Gerenciamento de inventário omnicanal: o que é e práticas recomendadas

O gerenciamento de estoque omnicanal é um termo muito usado no mundo do varejo.

Mas o que isso significa e como isso beneficia sua organização? E, mais importante, quais são as melhores práticas para a implementação de um sistema de Gerenciamento de Estoque Omnicanal?

Neste artigo, vamos discutir todas essas coisas e muito mais. Ao final, você deve entender o Gerenciamento de Estoque Omnicanal e como ele pode impactar positivamente seus resultados.

O que é o Gerenciamento de Estoque Omnicanal?

O gerenciamento de estoque omnicanal é a disciplina de gerenciamento e reconciliação de estoque em vários canais de vendas, incluindo mídia social, plataformas de comércio eletrônico e locais físicos.

O bom gerenciamento de estoque omnicanal permite rastrear e gerenciar o estoque em todos os canais de vendas a partir de um local central.

Isso significa que os varejistas têm visibilidade em tempo real de seus níveis de estoque, seja um produto vendido na loja, on-line ou por meio de um mercado de terceiros.

Empresas que usam o gerenciamento de estoque omnicanal

Várias empresas viram os benefícios e estão utilizando estratégias omnichannel para ficar à frente da concorrência.

Alguns dos exemplos mais notáveis ​​incluem Amazon, Starbucks, Target e Best Buy.

As vantagens que eles veem vão desde o aumento da satisfação do cliente até o aumento das vendas e lucros.

O gerenciamento de estoque omnicanal também demonstrou reduzir a falta de estoque, aumentar as taxas de preenchimento e diminuir os custos associados ao gerenciamento de estoque.

Os benefícios são numerosos, e é por isso que mais e mais empresas estão se voltando para soluções de gerenciamento de estoque omnicanal.

Os benefícios de uma solução de gerenciamento de estoque omnicanal

Gerenciar o inventário em um único canal é bastante desafiador. Quando você adiciona vários canais, a complexidade cresce exponencialmente.

Tentar gerenciar essas coisas manualmente – com papel ou planilhas – é uma tarefa para tolos.

Mesmo usar os painéis digitais de cada canal sem uma solução centralizada não é o ideal.

O que você precisa é de uma solução de software que atue como a “fonte única da verdade” para todos os seus dados de inventário.

Ao utilizar uma solução de software, você pode aproveitar vários benefícios importantes, incluindo:

• Eliminando faltas de estoque e pedidos em atraso
• Melhorando a satisfação do cliente
• Reduzindo custos operacionais
• Aumento de receita e margens

Como funciona um sistema de gerenciamento de estoque omnicanal?

Escreva sobre como funciona um sistema de inventário omnicanal.

Um sistema de gerenciamento de estoque omnicanal funciona rastreando e gerenciando o estoque em todos os canais de vendas a partir de um local central. Isso significa que as empresas têm visibilidade em tempo real de seus níveis de estoque, seja um produto vendido na loja, on-line ou por meio de um mercado de terceiros.

Diferenças entre o varejo omnicanal e multicanal

Escreva sobre as diferenças entre varejo omnicanal e multicanal.

Varejo omnicanal e multicanal são termos usados ​​para descrever a prática de vender por meio de vários canais. A principal diferença entre os dois é que os varejistas omnicanal têm uma estratégia unificada para gerenciar o estoque em todos os canais, enquanto os varejistas multicanal gerenciam cada canal separadamente.

Digamos que você esteja atualmente usando uma maneira multicanal de vender seus produtos, incluindo sua loja online, loja física, vendas de mídia social etc. Então, qual é a diferença entre fazer isso e mudar para uma abordagem omnicanal?

A principal coisa que torna o omnichannel melhor para você e seus consumidores é que cada etapa está conectada. Na verdade, integrar tudo tornará muito mais fácil para os clientes obterem o que desejam.

Além disso, usar a abordagem de varejo omnicanal pode economizar muito dinheiro porque você usará um sistema de estoque muito mais unificado.

Melhor ainda, seus clientes apreciarão poder comprar algo on-line e devolvê-lo à sua loja. Mas, é claro, existem vários obstáculos e desafios que você deve superar primeiro.

