99 estatísticas necessárias para o cliente móvel

Em nosso mundo cada vez mais digital e móvel, as expectativas dos clientes estão crescendo o tempo todo. Isso significa que apenas os profissionais de marketing com uma compreensão profunda do que seus clientes respondem e do que eles valorizam poderão construir relacionamentos duradouros com esses clientes.

Manter os clientes móveis de hoje engajados é uma tarefa difícil — em média, as taxas de retenção de aplicativos caem para 4% em três meses . Mas há um valor real em combater essa taxa de rotatividade e manter relacionamentos com clientes que você já conquistou. É muito mais fácil — 50% mais fácil , na verdade — vender para clientes existentes do que vender para um novo.

A seguir estão 99 estatísticas reveladoras sobre o envolvimento do usuário móvel nesta era móvel, coletadas de análises do setor, relatórios de tendências e dados do próprio Appboy.

Web e Web móvel

1. 73% dos americanos usam a Internet diariamente.

2. 21% das pessoas nos EUA estão online “quase constantemente”.

3. Qual é a duração média de uma visualização de página? 55% das pessoas gastam menos de 15 segundos em uma única página da web.

4. Quase 66% do tempo gasto em uma página da web está abaixo da dobra .

5. 61% dos proprietários de smartphones usam navegadores da Web para dispositivos móveis pelo menos uma vez por dia, gastando mais de meia hora por dia no total.

6. As pessoas passam 17% mais tempo em dispositivos móveis do que em computadores .

7. A maioria (51%) dos compradores de comércio móvel prefere aplicativos móveis à web móvel para fazer compras.

Instalações de aplicativos móveis

8. Mais de 50% dos proprietários de smartphones têm de 40 a 70 aplicativos instalados.

9. O custo de aquisição de usuários está aumentando. Os custos de aquisição de usuários móveis aumentaram 84% em 2015 e, em setembro de 2015, o custo era de US$ 4,14 por usuário.

10. iOS e Android representam 98% do mercado de sistemas operacionais móveis .

11. Globalmente, os usuários de download do iOS são mais propensos a instalar aplicativos nos fins de semana , enquanto os usuários do Android são mais propensos a fazê-lo durante a semana.

12. No iOS, os aplicativos de saúde e condicionamento físico, negócios, produtividade e estilo de vida têm as maiores taxas de conversão de aplicativos clique para instalar dos anúncios (com saúde e condicionamento físico em alta com pouco mais de 8% e aplicativos de estilo de vida com 3,65%).

13. Em dispositivos Android, aplicativos de transporte, notícias e revistas, estilo de vida e finanças têm as maiores taxas de conversão de instalação de aplicativos clique para instalar de anúncios (com transporte em 6,72% e finanças em 4,78%).

14. 13% dos usuários de aplicativos que pagaram dentro de um jogo pagarão dentro de um segundo jogo, que é 4 vezes a taxa de conversão para aqueles que não pagaram dentro de um jogo.

15. 34% das pessoas escolhem aplicativos com base em avaliações de colegas .

16. Mais da metade (59%) dos usuários de aplicativos dizem que normalmente verificam a classificação de um aplicativo antes de baixá-lo .

17. Quase todos (96%) os usuários de aplicativos baixarão um aplicativo de 4 estrelas , em comparação com apenas 50% que baixarão aplicativos de 3 estrelas e 15% que ousam baixar aplicativos de 2 estrelas.

18. Em 2014, o usuário médio de aplicativos nos EUA baixou quase 9 aplicativos por mês , quase nenhum aumento em relação ao volume mensal baixado em 2011.

19. As permissões do aplicativo estão impedindo downloads ? 60% dos usuários de aplicativos decidem não baixar aplicativos depois de perceber a quantidade de informações pessoais que eles teriam que compartilhar.

20. As permissões de aplicativos também contribuem para desinstalações . 43% dos proprietários de smartphones desinstalam aplicativos por causa de permissões que exigem que eles compartilhem detalhes pessoais.

Engajamento de aplicativos móveis

21. Apenas 8% dos usuários de smartphones usam mais de 10 aplicativos por dia , 63% usam entre 4 e 10 por dia e 29% usam de 0 a 3 aplicativos por dia.

22. Em todo o mundo, os proprietários de dispositivos iOS são mais propensos a usar aplicativos instalados nos fins de semana, enquanto os proprietários de Android são mais propensos a usar aplicativos durante a semana .

23. A taxa de uso diário de aplicativos de mensagens como Facebook Messenger e Snapchat é 4,7 vezes maior do que qualquer outro tipo de aplicativo .

24. Para aplicativos de jogos, as taxas de usuário ativo diário (DAU) aumentam de 30 a 50% nos finais de semana .

25. Quase todas as pessoas (90%) que se envolvem com um aplicativo semanalmente durante o primeiro mês após a instalação, permanecem com ele.

