O que é o Centro de Operações de Rede e seus usos?

Um centro de operações de rede é basicamente como um local centralizado onde as equipes de TI monitoram continuamente o desempenho de uma rede. Você pode considerar o NOC como a primeira linha de defesa contra interrupções e falhas de rede.

Com o monitoramento de rede , a maioria das organizações pode obter visibilidade completa de sua rede para que as anomalias possam ser detectadas e medidas imediatas possam ser tomadas para evitar problemas ou resolvê-los à medida que surgem. O NOC destina-se a supervisionar infraestrutura e equipamentos, sistemas sem fio, bancos de dados, dispositivos relacionados à rede, firewalls, telecomunicações, painéis, etc.

Os serviços de gerenciamento também incluem monitoramento detalhado das chamadas de suporte ao cliente, além de tíquetes de helpdesk e integração de ferramentas de rede do cliente. Isso permite que o NOC desempenhe um papel importante para garantir que uma experiência positiva do cliente seja entregue.

Os NOCs podem ser construídos internamente ou podem estar localizados no local e muitas vezes dentro do data center. Às vezes, sua função também pode ser terceirizada para uma organização externa especializada em monitoramento e gerenciamento de rede e infraestrutura. Independentemente do design da funcionalidade do NOC, a equipe é responsável por identificar problemas e tomar decisões rápidas.

Objetivo do NOC

O primeiro e principal objetivo de qualquer NOC é manter o desempenho e a disponibilidade ideais da rede. O NOC garante tempo de atividade contínuo e gerencia muitas atividades críticas, incluindo o monitoramento da rede para problemas que exigem atenção.

Um centro de operações de rede também garante o gerenciamento de servidores, redes e dispositivos, incluindo instalação de software, solução de problemas e distribuição em todos os dispositivos. O NOC garante a resposta a incidentes, incluindo o gerenciamento de falhas de energia e problemas de linha de comunicação. Garante a segurança porque gerencia a análise de ameaças e ajuda na implantação de ferramentas junto com as operações de segurança.

O NOC também garante backup e armazenamento, gerenciamento de dados, firewall e gerenciamento de sistema de prevenção de intrusões, aplicação de políticas, acordo de nível de serviço e gerenciamento de freelancer. O gerenciamento de rede e o monitoramento de desempenho são difíceis de resolver nos tempos atuais. As organizações de hoje lidam com redes complexas em todo o mundo, funcionários trabalhando em casa e um grande número de dispositivos.

Há um volume adicional de usuários, tráfego de sites e malware que afeta o desempenho da rede, de modo que o potencial de problemas vem de praticamente qualquer lugar. Há momentos em que até mesmo pequenos problemas podem levar a um tempo de inatividade na produtividade e na capacidade de atender às necessidades do cliente.

As interrupções de rede afetam a receita e a reputação da equipe de TI e da organização e também prejudicam a receita. Tendo isso em mente, os NOCs são projetados para evitar o tempo de inatividade apenas para que os clientes e os usuários finais internos não percebam quando ocorrem incidentes inevitáveis.

Práticas recomendadas de NOC

A equipe eficiente dos centros de operações de rede usa uma ampla variedade de práticas recomendadas. Alguns deles são mencionados abaixo:

• Monitoramento de uma gama de informações e sistemas de rede, incluindo circuitos de comunicação, sistemas LAN/WAN, recursos de nuvem, firewalls, switches, roteadores, sistemas VoIP, etc.
• Oferecendo resposta oportuna a todos os incidentes, resolvendo problemas de desempenho e interrupções.
• Categorizando alguns problemas para escalonamento para apropriação das equipes técnicas.
• Reconhecer, identificar e priorizar incidentes de acordo com os requisitos de negócios do cliente, impacto operacional e políticas organizacionais.
• Documentar ações de acordo com as políticas e procedimentos padrão da empresa.
• Coleta de relatórios de desempenho para muitos sistemas e relatórios de tendências para a equipe sênior para prever problemas futuros.
• Trabalhar com equipes técnicas internas e externas para criar e atualizar artigos da base de conhecimento.
• Notificar o cliente e os provedores de serviços terceirizados sobre problemas, remediação e interrupções.
• Executar os testes básicos do sistema e concluir as tarefas operacionais.
• Apoiar as equipes técnicas em configurações operacionais com altos requisitos de uptime. Os diferentes horários de turnos também podem incluir horas diurnas ou noturnas.