Barreiras ao gerenciamento de inventário omnicanal

O que impede o funcionamento do sistema de gestão omnicanal da sua empresa? Considere o seguinte.

(Falta de) Tecnologia

O inventário omnicanal é algo que você não pode fazer manualmente. Você simplesmente deve agilizar o processo usando uma solução de tecnologia automatizada.

Uma solução como o SkuVault abriga todas as suas vendas de canal, integrações de software, etiquetas de envio e dados de estoque em um local acessível.

Processos de Cadeia de Suprimentos Desconectados

Para que um sistema de inventário omnicanal funcione, todos os elos da sua cadeia de suprimentos devem estar conectados. Isso inclui seus fornecedores, fabricantes, fornecedores de logística e muito mais.

Se alguma dessas partes não estiver usando um software compatível ou não tiver uma maneira de se comunicar, isso afetará seu sistema de gerenciamento de estoque. A boa notícia é que existem muitas soluções de software disponíveis que oferecem recursos integrados de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

O SkuVault, por exemplo, inclui um sistema de gerenciamento de fornecedores (VMS) que permite rastrear e gerenciar seus relacionamentos com fornecedores em um só lugar.

Imprecisão do pedido

Com tantas peças móveis, é importante ter um sistema que possa acompanhar tudo e garantir a precisão.

Uma solução de gerenciamento de estoque lhe dará a capacidade de ver seus níveis de estoque em tempo real em todos os canais, para que você possa fazer os ajustes necessários.

Ele também automatizará tarefas como atendimento de pedidos e envio para ajudar a reduzir erros. O gerenciamento de estoque omnicanal é um processo complexo, mas que pode ter um grande impacto em seus negócios.

Ao dedicar algum tempo para implementar um sistema, você pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais e aumentar a receita e as margens.

Falta de visibilidade do inventário

Se você não consegue ver seus níveis de estoque em tempo real, é impossível gerenciá-los de forma eficaz. Esse é um dos maiores desafios que as empresas enfrentam ao tentar implementar um sistema de gerenciamento de estoque omnichannel.

Sem visibilidade de seu estoque, você corre o risco de vender produtos em excesso, o que pode levar a clientes irritados e vendas perdidas.

A boa notícia é que existem soluções tecnológicas disponíveis que podem dar a visibilidade que você precisa. O SkuVault, por exemplo, oferece rastreamento de inventário em tempo real em todos os canais, para que você sempre saiba o que está em estoque.

Altos custos de armazenamento para estoque

É imperativo que você tenha um local dedicado em seu centro de processamento para cada um de seus canais de vendas.

Não fazer isso convida o estoque morto e pode fazer com que você precise limpar a mercadoria antiga. Em vez disso, use seu espaço de armazenamento adequadamente para garantir que você não estoque muito mais ou menos do que o necessário.

Acompanhando seus pedidos

Você precisa saber exatamente o que vai em cada pedido, de onde veio em seu inventário e para onde precisa ser enviado. Essa é a única maneira de acompanhar com precisão os níveis de estoque e garantir que os pedidos sejam atendidos corretamente.

A boa notícia é que existem muitas soluções de software disponíveis que podem ajudá-lo a rastrear seus pedidos e níveis de estoque. O SkuVault, por exemplo, oferece rastreamento de estoque em tempo real em todos os canais, para que você sempre saiba o que está em estoque.

Ele também inclui um sistema integrado de gerenciamento de pedidos (OMS) que permite rastrear e gerenciar seus pedidos em um só lugar.

Dicas e práticas recomendadas para gerenciamento de inventário omnicanal

Agora que analisamos alguns dos desafios que você deve superar, vejamos algumas das melhores dicas e práticas de um sistema de gerenciamento de inventário omnicanal.

Conheça seus verdadeiros níveis de estoque

Veja isso: 43% das pequenas empresas nos EUA não rastreiam seu estoque (ou o fazem com um sistema manual). 43 por cento!

Portanto, simplesmente conhecer seus verdadeiros níveis de estoque o coloca à frente de quase metade das pequenas empresas de comércio eletrônico do país.

