Como aproveitar ao máximo o marketing de varejo omnicanal?

Hoje, como varejista, você está constantemente a apenas alguns passos perdidos de ser varrido por seus concorrentes. Para ficar no topo do seu jogo, você precisa fazer melhorias com frequência nos processos do comerciante, desde o inventário até o atendimento e a entrega.

Um dos pontos centrais de um negócio de varejo moderno bem-sucedido é a implementação de uma estratégia de varejo e marketing omnicanal; aqui está o que é e como isso vai levar você ao sucesso.

Muitos comerciantes, tanto no varejo quanto no atacado, seguem um canal para atendimento de pedidos – seja na loja (tijolo e argamassa) ou online (comércio eletrônico). Algumas dessas empresas oferecem uma maneira para os clientes fazerem pedidos por telefone, mas outras não.

Onde Multicanal se refere a mais de um canal, este foi substituído pelo OmniChannel, cujo objetivo é ser Onipresente usando uma combinação de vários canais para processar pedidos.

Se você optar por vender online ou offline, é provável que você faça vendas. Você pode até ter sucesso. Mas há um fato que você não pode evitar: as empresas com uma estratégia omnichannel otimizada retêm 89% de seus clientes, gerando vendas repetidas, enquanto as que não têm uma taxa média de retenção de apenas 33%.

As vendas multicanal melhorarão sua taxa de retenção, tornando-o mais bem-sucedido.

Omnichannel significa vender em vários canais, mas qual canal é o certo para você? Se você já é tijolo e argamassa, provavelmente é hora de adicionar o comércio eletrônico.

Se você já possui uma loja online e não deseja abrir uma loja física, pode iniciar as vendas em outros canais online.

MightySkins, por exemplo, vende todo o seu catálogo de capas de vinil DJI Mavic Pro em seu site Magento, enquanto um punhado está disponível na Amazon.

Ao alavancar mais de um canal online para vendas, você pode pegar carona no tráfego que recebe de qualquer uma das avenidas; isso aumentará suas chances de obter maior receita com seus empreendimentos.

Uma opção omnicanal popular é o tijolo e argamassa combinado com vendas de sites de marca. 56% dos empresários possuem loja física e 34% vendem produtos por meio de sua própria loja online hospedada em uma plataforma de comércio eletrônico (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.). A maioria dos grandes varejistas escolhe esse caminho.

A retirada na loja da Target para compras on-line é popular. Se você for ao site deles, poderá escolher a opção de retirada na loja para ver o que está disponível na loja mais próxima.

Essa é uma ótima tática para implementar se você quiser atrair compradores locais.

A mídia social está se tornando um centro de comércio, especialmente quando os clientes podem interagir diretamente com uma marca ou varejista individual. O Facebook permite que você use abas de compras e grupos para vender produtos.

Lularoe e outras empresas de vendas diretas incentivam seus representantes a organizar festas e fazer pedidos por meio de grupos do Facebook.

A Macy's permite que os clientes façam pedidos por telefone. É útil, se você usar essa tática, fornecer um catálogo aos compradores, on-line ou off-line.

Outras opções de canais de vendas, embora um pouco menos populares, são e-mail, mensagem de texto e processamento de pedidos porta a porta. Escolha os canais que funcionam melhor com a estrutura do seu negócio.

Quando você estiver pronto para mergulhar, explorando opções de varejo multicanal, um ponto crítico de sua estratégia será a automação. 20% dos executivos de negócios relatam 15% ou mais de economia financeira com a automação de processos.

Se você quiser conciliar todos os aspectos técnicos do monitoramento de armazenamento, vendas e logística em mais de um canal por vez, precisará colocar algumas de suas operações no piloto automático. Felizmente, as ferramentas digitais modernas tornam isso simples.

Quais processos você precisará automatizar?

