7 maneiras de aproveitar as estratégias omnicanal para o marketing do ciclo de vida do comércio eletrônico

Não existe uma abordagem única para se envolver com seus clientes. Na verdade, geralmente é o oposto – quanto mais você personalizar a experiência de cada cliente em potencial, melhor.

Mas como você envia mensagens personalizadas para suas longas listas de contatos de forma eficaz?

As estratégias omnicanal de marketing permitem que você crie experiências personalizadas para seus clientes, independentemente do canal de engajamento preferido.

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3 maneiras pelas quais as estratégias omnichannel ajudam o marketing da sua marca à prova de futuro

Você precisa mais do que simplesmente expandir para vários canais de marketing (marketing multicanal). As lojas online que estão trazendo de 7 a 8 dígitos investiram na criação de uma experiência omnicanal perfeita e envolvente .

1. Adicione consistência multicanal à sua experiência do cliente

Segundo a Netsuite, cerca de 95% dos clientes utilizam pelo menos três canais em uma única interação com uma marca.

Para maximizar verdadeiramente o envolvimento do cliente, você precisará simplificar e permanecer consistente em todos os seus canais.

2. Acesso a mais pontos de contato do cliente e dados de alto valor

Mais canais para interação com o cliente significa mais pontos de contato para sua equipe monitorar e otimizar. O marketing omnicanal tem tudo a ver com a criação de uma experiência sólida para o cliente.

Encontrar mais maneiras de abordar os principais pontos de contato do cliente pode fornecer informações valiosas e ajudá-lo a iterar e melhorar sua estrutura de jornada do cliente.

3. Abra oportunidades de nutrição contínua de clientes

Ter uma estratégia de marketing omnicanal consistente oferece aos seus clientes mais opções para alcançar sua marca. Isso significa maior acessibilidade às suas equipes de atendimento ao cliente e vendas.

Isso também está vinculado às suas vendas gerais. Como? Ele abre mais opções para seus clientes comprarem seus produtos, independentemente do canal com o qual estão interagindo com você.

7 estratégias omnicanal para escalar sua marca de comércio eletrônico

Você está procurando otimizar o alcance do cliente, o envolvimento e o poder de nutrição para maximizar a longevidade da sua marca?

Aqui estão algumas estratégias alinhadas com nossa agenda à prova de futuro que você pode aplicar aos seus sistemas de marketing:

1. Apontar para designs compatíveis com dispositivos móveis

Vários canais significam que você está lidando com clientes usando dispositivos diferentes. Seu objetivo é ter uma experiência de cliente simplificada? Você terá que garantir que todos os seus esforços de marketing funcionem e sejam exibidos corretamente, não importa onde seus clientes os visualizem.

Os usuários, em média, passarão menos de 15 segundos no seu site. Essa é a quantidade de tempo que você tem para capturar a atenção de um visitante.

Se o seu site demorar muito para carregar ou apenas carregar em uma bagunça confusa, seu site terá uma alta taxa de rejeição – o que não é bom.

Altas taxas de rejeição significam menos conversões , o que leva a um menor engajamento e menos vendas .

Garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis é um exemplo de criação de designs de site responsivos . dando ao seu site mais flexibilidade quando seus clientes os visualizam em vários canais.

2. Aumente suas taxas de conversão com retargeting

Maximize o alcance de suas campanhas com retargeting. O retargeting omnicanal pode ajudá-lo a converter leads de alta qualidade em seus vários canais . Vários canais já fornecem vários pools de clientes interessados ​​que você pode redirecionar.

Um ótimo exemplo seria conectar-se com os visitantes da loja por meio de suas plataformas de mídia social. De acordo com a Trinity, 54% dos consumidores preferem os canais de mídia social como plataformas de retargeting para os clientes.

3. Maximize o envolvimento do cliente usando e-mail e SMS marketing juntos

O marketing omnicanal funciona melhor quando você aproveita seus próprios canais, que incluem e- mail, SMS e mídia social . Esses canais ajudam você a obter respostas mais imediatas dos clientes com os quais se envolve.

Seus sistemas de marketing por e-mail e SMS podem funcionar perfeitamente juntos. Use o e-mail para iniciar a conversa com seus clientes. Depois disso, alimente o interesse deles com conteúdo envolvente de mensagens de texto.

