Como é realmente uma campanha promocional multicanal

A ascensão do marketing móvel e sua variedade de poderosos canais de divulgação levaram a muita conversa sobre mensagens multicanal e como isso pode ser um trunfo para as marcas. É inegável que esse tipo de campanha é eficaz – o uso de vários canais em suas campanhas de integração mostrou gerar taxas de retenção quase duas vezes maiores do que as campanhas enviadas por meio de um único canal.

Mas, embora uma estratégia multicanal seja uma ótima maneira de aumentar a retenção de público e alcançar clientes que você perderia, começar pode ser intimidante para os profissionais de marketing. Afinal, algumas pessoas nunca receberam uma campanha multicanal, muito menos enviaram uma. É natural se perguntar como todas essas mensagens diferentes podem se encaixar e como é a experiência do cliente.

Para que você entenda melhor como é uma campanha de mensagens multicanal completa e como ela funciona, montamos um exemplo de campanha. Esta campanha usará três canais de mensagens diferentes para promover a venda de um aplicativo de comércio eletrônico voltado para mulheres chamado PamperHer. Vamos começar!

Quais são os canais de mensagens?

Para os propósitos deste exemplo, vamos nos concentrar nos três canais de mensagens móveis mais usados:

1. Notificações push : essas mensagens são ótimas para divulgação curta e urgente. Eles aparecem diretamente na tela do seu dispositivo móvel, chamando sua atenção mesmo se você estiver fazendo outra coisa. Isso também significa, no entanto, que o uso excessivo de notificações push pode realmente irritar seus clientes… e levá-los a optar por não receber notificações futuras. Portanto, é melhor usar as notificações push com moderação.
2. E- mail : Como você provavelmente já sabe, o e-mail é um canal ideal para enviar conteúdo rico e mensagens detalhadas para seus clientes. Nem todo cliente escolherá compartilhar seu endereço de e-mail com sua marca, mas é uma boa maneira de alcançar aqueles que o fazem.
3. Mensagens no aplicativo : esse tipo de divulgação é provavelmente o mais versátil e flexível. Embora as mensagens no aplicativo possam se assemelhar a notificações push em sua simplicidade e franqueza, as mensagens ricas no aplicativo podem suportar imagens grandes e conteúdo rico, tornando-as mais próximas dos e-mails em aparência. No entanto, essas mensagens são visíveis apenas para os clientes que usam seu aplicativo, portanto, são mais eficazes na comunicação com pessoas que já estão envolvidas com sua marca.

Há um quarto canal de mensagens móveis - Cartões de Feed de Notícias - mas é o mais novo dos canais e muitos profissionais de marketing ainda estão se acostumando a usá-lo. Confira nossa postagem no blog sobre Cartões de feed de notícias para uma visão detalhada do que são e como você pode usá-los.

A campanha promocional

Imagine que a PamperHer estará realizando uma venda de quatro dias e está procurando usar mensagens multicanal para informar seu público sobre a venda e incentivá-lo a fazer uma compra. Para alcançar seu público-alvo da maneira mais eficaz possível, é importante planejar uma cadência de mensagens para sua campanha promocional que aproveite os pontos fortes de cada canal de divulgação:

Mensagem nº 1: mensagem avançada no aplicativo

Ao abrir a campanha com uma mensagem rica no aplicativo, você pode alcançar todas as pessoas que estão atualmente ativas em seu aplicativo no início da venda, bem como qualquer pessoa que abra o aplicativo antes do término da venda. Esses clientes são o equivalente digital de pessoas navegando em uma loja física - eles não têm garantia de comprar nada, mas o simples fato de terem escolhido abrir seu aplicativo torna mais provável que eles estejam abertos ao seu divulgação. Além disso, como as mensagens ricas no aplicativo suportam imagens e maiores quantidades de texto do que mensagens simples no aplicativo, é um bom canal para expor os benefícios da venda e destacá-la com uma imagem atraente.

