Se sua personalidade de marketing móvel fosse representada por alguém em uma festa de fim de ano, quem seria? E mais importante – você gostaria de falar com eles?

Vamos definir a cena. Você entra na mesa de festas da sua empresa, vasculhando a sala em busca da pessoa ou das pessoas com quem você mais deseja sair. Mas existem alguns atores ruins, logo de cara, que são as primeiras pessoas que você quer evitar.

As personalidades menos atraentes da festa

Jason detém o tribunal perto das asas quentes. Ele encontrou algum sucesso este ano com seu novo lançamento, mas ele é realmente muito chato. Ele é obcecado por si mesmo e fala muito alto. A maioria o evita e se mistura em outros lugares em busca de conversadores mais acessíveis.

Jennifer pode ter bebido um pouco demais. À medida que os outros se aproximam, ela alterna entre palhaçada obscena e non-sequiturs. Ela não parece saber quem ela é, ou como ser ela mesma. Ela é bagunçada, inconsistente, e ninguém pode ter certeza do que ela realmente é.

Ethan tem olhos de corça. Ele acha tudo isso demais. Ele se esconde nas bordas dos grupos de conversas, soltando algumas frases aqui e ali, mas a maioria é mal recebida. Sem sucesso, ele se move para a periferia. Ele é invisível e fácil de ignorar.

Todas essas três personalidades têm contrapontos de marketing

Jason: marketing autocentrado

Jason obcecado por si mesmo está impressionado com seu próprio sucesso e quer garantir que todos os outros também estejam. Ele não conversa, ele dá palestras. Ele certamente não demonstra interesse em seus pares, e quando eles tentam participar, ele não ouve.

Em uma festa de fim de ano, no marketing e na vida, uma das características menos agradáveis ​​é o egocentrismo. Hemingway disse: “Quando as pessoas falam, ouça completamente. A maioria das pessoas nunca ouve.”

Em uma peça chamada “ Será que seu conteúdo nós-nós tudo por si mesmo? ” Bruce McDuffee, fundador do Knowledge Marketing for Industry , enfatiza que “ a primeira coisa que os profissionais de marketing de conteúdo eficazes aprendem é superar a si mesmos”. A peça continua dizendo que grandes profissionais de marketing “sabem que o conteúdo que criam é sobre a dor ou paixão das pessoas que compõem seu público-alvo”, não sobre sua própria dor ou paixão.

Como diagnosticar o marketing autocentrado

Você é apaixonado por sua própria história? Você gasta muito tempo falando sobre sua organização e seu processo? Você emprega as palavras “nós”, “nos” e “nosso” em seu conteúdo de marketing? Você costuma tentar orientar seus clientes a realizar determinadas ações sem deixar claro qual será o valor de realizar essas ações para eles?

Um remédio simples

Comece pesquisando seus clientes! Se você tiver a sorte de ter seguidores sólidos com engajamento social ativo, preste atenção ao que seus clientes e usuários já estão dizendo.

Se você ainda está construindo seu público, siga seus usuários-alvo nas mídias sociais. Veja o que eles estão falando fora do contexto do seu produto. Qual é a sua comunidade em? O que os move?

Agora, onde seu aplicativo ou marca se encaixa em suas vidas? Como você resolve os problemas deles? Como tornar a vida deles mais fácil ou melhor?

Depois de ouvir um pouco para descobrir essas coisas, mude o foco de suas necessidades (conquiste o cliente!) para as necessidades dele (resolva o problema deles!). Como você pode colocar o usuário ou cliente em primeiro lugar?

Jennifer: marketing errático e inautêntico

Você já leu uma peça de marketing que se esforça tanto para “ter voz”, suas analogias e referências começam a perder todo o sentido?

O exemplo acima pode funcionar para um site que tem uma personalidade muito peculiar (e se essa é a voz que você cultivou naturalmente para sua marca, vá em frente e não se contenha), mas se você estiver tentando imitar essa voz exagerada, ou qualquer outra que simplesmente não seja “você”, esse artifício vai aparecer. Seu público-alvo saberá melhor. Ninguém gosta de um falso.

Como diagnosticar um marketing errático e inautêntico

Sua mensagem de marketing vem de uma série de pontos de vista desconexos e inconsistentes? Você abandona um calendário editorial e, em vez disso, tende a explosões intermitentes de inspiração? Você lança tentativas de marketing de melhor adivinhação para seus usuários, esperando que algo dê certo?

Um remédio simples

Conheça a sua voz de marketing. Crie uma persona e dê a ela um nome, um emprego, até mesmo uma roupa. Onde ele ou ela faz compras? Que tipo de educação eles tiveram? Qual é a revista favorita deles? Você não precisa compartilhar todos esses detalhes com seu público. Você só precisa conhecê-lo internamente para que seu marketing sempre venha de uma fonte consistente.

Ethan: marketing socialmente desajeitado

As chances são de que o pobre Ethan apareça em sua comunidade da mesma forma que ele aparece em uma festa. Ele é inicialmente uma interrupção indesejada – como uma notificação que interrompe o jogo com um discurso de vendas. Mais tarde, ele fica em silêncio e esquecido – quando um usuário se irrita com suas notificações, ele simplesmente as desativa.

Quão útil é uma notificação push que chega na hora errada e com informações que você não precisa?

Como diagnosticar o marketing socialmente desajeitado

Você permitiu que seu conhecimento das tendências atuais caducasse? Você perdeu o contato com o que é bom para os usuários versus o que adiciona ruído desnecessário às suas vidas? Você não tem estratégia em torno do momento e da especificidade de suas mensagens?

Um remédio simples

Nosso próprio Mark Ghermezian, CEO e cofundador da Appboy, compartilhou no VentureBeat que “50-70% dos usuários estão desativando as notificações push em seus telefones”. Não é preciso ciência de foguetes para ver o porquê. Basta pensar por que você desligou suas próprias notificações push. Geralmente são interrupções impessoais, desprovidas de contexto e tempo.

Se 50-70% estão optando por não participar, isso significa que 30-50% continuam participando. Para manter seus usuários no último grupo, use mensagens que sejam contextualmente relevantes e agreguem valor.

Por exemplo, se um usuário navegou e navegou, mas nunca fez uma compra, envie a ele uma mensagem durante o uso do aplicativo que ofereça uma recompensa ou desconto personalizado que incentive a primeira compra nos itens em que está navegando com mais frequência.

Saiba como os usuários se movem pelo seu aplicativo. Use suas mensagens para aprimorar a experiência deles, em vez de interrompê-la. Isso exigirá pensar em sua estratégia antes de enviar qualquer mensagem. Concentre-se com intenção em onde você terá o maior impacto.

Seja aquele que é convidado de volta para a festa

Pense nos tipos de pessoas que são ótimas em festas.

Eles têm intuição natural e bom timing. Eles são prestativos e talvez até generosos, sem serem excessivamente solícitos. Eles estão na vanguarda, mas discretos e humildes.

Eles tendem a ser ótimos ouvintes, totalmente engajados com as pessoas ao seu redor. Eles não simulam interesse. Eles são genuínos. Eles se movem facilmente pela multidão até encontrar as pessoas certas e são capazes de se estabelecer sem esforço na conversa.

Temporada de férias ou não, uma situação social da vida real é um ótimo barômetro para avaliar sua estratégia de marketing. Quando estiver em dúvida sobre sua abordagem de marketing, você sempre pode se perguntar: “Se isso fosse uma festa, eu seria convidado a voltar?”