Conhecer os verdadeiros níveis de estoque exige ter visibilidade de seu estoque em todos os canais, incluindo lojas físicas, sites de comércio eletrônico, mercados e muito mais.

A única maneira de fazer isso é usando uma solução de tecnologia que oferece rastreamento de estoque em tempo real. O SkuVault, por exemplo, oferece a capacidade de ver seus níveis de estoque em tempo real em todos os canais para que você possa fazer os ajustes necessários.

Isso é fundamental porque, se você não tiver visibilidade de seu estoque, poderá acabar vendendo produtos em excesso e irritando os clientes, sem mencionar a perda de vendas.

Incentive as devoluções na loja

Incentivar os retornos na loja pode ser muito útil para sua perda de lucro geral. Afinal, trazer um cliente para a loja para fazer uma devolução tem vários bônus em potencial para o seu negócio.

• Seu cliente pode encontrar o que deseja na loja ou até descobrir novos itens para comprar.
• Os clientes não terão que perder tempo imprimindo uma etiqueta de envio de devolução e indo para uma empresa de envio. Eles apreciarão esse tempo economizado, especialmente se encontrarem o que desejam na loja.
• Você não apenas será recompensado por suas compras na loja, mas também economizará dinheiro no custo de pagar por uma etiqueta de envio. Em outras palavras, é um ganha-ganha!

Então, o que acontece se eles devolverem o item na loja sem comprar nada novo? Sem problemas!

Você ainda ganhará a capacidade de vender o item na loja sem ter que passar pelo processo caro de pagar alguém para digitalizá-lo em seu depósito e listá-lo novamente online.

Integre sua cadeia de suprimentos

Ao integrar sua cadeia de suprimentos, você poderá ver todas as etapas da jornada, desde quando um item é pedido até quando chega na loja ou na porta de um cliente.

Esse nível de visibilidade oferece a capacidade de rastrear itens, para que você sempre saiba onde eles estão e quando devem chegar.

Ele também permite identificar rapidamente quaisquer problemas potenciais que possam surgir para que você possa tomar medidas para mitigá-los.

Por exemplo, se você perceber que um item será atrasado, poderá atualizar rapidamente seu site ou aplicativo para que os clientes saibam do atraso e não fiquem frustrados.

A integração de sua cadeia de suprimentos também tem o benefício adicional de fornecer visibilidade dos níveis de estoque para que você possa fazer os ajustes necessários para garantir que sempre tenha a quantidade certa de estoque disponível.

Isso é especialmente crítico durante os horários de pico, como feriados, quando a demanda é alta e você não deseja ficar sem itens.

Otimize suas políticas de devolução

Outra para o gerenciamento de inventário omnicanal é melhorar suas políticas de devolução. Sua política de devolução deve ser clara, concisa e fácil de entender. Também deve ser flexível para que você possa oferecer diferentes opções dependendo do produto, canal e cliente.

Por exemplo, você pode oferecer devoluções gratuitas para itens comprados on-line, mas cobrar uma taxa de reabastecimento para itens comprados na loja.

Você também deve considerar oferecer diferentes opções de devolução, como crédito na loja, trocas ou reembolsos. E certifique-se de comunicar claramente sua política de devolução aos clientes, para que eles saibam o que esperar.

Lutar contra um retorno, é claro, custa algum dinheiro ao seu negócio. Mas não ter uma política de devolução sólida pode afetá-lo ainda mais.

A maioria dos compradores está disposta a comprar em algum lugar com mais frequência se for oferecida uma política de devolução fácil de entender.

Crie um plano de satisfação do cliente

Outra maneira de preparar sua empresa para o sucesso com o gerenciamento de estoque omnicanal é criar um plano de satisfação do cliente. Isso envolve a criação de um sistema para rastrear e responder às reclamações ou perguntas dos clientes.

Construir um plano de satisfação do cliente mostra aos clientes que você se preocupa com a experiência deles e que está comprometido em consertar as coisas se algo der errado.

