Marketing Omnicanal x Multicanal – Qual é a Diferença

O mundo digital já está no caminho guiado pela publicidade na internet cross-channel. No entanto, esse não é o estágio final, pois está se desenvolvendo consistentemente em direção ao marketing omnichannel. Todo o universo de campanhas de marketing deixou de contar apenas com a “multiplicidade” de canais e se voltou para uma solução mais abrangente – canal “inclusividade”.

O que é publicidade omnicanal e o que é marketing omnicanal? Essas noções podem ser usadas de forma intercambiável ou são adequadas para diferentes estratégias de marketing? A partir deste ponto, vamos dar uma olhada mais de perto nessas definições da nova era para identificar a diferença entre publicidade omnicanal e multicanal.

Algumas diferenças importantes entre os dois

Embora os conceitos de multicanal e omnicanal possam ser percebidos como intercambiáveis, eles têm 3 diferenças principais.

Utilização de canais

A abordagem multicanal permite que os profissionais de marketing alcancem seus clientes-alvo por meio de vários canais envolvidos em uma estratégia de marketing e impulsionem um melhor envolvimento do cliente. A estratégia multicanal em marketing implica que vários canais sejam usados ​​para gerar um melhor envolvimento do usuário - site, anúncio impresso, aplicativo móvel ou mídia social. No entanto, alcançar os clientes por meio do canal de sua escolha não significa necessariamente que os levará a fazer uma compra (ou responder ao seu apelo à ação de qualquer outra forma).

O marketing multicanal simplesmente implica que os anunciantes usem uma variedade de canais para abordar os usuários. A mensagem do anúncio, entretanto, neste caso, não precisa ter a mesma aparência em todos os canais. Os dados do usuário não são transmitidos entre os canais e não estão sendo processados ​​em um único sistema unificado (que analisa as interações do usuário e coleta os dados sobre eles).

Como alternativa, o omnichannel também está focado em garantir que os clientes tenham a mesma experiência de marca em todos os canais , pois coleta os dados sobre as atividades dos usuários on-line e outros dados valiosos necessários para uma segmentação precisa. As estatísticas mostram que as empresas com estratégias de experiência do cliente omnicanal em vigor retêm em média 89% de seus clientes, em oposição à taxa de retenção de usuários de 33% para empresas sem uma estratégia omnicanal robusta.

A qualidade do engajamento

As abordagens de marketing omnicanal e publicidade multicanal visam melhorar a experiência do cliente, mas o ponto é: você deseja tornar essa experiência boa ou excelente? Dezenas de peças de conteúdo (ou anúncios na web) não agregam valor, a menos que correspondam às necessidades dos clientes. Nessa miríade de canais digitais, sempre há uma chance sutil de uma impressão se perder. Abraçar o máximo possível, ou seja, multicanal, parece ser a única maneira de garantir que você alcance os clientes onde eles estão. A abordagem omnichannel visa evitar as consequências acima mencionadas.

As empresas orientadas para o omnichannel garantem que todos os processos internos funcionem como um todo, implementando perfeitamente uma estratégia de marca coesa por meio de vários canais. As campanhas em vários canais também costumam ser chamadas de campanhas em vários dispositivos. Isso significa que os anunciantes segmentam diferentes dispositivos para resolver o problema: por exemplo, veicular uma campanha publicitária via TV programática com um vídeo promocional que apresenta um código promocional que os usuários devem encontrar no aplicativo para dispositivos móveis.

Esforços gastos

O marketing multicanal depende do desenvolvimento de canais para melhorar a experiência do cliente. Por outro lado, no marketing omnicanal, não há necessidade de focar no número de canais, pois a entrega de anúncios também depende de uma segmentação eficiente. A prioridade final das campanhas omnichannel é tornar a experiência do cliente sem esforço. Torna-se fácil prever em que ponto da jornada do cliente os usuários podem ter dificuldades e eliminá-las antecipadamente. Se o marketing omnicanal for bem feito, você poderá otimizar ainda mais sua campanha de marketing com valiosos indicadores de segmentação.

