'Nudging' para criar um local de trabalho melhor: teoria do nudge na prática
Publicados: 2020-09-19Nudging não se trata de penalizá-los de alguma forma ou limitar sua liberdade se não agirem de uma determinada maneira, mas facilitar seu processo de tomada de decisão
A teoria do empurrão sugere que o reforço positivo e as sugestões indiretas podem influenciar as ações e decisões das pessoas – na maioria das vezes, sem que elas percebam
É importante incentivar os funcionários a tirar um tempo, de vez em quando, para agradecer o esforço de alguém
Todos os dias tomamos muitas decisões. Alguns simples, alguns difíceis, e alguns nem percebemos. “Em média, um cérebro humano toma 35.000 decisões por dia”, diz Barbara Sahakian, autora do livro Bad Moves: How decision making goes errado, e a ética das drogas inteligentes.
Agora imagine, se estivéssemos conscientemente tomando todas essas decisões. Eca!
Para facilitar nossas vidas, nossos cérebros pegam atalhos simples para tomar a maioria das decisões, sem envolver nossas mentes conscientes – chamado de tomada de decisão heurística. Susan Weinschenk, uma psicóloga comportamental diz:
“Muitas vezes gostamos de pensar que somos muito racionais e lógicos. Mas não somos. E, se você quer realmente alcançar as pessoas, se você quer se comunicar com elas, se você quer persuadi-las, você precisa descobrir como falar com a parte inconsciente da mente delas.”
O ser humano é extremamente emocional e o processo de tomada de decisão é muito afetado por isso. Uma das características da emoção é que ela nos empurra para uma ação. E com o tempo, a maioria das organizações usou efetivamente esse entendimento para influenciar sutilmente o comportamento dos funcionários, incentivando-os a tomar melhores decisões.
O que é um empurrão…?
Para colocar em palavras simples, uma cutucada nada mais é do que uma sugestão simples e sutil que naturalmente leva as pessoas a fazerem escolhas que VOCÊ deseja que elas façam. Não se trata de penalizá-los de alguma forma ou limitar sua liberdade se não agirem de determinada maneira, mas sim facilitar seu processo de tomada de decisão.
Os economistas comportamentais, Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein, em seu livro Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness definem nudge como “qualquer aspecto da arquitetura de escolha que altera o comportamento das pessoas de maneira previsível sem proibir quaisquer opções ou alterando significativamente seus incentivos econômicos”.
A teoria do empurrão sugere que o reforço positivo e as sugestões indiretas podem influenciar as ações e decisões das pessoas – na maioria das vezes, sem que elas percebam.
O melhor dos bons nudges é que eles podem ser aplicados a qualquer aspecto de nossas vidas diárias – seja em instituições educacionais, políticas governamentais, agendas políticas ou outros enfeites. E a área de negócios não é exceção.
Influenciando o comportamento dos funcionários por meio de cutucadas
Um número maior de empresas está conectando os pontos entre funcionários mais felizes e produtividade aprimorada e, por sua vez, clientes mais felizes. Embora existam várias maneiras de influenciar os comportamentos dos funcionários, tentamos explorar alguns dos métodos para estimular efetivamente os funcionários a obter melhores resultados organizacionais.
Empurrões para construir melhores gerentes
“Fazer grandes coisas é difícil, mas comandar grandes coisas é mais difícil.” – Friedrich Nietzche
Todos nós já nos deparamos com a frase “Ele foi o melhor treinador que já tive”. Mas será que realmente sabemos o que é preciso para se tornar um grande gerente? Ser um bom gerente é definitivamente mais do que apenas direcionar seus funcionários para um melhor desempenho e melhores resultados. Grandes gerentes são aqueles que muitas vezes conseguem orientar, moldar e direcionar suas equipes para maiores níveis de engajamento, satisfação no trabalho e eficiência.
Aqui estão alguns truques simples que levarão os gerentes a se tornarem versões melhores de si mesmos:
Capitalize os pontos fortes das pessoas
Você sempre encontra pessoas com pontos fortes, atitudes e capacidades variadas dentro de sua equipe. Aprenda a entender os pontos fortes de cada funcionário e capitalize-os para alcançar os melhores resultados.
Faça das recompensas e do reconhecimento o seu melhor amigo
Quando os funcionários se sentem valorizados e apreciados por seus esforços, eles tendem a ter um desempenho melhor e permanecer engajados. Especialmente quando os funcionários são reconhecidos entre seus pares, isso não apenas valoriza o realizador, mas também mostra a todos na equipe que o trabalho duro é reconhecido.
Nutrir Colaboração e Comunicação
Envolva sua equipe na discussão de questões importantes, tome as opiniões deles antes de tomar decisões, busque a opinião deles sobre os problemas que você está enfrentando – incentive esses comportamentos para se comunicar efetivamente com sua equipe.
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Domine a arte da delegação
Uma das chaves para se tornar um grande gerente é delegar efetivamente o trabalho e encorajar seus colegas de equipe a assumirem total responsabilidade pelo trabalho delegado. Ao atribuir tarefas e responsabilidades, sempre mantenha seus pontos fortes e interesses em mente para obter melhores desempenhos.
