Marketing Omnicanal – Benefícios, Estratégia, Tendências e Exemplos

O marketing omnicanal é a prática de promover seu produto e serviço exatamente onde seu público-alvo está. Com essa estratégia, as marcas analisam como seu público está se comportando em vários canais e elaboram estratégias de conteúdo de acordo.

As estatísticas mostram que as pessoas interagem com cerca de seis a oito pontos de contato antes de tomar uma decisão.

Portanto, fornecer conteúdo de forma consistente para seus usuários é crucial para causar impacto e influenciar suas preferências. As marcas precisam personalizar seu conteúdo e espalhá-lo em vários canais.

É aí que entra o marketing omnichannel em todo o cenário de marketing. É uma estratégia de marketing centrada no cliente orientada a resultados, permitindo que as marcas interajam com seus clientes exatamente onde eles estão. Ele também fornece uma experiência de usuário consistente desde a descoberta do produto até a conversão.

Continue lendo para saber mais sobre o marketing Omnichannel, seus exemplos, estratégias, tendências e como é impactante expandir seus negócios e alcançar clientes em potencial em massa. Vamos começar.

O que é Marketing Omnicanal?

É o processo de promover os produtos e serviços de uma marca em vários canais, plataformas, dispositivos e pontos de contato de marketing e fornecer uma experiência de usuário perfeita.

Com o marketing Omnichannel, as marcas espalham a conscientização de forma inteligente. Eles analisam o comportamento do usuário e os alcançam exatamente onde estão. Permitindo que os usuários acessem sua marca facilmente. Esse tipo de marketing tem tudo a ver com se tornar disponível e acessível em qualquer lugar que seu público-alvo esteja.

O marketing omnichannel permite que as marcas ofereçam uma concorrência acirrada. Os usuários têm a opção de interagir com a marca em vários canais, essa abordagem garante que as marcas alcancem clientes em massa em plataformas relevantes.

Alguns elementos-chave oferecidos são conteúdo consistente gerado pela marca, conteúdo personalizado com base no comportamento do cliente e conteúdo gerado pelo usuário que influencia clientes em potencial. Com o omnichannel, você pode comercializar sua marca em diversas plataformas, como publicidade offline, como outdoors, banners e publicidade online, como site/aplicativos, mídia social e muito mais.

Sugerir leitura - KPIs de marketing de conteúdo gerado pelo usuário

Você já recebeu uma mensagem de texto sobre uma oferta ou desconto acontecendo enquanto você estava fisicamente presente na loja? É exatamente isso que o marketing omnichannel é.

Marketing Omnicanal x Multicanal

As pessoas muitas vezes se confundem entre marketing multicanal e omnicanal. Com as marcas de marketing multicanal, o foco principal está na empresa e espalha mensagens semelhantes em várias plataformas, enquanto as estratégias omnicanal são mais centradas no cliente e enviam mensagens de acordo com o comportamento do cliente para proporcionar uma experiência perfeita.

No marketing multicanal, as marcas se concentram em apresentar uma mensagem constante e genérica em vários canais, no entanto, o marketing omnicanal primeiro entende e analisa o comportamento do cliente e fornece informações personalizadas e específicas sobre a marca que estão alinhadas com seu comportamento em vários canais.

O marketing omnicanal é a prática de alavancar suas campanhas de marketing em várias plataformas, canais e dispositivos para promover seus negócios para um público dinâmico. Ele oferece uma experiência interativa contínua e ininterrupta em vários objetivos.

Benefícios do Marketing Omnicanal

“Existe um nível de personalização que só pode ser alcançado pelo marketing omnichannel. Quando você fornece essa relevância, os clientes respondem melhor a ela, compram mais e voltam com mais frequência.”

Rytis Lauris

O maior benefício do marketing omnichannel é sua relevância. Não é apenas relevante para as marcas, mas também para os clientes. Vejamos alguns benefícios em detalhes.

