Além do smartphone: seja centrado em dispositivos móveis, não apenas em dispositivos móveis

Estamos vivendo em um mundo mobile-centric, mobile-first. Mas enquanto os smartphones estão no centro da vida moderna para a maioria das pessoas, eles não são a única tecnologia que importa.

Na verdade, mesmo com o crescimento do celular, os consumidores se depararam com um número cada vez maior de plataformas para explorar e se envolver com as marcas. A web continua sendo um player poderoso quando se trata de engajamento do cliente, e tecnologias emergentes – como alto-falantes inteligentes, wearables e muito mais – continuam surgindo. Isso significa que adotar uma abordagem somente móvel para entender e alcançar seu público isola você dos clientes que usam desktops (e laptops) e impede que você aproveite efetivamente as plataformas emergentes que podem se transformar na próxima grande novidade de amanhã.

Em última análise, sua marca precisa estar onde seus clientes estão - sejam aplicativos móveis, web, alto-falantes inteligentes ou alguma tecnologia ainda a ser sonhada que surgirá no próximo ano.

Mobile vs. desktop no cenário de marketing atual

Na maioria das vezes, mobile vs. desktop não é sobre quais clientes você deseja alcançar – é sobre quando e como você deseja alcançá-los. A maioria dos usuários gosta de dispositivos móveis e desktop, às vezes até ao mesmo tempo, mas para propósitos diferentes. Por exemplo, embora a maior parte do tempo gasto on-line seja por meio de dispositivos móveis , muitas pessoas retornam aos computadores para fazer compras on-line. Por outro lado, o mobile tem uma vantagem óbvia com o marketing baseado em localização , enquanto os desktops, com suas telas maiores, permitem que você apresente a voz da sua marca com mais complexidade visual.

Marketing na web para desktop

“Cross-channel”, um dos nossos termos favoritos aqui na Braze, significa mais do que apenas todas as diferentes maneiras de alcançar usuários em dispositivos móveis. Isso significa alcançar usuários em todos os lugares em que eles estão, nos locais onde eles provavelmente estarão disponíveis para seu alcance. E com a web ainda representando 30% do tempo on-line dos consumidores , uma estratégia de engajamento entre canais de espectro completo precisa de maneiras de falar diretamente com os visitantes da web.

Felizmente, as mensagens da web se destacaram nos últimos anos, permitindo mensagens inteligentes e eficazes para as pessoas, estejam ou não em seu site. As notificações push da Web permitem que as marcas enviem mensagens urgentes e impactantes para visitantes da Web que optaram por participar, não importa onde estejam na Web, fornecendo uma ferramenta eficaz para impulsionar o reengajamento. As mensagens no navegador, por outro lado, oferecem aos profissionais de marketing um canal de engajamento flexível para alcançar pessoas ativas em seu site, oferecendo suporte a tudo, desde notificações simples a mensagens ricas e atraentes, incluindo desde vídeo a formulários de captura de e-mail. Se você não estiver usando esses canais, poderá estar perdendo uma linha direta para alguns de seus usuários mais valiosos.

Tendências emergentes, a tecnologia mais recente e para onde essas inovações podem levar

Ninguém pode ver o futuro – a tecnologia e os comportamentos do consumidor evoluem rápido demais. Mas, embora seja difícil saber quais das tecnologias emergentes de hoje vão resistir ao teste do tempo, inteligência artificial (IA), realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR) e wearables oferecem um potencial de engajamento do cliente que é muito promissor para ser ignorado .

IA

A inteligência artificial tem sido uma “próxima grande coisa” há algum tempo – embora o uso real da IA ​​sempre tenha ficado atrás das visões apocalípticas de Hollywood. E talvez por causa dessas representações da cultura pop, muitos consumidores e profissionais de marketing estejam um pouco desconfortáveis ​​com o que a ascensão dessa tecnologia significa para seu futuro.

Já é possível aproveitar a funcionalidade baseada em IA para garantir que as mensagens que sua marca envia cheguem no momento ideal e no canal ideal para cada indivíduo, graças à coleta diferenciada de dados do cliente que as plataformas móveis e outras plataformas tornaram possível. E com o passar do tempo, não se surpreenda ao ver a IA influenciando uma parcela maior do relacionamento cliente/marca.

RV

A realidade virtual é outra tecnologia emergente ainda a ser vista. Pode ser apenas uma moda passageira, mas, enquanto isso, definitivamente existem aplicativos de marketing divertidos. A Forbes descreve a RV como “ um ambiente artificial gerado por computador que usa gráficos de alta qualidade, bem como sensações de áudio e áudio, para fazer os usuários se sentirem como se estivessem em um mundo real onde podem interagir – e às vezes manipular – o que está ao seu redor.” A RV é completamente imersiva e permite que os profissionais de marketing ofereçam serviços como transmissão de vídeo ao vivo, por exemplo, para responder às perguntas dos clientes ou demonstrar como usar os produtos de uma maneira mais vívida e envolvente do que nunca. Essas experiências de RV convidam os usuários para o mundo da marca de uma maneira sem precedentes desde que partimos da vida física para a web. Marcas como Tom's e Lowe's já estão usando VR, e Game of Thrones , da HBO, colocou os usuários “dentro” do programa para promover a quarta temporada.

RA

A realidade aumentada adiciona elementos digitais ao mundo real (pense em Pokemon Go , um dos jogos OG AR para celular). E embora a pessoa comum ainda não esteja familiarizada com AR e o que isso significa, a introdução em 2017 do ARKit da Apple para iOS levou muitas marcas a começar a explorar o que essa nova plataforma poderia significar para seus esforços de engajamento. Já vimos a IKEA e a Edmunds lançarem experiências de AR voltadas para o consumidor em dispositivos móveis, permitindo que seus clientes entendam melhor como um determinado sofá ou carro, respectivamente, pode se encaixar em sua casa (ou garagem). A AR oferece uma variedade de oportunidades, desde adicionar filtros semelhantes ao snapchat a aplicativos de mídia social, até permitir que os usuários digitalizem catálogos do mundo real com aplicativos para demonstrações ou animações de produtos. É também um meio altamente acessível para muitas empresas de médio porte que desejam tirar seu marketing da caixa. Não se surpreenda se pegar.

Mantenha a mente aberta, mas não tente estar em todos os lugares e tudo ao mesmo tempo

Não há como os profissionais de marketing se prepararem para todas as eventualidades, mas manter-se atualizado sobre as tendências da tecnologia ainda é uma jogada inteligente. Dito isto, não importa o quão legal uma tendência possa parecer, se não é certo para você, não é certo para você. O celular pode ser sua melhor opção e sua melhor solução... mas provavelmente não deve ser seu único foco. Com novas tecnologias surgindo o tempo todo, tornar-se excessivamente rotulado em dispositivos móveis pode colocá-lo em desvantagem a longo prazo. Portanto, aproveite o celular com todo o seu valor, mas mantenha um ouvido sempre atento às mudanças dos ventos do tempo.