Uma pesquisa recente da McKinsey, mostrada no gráfico abaixo, descobriu que 56% dos compradores usam canais de marketing online e offline – 5% dos quais compram exclusivamente online, enquanto 10% compram exclusivamente offline. Isso sugere algumas coisas sobre empresas que se restringem a usar apenas um canal de marketing.

A resposta óbvia para os proprietários de lojas físicas é considerar a evolução para um negócio de “clique e argamassa” – uma loja física com presença online.

Menos óbvio é o cenário oposto. Uma empresa de comércio eletrônico também pode levar sua mensagem offline sem necessariamente ter uma loja física.

Fonte: Estatista

Como usar canais de marketing offline para expandir uma loja online

Uma busca no Google por “clique e argamassa” mostrou mais de 55 milhões de resultados, então é um tema quente.

Uma consulta para “estabelecer presença offline para loja de comércio eletrônico” mostrou apenas cerca de 5 milhões de resultados. Não tão quente, mas não menos importante como o gráfico abaixo indica – um total de 27% dos compradores compram apenas offline ou principalmente offline.

Restringir os canais de marketing pode ser míope, seja a loja digital ou física. Aqui estão algumas sugestões sobre como levar um negócio online para o mundo offline.

Eventos de networking empresarial

Proprietários e funcionários podem participar de eventos organizados por outros, como a Câmara de Comércio, Business Network International (BNI), ou eventos específicos do comércio patrocinados localmente.

Feiras

Obtenha uma presença física expondo em feiras relevantes do setor. Eles são vendas fantásticas e oportunidades de geração de leads.

Patrocine eventos locais

Confira os eventos que acontecem na região do entorno da sede da empresa. Empresas virtuais espalhadas pelo mundo ainda podem patrocinar eventos locais onde seus funcionários moram.

Hospede um evento

Organize uma cúpula de negócios, retiro de mentores, jantar ou evento comercial.

Use mala direta e imprima

Adicione mala direta a e-mail e campanhas online. As estatísticas no gráfico indicam que as empresas podem encontrar novos segmentos de clientes em consumidores que não ficam online ou que não respondem a e-mails. A mala direta certa pode movê-los para um canal online que eles nunca teriam visto de outra forma.

lojas pop-up

Uma loja ou loja pop-up é um local de varejo temporário geralmente instalado em uma área de alto tráfego, como shoppings ou áreas centrais. Os restaurantes vêm fazendo isso há algum tempo e as lojas de varejo estão pulando a bordo.

Pop-ups de baixo custo podem ser usados ​​para introduzir ou testar novos produtos ou simplesmente para dar aos clientes uma amostra do que uma empresa tem disponível online. Eles também são grandes eventos de relações públicas.

Offline para Online com Lojas Click and Mortar

Aqui estão algumas maneiras simples e de baixo custo para as lojas físicas adicionarem à sua presença digital.

Local na rede Internet

Uma pesquisa recente de sites de negócios da Clutch descobriu que 29% das pequenas empresas ainda não têm um site. Esse número está diminuindo muito a cada ano e, em poucos anos, quase todas as empresas terão um site.

Isso significa que, para lojas sem site, será mais difícil do que nunca gerar leads e conquistar novos clientes.

Blogue

Considere ter um blog. Se os clientes adoram um negócio, eles vão adorar ouvir o que a empresa tem a dizer em seu blog sobre como resolver os problemas dos clientes, entretê-los ou educá-los.

Os blogs funcionam em todos os setores. Quando feito corretamente, eles atraem automaticamente os clientes ideais.

Canal do Youtube

Os vídeos, bem feitos e otimizados para os mecanismos de pesquisa, aparecerão nas pesquisas do YouTube e nas pesquisas do Google.

Hoje os motores de busca e a maioria das plataformas de redes sociais dão prioridade ao vídeo. Um pouco de esforço com os vídeos certos irá percorrer um longo caminho.

FAQ, vídeos instrutivos e de instruções tendem a ser perenes e podem gerar tráfego por anos. Algumas outras maneiras poderosas de usar o vídeo incluem:

• Demonstrações de produtos
• Depoimentos
• Publicidades
• Treino e educação
• Marca pessoal

A demonstração em vídeo abaixo mostra a rapidez com que um vídeo pode aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa do Google.

Para obter mais informações sobre como usar o vídeo para ajudá-lo a superar seus concorrentes em pesquisas on-line locais, confira este webinar:

Plataforma de comércio eletrônico

Tudo o que é vendido em uma loja física pode ser vendido online usando uma plataforma de comércio eletrônico. Uma loja online funciona 24-7. Não substituirá o local de varejo, mas pode aumentar as vendas e atrair novos clientes que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos.

Atendimento ao Cliente

O desejo de um cliente por gratificação instantânea se aplica às suas interações com a equipe de vendas e suporte. Se houver um problema, eles querem respostas instantâneas.

Ao estabelecer uma presença online, as empresas têm acesso a inúmeras ferramentas que podem estabelecer uma presença de suporte ao cliente que funciona 24 horas por dia.

Bots de bate-papo, páginas de perguntas frequentes e respostas automáticas de e-mail permitem que as empresas respondam automaticamente às perguntas frequentes. Eles permitem que eles acompanhem compras específicas com instruções e tutoriais apropriados sem envolver um membro da equipe.

As comunidades de mídia social fornecem um fórum para os clientes entrarem em contato e para a equipe responder. Isso serve a um propósito duplo: o consumidor é atendido e a credibilidade do negócio é reforçada.

Perfis de mídia social para a empresa, proprietários e funcionários

Uma das primeiras coisas que os consumidores fazem é olhar para os principais membros da equipe e ver se eles (e a empresa) existem no LinkedIn, Twitter ou Facebook. Empresas que não possuem perfis sociais podem ser vistas como sigilosas, o que não ajuda no fator confiança.

Os perfis sociais, quando escritos corretamente, ajudam os clientes a encontrar empresas que podem ajudá-los. Eles estabelecem confiança e credibilidade à medida que os clientes potenciais investigam antes da compra.

Diretórios de negócios

Os diretórios de negócios são mais um caminho para os consumidores ativos encontrarem a empresa certa. Aparecer em vários diretórios também aumenta a credibilidade e a confiança, especialmente quando as avaliações positivas começam a se acumular.

Muitos tipos de negócios de varejo precisam ser listados em seus principais diretórios relacionados a nichos. Os restaurantes, por exemplo, precisarão estar no TripAdvisor, Yelp e Google Meu Negócio, já que os clientes verificam rotineiramente as avaliações nesses sites para tomar uma decisão de compra.

O custo de criar uma presença online é bastante baixo nos dias de hoje, com inúmeros aplicativos online disponíveis.

Conclusão

Tanto as lojas físicas quanto os sites de comércio eletrônico estão indo além de seus canais de mídia tradicionais. Em vez de debater canais de marketing físicos versus canais online, a discussão agora é sobre canais online e offline.

As empresas locais que antes dependiam apenas de métodos offline estão adotando o marketing online. Os sites de comércio eletrônico estão aprendendo a adicionar mais táticas de marketing offline.

Adotar o digital e o offline pode ajudar os dois tipos de empresas de maneiras que talvez não tenham considerado anteriormente.