26. 55% dos indivíduos que se envolvem com um aplicativo na primeira semana após o download serão retidos.

27. 80% dos usuários de aplicativos interagem com seus aplicativos 15 vezes por dia .

28. Quase todos (96%) usuários de dispositivos móveis dizem que o desempenho do aplicativo, como velocidade e capacidade de resposta, é importante .

29. Depois de abrir um aplicativo, quase metade (49%) dos usuários espera que ele seja carregado em 2 segundos, enquanto 51% espera que os aplicativos levem 3 ou mais segundos para serem acionados .

30. O usuário médio gasta 70% do tempo de uso do aplicativo em apenas três aplicativos .

Mensagens de aplicativos móveis

31. 30% das pessoas pesquisadas pelo Marketo desativaram todas as notificações push móveis.

32. 50% das pessoas optaram apenas por receber notificações push de seus aplicativos favoritos, de acordo com a mesma pesquisa da Marketo.

33. Enviar apenas uma notificação por push relacionada à integração para usuários recém-adquiridos durante a primeira semana após a instalação do aplicativo pode aumentar a retenção em 71% em dois meses .

34. Campanhas de integração que incluem uma notificação por push e uma mensagem por meio de um canal diferente (e-mail, mensagens no aplicativo ou cartões de feed de notícias) durante a mesma primeira semana de instalação do aplicativo podem aumentar a retenção de clientes em 130% em dois meses.

35. As mensagens personalizadas enviadas aos usuários do aplicativo aumentam as conversões em 27% em comparação com as mensagens genéricas.

36. Os tempos de entrega de mensagens personalizadas (usando os dados de engajamento pessoal do cliente) aumentam as conversões em 38% , em comparação com campanhas programadas que não utilizam informações sobre preferências individuais.

37. As notificações push com 24 caracteres ou menos produzem as maiores taxas de conversão.

38. Uma imagem incluída na mensagem da sua campanha pode aumentar em 57% a probabilidade de um usuário responder à sua frase de chamariz .

39. O envio de campanhas para segmentos menores e cuidadosamente construídos (em oposição a campanhas maiores de lote e explosão) pode aumentar a conversão em 200% .

Retenção e churn de aplicativos móveis

40. Em média, em verticais de aplicativos e dispositivos iOS e Android , os aplicativos têm uma taxa de retenção de 5% em 30 dias após o download ou, em outras palavras, em um mês após o primeiro download, 95% dos aplicativos são desinstalados.
41. Em um período de 30 dias, em dispositivos Android, aplicativos de música e transporte têm as maiores taxas de retenção (pouco mais de 12% e cerca de 8,6%, respectivamente) e, no mesmo período, em iOS, mídias sociais e aplicativos de jogos têm o maior poder de permanência.

42. Os aplicativos de mensagens podem ter a retenção mais forte de todas. De acordo com a Flurry Insights, a taxa de retenção de 12 meses dos aplicativos de mensagens é 5,6 vezes melhor do que todos os outros tipos de aplicativos .

43. Qual é a explicação número um que as pessoas dão quando perguntadas por que excluíram aplicativos? “Eu raramente usei o aplicativo” é um dos principais motivos entre 72% dos proprietários de smartphones.

44. Se um aplicativo for executado lentamente, pode ter um impacto real – quase metade (48%) o desinstalará.

45. A maioria (55%) dos clientes relatam que provavelmente não continuarão patrocinando empresas que não ouvem comentários sobre seus aplicativos.

46. Quase todos os clientes (97%) relatam que são mais propensos a serem mais leais a empresas de telefonia móvel que implementam seus comentários .

47. Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros de 25% a 125% .

Aberturas de e-mail, cliques e conversões

48. Nos EUA, a taxa média de abertura de e-mail é de 20,7% .

49. Os emails transacionais têm o dobro da taxa de abertura (44,9%) dos emails não transacionais (20,8%).

50. A maioria dos e-mails são abertos entre 1 e 2 vezes por pessoa.

51. A taxa média de cliques em e-mails é de 3% nos EUA.

52. A taxa média de clique para abrir nos EUA é de quase 12%.

53. Desde 2012, mais da metade das aberturas de e-mail aconteceram em dispositivos móveis ; Os dados de 2015 do Yesmail colocam a taxa de abertura móvel em pouco mais de 57%.

54. As empresas que implementam modelos de email marketing com design responsivo em geral têm uma taxa de clique para abrir (CTO) móvel 55% maior do que as empresas que não adotam o design responsivo .

55. Apenas 17% das empresas estão usando design responsivo para todos os seus envios de e-mail.

56. Quase 27% das empresas não estão usando design responsivo.

57. Os e-mails transacionais ainda apresentam melhor desempenho no desktop , que tem a maior taxa de conversão (51%), seguido por 16% no iPhone, 14,8% no iPad e 12,5% no Android.