Ace Engagement e Construa Relacionamentos Marca-Usuário

O marketing omnicanal se concentra no comportamento individual em vários dispositivos, em vez das diferentes plataformas que eles usam. Dessa forma, os clientes obtêm uma experiência de compra personalizada e centrada no usuário. Como profissional de marketing, quando você apresenta sua marca na plataforma certa para o público certo, ela desenvolve automaticamente um senso de confiança dentro da marca. Ao focar no cliente e não na marca, eles geram mais vendas e melhoram as taxas de retenção.

Melhora o valor da marca

Desenvolva uma estratégia perfeita e unificada em todos os seus canais online e offline para mostrar a identidade da sua marca e criar uma reputação positiva para a marca. As marcas podem se concentrar nas principais necessidades e valores do usuário. Enfatize a perspectiva maior de uma maneira que coincida com suas diretrizes de negócios. Ao se concentrar em cada canal, você fornece um valor de marca mais abrangente e aumenta a fidelidade.

Facilita a aquisição e retenção de clientes

O marketing omnichannel motiva os usuários a interagir com sua marca em vários pontos de contato de marketing. Uma estratégia de conteúdo simples aumenta o engajamento em todas as etapas da jornada do usuário, o que ajuda a gerar receita. As estatísticas mostram que os usuários que interagem em vários canais se tornam 30% mais valiosos.

Por exemplo, um usuário encontrou sua marca no Google e visitou a postagem do seu site, que também gostou de algumas de suas postagens do Instagram ou até seguiu você. Ao se apresentar em todas as plataformas, você também cria fidelidade, pois os clientes tendem a comprar novamente com marcas com as quais estão familiarizados. Usuários repetidos geram até 40% da receita, apesar de cobrir uma parcela menor de toda a base de clientes.

Chamar a atenção do usuário

Ao rastrear o envolvimento do usuário, as marcas obtêm uma melhor compreensão do que seus clientes estão procurando. Isso ajuda a dar um passo à frente e oferecer soluções para os problemas do usuário instantaneamente. Reconhecer onde e quando seu cliente precisa de assistência e como seu comprador se move em vários canais é muito importante. Você pode personalizar seus dados com base em como o cliente está se comportando em vários canais e criar uma estratégia de marketing direcionada para utilizar suas despesas de marketing de maneira otimizada.

Leia também – Estratégias de engajamento do cliente

Como construir estratégias eficazes com o marketing omnicanal?

Este tipo de marketing é benéfico para todos os tipos de negócios. De startups em crescimento a renomados e-commerces, os profissionais de marketing estão conhecendo melhor o marketing omnichannel. 67% dos profissionais de marketing acreditam que é crucial para as marcas

Entenda seu público-alvo

Entender seu público é uma das partes mais importantes do marketing omnichannel. Você precisa saber o máximo possível sobre seus clientes e ir além selecionando e analisando suas informações. Você pode acompanhar o comportamento deles e refleti-lo em seu site e em outros canais, fornecendo soluções em todas as etapas.

Você pode utilizar questionários e pesquisas para entender o que seus usuários mais desejam. Reconhecer suas preferências pode ajudar você a oferecer a eles uma experiência de compra melhor e mais perfeita.

Foco na segmentação de público

Você pode segmentar seu público com base em:

Comportamento: com que frequência eles compram, quando foi a última vez que compraram algo da sua marca e onde eles estão na jornada do cliente.

Dados do usuário: dados demográficos, localização, idade, sexo, preferências, gastos, renda e outras informações que você coletou ao longo do tempo.

Formas de interação: como eles se envolvem com a marca, quais canais eles usam e qual dispositivo é proeminente para eles?

Você pode desenvolver conteúdo diferente para vários segmentos e mostrá-lo de acordo. Você pode medir qual cliente realiza qual ação e fornecer a eles conteúdo relevante. Isso permitirá que eles se conectem com sua marca em todas as etapas da jornada de compra e promovam a fidelidade.

