De confiança, propriedade e proteção: uma doutrina para o tratamento de dados na economia digital
Publicados: 2019-01-12Só nos últimos dois anos, 90% dos dados no mundo foram gerados
O consentimento e a relevância são dois pilares importantes do recente Projeto de Lei de Proteção de Dados
A necessidade do momento é fornecer experiências digitalmente capacitadoras aos clientes, prometendo transparência e segurança de dados.
Se há uma verdade que as empresas de todo o mundo estão aceitando, é que 'Dados NUNCA dormem'. Em um estudo com o mesmo título, estimou-se que até 2020 para cada pessoa na Terra, 1,7 MB de dados serão criados a cada segundo. Indo pelos números, esse fenômeno se acelerou no passado recente – apenas nos últimos dois anos, 90% dos dados no mundo foram gerados.
Uma enorme quantidade de dados é coletada e analisada para gerar insights que ajudam a oferecer produtos personalizados e melhorar o acesso dos clientes aos produtos e serviços existentes. A cada clique, curtida, compartilhamento e comentário, as empresas estão usando conjuntos de dados mais recentes para tomar decisões sobre o futuro.
Consentimento e relevância do consumidor
A promessa de poder que a propriedade de dados traz consigo desencadeia um debate crucial. A questão candente de de quem são os dados é importante a ser explorada. Tornou-se uma atividade principal para as empresas coletar dados pessoais para oferecer melhores experiências aos clientes, desenvolver ofertas mais inovadoras e expandir para novos mercados. No entanto, há um movimento paralelo de 'preocupação do consumidor' decorrente disso.
Além das ameaças à segurança cibernética, consumidores como você e eu estão preocupados com a forma como nossos dados estão sendo usados e com razão. Ao decompô-los, uma vez que os dados pessoais são do consumidor, criados pelo consumidor e compartilhados por ele, não há dúvida de que a propriedade é do próprio consumidor. No que pode ser denominado como um novo ditado – “com a propriedade vem a responsabilidade” – os consumidores precisam estar cientes do trade-off que ocorre como resultado da baixa conscientização.
O consentimento e a relevância são dois aspectos a ter em conta a este respeito e são, aliás, pilares fundamentais da recente Lei de Protecção de Dados. Embora o consentimento do consumidor seja um aspecto amplamente conhecido do rascunho, devemos nos aprofundar e observar as nuances para tomar decisões bem informadas. Por exemplo, o comitê recomenda dar aos “principais de dados” (pessoas cujos dados pessoais estão sendo processados) o 'direito ao esquecimento'.
Isso significa que os consumidores poderão restringir ou impedir qualquer exibição de seus dados pessoais assim que o objetivo de divulgação dos dados terminar ou quando o responsável pelos dados retirar o consentimento da divulgação de seus dados pessoais. Da mesma forma, torna-se importante que os consumidores analisem se a natureza dos dados em questão é relevante para a ação específica.
A importância de ter mecanismos mais fortes para obter o consentimento do cliente durante a coleta de dados, reutilização de dados e garantia de que os dados não sejam mal utilizados ou explorados tem sido enfatizada novamente ao longo dos anos. O consentimento deve ser explicitamente destacado para que não haja ambiguidade sobre as permissões que um cliente está concedendo.
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Enterrar “permissões de consentimento” profundamente em termos e condições ou políticas de privacidade que, na maioria das vezes, acabam sendo ignoradas pelo consumidor é um problema que precisa ser corrigido.
CDR: A Nova RSC
No caso de empréstimos alternativos, como as transações envolvem dados financeiros, os mais altos padrões de segurança devem ser atendidos. Eles devem ser avaliados para garantir que o sistema seja à prova de falhas contra ameaças cibernéticas. À medida que os dados vêm em novos tipos e formatos e se tornam altamente desestruturados e não convencionais, há um debate crescente sobre até que ponto as empresas são responsáveis pela proteção dos dados.
Com isso, empresas como a Microsoft Índia estão tomando medidas como a criação e o lançamento de cursos online gratuitos para permitir que estudantes, empresas e profissionais do direito entendam as melhores práticas de segurança.
Ampliando a tela, esse contexto também merece discussão sobre o que constitui um comportamento empresarial responsável para promover a visão da 'Índia Digital'. A resposta está no que a Accenture chama de CDR – Corporate Digital Responsibility.
No ambiente atual de volatilidade do uso de dados, a India Inc deve expandir o CSR para incluir o CDR. De fato, 77% das empresas concordam que o uso responsável e seguro dos dados se tornou uma questão estratégica no nível do conselho – e quase dois terços relatam que agora têm um diretor de dados/privacidade ou equivalente.
Construindo confiança no cenário do consumidor
Para resumir, propriedade e proteção são dois lados da mesma moeda para liberar o potencial de uma economia do conhecimento progressiva e construir um ecossistema que se baseia na confiança que sempre foi a pedra angular da indústria BFSI.
A confiança deve ser conquistada e sustentada por consumidores e empresas por meio da jornada de engajamento. Fomentar a confiança e criar uma mudança de comportamento entre os consumidores eliminará efetivamente as barreiras à adoção das fintechs e alimentará o sonho de inclusão financeira do país.
A necessidade do momento é fornecer experiências digitalmente capacitadoras aos clientes, prometendo transparência e segurança de dados. À medida que a exigência do consumidor por divulgação completa aumenta, as empresas que entendem e agem para criar maior confiança entre seus stakeholders se beneficiarão muito com seu envolvimento.