Experiência de comércio eletrônico on-line – Alerta emptor – Vendedores on-line estejam atentos – Parte 2

Última atualização em 2 de março de 2021

Este post é a segunda parte das minhas experiências de compras online. Como apontei na primeira parte desta série, não faço muitas compras online. No entanto, nos últimos dois anos, expandi meus horizontes. Mas, na maioria das vezes, foram decepcionados a cada turno.

A segunda parte descreve minhas experiências e fornece informações aos consumidores de comércio eletrônico on-line e informa os fornecedores de vitrine on-line sobre as experiências de compras on-line que algumas de suas plataformas de carrinho de compras de comércio eletrônico fornecem. Como postei na primeira parte, temos que ter uma compreensão geral dos termos dessas experiências. Abaixo está uma lista de algumas das definições gerais do jargão da indústria.

O que é comércio eletrônico B2C?

No mundo do comércio baseado na web (eCommerce), B2C (também conhecido como business to consumer) é a troca de produtos e/ou serviços de empresas para consumidores finais.

O que é comércio eletrônico B2B?

No mundo do comércio eletrônico online, B2B (também conhecido como business to business) é a troca de produtos, serviços e/ou informações entre empresas.

O que é uma vitrine de comércio eletrônico online?

As vitrines de comércio eletrônico (também conhecidas como plataformas de comércio eletrônico, carrinhos de compras de comércio eletrônico ou software de comércio eletrônico) permitem que você venda seus produtos ou serviços on-line e até gerencie tarefas de marketing, como envio de anúncios por e-mail, assinaturas de boletins informativos, confirmação de pedidos e informações de rastreamento. Há uma série de soluções de loja de comércio eletrônico (também conhecidas como carrinhos de compras de comércio eletrônico) disponíveis, como TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, etc…

O que é um comerciante de cartão de crédito de comércio eletrônico on-line?

Ao contrário dos comerciantes de varejo, que sempre podem aceitar dinheiro ou cheques em papel, você deve poder aceitar cartões de crédito e débito (e possivelmente pagamentos eCheck (ACH) também). Tradicionalmente, a única maneira de aceitar esses tipos de pagamentos era por meio de uma conta de comerciante. Isso é simplesmente uma conta que processa os pagamentos de seus clientes e transfere os fundos para você, o comerciante.

Os comerciantes de comércio eletrônico online de hoje, no entanto, também têm a opção de usar um provedor de serviços de pagamento (PSP). Isso executa as mesmas funções básicas que uma conta de comerciante, mas não vem com uma variedade confusa de taxas. Square e PayPal são exemplos populares de provedores de serviços de pagamento.

Experiências com falha

Na maioria das vezes, não vou chamar os fornecedores pelo nome, exceto quando justificado.

Experiência nº 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Este ano eu decidi tentar novamente pegar meu hobby de colecionar. Comecei a pesquisar produtos e possíveis fornecedores online. Nos primeiros dias, você recebia um catálogo pelo correio e encomendava seus produtos pelo correio, geralmente acompanhados de um cheque.

Encontrei uma seleção de itens de hobby em outro fornecedor. A seleção surgiu nos resultados da busca orgânica em busca de produtos colecionáveis.

Bem, eu pensei que sim. Este fornecedor online que chamaremos de DiecastModelCarCompanyNo.2a teve um bom resultado de classificação. Sendo um consultor de SEO, acompanhei esse resultado. Não fiquei impressionado na minha primeira visita, pois não havia preços em suas listas (falha no.1). Também não havia função de classificação (falha nº 2) e nenhuma função de filtro (falha nº 3). No entanto, havia um link para 'itens de venda'. Ao clicar neste link, fui para um site completamente diferente, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (falha no.4).

Achei um pouco suspeito, mas percorri as listas. Mas então descobri que eles tinham uma seleção de colecionáveis ​​que se encaixariam muito bem na minha coleção geral. Eu vi essa coleção em outros sites, mas eles estavam com preços fora do meu orçamento nesses sites. Estes não eram, então adicionei três itens ao carrinho de compras e procedi ao checkout. Não havia check-out de convidado, então tive que criar uma nova conta (falha no.5).