Desenvolva um site responsivo

Sites responsivos são imperativos nos dias de hoje, pois a maioria das pessoas usa smartphones e tablets para pesquisa e coleta de informações sobre produtos. Seu primeiro contato com o usuário é provavelmente por meio de um smartphone. Para fornecer uma experiência perfeita e ininterrupta, aplicativos e sites responsivos são essenciais para evitar taxas de rejeição, pois as pessoas não esperam mais de três segundos para que uma página da Web seja carregada.

Conteúdo de fácil leitura, layout vibrante, páginas da web interativas e navegação fácil entre as páginas da web são os fatores que contribuem para um site/aplicativo responsivo e interativo. Todas as plataformas e mídias precisam trabalhar sem esforço e ter um fluxo consistente. Criar um design responsivo pode ajudar você a oferecer uma experiência melhor e tornar a experiência de compra mais tranquila.

Ofereça conteúdo valioso

Valorize o tempo do seu cliente e ofereça a ele conteúdo admissível. Analise como seu cliente está interagindo com a marca. Que tipo de perguntas eles estão fazendo e o que os atrai mais para sua marca? Descubra seus pontos problemáticos e ofereça soluções fáceis.

Distribuir conteúdo consistente mantém seu público animado e aumenta a curiosidade. Seu tom, linguagem e estrutura precisam ter singularidade, similaridade e consistência para destacar sua marca e identificá-la. Seus clientes não devem sentir que estão tendo experiências diferentes em diferentes canais, como mídias sociais, sites ou promoções offline.

Tendências emergentes de marketing omnicanal

Para tornar seus esforços mais eficazes e melhorar a satisfação do cliente, é muito importante entender as tendências atuais. Para maximizar o retorno do investimento (ROI) de marketing e otimizar sua estratégia, vamos conhecer algumas tendências em detalhes.

Integrar experiência online e offline

Muitas vezes percebe-se que as pessoas pesquisam online com a intenção de retirar seu produto diretamente da loja para evitar taxas de transporte e entrega. Hoje em dia, os clientes esperam ter uma experiência de site fácil e integrada que possa ser facilmente integrada à sua experiência offline na loja. Cerca de 70% dos usuários americanos esperam uma notificação de “Pedido pronto” ou “Enviado para entrega” dentro de 2 horas após a compra. Por isso, as marcas criaram soluções como fazer pedidos on-line e retirar na loja.

Concentre-se na sua marca em vez do canal

Mantenha seu foco principal na marca em vez do canal. Os clientes exigem conteúdo unificado em todos os canais para desenvolver um senso de confiança na marca. Independentemente do ponto de contato que você almeja, mantenha seu conteúdo focado na marca. As empresas garantem o fornecimento de informações consistentes e relevantes em todos os lugares, proporcionando-lhes uma vantagem para a retenção e fidelização de clientes.

Forneça Interação Independentemente do Canal

Os usuários geralmente iniciam sua pesquisa em um dispositivo e terminam sua jornada em outro dispositivo. Não é possível manter um controle de sua atividade em vários dispositivos. Certificar-se de que você entende o comportamento do usuário e fornecer a eles conteúdo relevante pode ser útil com as taxas de conversão e otimizar seus esforços de marketing. Como sabemos que a maioria das pessoas usa dispositivos diferentes, você pode desenvolver conteúdo fluido para que o cliente possa identificar sua marca facilmente.

Alcance perspectivas de massa

Se o seu conteúdo for visto por usuários em várias plataformas, isso cria uma sensação de familiaridade com sua marca entre os usuários. Tornar sua marca disponível para clientes potenciais em massa garante um melhor envolvimento do consumidor. As pessoas que visitam seu site mais de uma vez, mesmo com dispositivos diferentes, têm uma chance maior de conversão.