Quando falamos de esforços, o marketing omnicanal não os exige tanto quanto o multicanal, pois a comunicação com os clientes está acontecendo por meio de um único sistema unificado. Por exemplo, os clientes criam contas pessoais, obtêm cartões de desconto e usam o número do cartão para realizar transações online e offline. As informações do cliente estão constantemente sendo sincronizadas e transmitidas entre os componentes do sistema de marketing omnicanal.

Omnicanal vs multicanal: quando usar cada um?

A era dos compradores monocanal terminou. Para conhecer sua marca, os clientes preferem coletar informações de mais de um canal. O marketing multicanal e o marketing omnicanal estão executando uma estratégia de marca única em todos os canais, plataformas e métodos com o objetivo de manter um sólido envolvimento do cliente. Por esse motivo, a maioria das empresas que desejam ampliar seus resultados de branding está praticando atualmente a publicidade multicanal.

O dilema de marketing omnicanal vs multicanal não é realmente um dilema se você pensar sobre o propósito. A publicidade multicanal pode ser implementada nos casos em que a demografia da marca é restrita e uma ferramenta não é suficiente para estabelecer um contato forte.

Por exemplo, a publicidade na TV fornece um alcance, mas não fornece uma segmentação precisa. Nesse caso, ferramentas digitais como plataformas de anúncios podem ajudar a marca a construir uma comunicação com os públicos certos, sem aumentar a frequência de contato. Como resultado, pode ser necessário combinar esses canais para resolver uma tarefa: uma mensagem pode ser transmitida via televisão, publicidade digital, site promocional, redes sociais e eventos offline.

Marketing omnicanal: um breve vislumbre de como funciona

Assim que sua estratégia de marketing for criada, o próximo passo é implementá-la em todos os canais e plataformas possíveis, permitindo que os clientes interajam com sua marca. O canal pode ser um site, mídia social, aplicativo móvel, um e-mail, um anúncio impresso, etc. E é aqui que pode ocorrer a primeira armadilha – cada canal pode ser gerenciado separadamente usando uma estratégia multicanal diferente.

Evidentemente, são necessários muito mais softwares, ferramentas e plataformas automatizadas para gerenciar, analisar e entender os dados coletados por cliente. Todos os departamentos devem estar alinhados para sustentar uma experiência holística do usuário. Caso contrário, isso levará a confusão, desperdício de orçamento e queda na satisfação do cliente. Os recursos de tecnologia de anúncios em vários canais são a primeira coisa que sua empresa precisa adotar. Isso significa que você precisa garantir que cada canal sincronize os dados com o restante. Ou seja, todos eles “trabalham juntos” se esforçando para alcançar um objetivo comum.

“Omni” não é uma combinação aleatória de sílabas. As grandes empresas precisam entregar sua mensagem de marca a clientes em potencial mais de uma vez. Isso significa que o tempo, o local e outras opções de segmentação devem ser coerentes. O marketing omnicanal se encaixa perfeitamente em uma nova mentalidade de multi-shoppers; os clientes preferem investigar vários canais (tanto online quanto offline) antes de tomar uma decisão.

Essa abordagem permite o rastreamento contínuo de todos os aspectos do comportamento do usuário, usando uma abordagem de vários canais e todo o espectro de pontos de contato. Isso proporciona ao cliente uma experiência integrada e duradoura. Esses cenários são um aspecto importante da publicidade – todos os canais estão interconectados e existem como um só. Abaixo, você pode ver a comparação simples de marketing omnicanal versus multicanal.

O futuro da publicidade omnicanal e multicanal

De acordo com a pesquisa, quase 50% das compras na loja acontecem na web; além disso, prevê-se que essa tendência cresça 58% até o final de 2022. Em comparação com as comunicações multicanais em silos, a publicidade omnicanal é uma abordagem estratégica e coesa baseada na entrega de mensagens sem interrupções entre plataformas e canais. Isso significa que o varejo omnichannel prosperará em um futuro próximo.