58. 80% das empresas com automação de marketing viram um aumento nas gerações de leads de clientes .

59. Um analista da VentureBeat realizou um estudo com 43 fornecedores no espaço de automação de marketing em 2015 e descobriu que 77% das empresas com automação de marketing em vigor tiveram um aumento nas conversões.

60. E-mails de boas-vindas, enviados para clientes recém-adquiridos, têm as maiores taxas de abertura (cerca de 60%).

61. E-mails de boas-vindas produzem 9 vezes mais transações que os envios em massa tradicionais geram.

62. A receita resultante de e-mails de boas-vindas é 8 vezes maior do que a de envios em massa.

63. Os e-mails de boas-vindas mais eficazes – com as maiores taxas de abertura, clique e transação – são enviados em tempo real após a inscrição no boletim informativo por e-mail, em vez de e-mails enviados com atraso (digamos, no dia seguinte).

64. E-mails de boas-vindas em tempo real com uma oferta especial rendem o dobro das taxas de transação de envios em tempo real sem nenhuma oferta.

65. E-mails de boas-vindas em tempo real com frete grátis produzem as maiores taxas de transação (mais de 5%).

66. Sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail é maior que a média? Nos EUA , o benchmark é de 0,13% .

Mídia social

67. As redes sociais são a atividade número 1 na Internet , à frente do e-mail.

68. 74% dos adultos online usam plataformas de mídia social .

69. 72% dos usuários adultos de internet nos EUA estão no Facebook , de acordo com a Pew Research.

70. Facebook (70% dos usuários usam diariamente) e Instagram (59% usam diariamente) têm o maior engajamento .

71. A maioria (60%) do engajamento de mídia social ocorre em dispositivos móveis .

72. 41% das pessoas nos EUA são usuários ativos de mídia social em dispositivos móveis .

73. 88% dos usuários de aplicativos móveis dos EUA fizeram login em um aplicativo por meio de uma conta baseada em rede social, como Facebook ou Twitter.

74. 15% das empresas relatam que 25% ou mais do atendimento ao cliente acontece em canais sociais .

75. Não responder às reclamações dos clientes nas mídias sociais pode levar a um aumento de 15% na taxa de churn .

76. O tráfego social é o segundo maior impulsionador de tráfego para sites , atrás do tráfego direto, de acordo com o Chartbeat.

77. Os visitantes da web social são mais propensos do que os visitantes de outras fontes de referência a gastar tempo e ler o conteúdo da página.

78. Por outro lado, os visitantes da web social são os menos propensos de qualquer tipo de referência a retornar ao site.

79. Qual é a melhor hora do dia para postar nas mídias sociais para gerar referências de tráfego? No início da tarde e à noite , de acordo com Chartbeat.

Comércio eletrônico

80. É 50% mais fácil vender para um cliente existente do que para um novo.

81. A probabilidade de converter clientes existentes em compras repetidas é de 60% a 70% .

82. Suas chances de converter novos clientes em potencial para fazer uma compra variam de 5% a 20%.

83. Mais da metade do tráfego de comércio eletrônico vem de dispositivos móveis e tablets.

84. Os compradores de aplicativos de jogos gastam até 83% mais dinheiro em dezembro em aplicativos do que a média anual.

85. Os americanos gastaram US$ 838 milhões online usando dispositivos móveis na Cyber ​​Monday 2015, um aumento de 53% ano a ano
86. 49% dos compradores concordam que as empresas coletam dados pessoais para receber um atendimento personalizado.

87. 71% dos compradores esperam poder visualizar o inventário físico on-line .

88. 50% dos compradores esperam poder fazer compras online e retirar na loja .

89. No entanto, apenas um terço das empresas oferece opções de retirada na loja para compras online.

90. 59% dos clientes dizem que os custos de envio são a consideração número 1 ao fazer compras online.

91. 75% dos compradores on-line dizem que o frete grátis e rápido influencia a decisão de compra .

Wearables e a Internet das Coisas

92. Em 2015, o uso de wearables aumentou 57% ano após ano, de 25,1 milhões para quase 40 milhões.

93. Os proprietários de Apple Watch observam seus dispositivos vestíveis de 60 a 80 vezes por dia .

94. Sem surpresa, verificar a hora é o envolvimento mais comum dos proprietários de Apple Watch .

95. E o segundo envolvimento mais comum dos proprietários do Apple Watch é a leitura de notificações .

96. Em 2015, havia 15 bilhões de dispositivos “inteligentes” .

97. 62% dos consumidores acreditam que os dispositivos da Internet das Coisas (IoT) são muito caros.

98. 64% dos compradores tiveram problemas ao experimentar um novo dispositivo conectado , como achar muito difícil usá-lo.

99. Apenas 13% dos consumidores pretendem comprar um smartwatch em 2016.