O que o namoro online pode nos ensinar sobre marketing móvel

Como profissionais de marketing, buscamos, inicialmente, atrair. Para atrair as pessoas para um primeiro encontro, e depois encantar com entusiasmo suficiente, clicar com química suficiente, fornecer algo certo, fazer com que as pessoas voltem.

Não podemos falar por todos, mas essa dinâmica descreve muito bem como é namorar e, especialmente, como é namorar online.

As expectativas nem sempre condizem com a realidade. Toda a parte de conhecê-lo que historicamente acontecia pessoalmente agora acontece através de polegares e telas. No momento em que você realmente se conecta com a pessoa do outro lado, você pode ter uma ideia dela em sua cabeça que não é nada do que você pensou que seria. A comunicação pode ser sufocada. O fator ick pode entrar em ação. E antes que você perceba, você (ou eles) estão indo na outra direção.

Ok, leia as últimas frases e aplique-as ao namoro online. Agora aplique-os ao marketing digital.

As semelhanças são claras.

Então, o que podemos aprender com o namoro online para melhorar nossa abordagem como profissionais de marketing?

(E, não à toa, talvez nosso profissionalismo como profissionais de marketing possa informar uma melhor experiência pessoal de namoro online!)

Existem certas abordagens para o jogo de namoro que fazem encontrar um par… improvável. Se você já namorou on-line, provavelmente já encontrou algumas dessas personas e sabe o quanto suas apresentações são inúteis. Nenhuma das pessoas que descrevemos é o que você chamaria de pegadinha. Na veia do nosso artigo “ Não seja aquele cara na festa de fim de ano ”, reinventamos essas personas através das lentes do namoro online. Porque nada nos leva a esse lugar na palma da mão de “omg, eu faço isso” mais rápido do que uma analogia atrevida. Em todos esses casos, você, profissional de marketing, está fazendo o papel do cliente.

Pushy Patrick: ele é superconfiante, não tem mistério, assume incorretamente que ele é a melhor coisa que está acontecendo e tenta fechar o negócio antes que a hora esteja próxima

Patrick é, digamos, confiante. Normalmente isso é uma coisa boa, mas Patrick está tão confiante que ele coloca isso na sua cara. Ele vem muito forte, depois desaparece, depois reaparece como se o tempo não tivesse passado. Ele fala sobre você e não pergunta muito sobre você. Ele te trata como uma coisa certa, flerta com a pessoa ao seu lado no bar e realmente não reforça sua bravura com nada especialmente impressionante. Mesmo se você estivesse pronto para gostar dele, você acha difícil manter o interesse. Você tem um milhão de opções lá fora. Patrick é um centavo uma dúzia. Mas ele parece não perceber isso. É fácil para você lembrá-lo desse fato indo embora e não voltando. Incomparável!

Vamos colocar nossos chapéus de marketing de volta por um segundo. Seus clientes não são uma coisa certa. Você precisa promover um relacionamento com eles. Mostre a eles que você pode ser confiável. Use seus recursos para saber mais sobre seus gostos e desgostos. Assim como Patrick parece não entender que você realmente não tem interesse em ouvir sobre mais um arremesso de vitória nas quartas de final de lacrosse que ele marcou na 10ª série, seus clientes provavelmente não querem que você jogue mensagem após mensagem para eles sem preocupação real sobre o que eles provavelmente estão interessados.

Mirage Miranda: ela é literalmente boa demais para ser verdade e falha em todas as promessas - porque ela não sabe quem ela é

Essa não é realmente Miranda naquela foto, ou se for, é de uma época totalmente diferente em sua vida. Essa também não é a idade real dela, e você logo percebe que ela não gosta de comédias românticas, Mets ou filhotes de pug. Ela é relativamente surda. Na conversa, ela está em todo o mapa. Você não pode ter uma noção de quem ela realmente é. Ela provavelmente tem um sotaque falso e articulado demais e soletra palavras como “favorito” com um “u” extra porque ela passou um fim de semana na Europa que ~ mudou sua vida ~. Em poucas palavras, você não consegue entendê-la, e também não dessa maneira sedutora e misteriosa.

Você pode realmente gostar mais da verdadeira Miranda do que dessa imagem que ela criou do que ela acredita que deveria ser. Ela é vítima de uma mentalidade de comparação e desespero, sempre olhando para a concorrência para informar seu próprio senso de si. A verdade é que, se Miranda tivesse tempo para descobrir quem ela é e falar com as pessoas de maneira autêntica, sem se esconder atrás de tropos e sotaques falsos, ela poderia ter uma chance melhor de fazer conexões.

Falando em conexões, você vê uma aqui? A personalidade de uma marca deve ser autêntica e consistente em todas as plataformas. E isso vale para a maneira como eles se comunicam com os usuários também. Desde a escolha de um canal até a redação de mensagens, uma comunicação coesa e ponderada é fundamental.