• Armazenamento/envio do produto
  • Fornecimento de armazém
  • Gerenciamento de estoque e rastreamento de estoque
  • Gestão de relacionamento no atacado
• Vendas e atendimento de pedidos
  • Sistemas de cartão POS
  • Carrinho de compras on-line
• Logística
  • Monitoramento/classificação da operadora
  • Embalagem e seleção de embalagens
  • Atualizações de rastreamento e entrega

Armazenamento de produtos e automação de gerenciamento de estoque

Para acompanhar seus produtos disponíveis, receber uma notificação quando precisar fazer mais pedidos e permitir que os compradores vejam quando seu estoque está baixo, você precisa integrar o gerenciamento de estoque em todos os canais.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é por meio de um aplicativo de gerenciamento de inventário em seu site, no qual o processo de checkout offline está conectado. A maioria das plataformas de comércio eletrônico terá plug-ins ou complementos fáceis de instalar para simplificar o lançamento de novas operações de gerenciamento de inventário.

Você precisará carregar todo o seu inventário no painel do aplicativo. Ao usar várias opções de software, é importante certificar-se de que suas plataformas sejam compatíveis entre si.

Seu aplicativo de gerenciamento de estoque acompanhará o número de produtos que você tem em estoque. Mas, você terá que manter um forte relacionamento com distribuidores atacadistas/fabricantes para garantir que você possa manter um fornecimento estável.

Infelizmente, você não tem controle sobre quais processos de comunicação do atacadista podem ser automatizados, mas você pode explorar muitos dos serviços fornecidos por fornecedores de dropship contemporâneos se isso estiver alinhado com seu modelo de negócios de varejo.

Se você escolher um parceiro de envio direto como o Oberlo, as vendas são quase totalmente informatizadas e você não precisa alavancar ou pagar por um depósito para armazenar seus produtos - você pode fazer pedidos sob demanda.

Automação de vendas e atendimento

As vendas físicas serão muito mais manuais do que as que ocorrem online. Os pedidos por telefone exigem até mesmo algum nível de atendimento “prático”. Mas, com as ferramentas certas, você pode automatizar muitas de suas operações humanas com software. Conecte suas vendas na loja e por telefone, dando aos seus vendedores acesso ao painel de comércio eletrônico .

Uma vez concedido o acesso, seu vendedor pode acessar seu inventário no painel do site sempre que uma venda for feita. Seu sistema de pagamento POS deve ser configurado por meio de sua plataforma de comércio eletrônico para agilizar o processo.

Automação de Logística e Rastreamento de Remessas

Assim como seus sistemas de armazenamento e vendas, você deseja integrar seu software de logística à sua plataforma de comércio eletrônico. A maneira mais fácil de fazer isso é escolher um Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) atualizado no plug-in da sua plataforma de comércio eletrônico ou nas opções de complemento.

Uma poderosa plataforma TMS fornecerá tudo o que você precisa para fornecer aos clientes uma experiência otimizada e de marca da sua marca. Você pode informar proativamente os compradores sobre o status de seus pedidos e dar a eles controle sobre os aspectos pós-compra de sua experiência de compra.

No entanto, um TMS não é apenas para clientes, pois fornecerá informações valiosas sobre as melhores transportadoras, materiais de embalagem e muito mais. O Guia do Comprador TMS 2.0 da ShipHawk pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre o que você precisa em software de logística.

Como um varejista moderno, você precisa alavancar vários canais de vendas, pois isso aumentará suas chances de administrar um negócio de sucesso. Adicione táticas omnicanal à sua estratégia implementando automação para armazenamento, vendas, atendimento e logística.

Você não está limitado a um site e uma loja física. Em vez disso, você pode vender produtos em sites como eBay e Amazon para aumentar ainda mais suas vendas. Para obter informações mais valiosas, assine a newsletter do OptiMonk.

Sobre o autor

Ashley Kimler tem ajudado empresas de todos os tamanhos com seu marketing digital na última década. Ela agora trabalha com Heroic Search em Tulsa. Se você quiser acompanhar para ver o que ela e sua equipe vão fazer a seguir, siga @ashleykimler no Twitter.