Marketing Omnichannel – Benefícios e Dicas de Design para Marcas

O marketing omnichannel tornou-se uma palavra da moda no mundo do marketing. Todo mundo está falando sobre as vantagens da presença omnichannel para as empresas. E sobre estar presente em todos os tipos de canais de marketing digital e tradicional. Você acha que é um pouco demais? Bem, nem um pouco.

Vamos encarar. Os comportamentos de compra dos clientes estão mudando. Eles procuram informações sobre produtos de que gostam no YouTube. Leia comentários sobre isso nas redes sociais. E, em seguida, fazer compras online ou em uma loja. Portanto, a menos que você continue, seu negócio estará perdendo muito.

Em suma, você precisa considerar investir tempo e dinheiro para criar a presença da sua marca em vários canais. Mas então, quando você fala sobre marketing por meio de vários canais, ouve termos confusos como marketing multicanal, marketing multicanal e marketing omnicanal. Neste blog, vamos falar sobre marketing omnichannel em particular. Claro, primeiro vamos dar uma olhada no que esses termos significam.

Marketing multicanal, multicanal e omnicanal – entendendo as diferenças e semelhanças

• O marketing multicanal é a ideia mais simples de colocar seu negócio online e estar presente em vários canais. Você envia e-mails, tem panfletos para atingir o público local e também tem presença nas mídias sociais. Mas, esses canais são todos isolados. Não há comunicação de dados acontecendo entre esses canais individuais. Em outras palavras, os clientes que recebem um código promocional em seu e-mail podem não encontrar nenhuma finalidade para ele quando compram em sua loja.
• Levando isso para o próximo nível, temos o marketing cross-channel . Ele quebra a abordagem em silos e conecta os canais. Este é aquele em que todos os seus canais de marketing estão conectados. Usando nosso exemplo anterior novamente, os clientes que receberem um código de desconto em seu e-mail também poderão usar o código ao fazer compras em uma loja física. Temos um blog sobre marketing cross-channel que também fala sobre o design para a abordagem cross-channel.
• Finalmente, temos o marketing omnichannel, que é o molho secreto para a sutileza de marketing de muitas marcas globais hoje. É aquele em que todos os seus canais de marketing se conectam e se comunicam entre si e de maneira mais simplificada. Por exemplo, um cliente adiciona itens à sua lista de desejos no aplicativo. E quando ele entrasse em uma loja física, ele seria notificado, via SMS ou notificação do aplicativo, de qualquer desconto nos itens de sua lista de desejos.

Como você pode ver, o marketing omnichannel é o caminho a seguir. Você está pronto para preparar seu marketing para o futuro com essa abordagem? Forneceremos uma visão geral do que é o marketing omnichannel, como ele beneficia sua marca e como prepará-la para isso.

Marketing omnicanal – uma visão geral

Já se foram os dias em que um único vendedor amigável em sua loja poderia fazer muita diferença. Hoje, os clientes encontram sua empresa por meio de anúncios de mídia social ou entre vídeos do YouTube. E então eles baixam seu aplicativo ou visitam seu site. E, finalmente, eles preferem ter a opção de fazer um pedido online ou em uma loja física. Considerando os diversos pontos de contato com o cliente que as marcas precisam rastrear, o marketing omnichannel é uma das estratégias mais práticas e produtivas.

Vamos explicar isso com um exemplo. Você está procurando smartwatches no site de um varejista e até adiciona alguns itens ao seu carrinho. Mas então você tem dúvidas e adia sua compra por algum motivo. Nesta fase, você vai gostar se o varejista lhe enviar um e-mail aleatório sobre alguns produtos totalmente não relacionados, sem saber sobre seu histórico de navegação recente? É o que acontece com a abordagem desconectada do marketing multicanal.

Nesse caso, e se você receber um e-mail de acompanhamento que lhe dê um desconto no item que você adicionou ao carrinho? Ou pede feedback sobre por que você abandonou seu carrinho. E você vê os itens aparecendo nos anúncios do Google. Por fim, quando você verifica sua página de mídia social, vê esses itens aparecerem perfeitamente em seu feed na forma de anúncios de mídia social. Esses níveis de personalização costumam ser bastante eficazes para convencer os clientes a tomar decisões de compra. É exatamente disso que trata o marketing omnichannel.

