Como você pode oferecer mais valor aos clientes?

Se você deseja que seu negócio seja bem-sucedido, precisa se concentrar em fornecer cada vez mais valor aos clientes.

Isso é o que principalmente leva os clientes a comprar de uma marca, e repetidamente.

Dito isto, você também deseja determinar como pode fornecer valor, pois não depende apenas da qualidade do produto, mas muito mais.

O atendimento ao cliente, a entrega de produtos ou serviços, a interação com o cliente e cada pequeno detalhe dessa jornada para os assuntos do cliente.

A maioria das marcas não consegue ver o quadro geral para realmente otimizar o valor de seu produto ou serviço para o cliente.

Para trazer mais valor ao seu cliente, você precisa ajustar todos os aspectos dessa transação comercial entre você e o cliente.

Por que é importante criar valor para seus clientes?

Valor é o que está para o cliente em primeiro lugar quando se trata de uma compra ou transação de serviços.

Se o seu produto, sua empresa ou o negócio geral não atrair o valor para os clientes, eles não virão em primeiro lugar.

Sem esquecer o quão crucial é conquistar a confiança e o carinho de seus clientes, especialmente para um relacionamento de longo prazo com eles.

Quanto mais forte for o vínculo da marca com seu público-alvo, mais rápido e melhor o negócio crescerá.

Desenvolver a confiança na marca para o seu público-alvo e uma promessa de produtos e serviços de alta qualidade é essencial para que esse vínculo se fortaleça.

A criação de valor para os clientes é um aspecto crítico da parte da marca nesse relacionamento.

Estratégias, formas e dicas para agregar valor ao seu cliente

Planejando Modelos de Clientes Orientados a Valor

Um dos métodos mais comuns para a criação de modelos de valor para o cliente são as Avaliações de Valor de Campo, também conhecidas como estudos de custo em uso ou valor em uso.

É também o método mais preciso para construir modelos de valor para seus clientes.

As avaliações de valor de campo envolvem todos os fornecedores que devem fornecer todos os seus dados sobre suas experiências com os clientes em primeira mão o mais cedo possível.

Todos esses dados de diferentes fornecedores precisam ser coletados e contabilizados na avaliação de valor de campo.

No entanto, você não pode fazer essas buscas diretas o tempo todo. Há casos em que a avaliação do valor de campo não é viável.

Nesses casos, você precisa obter todos os dados de diferentes métodos, como:

• Perguntas diretas e indiretas da pesquisa
• Grupos de foco
• Análise conjunta

E outros canais que se baseiam predominantemente nas percepções dos clientes para a funcionalidade e desempenho dessas áreas.

Quanto mais rápido melhor

Uma das maneiras mais eficazes de oferecer mais valor ao seu cliente é aumentar a velocidade das entregas de seus produtos ou serviços.

O aumento da taxa de entrega é o tipo de valor que os clientes potencialmente buscam em suas compras.

Marcas de sucesso sabem o quanto um cliente é impaciente e como o tempo de entrega afeta a experiência de compra de um cliente.

É, de fato, eficaz o suficiente para influenciar a decisão de compra ou preferência de produto de um cliente no momento da compra.

Todo mundo precisa receber seu pedido hoje até saber que só pode chegar amanhã.

Os clientes percebem o valor do produto ou da compra diretamente correlacionado com a rapidez da entrega.

É mais provável que os clientes dêem mais preferência a uma marca que seja mais rápida, mais competente e entregue produtos de qualidade mais rapidamente do que outras.

Criando Modelos de Valor do Cliente

Quando você avança com o modelo de valor do cliente, o primeiro será o mais difícil.

Há um conjunto de aspectos que você precisa trabalhar para obter os resultados necessários

• Obtenha uma compreensão abrangente do valor que o mercado está oferecendo ao cliente.
  
• Veja quanta concorrência existe, pois algumas situações específicas podem ser difíceis de penetrar.
  

Depois de entender o que é o mercado atual, você pode seguir em frente tomando certas medidas para criar o valor do seu modelo de cliente.

Etapa 1: montar uma equipe de pesquisa de valor

O primeiro passo aqui é colocar a equipe de pesquisa de valor certa para trabalhar extensivamente no clima atual do mercado.

Certifique-se de incluir pessoas de diferentes departamentos, habilidades e conhecimentos para obter resultados de pesquisa diversificados e dimensionais.