Uma enorme variedade de estatísticas detalhadas do comportamento do usuário é reunida em um único banco de dados. Portanto, fica fácil prever os rumos futuros do seu negócio e definir as metas certas. Saber como e quando influenciar os clientes levará a uma melhor segmentação e a taxas de conversão mais altas. Todas as informações que as empresas coletam dos clientes ajudam a criar perfis de usuário unificados e personalizar as mensagens de acordo.

Publicidade omnicanal como ferramenta de marketing omnicanal

Você pode começar a criar campanhas publicitárias omnicanal perfeitas em algumas etapas fáceis, usando uma plataforma programática DSP que oferece suporte a todos os canais de publicidade programática, incluindo mídia de publicidade móvel, no aplicativo e desktop e oferece uma experiência unificada nas telas.

Os DSPs de publicidade omnicanal são fáceis de diferenciar das soluções básicas. Essa plataforma DSP normalmente apresentará muitos elementos necessários para executar a campanha omnichannel: formatos de anúncio multicanal, ferramentas de otimização em tempo real, geração de insights. Essas plataformas permitem que os anunciantes comprem espaço publicitário automaticamente e em tempo real.

Além disso, as plataformas omnicanal full-stack incluem ferramentas complementares como DMP ou CDP que automatizam a ingestão, organização e construção de segmentos de dados do usuário. Especialmente, pode ser valioso para empresas de varejo omnicanal que precisam lidar com uma infinidade de segmentos de clientes.

Publicidade single vs omnichannel: o que as marcas escolhem?

O que é estratégia de marketing omnicanal? Antes de começar a criar uma estratégia de publicidade omnicanal, é importante entender que as abordagens omnicanal e multicanal não são entidades opostas. Não há competição de publicidade omnicanal versus multicanal. Então, não faz muito sentido compará-los. A experiência omnicanal é uma continuação conseqüente da experiência multicanal, mas com uma abordagem mais ampla e sofisticada para um ciclo de vida geral de marketing digital. Se você já adotou, parabéns, a partir de agora, você pode focar no quadro geral.

Quando se trata de uma abordagem multicanal, um grande bônus é que você está constantemente construindo uma distribuição mais nova em vários canais. No entanto, também pode se tornar um contra significativo se esses canais não estiverem unidos para a criação de uma experiência holística.

O único contra da publicidade omnicanal pode ser a falta de recursos internos ou ferramentas necessárias em empresas de médio e pequeno porte. Essa falta, no entanto, os anunciantes resolvem quando mudam para os DSPs omnicanal. Esse software não requer nenhum investimento, exceto o orçamento de publicidade necessário para a execução da campanha publicitária. Todos os canais de mídia e os dados do cliente necessários para a segmentação já estão disponíveis no sistema.

Como escolher a estratégia certa para a sua marca?

Como você vê, as estratégias podem diferir no número de canais usados, no grau de integração e no acúmulo de dados do usuário e na sincronização. O que você escolheria como profissional de marketing ou comprador de mídia para publicidade on-line ou campanha de retargeting? Depende das características do seu público-alvo e dos objetivos da estratégia de marketing.

Quando seu objetivo é criar um novo canal de vendas , vale a pena tentar a comunicação entre canais. Uma campanha publicitária para um segmento de público heterogêneo ou complexo requer uma estratégia omnichannel. Nesse caso, você pode aplicar ferramentas de compra programática para veiculação de anúncios. A compra de forma programática permitirá que você aponte apenas para a mídia certa onde seus usuários estão (graças aos recursos de segmentação). Você poderá configurar e ajustar a campanha, a aparência de seus anúncios online, lances, características demográficas, orçamento e outros parâmetros em qualquer momento do fluxo de campanhas.