Mas sim, há despesas envolvidas. Você acha que vale a pena gastar esse dinheiro extra, especialmente como proprietário de uma pequena empresa com um orçamento pequeno? Vamos descobrir.

3 benefícios que o marketing omnichannel traz para pequenas empresas

Melhor fidelidade do cliente e valor vitalício

Os clientes procuram conveniência. E uma maneira de fornecer isso será deixá-los continuar de onde pararam. Ou, em outras palavras, dê suporte às compras omnichannel.

Vejamos um exemplo. Há um cliente fiel que faz pedidos regularmente em seu aplicativo há meses. E ao saber de uma nova loja inaugurada nas proximidades, o cliente decide visitar a loja. Mas a equipe da loja ignora o histórico de compras do cliente. Você acha que o cliente terá uma experiência tranquila de compra? De jeito nenhum.

Em vez disso, quando você tem marketing omnichannel, os dados do cliente ficam acessíveis na loja. E a equipe da sua loja poderá orientá-los com base em suas compras anteriores. E isso aumenta a probabilidade do cliente comprar mais da loja. Essa é apenas uma maneira pela qual a abordagem omnichannel aumenta o valor da vida útil do cliente.

De fato, um estudo descobriu que os clientes omnichannel têm um valor de vida útil 30% maior do que os compradores que só podem comprar por meio de um canal.

Ajude os clientes por meio de uma jornada de compra tranquila

Digamos que você queira promover o lançamento do treinamento físico virtual ao vivo em sua academia. Como você cria anúncios para eles? Em uma abordagem tradicional, você cria um único anúncio que fala sobre o novo programa. Mas com o marketing omnichannel, você cria conteúdo sob medida, atento à jornada do comprador.

• Um anúncio direcionado a novos clientes deve ter detalhes sobre sua academia para convencê-los a escolher você. E também deve ter detalhes sobre o novo programa de condicionamento físico e por que isso os beneficiaria.
• Um anúncio direcionado a membros de academias existentes deve informar a eles como eles podem aproveitar ao máximo esse novo programa junto com a associação existente. E assim convencê-los a experimentar o novo programa.
• Um anúncio de retargeting com foco em clientes que eram membros anteriormente, mas que desistiram, deve focar em destacar o que eles estão perdendo. E assim convencê-los a voltar.

Em vez de ter uma única mensagem sólida para todos os seus clientes, ajuste a ideia para personalizar e, assim, convencer melhor os clientes com base no estágio em que estão na jornada do comprador. Com canais de marketing conectados e simplificados, isso se torna possível.

Dica do Kimp: Uma coisa que ajuda na criação desses anúncios personalizados para diversos grupos-alvo será a criação de modelos de design. O design do núcleo permanece o mesmo. Mas alguns elementos de design e a cópia serão alterados para tornar o design mais relevante para o leitor. Dessa forma, você pode maximizar as conversões e, ao mesmo tempo, manter uma forte identidade visual.

Elimina dependências em um determinado canal de marketing

Quando você desconecta os canais de marketing, os dados que um canal captura não ficam disponíveis em outro. Sim, já dissemos isso várias vezes! Mas isso é importante porque um cliente que sempre interagiu com sua marca por meio da mídia social pode se sentir prejudicado se você de repente mudar o foco para outro canal.

Ou pegue o caso em que o TikTok foi banido em alguns países há alguns anos. Qual era o estado das marcas que confiavam demais no TikTok para engajamento do cliente ou marketing? Ou se você foi pego de surpresa pelo surgimento de adblockers causando estragos em suas estratégias de publicidade na web. Tudo isso mostra como ter uma abordagem omnichannel apenas torna sua estratégia de marketing um pouco mais robusta às mudanças no mundo digital.

Quando você perde um canal, pode dinamizar sem problemas e redirecionar os clientes por meio de outro canal.