Criar um plano de satisfação do cliente não precisa ser complicado. Mas, deve ser adaptado ao seu negócio e incluir os seguintes elementos:

• Um sistema para rastrear reclamações ou dúvidas de clientes
• Um plano de como você lidará com devoluções e trocas
• Um processo para responder ao feedback do cliente
• Uma política de devolução clara, concisa e fácil de entender

Lembre-se: satisfazer seus clientes é uma das regras mais importantes do varejo. Isso criará clientes de retorno que divulgarão sua empresa.

Estoque seu inventário em vários locais

Nos primeiros dias do varejo online, bastava armazenar todo o seu estoque em um local central. Mas, à medida que os negócios aumentaram, você rapidamente percebeu que essa não era a maneira mais eficiente de fazer as coisas, especialmente se você estivesse lidando com muitos produtos.

Hoje em dia, é muito comum que as empresas tenham estoques espalhados por vários locais. Este método tem vários benefícios. Primeiro, ele permite que você aproxime seus produtos da sua base de clientes, o que pode ajudar nos tempos de envio. Em segundo lugar, ele oferece uma proteção caso um de seus depósitos esteja com problemas (por exemplo, problemas climáticos).

E por último, se você está lidando com itens perecíveis, é sempre bom ter um plano de backup. Por exemplo, se um local estiver em falta, você pode enviar rapidamente produtos de outro para manter seus clientes satisfeitos.

Quanto tempo levará para implementar uma solução de gerenciamento de inventário omnicanal?

O tempo necessário para implementar uma solução de gerenciamento de inventário omnicanal varia de acordo com o tamanho e a complexidade do seu negócio. No entanto, a maioria das empresas pode esperar estar funcionando dentro de alguns meses.

Se você estiver procurando por uma solução mais imediata, poderá fazer algumas coisas para começar. Primeiro, faça um inventário de seus níveis de estoque atuais e onde seus produtos estão localizados. Esta etapa lhe dará um bom ponto de partida para criar uma estratégia omnichannel.

Para saber mais sobre esse tópico, confira nosso post sobre como fazer uma contagem física do seu inventário.

Em seguida, comece a pensar em como você deseja que seus clientes interajam com sua empresa. Por exemplo, você quer que eles possam comprar online e retirar na loja? Ou você deseja oferecer uma experiência mais perfeita, onde eles possam comprar on-line e receber os produtos em sua porta?

Depois de ter uma boa compreensão de seus objetivos, você pode começar a procurar soluções para ajudá-lo a alcançá-los. Existem várias opções excelentes por aí, então reserve um tempo e encontre uma que seja certa para o seu negócio.

O detalhamento: gerenciamento de estoque omnicanal

Em resumo, o gerenciamento de estoque omnicanal é um sistema que permite que as empresas gerenciem seu estoque em vários canais.

Esse tipo de sistema pode ser muito benéfico para as empresas, pois permite que eles aproximem seus produtos de sua base de clientes e fornece um buffer caso um de seus armazéns esteja com problemas.

Além disso, o gerenciamento de inventário omnicanal pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes. A implementação de uma solução de gerenciamento de inventário omnicanal pode levar algum tempo, mas vale a pena a longo prazo.

Deixe o SkuVault ajudar sua empresa com o gerenciamento de inventário omnicanal hoje

Se você deseja melhorar seu gerenciamento de inventário, uma solução omnicanal é o caminho a percorrer. E se sua empresa ainda não descobriu como gerenciar vários canais de comércio, o SkuVault pode ajudá-lo a começar hoje mesmo.

A integração do SkuVault permite que você sincronize seus dados de estoque em vários canais de vendas on-line, oferecendo a eficiência de atendimento de pedidos necessária para expandir seus negócios.

O conjunto robusto de recursos integrados do SkuVault, como automação abrangente e sincronização de inventário centralizada, ajuda as empresas a gerenciar melhor seu inventário em todos os canais e mercados.

Tem perguntas?

Se você quiser saber mais sobre como o SkuVault pode elevar seus negócios, entre em contato conosco pelo telefone (502) 795-5491. Ou você pode agendar uma demonstração ao vivo conosco para saber mais sobre como nosso software pode ajudá-lo a levar seus negócios para o próximo nível. Nossa equipe terá o maior prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter!