Dicas de comércio eletrônico on-line: Alerta emptor - Vendedores on-line estejam cientes (Parte 3)

Última atualização em 2 de março de 2021

Este post é a terceira parte das minhas experiências de compras online este ano. Como apontei nas partes um e dois desta série, não faço muitas compras online. No entanto, nos últimos dois anos, expandi meus horizontes. Na maioria das vezes, foram decepcionados a cada turno.

Esta postagem é a parte três que descreve minhas experiências e fornece informações e dicas de comércio eletrônico on-line para consumidores on-line e informa os fornecedores de lojas on-line sobre as experiências de compras on-line que algumas de suas plataformas de carrinho de compras de comércio eletrônico, centros de atendimento ao cliente e fornecedores de logística de entrega fornecem a seus clientes e potenciais novos clientes.

Como postei nas partes um e dois, temos que ter uma compreensão geral dos termos dessas experiências. Abaixo está uma lista de algumas das definições gerais do jargão da indústria.

Dicas de comércio eletrônico online: O que é comércio eletrônico B2C?

Considere essa definição uma dica importante de comércio eletrônico online. No mundo do comércio baseado na web (eCommerce), B2C (também conhecido como business to consumer) é a troca de produtos e/ou serviços de empresas para consumidores finais.

Outra dica de comércio eletrônico online O que é comércio eletrônico B2B?

E considere esta a segunda dica importante de comércio eletrônico online. No mundo do comércio eletrônico online, B2B (também conhecido como business to business) é a troca de produtos, serviços e/ou informações entre empresas.

O que é uma vitrine de comércio eletrônico online?

As vitrines de comércio eletrônico (também conhecidas como plataformas de comércio eletrônico, carrinhos de compras de comércio eletrônico ou software de comércio eletrônico) permitem que você venda seus produtos ou serviços online. Em seguida, eles também permitem que você gerencie tarefas de marketing, como envio de anúncios por e-mail, assinaturas de boletins informativos, confirmação de pedidos e informações de rastreamento.

Há uma série de soluções de loja de comércio eletrônico (também conhecidas como carrinhos de compras de comércio eletrônico) disponíveis, como TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, etc…

O que é um comerciante de cartão de crédito de comércio eletrônico on-line?

Ao contrário dos comerciantes de varejo, que sempre podem aceitar dinheiro ou cheques em papel, você deve poder aceitar cartões de crédito e débito (e possivelmente pagamentos eCheck (ACH) também). Tradicionalmente, a única maneira de aceitar esses tipos de pagamentos era por meio de uma conta de comerciante, que é simplesmente uma conta que processa os pagamentos de seus clientes e transfere os fundos para você, o comerciante.

Uma boa dica de comércio eletrônico on-line é saber que os comerciantes de comércio eletrônico on-line têm a opção de usar um provedor de serviços de pagamento (PSP), que executa as mesmas funções básicas de uma conta de comerciante, mas não vem com uma variedade confusa de taxas e taxas de processamento complicadas. Square e PayPal são exemplos populares de provedores de serviços de pagamento.

Se tudo isso parece complicado, bem, é porque é. Administrar corretamente uma loja de comércio eletrônico on-line pode ser difícil. Felizmente, você não precisa fazer isso sozinho. Você deve considerar o uso de nossos serviços de marca branca para obter ajuda com sua loja de comércio eletrônico.

Experiências com falha e dicas de comércio eletrônico on-line sobre o que não fazer

Na maioria das vezes, não vou chamar os fornecedores pelo nome, exceto quando justificado.

Experiência nº 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com e empresa líder de entrega de encomendas. Você esperaria que um dos maiores varejistas de grande porte de melhoria da casa conseguisse a experiência on-line correta, mas isso não aconteceu. Clique para Tweetar

Eu precisava de uma ferramenta específica para concluir um projeto de limpeza de quintal. Eventualmente, encontrei o que precisava em HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com e também encontrei um presente perfeito para um membro da minha família. Coloquei os dois itens no carrinho de compras e verifiquei. Então, recebi prontamente uma confirmação do meu pedido e em menos de vinte e quatro horas recebi um aviso de rastreamento.

Neste ponto, estou pensando que, finalmente, posso ter uma experiência de compra online satisfatória.

Às vezes, fazer as coisas corretamente requer experiência antes do sucesso. Felizmente, já temos muito disso. Se estiver interessado, você deve considerar ler o que precisa saber sobre a etiqueta branca e potencialmente nos permitir trabalhar com você.

Bem, talvez não…

Infelizmente, eu estava errado. E acho que não haveria tantas dicas de comércio eletrônico on-line para ler se eu estivesse certo. Vários dias depois, recebi o item de presente, mas não a ferramenta de limpeza do quintal, o que me levou a fazer uma ligação para garantir que meu pedido fosse realmente processado.

Para tornar as coisas ainda mais desafiadoras é que moro em uma área rural e o Serviço Postal dos Estados Unidos não fará entregas em minha casa. Minha propriedade está cercada por cercas e meu portão da frente permanece fechado para que a FedEx e a UPS não entrem na minha propriedade. Normalmente, eles deixam todos os itens de entrega no portão da frente (como eles fazem isso é outra questão). Meu portão da frente fica a 100 metros da minha porta da frente e escondido da vista por um grupo de árvores.