Ser um gerente de sucesso pode ser um desafio. Para ter sucesso nessa posição, é fundamental lembrar que seu sucesso depende diretamente de sua equipe. Portanto, como gerente, construir uma equipe engajada, motivada e motivada também é a chave para o seu sucesso.
Incentivando os funcionários a criar uma cultura de apreciação
“A gratidão pode transformar dias comuns em ações de graças, transformar trabalhos rotineiros em alegria e transformar oportunidades comuns em bênçãos.” – Provérbio
Os seres humanos têm um desejo inato de serem apreciados e valorizados pelo trabalho que realizam. Os funcionários que se sentem valorizados e apreciados geralmente são aqueles que têm profunda satisfação no trabalho, estão dispostos a trabalhar mais horas, se envolvem em relacionamentos produtivos com seus pares e gerentes e trabalham para atingir as metas organizacionais.
Existem várias maneiras de levar os funcionários a uma cultura de gratidão.
Faça da gratidão um hábito
É importante incentivar os funcionários a tirar um tempo, de vez em quando, para agradecer o esforço de alguém. Por exemplo: Ao iniciar uma reunião, você sempre pode começar apreciando os esforços de um de seus colegas de equipe, ou ter um “Quadro de Gratidão” em seu escritório (ou na intranet), onde qualquer pessoa pode ir e fixar um agradecimento -você mensagem. Pequenos passos como esses podem ajudar bastante na construção do moral e da motivação dos funcionários.
Incentivar a Aprendizagem e Desenvolvimento
Os funcionários geralmente apreciam iniciativas organizacionais como workshops, treinamentos, exposição a novos projetos, etc., que os ajudam a desenvolver importantes habilidades de trabalho. Mesmo quando as oportunidades de promoção são limitadas, diz-se que os funcionários experimentam um nível mais alto de satisfação e engajamento na expansão de suas habilidades.
Construir autoridade dos funcionários
Os funcionários sentem uma sensação de autoridade quando estão envolvidos em discussões e tarefas que têm impacto no crescimento das organizações, levando a níveis mais altos de satisfação no trabalho.
Reconhecer vitórias - grandes e pequenas
Aprecie as conquistas, sejam grandes ou pequenas. Isso evoca um desejo nos funcionários de manter um desempenho melhor e alcançar consistentemente melhores resultados.
Incentive celebrações e amizades no local de trabalho
O exemplo clássico disso serão as comemorações de aniversários, comemorações de aposentadoria, comemorações de negócios, lançamentos de produtos etc. Essas comemorações incentivam a apreciação que é mais inclusiva e menos competitiva, incentivando os funcionários a socializar uns com os outros.
Construir uma cultura de gratidão no local de trabalho definitivamente leva tempo e esforço – mas vem com suas próprias recompensas de maior desempenho e satisfação dos funcionários.
Incentivando a liderança para aumentar o engajamento dos funcionários
“O maior líder não é necessariamente aquele que faz as maiores coisas. Ele é aquele que leva as pessoas a fazerem as melhores coisas.” – Ronald Reagan
As organizações muitas vezes gastam uma enorme soma de dinheiro em treinamento e desenvolvimento de líderes, muitas vezes para vê-los falhar em um curto período de tempo. As funções de liderança podem ser extremamente desafiadoras com ambientes de negócios em constante mudança e processos complexos de tomada de decisão.
Às vezes, o que não pode ser alcançado por programas de desenvolvimento pode ser alcançado por simples empurrões. Em vez de definir competências e comportamentos de liderança, quando os nudges são usados para influenciar suas decisões, os líderes têm maior probabilidade de sucesso.
Aqui estão algumas estratégias importantes para os líderes adotarem para construir uma força de trabalho engajada:
Defina metas claras e recompense os funcionários pelo alcance das metas
Garantir que seus funcionários tenham clareza sobre seus objetivos e como eles se alinham com a organização talvez seja a maneira mais eficaz de engajá-los e motivá-los. Quando os funcionários entendem o que se espera deles, eles se concentram no desempenho e entregam melhores resultados no prazo. Recompensar os funcionários que atingem com sucesso seus objetivos aumenta ainda mais a motivação.
Aprenda a reconhecer o potencial
Os líderes podem existir em qualquer nível dentro da organização. Sempre que você encontrar funcionários que tiveram um desempenho excepcional em circunstâncias difíceis ou incomuns, nunca se esqueça de apreciar e reconhecer seu potencial. Essas podem ser as pessoas que têm habilidades e comportamentos ocultos que as tornam capazes de se encaixar em funções críticas no futuro.
Apoie seus gerentes por meio de coaching
Incentive uma cultura de discussões abertas em que seus funcionários se sintam à vontade para falar com você para discutir seus desafios e medos. Ensine-os em vários truques do comércio que os ajudarão a ter um melhor desempenho em suas respectivas funções.
Esses são apenas exemplos ilustrativos de alguns dos incentivos que os líderes podem aplicar para melhorar o engajamento dentro da organização. Pode haver uma série de outros estímulos que podem ser estruturados para levar os funcionários a melhorar a saúde, reduzir o absenteísmo, aumentar a produtividade e o engajamento.