Novos serviços e produtos operando com IA | IA nos negócios #24

Publicados: 2022-10-28

A IA já aumenta a eficiência da operação de várias máquinas, desde cortadores de grama automáticos, turbinas eólicas, até o gerenciamento de mensagens promocionais que aparecem em sua caixa de entrada de e-mail quando você deseja cancelar a assinatura de um serviço um pouco caro demais. Que outras aplicações novas e surpreendentes a IA onipresente tem? Continue lendo para saber mais sobre novos serviços e produtos que operam com IA!

Novos serviços e produtos operando com IA – índice:

Introdução
Novos serviços usando IA
Novos produtos operando com IA
Novos serviços e produtos operando com IA – Resumo

Introdução

A inteligência artificial sustenta o desempenho da maioria dos novos serviços e produtos oferecidos no mercado. Tanto como usuários finais quanto como clientes empresariais, muitas vezes nem temos consciência de quanto nossa satisfação em lidar com uma determinada empresa depende do desempenho da IA. É como uma sombra, apoiando invisivelmente muitas soluções. Nos chatbots nos cumprimentando em quase todos os sites ou análises de satisfação do público de mídia social, prompts personalizados aparecem quando você cria uma mensagem de e-mail, além de tradutores em constante aprimoramento que interpretam a conversa de voz em tempo real, para citar alguns.

Novos serviços usando IA

Muitos serviços que aplicam a IA são altamente complexos, combinando vários aspectos de seus recursos. Os serviços de compras da Amazon ou a operação de call centers de última geração são excelentes exemplos dos sistemas interativos que compõem um atendimento personalizado personalizado.

Compras preditivas

A inteligência artificial de uma das marcas mais valiosas do mundo, a Amazon , funciona prevendo a intenção do cliente (leitura de intenção). A tecnologia de compras preditivas é baseada em:

opções de compra anteriores
análise de termos de pesquisa
tempo gasto em páginas de produtos individuais
abertura e realização de ações sugeridas pelos materiais de marketing oferecidos pelo portal

Com base nesses fatores, a Amazon patenteou um sistema que reconhece as mercadorias encomendadas regularmente por um cliente e as envia do armazém antes do pedido (envio antecipado) . Em outras palavras, ele envia aos clientes produtos que eles ainda não tiveram tempo de pensar em comprar. Isso permite que a remessa aguarde na van do fornecedor e chegue ao cliente até uma hora após a finalização da compra.

O próximo passo no futuro das compras preditivas é automatizar não apenas a embalagem e a entrega de mercadorias encomendadas, mas também a colocação de pedidos. Em outras palavras, a IA fará compras para pessoas que fazem pedidos regularmente pela Amazon. Eles receberiam sua próxima remessa, mesmo que esquecessem de encomendá-la.

Os clientes da Amazon nos Estados Unidos podem até receber um pacote com itens que ainda não compraram, mas simplesmente se interessaram. Eles têm a opção de devolvê-lo gratuitamente ou receber um desconto se não estiverem completamente satisfeitos com o produto entregue para sua casa.

Call centers integrados

Até recentemente, a operação de call centers estava associada à espera interminável por uma conexão. Depois de estabelecer uma conversa com um consultor, você tinha que confirmar as informações pessoais uma a uma, fornecer códigos secretos para identificação e depois explicar o problema, muitas vezes para várias pessoas em sucessão.

Um dos setores de serviços que prospera com a ajuda da IA é precisamente o atendimento ao cliente baseado em voz. Com a combinação de tecnologias de processamento de linguagem natural de ponta, robôs de voz e ferramentas analíticas, a maioria dos problemas típicos resolvidos pelos call centers se tornam automatizados. Isso beneficia principalmente indústrias relacionadas a:

Manutenção de equipamentos na casa do cliente – automatização de solicitações e verificação de direitos do cliente, bem como atribuição de tarefas e organização do calendário de visitas de técnicos de serviço
Setor de seguros – desde a compra de seguros até a realização de sinistros por meio de conversas de voicebot
Serviços bancários – verificação da identidade do cliente por meio de métodos avançados de reconhecimento de voz e a capacidade de realizar quase todas as atividades bancárias, incluindo decisões de crédito assistidas por IA