Os 5 principais exemplos de marketing omnicanal

Aqui estão os 5 principais exemplos perfeitos de marcas que incorporaram o marketing omnichannel e estudaram muitos benefícios, como maior engajamento e conversões.

Starbucks

O aplicativo móvel da Starbucks tem uma estratégia de marketing estelar. Como se o aplicativo de recompensas não bastasse, a Starbucks incorporou isso em sua estratégia omnichannel e é um dos melhores exemplos até hoje. Depois de se inscrever no aplicativo, você recebe um cartão de recompensa gratuito, que pode ser usado para fazer compras. Você tem a opção de recarregar o cartão via smartphone, site, aplicativo ou visitando a loja. Proporcionando comodidade aos clientes e melhorando suas experiências.

Nordstrom

Muitas marcas surgiram durante o bloqueio, uma dessas marcas é a Nordstrom. Com suas incríveis estratégias omnichannel, eles ganharam popularidade nos últimos anos. Eles tornaram mais fácil para seus usuários comprarem diretamente do Instagram. A Nordstrom também iniciou o “The Nordy Club”, onde as pessoas acumulam pontos de fidelidade após a compra, independentemente do canal que usam. Os membros podem acompanhar suas atividades de qualquer lugar, comprar qualquer coisa em qualquer lugar a qualquer hora e acumular mais pontos e recompensas. Com tais estratégias, esta marca provou a coexistência do marketing online e offline.

Nike

O sucesso da Nike disparou com suas estratégias omnichannel. O app da Nike se destaca e proporciona à marca uma verdadeira história de sucesso. Os clientes podem navegar, reservar itens e comprá-los offline. Os usuários podem digitalizar códigos QR para buscar seus produtos e ver recomendações de clientes existentes. O aplicativo da Nike também permite que os usuários desbloqueiem ofertas exclusivas e acessem novos produtos. Desde seu lançamento em 2018, o aplicativo da Nike teve mais de 250 milhões de downloads, tornando-se uma das estratégias perfeitas para o marketing omnichannel.

Walgreens

Assim como outras marcas, a Walgreens também usa seu aplicativo como fonte de destaque para o marketing omnichannel. Seu aplicativo permite que seus clientes verifiquem e atualizem suas prescrições sem o incômodo de visitar a farmácia. Você pode definir lembretes e entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este aplicativo não foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma experiência requintada ao cliente, mas para economizar tempo dos clientes e ajudar a eliminar o contato pessoal desnecessário. Esta é uma estratégia simples, mas eficaz, que deu à Walgreens o prêmio de Varejista do Ano de 2021.

Net-a-porter

Eles exploraram vários horizontes da estratégia omnichannel, incorporando não apenas aplicativos móveis, mas também marketing por e-mail e redirecionamento de anúncios. O aplicativo permite que os usuários compartilhem imagens de produtos e reconheça um produto semelhante em seu inventário para recomendá-lo a seus usuários. A estratégia de e-mail marketing envolve o acompanhamento das atividades de sua loja. Com seus anúncios, o net-a-porter atrai visitantes que saíram sem comprar. Eles os redirecionam em outras plataformas para atraí-los para seu site. O marketing omnicanal aumenta o valor do pedido para US$ 400, o mais alto de qualquer loja online, superando grandes empresas como a Amazon.

Principais conclusões

Discutimos o quê, onde e como é o marketing omnichannel neste blog. As marcas podem fornecer conteúdo de qualidade em várias plataformas para fornecer uma experiência de usuário unificada. Ele não apenas promove o engajamento, as conversões e as vendas, mas também ajuda no reconhecimento da marca e aumenta a retenção e a fidelidade do cliente.

Uma estratégia eficaz não é apenas construída, mas consistentemente melhorada. Ao acompanhar a jornada do cliente, você pode moldar sua estratégia para fornecer informações relevantes aos seus clientes e ajudá-los a tomar uma decisão informada para otimizar sua campanha.