Além do desempenho da rede, a disponibilidade do aplicativo também é importante. Ambos devem estar focados em impulsionar as metas de negócios para empresas e provedores de serviços. A mudança de aplicativos para a nuvem é o principal fator nas operações de rede, enviando mais tempo para a disponibilidade e o desempenho dos aplicativos à medida que avançamos.

Especificamente, a equipe de operações de rede precisa garantir que as redes e serviços internos e externos não impeçam a disponibilidade do aplicativo, mas acelerem a entrega.

Quando considerar o NOC?

Você deve considerar um NOC se quiser:

1. Reduza o tempo de inatividade da rede

A funcionalidade NOC é uma excelente maneira de minimizar o tempo de inatividade da rede, o que pode ser especialmente útil em dias importantes. As empresas que passam por tempo de inatividade durante momentos cruciais podem enfrentar altos custos de inatividade e problemas de produtividade.

Mesmo que a empresa não sofra dramaticamente com o tempo de inatividade ocasional da rede, você deve ter em mente que os hackers sabem que nem todos têm suporte consistente, o que também significa que eles podem pensar em tirar proveito da rede quando ela estiver menos protegida.

Mantenha a segurança da rede em alta para que a funcionalidade da rede possa ser maximizada e você possa manter os hackers afastados.

2. Aumente a Assistência

Seu departamento de TI interno pode precisar de mais assistência. Diariamente, há tantas tarefas a serem concluídas que as empresas geralmente se beneficiam da contratação de algumas das tarefas de baixo nível para uma empresa terceirizada.

Embora você possa pensar que o monitoramento de rede pode ser uma tarefa importante para garantir a integridade e a segurança da rede, você pode optar por não esgotar os recursos internos do departamento de TI nessa tarefa. Isso é mais verdade quando há outros trabalhos importantes que devem ser concluídos.

Quando o centro de operações de rede lida com o monitoramento da rede, um departamento de TI interno fica livre para concluir outros projetos, incluindo a atualização da rede ou até mesmo o posicionamento para uso futuro.

3. Experiência Profissional

O centro de operações de rede também pode ser muito útil se você tiver pouco ou nenhum suporte interno de TI. Caso você ache que tem pouca ou nenhuma equipe de TI totalmente dedicada, está deixando o gerenciamento de sua rede para outro funcionário com conhecimento limitado.

Correr o risco de deixar sua segurança de rede para um funcionário que não é um profissional de TI pode colocar você e sua empresa em risco. Quando você terceiriza o monitoramento para um NOC, o fardo é retirado dos funcionários internos e a rede fica protegida facilmente.

Benefícios do Centro de Operações de Rede

1. Ataques cibernéticos

Os ataques cibernéticos comuns, incluindo ransomware e phishing, representam ameaças à segurança das operações comerciais e dos dados confidenciais. O fato é que o Network Operations Center é importante para reduzir essas ameaças.

O NOC é um sistema hierárquico de profissionais de TI treinados para monitorar a rede e resolver rapidamente os problemas que surgem junto com ela. Os funcionários são treinados para oferecer serviços ao cliente também, o que significa que os problemas não serão resolvidos rapidamente, mas profissionalmente.

2. Resolução Rápida

Com os help desks, muitos problemas podem não ser identificados até que o usuário final entre em contato com o help desk sobre isso. Isso leva a problemas com algumas preocupações de rede, como ameaças cibernéticas, porque normalmente um usuário final não verá uma ameaça cibernética até que seja tarde demais.

Por outro lado, a funcionalidade NOC é perfeita para identificar ameaças cibernéticas antes que elas tenham a oportunidade de atacar. Resolver os problemas de rede pode reduzir o tempo de inatividade e proteger os dados de uma maneira melhor.

3. Personalização

O centro de operações de rede pode personalizar as ofertas para atender às necessidades de uma empresa. Por exemplo, os NOCs têm opções de segurança consistentes para empresas que precisam de segurança e monitoramento de rede proativo fora do horário comercial padrão.

O NOC certo é capaz de personalizar partes de suas ofertas para a empresa, como horários do dia em que a rede é monitorada, o software de segurança que é instalado na rede e assim por diante.

4. Assistência de TI interna

Caso uma empresa tenha um departamento de TI interno e precise apenas de algum suporte no gerenciamento de tíquetes de suporte aos funcionários, o NOC trabalha com o departamento em uma capacidade limitada para aliviar a carga de trabalho. Isso funciona ao lidar com solicitações de ajuda dos funcionários.

Abrir algum espaço para a equipe interna de TI permite que a funcionalidade do NOC conclua outros projetos, como atualizações de infraestrutura e planejamento futuro, o que leva a um departamento mais produtivo e eficiente.