Aqui está um exemplo de um e-mail teaser do Dia dos Namorados da ForChics:

E suas mensagens de texto de acompanhamento para destacar produtos relevantes podem se parecer com este exemplo da Slumberkins:

Vá além, conectando-se com seu público usando as mídias sociais. Complete tudo com um atendimento ao cliente oportuno usando o bate-papo ao vivo.

Na verdade, essa é a abordagem multicanal de quatro pontas que as lojas de comércio eletrônico de 7 a 8 dígitos usam regularmente.

4. Delegar conteúdo exclusivo do canal para engajamento entre canais

A estratégia acima foi projetada para mesclar seus canais perfeitamente. Essa estratégia, no entanto, é fazer com que cada um de seus canais se destaque e incentive um maior envolvimento do cliente.

Primeiro, ofereça ofertas especiais e conteúdo de alto valor por meio de um de seus canais exclusivamente. Por exemplo, você pode usar maneiras criativas de alavancar seu marketing por SMS durante o BFCM ou qualquer outra promoção de fim de ano.

Isso pode dar a cada um de seus canais um sabor único e ajudar seus clientes a separar seus canais em diferentes experiências de alto valor. Também incentiva seus clientes a explorar seus outros canais também.

5. Equilibre sua variedade de conteúdo

Precisa minimizar a monotonia do marketing? Certifique-se de que seus diferentes canais apresentam conteúdo e ofertas diferentes. Uma ideia que você pode aplicar é enviar anúncios de vendas por e-mail e enviar lembretes por SMS.

Coloque mensagens de conteúdo entre suas campanhas de vendas para fornecer a seus clientes informações relevantes sobre os produtos que estão comprando de você.

Eles podem não contribuir diretamente para suas vendas, mas fornecem aos seus clientes informações relevantes sobre os produtos que estão comprando de você. Isso aumenta o valor percebido que seus clientes teriam nos produtos que você está destacando.

Lembre-se: encontre seu equilíbrio e quais proporções funcionam melhor para seu público-alvo com testes A/B contínuos.

Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de conteúdo do Livingood Daily:

6. Conecte-os com alertas convenientes de canal cruzado usando notificações push

Traga tudo para um círculo completo com notificações push. O marketing de notificação por push pode ajudar a cobrir alguns pontos cegos que seus outros canais podem ter ignorado.

Seus clientes perderam o alerta de carrinho pendente em um de seus e-mails? Envie uma notificação por push que os vincule diretamente aos seus carrinhos abandonados. Enviou um código de desconto por e-mail ou SMS, mas as respostas são decepcionantes? Envie um alerta de código de desconto usando notificações push.

As notificações push são obrigatórias, especialmente se seu objetivo é aumentar suas vendas. Cerca de 50% dos clientes que se inscrevem para notificações push o fazem para obter acesso a conteúdo ou ofertas especiais.

Isso significa que as notificações push são legitimamente uma necessidade para seus clientes mais fiéis.

7. Estratégias omnicanal podem maximizar a personalização com segmentação avançada

Cada um dos seus canais de marketing exige uma abordagem diferente e personalizada. O uso de práticas avançadas de segmentação pode ajudá-lo a usar a abordagem certa com o grupo de clientes de cada canal.

Fale o idioma do respectivo canal de seus clientes para obter as melhores respostas. Em um sentido prático, isso pode ajudá-lo a direcionar suas ofertas exclusivas para VIPs em vários canais.

A segmentação avançada deve ser seu padrão, especialmente ao dimensionar sua marca. Afinal, é o molho secreto ao qual as marcas de comércio eletrônico de 8 a 9 dígitos atribuem muito de seu sucesso.

O marketing omnichannel oferece um alcance de mercado mais amplo. Quem sabe quanto do seu público-alvo pode realmente estar esperando por você em outros canais? Não perca toda essa receita inexplorada!

A implementação de estratégias omnicanal faz parte do movimento geral de proteção para o futuro no espaço de comércio eletrônico. Precisa de uma orientação mais clara sobre como você pode preparar sua marca online para o futuro? Baixe nosso relatório completo do setor!