Ouça, envolva-se, conecte-se: 3 etapas para executar uma estratégia de marketing multilocal perfeita

Publicados: 2021-10-13

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Sua marca é um grande varejista com milhares de locais ao redor do mundo? Ou uma franquia de restaurante abrangendo várias geografias? Ou uma instituição financeira com muitos tipos diferentes de agentes e consultores trabalhando em seu nome? Não importa qual seja o negócio específico de sua marca, sua marca corporativa e suas equipes distribuídas precisam trabalhar em sintonia. Caso contrário, você corre o risco de mensagens fora da marca, oportunidades perdidas de se conectar com os clientes e uma experiência desconectada para clientes e representantes de sua marca.

À medida que as forças de trabalho se tornam cada vez mais distribuídas, as marcas precisam alcançar um equilíbrio delicado: capacitar as equipes locais para envolver os clientes em um nível profundamente pessoal, ao mesmo tempo em que mantém a integridade da marca. E, embora haja desafios para criar sua estratégia de marketing multilocal, também há recompensas significativas: aumento de receita, maior envolvimento com os clientes e uma estratégia escalável na marca.

As estratégias de marketing multilocal podem variar muito de marca para marca, mas há algumas coisas que todas elas têm em comum. Primeiro, eles precisam ouvir e entender o que os clientes e prospects estão dizendo sobre seus produtos e serviços. Em segundo lugar, eles precisam envolver seu público em seus canais preferidos. E terceiro, as marcas precisam se conectar com os clientes em um nível pessoal para construir confiança e fidelidade.

Ouça e entenda os clientes em escala

"Gaste tempo antecipadamente para investir em sistemas e processos para tornar o crescimento sustentável a longo prazo."
– Jeff Platt, CEO da Skyzone

As mídias sociais e outros canais digitais criaram novidades para interagir com os clientes. Mas, simplesmente publicar nesses canais, embora absolutamente crítico, também está perdendo o quadro geral. Esses canais se tornaram um ciclo de feedback constante sobre sua marca, e a escuta social pode ajudá-lo a:

Entenda seu público-alvo
Monitore seus concorrentes
Identificar novas oportunidades de negócios
Mantenha-se atualizado com as últimas tendências
Identifique o que as pessoas estão falando sobre sua marca
Proteja a reputação da sua marca
Descubra influenciadores em seu espaço
Melhore suas interações com os clientes

Para equipes distribuídas, entender como os clientes estão se envolvendo com a marca globalmente pode ajudar a impulsionar as estratégias de marketing multilocal. Desde a compreensão de quais canais são mais eficazes até a identificação de vantagens competitivas que podem ser aproveitadas em um mercado local, os dados de escuta ajudam suas equipes a entender o comportamento do cliente e como se envolver com mais eficácia.

Envolva-se com os clientes rapidamente em seus canais preferidos

“As empresas que adotam a filosofia do 'canal de escolha' e estão preparadas para responder com autenticidade é fundamental para melhorar a experiência do cliente no ambiente atual.”
– Paulina Dudzinska, Cooperadores

Depois de entender o que os clientes estão dizendo sobre sua marca, é hora de capacitar suas equipes distribuídas para agir com base nessas informações. Sem a tecnologia certa, isso pode ser assustador e você corre o risco de perder oportunidades valiosas de engajamento. Mas, com uma plataforma de marketing distribuída, você pode automatizar sistemas que ajudam a criar uma experiência perfeita para o cliente, tanto local quanto globalmente.

Os seguintes recursos são essenciais para executar sua estratégia de marketing multilocal:

Repositório compartilhado de ativos na marca: embora você não deva ignorar a personalização, ter uma biblioteca de ativos aprovados ajuda as forças de trabalho distribuídas a agir rapidamente.
Calendários editoriais globais: dar visibilidade às equipes distribuídas em campanhas globais é fundamental, permitindo que eles ampliem suas iniciativas de marca em nível local.
Recursos de publicação unificados: a capacidade de publicar conteúdo de forma transparente nos canais mais importantes para os clientes e ajustados às preferências locais.
Governança e fluxos de trabalho: a automação e a IA podem sobrecarregar seu fluxo de trabalho, garantindo que o conteúdo e as mensagens permaneçam na marca e em conformidade em todas as regiões.

Conecte-se com os clientes de forma pessoal e autêntica

“Você não constrói um negócio, você constrói pessoas, então as pessoas constroem o negócio.”
– Zig Ziglar

Embora sua equipe central de marca crie a estratégia e as mensagens de marca de alto nível, geralmente são as equipes distribuídas que podem realmente ajudar a dar vida a isso de maneira personalizada. Capacite sua força de trabalho distribuída para envolver clientes e prospects de uma maneira que crie uma comunidade em torno de sua marca.

Há alguns anos, a única maneira de chegar aos clientes era através do marketing local com panfletos e panfletos. Mas, com o advento das mídias sociais e outros canais digitais, existem várias maneiras de alcançar os clientes de maneira autêntica. Sua solução de tecnologia deve ajudá-lo a equilibrar esse toque pessoal e ainda ser capaz de responder em escala. Aqui estão alguns recursos que você pode aproveitar:

Caixa de entrada unificada: ajude suas equipes a encontrar e responder a mensagens provenientes de diferentes canais sociais, em um só lugar.
Assinaturas de campanha: os usuários podem garantir que o conteúdo relevante seja publicado de forma regular e automática e que a estratégia de conteúdo esteja alinhada aos esforços de marketing da equipe central.
Histórias: ideias de conteúdo de origem por meio da escuta com base nos interesses dos usuários. Isso pode ajudar suas equipes a criar “histórias” relevantes de conteúdo categorizado mais rapidamente e compartilhá-las entre as equipes.
Conteúdo aprovado pela marca: compartilhe ativos com equipes locais usando quadros de ativos, que permitem que sua equipe central restrinja as permissões de edição para manter a continuidade das mensagens ou compartilhar conteúdo seletivamente entre regiões.

Lembre-se de que nem todos os canais serão relevantes para todos os seus locais. Incentive suas equipes a escolher conteúdo aprovado pela marca para distribuir nos canais que mais ressoam com seus clientes locais/regionais. Você não precisa estar em todos os canais sociais, encontre alguns onde você pode compartilhar sua voz autêntica.

Escolhendo a tecnologia certa para sua estratégia de marketing multilocal

Para que essa abordagem funcione, suas equipes distribuídas precisam executar sua estratégia de marketing multilocal a partir de uma única fonte de verdade. Isso pode ajudá-lo a compartilhar estratégias e mensagens vencedoras com funcionários e representantes da marca na linha de frente, maximizando o potencial dos dados de seus clientes e melhorando as estratégias de engajamento do cliente em toda a sua empresa. Ele também ajuda a controlar as mensagens da marca, colocar mensagens no mercado mais rapidamente e gerar receita.

Sprinklr Distributed faz parte da plataforma unified customer experience management (Unified-CXM) da Sprinklr, permitindo que suas equipes corporativas e locais executem suas estratégias de marketing como uma marca. Habilite suas equipes. Proteja sua marca. Garanta uma experiência consistente.

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