Pelo contrário, se o seu público for bastante amplo , uma estratégia multicanal também funcionará de forma eficaz. Ao mesmo tempo, é importante entender qual tarefa você tenta realizar com seu vídeo ou anúncios gráficos (métrica do anúncio), quem é seu público-alvo, por meio de quais canais e qual conteúdo ele consome. Nesse caso, uma rede de publicidade ou plataforma de publicidade como a DSP também pode facilitar a compra de espaço publicitário, organizar o gerenciamento de campanhas, atribuição e entrega de mensagens entre plataformas.

Quantos e quais canais escolher?

O princípio básico pode ser formulado como "você não pode se dar ao luxo de ser excessivo, mas não pode ser escasso", o que significa que a tarefa mais importante se resume à priorização correta do canal. Por exemplo, é certamente uma boa prática seguir as tendências de publicidade, mas a seleção de canais deve ser baseada nos canais que seu público-alvo prefere.

Por exemplo, ao lançar uma campanha para baby boomers, você pode se concentrar no inventário de anúncios para computador. A mídia milenar é baseada principalmente em sites e aplicativos para dispositivos móveis. Ao anunciar para a Geração Z, é importante não esquecer as plataformas sociais onde você pode alcançá-los diretamente: Facebook, Twitter, Instagram. Faz sentido adotar todas as três plataformas de mídia online. Nem toda Geração Z/milenar tem uma conta em todas essas redes sociais, então se você não abraçar a que você pode perder um cliente em potencial. Ao mesmo tempo, conectar outros canais como, por exemplo, a TV, não fará muito sentido: de uma forma ou de outra, a maioria de seus clientes-alvo estão espalhados entre esses três canais populares de mídia social.

Fazendo campanhas omnichannel funcionarem ao seu lado

Uma abordagem omnichannel para publicidade, juntamente com análises avançadas de aprendizado de máquina instantâneo, ajudam os anunciantes a interpretar o ciclo de vida dos usuários e aumentar sua estratégia de acordo. Aproveitando as soluções de publicidade baseadas em programática, você dará lances nas impressões que correspondem estritamente aos critérios de segmentação escolhidos, configurações de orçamento e frequência. Dessa forma, como anunciante, você evita gastos excessivos e garante que suas campanhas publicitárias sejam relevantes e eficazes.

Para dar um salto em direção a uma melhor experiência do cliente, você precisa de tecnologia de publicidade adequada. As capacidades de marketing omnicanal estão incorporadas nas soluções programáticas SmartyAds e uma delas é o DSP omnicanal SmartyAds. O DSP omnichannel da SmartyAds oferece aos anunciantes acesso instantâneo ao tráfego premium global de desktop, celular e no aplicativo, e ajuda a veicular todos os formatos de anúncio em verticais e canais. A solução permite um processo de compra de mídia 100% automatizado em combinação com tráfego de alta qualidade para uma experiência de publicidade omnicanal eficaz. Graças a amplas opções de segmentação e várias configurações personalizadas, os anunciantes podem promover suas ofertas especiais ou notificar seus usuários sobre descontos diretamente na loja física.

A última palavra

O que seus clientes querem? Eles querem que sua marca entenda perfeitamente suas dores, necessidades, valores e se envolva com eles no momento e no canal certos. Essa necessidade suprema deu origem a abordagens de publicidade e marketing multicanal e omnicanal. Ambos têm suas diferenças e semelhanças, mas a ideia central de ambos é atingir seu público-alvo em todas as mídias e dispositivos para excluir a chance de seu anúncio passar despercebido. Isso pode ser alcançado se você escolher soluções de publicidade programática que tenham esses recursos integrados.

Usando uma plataforma omnichannel de demanda, você pode criar campanhas publicitárias econômicas e eficientes, adquirir o tráfego de melhor qualidade que aumenta o ROI de publicidade e contribui para campanhas omnichannel impactantes. Graças às oportunidades ilimitadas de publicidade programática, os profissionais de marketing também podem criar facilmente campanhas baseadas em aplicativos, garantindo que mensagens altamente personalizadas atinjam o público certo em tempo real.

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