ONDC explicou: a tentativa da Índia de interromper os monopólios de comércio eletrônico
Publicados: 2022-07-17A Unified Payments Interface, comumente conhecida como UPI, tem sido um dos casos de uso mais fascinantes da transformação digital nacional
Unificar plataformas e conectar digitalmente toda a cadeia de valor é um grande salto para capacitar a Índia e estabelecê-la como líder
Embora o ONDC pareça ser uma oportunidade incrível para conectar uma vasta gama de compradores e vendedores digitalmente, ele também investiga questões intrigantes para as quais líderes e consumidores precisariam de respostas.
A Unified Payments Interface, comumente conhecida como UPI, tem sido um dos casos de uso mais fascinantes da transformação digital nacional. Ele simplificou e, o mais importante, unificou o mobile banking e os pagamentos digitais, construindo uma ponte entre carteiras e bancos, que antes da UPI estavam proliferando o mercado e dificultando o fluxo suave de pagamentos fisicamente.
O que o governo fez com os pagamentos móveis, está planejando fazer o mesmo, só que de forma mais notável, com o comércio eletrônico ou o comércio digital . Em palavras simples, está avançando para quebrar os silos de várias plataformas de comércio eletrônico e unificá-las com uma única rede aberta. Isso é o que ONDC é abreviação, Open Network for Digital Commerce.
Como um caso de uso autônomo, o ONDC é uma ideia peculiar, incrível e imersiva para um país com mais de dez milhões de compradores de varejo eletrônico. Até a pandemia, um bom número de varejistas hiperlocais estava mais feliz em construir uma base de clientes fiéis em suas áreas vizinhas. A pandemia tornou mais evidentes as deficiências de ser um ponto de venda hiperlocal digitalmente ausente, liderado por uma cadeia de suprimentos quebrada. Este é especialmente o caso quando as lojas de varejo hiperlocais representam 80% do setor de varejo.
E, no entanto, a maioria deles são excluídos digitalmente. Mas fazer a mudança do físico para o phygital não é fácil. Ainda mais com a multiplicidade de plataformas que oferecem serviços integrados, incluindo armazenagem, logística, pagamento e compradores sob um único teto. Apesar da semelhança nos serviços, eles são todos separados no sentido de que um vendedor que passou meses ou anos construindo fidelidade e autenticidade entre os compradores em uma plataforma de repente tem zero lealdade se estabelecer uma presença em outra plataforma. Este é apenas um dos muitos desafios que a ONDC pretende resolver.
Montando a onda
Para começar, o ONDC padroniza os protocolos para que os vendedores não precisem seguir listas separadas de mandatos de todas as plataformas em que participam. Em segundo lugar, com a tecnologia ONDC, os produtos dos vendedores serão visíveis para todos os compradores usando qualquer plataforma habilitada para ONDC.
Da mesma forma, os compradores que usam qualquer plataforma ou aplicativo habilitado para ONDC poderão ver uma variedade de produtos de sua escolha de vários vendedores na plataforma alimentada por rede. Todos foram detalhados até a localização, disponibilidade e outros critérios especificados.
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Em terceiro lugar, o ONDC conectará a logística na mesma rede para que vendedores e compradores possam acompanhar o pedido e a entrega, independentemente da plataforma específica que estiverem usando. Além disso, a ONDC não se restringe apenas ao setor de varejo e seus respectivos compradores. Ele se expande para incluir qualquer transação digital de produtos e serviços entre vendedores e compradores, abrangendo setores como atacado, distribuição e entrega de alimentos, entre outros.
Neste ponto, a ONDC poderia potencialmente mostrar todos os ases para as marcas de consumo. Atualmente, todo um conjunto de transações entre varejistas e marcas de consumo, seja por meio de vendedores, distribuidores ou atacadistas, é registrado em uma plataforma digital. Os dados registrados dessas transações de vendas fornecem informações às marcas sobre o mercado. Houve casos em que o crescimento de dois dígitos nas vendas das marcas foi registrado simplesmente devido a esses insights prontamente disponíveis e oportunos. Até o ONDC, esses insights careciam de dados sobre vendas diretas ao consumidor.
Com o início do ONDC, as mesmas plataformas para registrar vendas primárias e secundárias podem ser alimentadas com APIs (Application Process Interfaces) para registrar transações de vendas terciárias para obter insights de mercado unificados e criar estratégias de entrada no mercado. Uma das principais maneiras pelas quais as marcas podem aproveitar esse insight é agrupar atividades promocionais e de marketing para varejistas e consumidores finais, trazendo melhores ofertas de preços para ambos. Com a análise preditiva, as marcas de consumo podem planejar entregas de estoque, capacidades de produção, logística e funções conectadas com muito mais eficácia e antecedência.
Lutando contra a maré
No entanto, toda a imagem ainda é amplamente pintada em cores brilhantes. Há perguntas nas mentes de líderes de marcas, varejistas, distribuidores e consumidores que estão tornando a imagem bastante nebulosa. Para começar, a Índia não possui um conjunto estabelecido de regulamentos uniformes para a responsabilidade do cliente de comércio eletrônico. Nesse caso, se todas as principais partes interessadas, que incluem varejistas, parceiros logísticos, provedores de plataforma e consumidores, entre outros, estiverem na mesma pista, quem será responsável pelos desvios no curso? E como ela será identificada e direcionada adequadamente?
Por exemplo, se um cliente receber mercadorias defeituosas, com quem ele entrará em contato: o parceiro logístico, o fornecedor da plataforma ou o varejista? Atualmente, a plataforma de comércio eletrônico lida com transações de comércio eletrônico, fornecendo resoluções rápidas. Depois, há a questão de quem acabará pagando pela logística e entrega: o provedor da plataforma, o varejista ou o consumidor. Quem decidirá o limite de redução de preços entre fornecedores grandes, médios e pequenos ou hiperlocais , ou entre aqueles que podem pagar economias de escala e aqueles que não podem?
Essa nova onda de transformação digital, como a UPI, está repleta de perguntas, desafios e preocupações. Seja sobre segurança, nesse caso há dezenas de milhares de fraudes de UPI registradas todos os meses; ou falhas de serviço, onde o duplo clock de transações em UPI leva a uma pilha de falhas de reversão de crédito.
Isso não quer dizer que o ONDC é uma coisa ruim. Na verdade, é o tipo de visão futurista que a maioria dos líderes de marca, seja em tecnologia, bens de consumo ou qualquer outro setor, mantém hoje. Unificar plataformas e conectar digitalmente toda a cadeia de valor é um grande salto para capacitar a Índia e estabelecê-la como líder. No entanto, para poder participar da visão, muitos líderes precisariam de maior clareza sobre o conceito para inovar as possibilidades técnicas e garantir conectividade perfeita.