Mensagem nº 2: E-mail

O próximo passo é enviar um e-mail personalizado promovendo a venda. Os clientes que visitaram o aplicativo e viram a mensagem no aplicativo, mas ainda não compraram nada, receberão um e-mail com informações contidas em seu perfil de usuário para destacar itens em promoção de sua categoria favorita. Por outro lado, os clientes que não viram a mensagem rica no aplicativo receberão uma mensagem mais simples anunciando a venda, apresentando o que está incluído e promovendo o desconto de 10%. Ao personalizar a campanha e direcionar diferentes versões da mensagem para diferentes segmentos de clientes, você pode aproximar os clientes engajados de uma conversão enquanto cumprimenta os clientes menos engajados com uma explicação clara da venda e seus benefícios. Além disso, usar esse tipo de personalização e segmentação em seus e-mails de marketing aumenta as taxas de abertura em até 760%.

Mensagem nº 3: mensagem simples no aplicativo

Essa mensagem simples no aplicativo aparecerá apenas para clientes que visualizaram anteriormente a mensagem avançada no aplicativo e/ou o e-mail, mas não fizeram uma compra. Como eles já foram informados sobre as especificidades da venda e do desconto oferecido, esta mensagem pode servir como um lembrete eficaz sobre a promoção (e uma oportunidade de adoçar o pote com frete grátis).

Mensagem nº 4: notificação por push

À medida que a venda se aproxima do fim, a PamperHer pode usar o canal de mensagens mais direto e urgente para direcionar uma última onda de clientes à página de vendas do aplicativo. Se a pessoa que recebe a notificação por push tiver recebido mensagens anteriores sobre a promoção, o push que receber aumentará o desconto para 15% e a incentivará a fazer uma compra, observando que a venda sobre a qual tanto ouviram falar está quase no fim . Se, por outro lado, o destinatário não tiver recebido ou visto nenhuma outra mensagem na campanha, o push que receber anunciará a promoção como se fosse uma venda instantânea de um dia e oferecerá a eles o desconto de 15% e frete grátis como desde que ajam logo.

O take-away

Ao executar uma estratégia multicanal, a PamperHer aumenta as chances de atingir as pessoas que estão segmentando para a venda. Mas, além disso, as mensagens multicanal também ajudam a PamperHer a tornar seu alcance promocional responsivo ao comportamento do cliente - as pessoas que convertem abandonam a campanha e as pessoas que não são direcionadas para mensagens adicionais e personalizadas enviadas em canais de mensagens que podem ser mais prováveis para se envolver.

A experiência do cliente

Clientes engajados

As pessoas que usam regularmente o aplicativo PamperHer terão a experiência mais completa da campanha promocional multicanal associada à venda. Eles receberão a mensagem avançada no aplicativo quando abrirem o aplicativo e, em seguida, receberão o e-mail de acompanhamento, o lembrete simples de mensagem no aplicativo e a notificação por push, a cadeia de divulgação continua até que eles façam uma compra ou o venda conclui.

Embora eles recebam várias mensagens ao longo da campanha, eles receberão apenas um e-mail e um push, reduzindo as chances de sentirem que estão sendo atingidos por uma enxurrada de divulgação. E porque eles já são clientes regulares, eles estarão mais propensos a apreciar as informações sobre a venda e seus descontos relacionados.

Clientes ocasionais

Como esses clientes são menos consistentes no uso do aplicativo PamperHer, é menos provável que descubram a venda por meio de uma mensagem no aplicativo, tornando o uso de e-mail ou notificações push essencial se você quiser alcançá-los. Mas, como o uso excessivo desses canais pode irritar as pessoas quando usados ​​​​muito (e porque alguns desses clientes já podem estar caducados ou inativos), faz sentido agir com cuidado - enviar muitas mensagens pode forçá-los a desinstalar seu aplicativo ou optar por não participar de empurrão, tornando difícil alcançá-los no futuro.

E agora?

As mensagens multicanal são uma ótima maneira de envolver seu público com uma grande venda, mas o sucesso a longo prazo no celular depende de mais do que apenas grandes resultados de uma única campanha promocional. Para construir relacionamentos fortes com seus clientes, é importante encontrar maneiras de incentivar os clientes a se envolverem com sua marca de forma consistente – afinal, 90% dos clientes que se envolvem com um aplicativo por três semanas consecutivas após o download são retidos pelas próximas três meses. Para obter mais informações sobre como chegar lá, confira nossa postagem no blog sobre como motivar os clientes a se envolverem regularmente.