Ao criar uma nova conta, notei que não havia uma opção para diferenciar meu endereço de entrega do meu endereço de cobrança (falha nº 6). Por que isso é importante? O USPS não entrega no meu endereço físico, portanto, para receber correspondência, tenho uma caixa postal. Meu medo era que o único endereço que eu pudesse inserir fosse o meu endereço físico. Isso pode proibir a entrega do meu pedido se o fornecedor escolher o USPS como provedor de serviços de remessa. Terminei de criar minha conta e fui conferir. Ao fazê-lo, fui presenteado com uma tela de 'verifique seu pedido' antes de concluir a transação. Nesse ponto, havia uma guia para alterar minhas informações de envio e cobrança, então cliquei nesse link. Quando fiz isso, voltei para a tela de log-n e fui solicitado a fazer login novamente.

O comércio eletrônico on-line pode ser difícil. Felizmente, mesmo que você não queira gastar centenas de horas tentando aperfeiçoar o comércio eletrônico, você tem opções. Se você deseja que seu comércio eletrônico on-line seja bem-sucedido, uma opção é considerar nossos serviços de web design de marca branca para ajudá-lo a projetar seu site e loja de comércio eletrônico.

Mais falhas no comércio eletrônico online

Você adivinhou. Não consegui logar novamente! (falha nº 7)

Tentei entrar em contato com este fornecedor, mas você adivinhou, nenhum formulário de contato conosco! (falha nº 8)

Encontrei um endereço de contato de atendimento ao cliente por e-mail que tive que copiar da página de atendimento ao cliente. Então eu tive que enviar um e-mail da minha conta de e-mail pessoal (falha no.9)

Tudo isso acontecia após o horário comercial normal, então todas as comunicações eram eletrônicas. Recebi uma resposta por e-mail no dia seguinte informando que eles não tinham uma conta com meu endereço de e-mail, então a configuração da conta falhou. Descobri o porquê em apenas alguns dias. Depois de pensar nesse processo de pedido cerca de 24 horas, decidi tentar mais uma vez.

Meus produtos ainda estavam no carrinho de compras original, então voltei e criei minha conta antes de prosseguir com o processo de finalização da compra. Ao concluir o processo de configuração da conta, recebi a opção de inserir um endereço físico/de envio e um endereço de cobrança separado que não foi apresentado quando tentei fazer minha compra pela primeira vez adicionando o produto ao carrinho, procedendo à finalização da compra, e, em seguida, obrigado a criar uma conta que todos falharam (falha no.10). Não só essa tentativa inicial de fazer uma compra falhou, mas também sinalizou meu cartão de crédito Visa de 40 anos e suspendeu as compras (falha nº 11). Eu não descobri isso até que os seguintes eventos aconteceram.

Como mencionado anteriormente, revisitei o site, criei uma conta e fiz o checkout.

Que falhou (falha no.12)!

Imediatamente entrei em contato com minha operadora de cartão de crédito pensando que meu crédito havia sido comprometido. O que descobri é que minha primeira compra que falhou fez com que meu cartão de crédito fosse sinalizado para uso, deixando-me sem acesso a nenhum crédito por 24 horas (falha nº 13). Então, tentei fazer uma compra que falhou em uma conta que nunca foi criada corretamente, no entanto, o vendedor executou meu cartão de qualquer maneira sem ter uma conta sinalizando meu cartão (falha nº 14).

Conforme mencionado, meu cartão de crédito tem mais de 40 anos, estabelecido em 1978, e nunca atualizado adequadamente pela operadora do cartão de crédito. Ainda tinha sete números no campo do número de segurança que foi o que eu digitei para fazer com que o cartão de crédito fosse sinalizado. Quando tentei concluir meu pedido, a tela foi atualizada, solicitando que eu corrigisse minha entrada e inserisse apenas meu código de segurança de três dígitos, o que fiz, mas nunca ocorreu. A solução de carrinho de compras de comércio eletrônico do fornecedor tentou executar meu cartão com a entrada original, o que fez com que o cartão fosse sinalizado, embora me dessem a oportunidade de corrigir meu erro de entrada (falha nº 15)

Confirmei com meu provedor de cartão de crédito os eventos com este fornecedor e a bandeira foi imediatamente levantada. Voltei a tentar completar o meu pedido e as coisas correram perfeitamente. Todos os itens foram entregues em um prazo aceitável e várias semanas depois fiz outra compra para completar ainda mais esta coleção. Em uma nota positiva, um dos itens estava fora de estoque e eles me ligaram pessoalmente no dia seguinte para me informar sobre isso e me deram a opção de cancelar todo o meu pedido ou eles poderiam enviar o que tinham e me reembolsar o custo de um item.