O segundo item chegou vários dias depois, em uma sexta-feira, depois que eu já havia voltado para casa do trabalho durante a semana. Ele, como muitos pedidos, foi deixado no portão da frente e eu não sabia que estava lá. Houve avisos de tempestade severa para minha área para esta noite de sexta-feira em particular. Todos na área sabiam disso e seria de se esperar que aquele grande marrom também soubesse.d

Mais do que não fazer

A maioria dos pacotes que eles deixam no portão da frente são embrulhados em proteção contra umidade (saco plástico, etc.). Este não era e choveu a noite toda e pela manhã. Quando saí para fazer minhas tarefas de sábado, encontrei meu pacote, ou mais parecido, o que restava do meu pacote no portão da frente. Estava tão encharcado que a caixa se desfez quando eu a coloquei na caçamba da minha caminhonete. Liguei para o atendimento ao cliente do grande varejista e eles me instruíram a levar esse pacote destruído para a loja física mais próxima e que eles processariam uma devolução e encomendariam meu produto novamente.

Bem, para isso eu digo, se eu tiver que passar pelo incômodo de visitar a loja física do varejista para decretar uma devolução, então eu poderia simplesmente ter ido à loja física e comprado o produto em primeiro lugar e evitado o dor de cabeça causada por compras online. Escusado será dizer que o pedido de substituição foi entregue na sexta-feira seguinte e, novamente, deixado no meu portão da frente depois que voltei para casa do trabalho durante a semana.

A história tende a se repetir...

Novamente, foi deixado desprotegido e novamente choveu durante a maior parte da noite. Como na semana anterior, encontrei este produto destruído no meu portão da frente quando saí para fazer minhas tarefas de sábado. Mais uma vez, tive que fazer uma viagem ao local físico mais próximo do varejista, que fica cerca de três quilômetros fora da minha rota normal de viagem, e devolver o item.

Eu não pedi este item novamente, então este grande varejista de loja de artigos para casa perdeu várias centenas de dólares em receita.

O que deu certo e o que deu errado? Quais dicas de comércio eletrônico on-line podemos tirar disso?

Esse vendedor errou tudo? Na verdade, não.

Erros cometidos:

• Falha em notificar que o pedido seria enviado dividido, levando a necessidade de fazer uma chamada desnecessária de atendimento ao cliente
• Escolher uma empresa de entrega de encomendas que não se preocupa em proteger a qualidade dos pedidos de seus clientes

O que eles acertaram:

• Encontrar o produto certo facilmente em sua plataforma de sistema de comércio eletrônico online
• Facilidade de pedidos
• Fornecer um procedimento de devolução sem perguntas, mesmo que eu tenha que me esforçar para fazê-lo

Resultado?

• Eu mudei meu endereço de entrega para o meu escritório para evitar que quaisquer pacotes sejam deixados de fora no clima.
• Continuarei a fazer negócios com este varejista apenas em seu local físico e apenas em uma base absolutamente necessária

No meu próximo post, continuarei a fornecer uma contabilidade de sete instâncias adicionais de serviço insatisfatório do fornecedor de comércio eletrônico. Mas, por enquanto, fique à vontade para ler sobre como ser criativo com seu marketing online. Ser criativo certamente ajudará tanto no marketing quanto no comércio eletrônico, portanto, leia.

Sobre essa empresa

Fundada em 2007, That Company é uma das maiores agências, por tamanho de equipe, nos Estados Unidos dedicada à especialização em marketing digital: gerenciamento de campanhas de otimização de mecanismos de busca, gerenciamento de campanhas publicitárias pay per click, gerenciamento de campanhas publicitárias de marketing de mídia social, reputação online gerenciamento de campanhas de gerenciamento e gerenciamento de campanhas orgânicas, gerenciamento de campanhas de otimização de mecanismos de pesquisa de marca branca, gerenciamento de campanhas de pagamento por clique de marca branca e gerenciamento de campanhas de marketing de mídia social de marca branca.

Sobre o autor: Mark B. Gray

Mark esteve com isso! Empresa desde o dia em que abrimos as portas em maio de 2007, começando como apenas comissão, vendedor de sites subcontratado fornecendo desenvolvimento de sites e serviços de hospedagem para pequenas e médias empresas. À medida que a empresa se aproximava dos primeiros 6 meses de atividade, um quarto funcionário foi adicionado, e Mark se tornou o quinto funcionário em tempo integral. Além do CEO da empresa, Mark foi o primeiro funcionário a gerenciar campanhas de PPC .

À medida que a base de clientes de Search Engine Optimization da empresa cresceu, Mark adicionou curadoria de conteúdo de Search Engine Optimization e implementação e testes de otimização na página ao seu currículo. À medida que a empresa se aproximava de seu primeiro ano de existência, Mark tornou-se um consultor de Search Engine Optimization com uma carga completa de clientes para gerenciar. Os pontos fortes de Mark incluem implementação e teste de otimização de mecanismo de pesquisa na página, descoberta e implementação de estrutura de link interno, descoberta de recusa de backlink e avaliação de dados, uso do Google Search Console e avaliação de dados, uso do Google Analytics e avaliação de dados, comunicação com o cliente, confiabilidade, responsabilidade e Curadoria de conteúdo do Search Engine Optimization "conforme necessário".