonalidade e os ciclos de compra de seus clientes ao analisar as devoluções. Também é fácil esquecer que os esforços de marketing digital em quase todos os canais têm um período de aceleração em que seus especialistas estarão testando e otimizando continuamente o que funciona melhor. Deixe-os fazer suas coisas antes de se concentrar nos retornos.

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10. Lendo mal (ou ignorando!) Dados

A coleta de dados e análises não fará nenhum bem se você estiver baseando suas decisões de marketing em uma compreensão instável dos números. É fundamental que você e sua agência testem, otimizem e verifiquem constantemente os dados que você ou o Google coletaram – isso lhe dará uma ideia melhor da saúde geral de suas iniciativas de marketing e negócios como um todo.

Depois de ter uma compreensão sólida desses dados, use-os como sua luz orientadora. Muitas vezes, marcas e agências entram em conflito quando as primeiras querem agir com base em sentimentos sobre o estado de seus negócios ou o sucesso de suas campanhas, em vez dos números. Então, da próxima vez que você sentir que seu envolvimento com uma agência não está indo bem, dê um passo para trás e dê uma olhada nos números – eles podem revelar uma história diferente.

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11. Pensar que o marketing digital é um jogo único

O marketing digital (infelizmente) não é um impulso único. Se você gastou dinheiro com uma agência em marketing e obteve resultados positivos, não pode parar de gastar e esperar que esses resultados continuem no mesmo nível. Se você não estiver constantemente otimizando e testando estratégias antigas contra novas, poderá perder o interesse de seu público recém-descoberto. O digital evolui rapidamente e você pode estar deixando dinheiro na mesa se não estiver constantemente atualizando suas mensagens, lançando novos criativos e desenvolvendo novos conteúdos.

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