Optei por atender o pedido com os itens em estoque e creditar o meu, o que eles fizeram em 24 horas e confirmaram com a operadora do meu cartão de crédito. Com toda a justiça, houve muitas falhas ao longo do processo, mas os preços dos produtos eram extremamente baixos para essas peças, a empresa existe há muitos anos e eles, evidentemente, conferem aos seus funcionários o poder de tomar decisões no campo que me salvou como cliente.

Este fornecedor cometeu vários erros:

• Um total de 15 pontos de falha no processo faria/poderia fazer com que muitos abandonassem o processo de compra
• Eu não mencionei no meu esboço acima, mas encontrar produtos é muito trabalhoso, sem filtros e sem funções para classificar

Se você estiver considerando nossos serviços de marca branca depois de ler como o comércio eletrônico on-line pode ser difícil de fazer corretamente, sinta-se à vontade para clicar neste próximo link que descreve as diferenças entre marca branca e marca privada para estar totalmente informado antes de tomar uma decisão.

Nem tudo foi ruim…

Este vendedor de vitrine on-line entendeu tudo errado? Não, aqui estão os prós desta experiência de compra

• Excelentes resultados de classificação de consulta de pesquisa. Eles classificam consistentemente nas 3 primeiras posições nos SERPs do Google para os termos usados ​​para pesquisar produtos neste segmento de hobby.
• Uma ampla seleção de produtos uma vez encontrados
• Excelentes preços
• Excelente atendimento ao cliente no momento do atendimento do pedido, embora eu não possa dizer o mesmo no momento da colocação do pedido

Resultado final? Continuarei a fazer negócios com este fornecedor neste momento, sabendo o que esperar de sua experiência no carrinho de compras.

Na minha próxima postagem, continuarei a fornecer uma contabilidade de seis instâncias adicionais de serviço insatisfatório do fornecedor de comércio eletrônico. Enquanto isso, fique à vontade para ler este guia de inicialização da campanha de compras do Google para começar a desenvolver seu conhecimento de comércio eletrônico on-line.

Sobre essa empresa

Fundada em 2007, That Company é uma das maiores agências, por tamanho de equipe, nos Estados Unidos dedicada à especialização em marketing digital: gerenciamento de campanhas de otimização de mecanismos de busca, gerenciamento de campanhas publicitárias pay per click, gerenciamento de campanhas publicitárias de marketing de mídia social, reputação online gerenciamento de campanhas de gerenciamento e gerenciamento de campanhas orgânicas, gerenciamento de campanhas de otimização de mecanismos de pesquisa de marca branca, gerenciamento de campanhas de pagamento por clique de marca branca e gerenciamento de campanhas de marketing de mídia social de marca branca.

Sobre o autor: Mark B. Gray

Mark esteve com isso! Empresa desde o dia em que abrimos as portas em maio de 2007, começando como apenas comissão, vendedor de sites subcontratado fornecendo desenvolvimento de sites e serviços de hospedagem para pequenas e médias empresas. À medida que a empresa se aproximava dos primeiros 6 meses de atividade, um quarto funcionário foi adicionado, e Mark se tornou o quinto funcionário em tempo integral. Além do CEO da empresa, Mark foi o primeiro funcionário a gerenciar campanhas de PPC. À medida que a base de clientes de Search Engine Optimization da empresa cresceu, Mark adicionou curadoria de conteúdo de Search Engine Optimization e implementação e testes de otimização na página ao seu currículo. À medida que a empresa se aproximava de seu primeiro ano de existência, Mark tornou-se um consultor de Search Engine Optimization com uma carga completa de clientes para gerenciar. Os pontos fortes de Mark incluem implementação e teste de otimização de mecanismo de pesquisa na página, descoberta e implementação de estrutura de link interno, descoberta de recusa de backlink e avaliação de dados, uso do Google Search Console e avaliação de dados, uso do Google Analytics e avaliação de dados, comunicação com o cliente, confiabilidade, responsabilidade e Curadoria de conteúdo do Search Engine Optimization "conforme necessário".