Curiosamente, a inteligência artificial também fornece suporte em tempo real para consultores em call centers conversando com clientes cujos problemas os robôs de voz não conseguiram resolver. A Cresta, plataforma listada entre os “unicórnios” de 2022, ou seja, startups privadas que faturaram mais de US$ 1 bilhão, atende a esse propósito. A Cresta fornece aos consultores uma análise das emoções do cliente com base no reconhecimento de fala. Como resultado, ajuda a combinar o tom da fala e melhora a eficiência da resolução de problemas de 50 a 100%.

A integração das operações do call center com as operações de negócios é possível graças à Robotic Process Automation (RPA) e às Application Programming Interfaces (APIs) , que fornecem um fluxo contínuo de dados entre os diferentes sistemas de suporte às operações de negócios. Entre as soluções que possibilitam a integração de todo o cliente, a área de atendimento é outro unicórnio – a Invoca. Essa ferramenta combina coleta de dados, automação de processos e análise de conversas. Ele permite que os clientes alternem perfeitamente entre as ferramentas digitais, fornecendo assistência e conversando com um consultor.

Novos produtos operando com IA

Além do domínio estritamente digital, a inteligência artificial otimiza o desempenho dos dispositivos pertencentes ao domínio da Internet das Coisas (IoT). Inclui soluções que operam no mundo físico para otimizar o desempenho dos equipamentos do dia a dia usando IA. Estes incluem, por exemplo, componentes domésticos inteligentes. Desde pequenos electrodomésticos, como um ferro de engomar que ajusta a quantidade de vapor ao tipo de material, até aplicações mais complexas como:

controladores de aquecimento
otimizar o desempenho dos painéis solares
ativação temporária de dispositivos que consomem uma grande quantidade de energia
controladores de persianas de sombreamento
controles de irrigação de jardim

A inteligência artificial tem pelo menos duas aplicações aqui. Por um lado, ajuda a selecionar a maneira ideal para um determinado dispositivo operar. Por exemplo, medindo a umidade e a temperatura juntamente com o grau de sol, ele pode escolher o momento e a intensidade certos para regar o jardim.

Além disso, a IA nos permite criar sistemas gerais de gerenciamento doméstico , dando acesso a todos os dispositivos inteligentes instalados na casa por meio de um único painel de controle.

Ambas as aplicações têm um enorme potencial de negócios. Mais e mais dispositivos estão fazendo nossas tarefas rotineiras por dados para analisar nossos hábitos. É por isso que há uma demanda cada vez maior por eletrodomésticos otimizados que “funcionam por conta própria” e até mesmo informam o fabricante quando eles precisam de manutenção.

Quando adicionamos dispositivos pessoais como tecnologias vestíveis ou equipamentos que permitem o monitoramento da saúde e a análise de hábitos, especialmente em idosos, abre-se um campo fantástico para inovação. Também inclui a construção de conhecimento orientado por dados para fins de desenvolvimento de tecnologia, bem como para o setor de seguros, para citar alguns.

Novos serviços e produtos operando com IA – Resumo

Novos serviços e produtos que operam com IA estão coletando e analisando dados para melhorar a satisfação do cliente, bem como aumentar gradualmente seu desempenho. As camadas digital e analógica da realidade estão se interpenetrando cada vez mais profundamente, de modo que os sensores e os aprimoramentos de software não são surpreendentes, mesmo em eletrodomésticos simples. Mas o que continua a impressionar mais é a implementação da inteligência artificial em sistemas que organizam áreas inteiras da vida cotidiana – compras, transporte público, gerenciamento de finanças pessoais ou gerenciamento de eletrodomésticos – e que uma das principais prioridades no design de dispositivos suportados por IA é facilitar a vida para que o suporte técnico fique o mais invisível possível.

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Autor: Robert Whitney
Especialista e instrutor em JavaScript que treina departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando outras pessoas a cooperar efetivamente durante a codificação.
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