5. Tempo de atividade da rede

Os NOCs têm objetivos que vão muito além de apenas manter a segurança. Outro dos objetivos é garantir que haja um tempo mínimo de inatividade da rede. Uma das maneiras pelas quais o Network Operations Center garante o tempo de atividade é sempre fazendo backup dos dados.

Caso haja uma interrupção na rede, backups consistentes significam que os dados podem ser recuperados rapidamente com perda mínima de dados. Além disso, os NOCs podem encontrar processos que devem ser alterados e simplificados para melhorar a funcionalidade da rede monitorando remotamente os problemas da rede.

Por exemplo, um servidor de rede sobrecarregado que causa gargalos de tráfego pode ser ajustado para acelerar os processos do usuário final. Os tempos de atividade da rede garantem a produtividade dos negócios e também podem evitar os custos associados ao tempo de inatividade da rede.

6. Produtividade melhorada

Os NOCs usam diferentes plataformas de software de segurança para detectar proativamente problemas de computador e rede enquanto tomam medidas que podem resolver problemas antes que os usuários finais vejam uma queda na funcionalidade da rede.

O monitoramento proativo e a resolução de problemas significam que os usuários finais não precisam criar muitos tíquetes de suporte. Isso libera o tempo que seria gasto conversando com um agente e aguardando a correção do problema.

7. Monitoramento constante da rede

Com o NOC, você pode esperar maior suporte com monitoramento de rede 24 horas por dia. As complexas plataformas interconectadas estão se desenvolvendo nas infraestruturas de rede. Permitir que os engenheiros examinem sua rede é muito melhor do que usar o monitoramento automatizado.

Esses engenheiros são qualificados para oferecer suporte 24 horas por dia. Eles monitoram a rede o tempo todo, mas depois de um ponto, podem ser ineficientes e caros. A implementação do NOC lhe agregará valor e o tornará eficiente não apenas com uma equipe qualificada, mas também trazendo deficiências e interrupções à sua atenção.

8. Manuseio Imediato

O monitoramento remoto de redes com um provedor NOC oferece às empresas a capacidade simples de ter incidentes atendidos a qualquer hora do dia ou da noite pela equipe remota. Você também pode ser notificado sobre os problemas imediatamente.

Basicamente, com o NOC a empresa fica sabendo dos problemas no instante em que surgem. Dessa forma, fica fácil abordar o problema e gerenciá-lo usando diferentes canais.

9. Economizando tempo e mão de obra

Os departamentos de TI podem se concentrar em procedimentos para desenvolvimento de negócios com o uso de NOC. Muitas vezes, muitas empresas não usam a capacidade dos departamentos de TI.

As empresas investem energia na execução de operações que podem ser terceirizadas para liberá-las de mais tarefas. Esse exame de risco, armazenamento de informações e investigação de aplicativos pode ser facilmente terceirizado para um centro de operações de rede.

Fazer isso acaba economizando muito tempo para as equipes de TI se concentrarem em tarefas mais complexas que não estão sendo terceirizadas para o NOC. Quando você fizer isso, verá que muito tempo está sendo economizado e isso com muita eficácia.

Basicamente, a equipe de TI fica livre para fazer coisas mais vitais para a empresa do que analisar dados e monitorar a rede. Isso os ajuda a trabalhar em questões que surgem devido à importância, em vez de manutenção de rotina dos sistemas. Em última análise, isso aumenta a satisfação no trabalho e também a produtividade, porque eles não estão realizando tarefas mundanas.

10. Infraestrutura mais recente

A infraestrutura deve ser de alta qualidade e oferecer desempenho superior. Os provedores de serviços NOC obtêm um benefício porque oferecem os mais recentes benefícios de hardware, software e outras ferramentas que oferecem aos clientes as soluções mais adequadas a eles.

Alguns dos principais provedores de serviços NOC começaram recentemente a oferecer mais soluções de administração em tempo real e relatórios sob demanda. Isso aumentou a necessidade de serviços muito mais.

Conclusão

O Centro de Operações de Rede é responsável pela manutenção dos sistemas e redes de uma organização. Ele também evita falhas catastróficas enquanto maximiza o tempo de atividade. O NOC deve ser composto por pessoas que entendam como usar a tecnologia e também deve ter treinamento e equipamentos adequados.

A Encaptechno oferece serviços que atendem a esses desafios de forma eficaz. Temos um portfólio líder do setor de serviços de monitoramento e gerenciamento de rede, criado desde o início para enfrentar os desafios enfrentados pelas organizações de hoje. Entre em contato para saber mais sobre nossos serviços e se beneficiar deles.