Boring Billy: ele é sem inspiração, previsível e sem originalidade

Billy diz coisas como: “Você tem um band-aid? Porque eu raspei meu joelho caindo por você.” Ele usa linhas que são o equivalente de marketing de “clique aqui para um ótimo negócio!” Ele nunca tenta nada novo. Suas fotos de perfil são as mesmas há três anos e ele não atualiza seu guarda-roupa há quinze. Ele não inova. Ele usa as mesmas velhas falas cansadas, os mesmos velhos movimentos, os mesmos velhos tempos. Você é forçado a escolher tudo, a fazer todo o trabalho para ele. Você escolhe onde se encontrar, quando se encontrar, sobre o que falar e claro, quando terminar, que é agora mesmo. Nada sobre Billy encanta ou inspira. Ele é um peso morto. Soneca!

Com Billy, o fogo acabou antes mesmo de começar. Isso pode acontecer para uma marca também. Um cliente baixa um aplicativo ou se inscreve em uma lista de e-mail com toda a esperança do mundo, e isso é o mais emocionante possível. Todas as interações são chatas, inúteis e talvez até um pouco artificiais. Essa é a receita para um cancelamento de assinatura, desinstalação ou talvez apenas uma completa falta de capacidade de resposta.

Talkative Tom: ele não tem graça social e não sabe quando parar

Tom é um conversador ansioso com muitos interesses amplos. Parece promissor. Talvez vocês se encontrem para um café. Ele começa a falar. E não para. Você parte, e o ataque ainda não para. Ele está fazendo toda a conversa, todas as mensagens de texto. Ele envia e-mails e mensagens para você no instagram. Ele descobre quem são seus amigos e começa a comentar em suas postagens nas redes sociais. Ele não pergunta muito, se é que pergunta alguma coisa, sobre você. Você mal conseguiu uma palavra desde o primeiro deslize para a direita. Quando você fala ou envia uma mensagem, ele parece entediado. Da próxima vez, você decide, Tom pode ir a um encontro sozinho. Você quer saber se ele vai notar a diferença.

Preciso fazer a comparação aqui? Limitação de frequência, pessoal. Use o limite de frequência.

Ghosting Gabrielle: As coisas pareciam ter começado tão bem... então... nada??

Ahh, ghosting… um fenômeno moderno causado por nossa capacidade de nos esconder atrás de nossos telefones e evitar a comunicação com as pessoas, em vez de realmente enfrentar qualquer conflito de frente. Gabrielle é uma fantasma em série. Ela vai conversar por aplicativos com as pessoas, ir a alguns encontros, aparentemente começar a clicar e acalmar seu pretendente em uma falsa sensação de segurança. Então... puf. Ela se foi sem deixar vestígios. Não fisicamente, mas todas as comunicações de repente foram cortadas. Ela vai descombinar nos aplicativos, para de responder aos textos. É como se ela nunca tivesse acontecido. Seus pretendentes ficam perdidos, e provavelmente muito desapontados – e Gabrielle provavelmente perdeu algumas ótimas conexões também.

Acredite ou não, as marcas também podem ser fantasmas totais. Você adquire um novo usuário por meio de mensagens multiplataforma, anúncios, boca a boca ou o que quer que seja, então talvez você não tenha uma boa campanha de integração, deixando os usuários se sentindo perdidos e abandonados em seu aplicativo ou site. Ou talvez você tenha acertado na integração, mas nunca envie e-mail, nunca faça push (e talvez, quando o fizer, pareça totalmente impessoal e aleatório…). Isso não é forma de estabelecer um relacionamento positivo com seus usuários e pode levar a cancelamentos de assinaturas, desinstalações e uma falta geral de receita e engajamento significativo de seus usuários.

Como ser uma presa

Trata-se de encontrar, ou criar, uma combinação saudável. Você não vai ser a xícara de chá de todos (especialmente se o seu cliente quer café), nem quer atrair todo mundo. Sim, ser popular é divertido e validador, mas seu aplicativo do clube Beef of the Month (trocadilho geral intencional) não precisa atrair os vegetarianos. Como dizem, algumas pessoas podem simplesmente não gostar tanto de você, e tudo bem. Você quer atrair pessoas que querem o que você tem e têm o que você quer.

Não comece sua campanha com você ou sua marca – comece com eles. Seus clientes. Quem são eles? O que eles querem? Direcione sua campanha de namoro e marketing para o destinatário individual. Isso vai além da segmentação de mercado. Quando estiver em dúvida sobre sua abordagem de marketing, compare-a com uma abordagem de namoro. Você sempre pode se perguntar, se este fosse um encontro online, me pediriam para repetir a performance?

Boa sorte lá fora.