Essa equipe deve incluir especialistas de marketing, engenharia, vendas, desenvolvimento de produtos e outros.

Etapa 2: Envolver os vendedores na equipe

O divisor de águas em sua equipe de pesquisa de valor serão os vendedores de diferentes especialidades e subáreas.

Envolver especialistas em vendas desde o início faz uma enorme diferença na sua abordagem e é inovador para o crescimento do seu negócio.

Os vendedores conhecem os clientes, eles entendem o que os clientes procuram no produto e no produto também.

Assim, quando se tornam parte da equipe de avaliação de valor, é mais provável que dêem o melhor de si com maior convicção nas estratégias de vendas direcionadas.

Isso ajuda suas vendas a serem mais persuasivas e eficazes com ROI mais alto, com certeza.

Etapa 3: selecionando o segmento de mercado certo

O próximo passo é escolher o segmento de mercado certo.

O fornecedor também fará uma avaliação de valor com pelo menos dois clientes, se não mais.

Requer que eles criem um modelo de valor inicial. Então, para você, torna-se crucial começar com um determinado segmento em que o fornecedor está mais próximo.

É preferível começar com o segmento de mercado em que seu fornecedor tem mais recursos, relacionamentos colaborativos com clientes pré-existentes e muito mais.

Na verdade, eles também são mais propensos a ter um conhecimento excepcional sobre como abordar os clientes para obter melhores conversões.

• Certifique-se de que sua equipe seja abrangente durante todo o processo antes de abordar um cliente.
  
• Você precisa saber sobre o cliente:
  • O que eles vão ganhar com a sua oferta?
  • Que incentivo será mais persuasivo para eles?
  • Quais são suas preferências?
    
• Veja se você, como empresa, está recebendo uma promessa de resultados de pesquisa compartilhados do fornecedor.

Gerando uma lista detalhada de elementos de valor

Então, o que é um elemento de valor?

Elementos de valor são simplesmente qualquer coisa que tenha impacto nos custos e benefícios do que uma empresa tem a oferecer.

Esses elementos de diferentes naturezas ou características, tais como:

• Técnico
• Serviço
• Econômico
• Social

E outros também.

Um dos elementos de valor como categoria técnica será facilitar as vozes mensais em vez das faturas separadas para cada compra específica.

Agora, nessa situação, todos os recursos de design e a ajuda necessários estarão sob o aspecto de serviço dos elementos de valor.

Então, outros requisitos para criá-lo podem se enquadrar na categoria de social, pois precisam obtê-lo do fornecedor.

Dessa forma, você precisa criar essa lista de elementos de valor incluindo todos os elementos necessários em todo o ciclo de vida do aspecto específico.

• Olhe e identifique
• Certifique-se de ser o mais inclusivo possível com os elementos de valor.
• Deixe de fora os elementos de valor que tornam sua oferta de mercado fornecedor desfavorável

Oferecendo uma qualidade melhor do que outros

Qualidade “boa” não significa nada quando você não pode ou não vai compará-la com seus concorrentes, as marcas líderes do mercado.

Fornecer mais valor aos clientes significa fornecer mais valor ao respeito de outras empresas que competem com a sua.

O preço também é um fator crucial quando você está olhando para a qualidade do seu produto.

É importante que aumentar o valor do produto não aumente o custo do seu produto, caso contrário, não terá muito valor para os clientes.

Você tem que entender exatamente o que o cliente quer e certificar-se de dar a eles antes de seus concorrentes a um preço melhor.

Qualidade não é apenas mais durabilidade, melhor design ou funcionalidade, mas mais sobre o aspecto da utilidade.

Juntando informação

Depois de obter a lista abrangente e detalhada de elementos de valor, o próximo melhor passo é reunir estimativas iniciais para esses elementos.

Você precisa descobrir qual valor monetário cada elemento tem com ele.

Os suprimentos geralmente colocam um membro da equipe nas áreas funcionais das organizações dos clientes durante o dia ou a semana, pois consideram útil coletar todos os dados.

Os clientes não têm ideia das informações que o fornecedor está procurando. Eles até pensam que não existe em primeiro lugar.

O que geralmente acontece é que a única maneira de obter os dados para os fornecedores é perguntar até que eles encontrem a pessoa específica que sabe sobre isso.

Pode haver grupos focais incluindo representantes das diferentes áreas funcionais da corporação.

Também é importante que a equipe de pesquisa de valor seja criativa na busca de diferentes fontes de informação.

Fontes adicionais