Design para marketing omnicanal

60,8% dos profissionais de marketing consideram os designs como influenciadores importantes da eficácia da estratégia de marketing. Com o marketing omnichannel, você se comunica com clientes em diferentes estágios da jornada do comprador e com diferentes expectativas da sua marca. Portanto, você precisará dos melhores designs para fazer essa abordagem funcionar. Se o marketing omnicanal é novo para você, aqui estão algumas dicas de design para dar o pontapé inicial.

Tenha um plano de produção de design forte

Quando você precisa acompanhar vários canais, seus requisitos de design disparam. Portanto, ter uma abordagem forte para lidar com os designs de marketing é o primeiro passo para projetar o marketing omnichannel.

Lembre-se de que você estará se comunicando com seus clientes em vários canais. Portanto, você precisará de muitos designs de marketing. Você precisa:

• Anúncios de banner na Web e anúncios de mídia social para promoções
• Designs de mídia social para engajamento regular com os clientes
• Emails personalizados para retargeting e nutrição de leads
• Páginas de destino para coletar informações do cliente e ajustar sua abordagem de segmentação
• Loja de sinalização e outros designs de impressão como extensões da identidade da sua marca

Uma abordagem de longo prazo, como um serviço de design ilimitado, pode ser uma maneira de simplificar todos esses designs. Com uma única assinatura, você pode otimizar todos os seus designs em um só lugar. E você não precisa gastar tempo procurando designers separados para designs de mídia social e designs de impressão.

Estabeleça uma identidade visual forte

O marketing omnichannel envolve alcançar seus clientes onde eles estão. Trata-se de fazer várias impressões para que eles se lembrem da sua marca e façam uma compra. E todas essas impressões devem ser representações consistentes da sua marca. Em outras palavras, você deve ter uma identidade visual forte para tornar mais fácil para as pessoas lembrarem da sua marca.

Para fazer isso, comece criando um guia de estilo de marca. E se você quiser se destacar nas mídias sociais, também pode criar um guia de estilo separado para as mídias sociais. Com isso, sua equipe de design terá um forte conjunto de características para implementar em seus projetos. Se seus designs estiverem por toda parte, ou se não houver um estilo visual específico para se conectar com sua marca, eles não causarão muito impacto em seus clientes.

Dica Kimp: Juntamente com detalhes como as cores da sua marca e o tom das mensagens, concentre-se na criação de designs que se alinhem à personalidade da sua marca. Essa é uma maneira de diferenciar sua marca em um espaço competitivo.

Precisa de ajuda para criar as diretrizes da sua marca? A equipe Kimp está a apenas uma ligação de distância.

Mantenha a consistência visual em todos os canais

Dê uma olhada nos desenhos abaixo por Kimp.

Você pode dizer que todos eles pertencem à mesma marca? Da paleta de cores ao estilo de fonte e estilo de ilustração, tudo parece e parece conectado. E isso é importante no marketing omnichannel.

Digamos que um cliente veja um anúncio nas mídias sociais e clique no anúncio. A página de destino que vem a seguir é o que informa mais ao cliente sobre o que é anunciado. E se o cliente não fizer uma compra imediatamente, você enviará um e-mail de acompanhamento ao cliente. Este e-mail deve parecer consistente com o anúncio e a página de destino. É assim que você constrói a experiência. Se os designs parecerem diferentes entre os canais, você acaba confundindo os clientes e eles podem não avançar para a próxima etapa do funil de vendas.

A consistência visual será uma das vantagens de trabalhar com uma equipe dedicada de designers ao escolher as assinaturas do Kimp. Os mesmos designers lidam com seus designs de impressão e designs de mídia social. Assim, você pode ter certeza de que seus designs têm a mesma aparência. E assim você pode estabelecer conversas de qualidade com seus clientes por meio do marketing omnicanal.

Dê o primeiro passo em direção ao marketing omnichannel com designs da Kimp

Você sabe bem que a produção de design ocupa uma grande parte do seu orçamento de marketing. Com as assinaturas do Kimp, você pode reduzir significativamente seus custos de design. Há apenas uma fatura mensal para seus designs para vários canais de marketing. E isso é muito melhor do que ter contas surpresa para a produção de design. Portanto, essa é uma maneira de reduzir o orçamento e iniciar o marketing omnicanal com confiança.

Comece sua avaliação gratuita hoje.

Postagens relacionadas