Marketing online em poucas palavras – veja como começar!

O marketing online é um tema enorme. Você está aqui para descobrir o que é e-marketing e como começar a expandir seus negócios online? Ótimo, quanto antes melhor! A internet oferece muitas possibilidades – se você está envolvido em marketing tradicional, é inteligente mudar pelo menos parcialmente seu orçamento online. Vou mostrar-lhe como - bem-vindo!

O que é marketing on-line?

O marketing online é a soma de todas as atividades de publicidade que uma marca pode fazer na internet. Ao contrário do marketing offline, permite a personalização total da mensagem publicitária, análise detalhada dos efeitos e otimização com base em dados.

Marketing online vs. marketing offline

O marketing vem em muitos sabores : ATL, BTL, marketing de conteúdo, buzz marketing, marketing multinível… Eu poderia continuar para sempre.

Mas a melhor maneira de dividir as maneiras pelas quais uma marca pode se promover é entre aquelas que ocorrem na internet (chamadas de marketing online ou e-marketing) e offline (marketing tradicional).

As atividades tradicionais de marketing incluem:

• Anúncios de TV e rádio
• anúncios na imprensa
• anúncios ao ar livre (outdoors, cartazes publicitários, murais, anúncios em displays eletrônicos, por exemplo, em transporte público)
• participação em congressos e feiras
• brinde (todos os tipos de gadgets de marca: chaveiros, camisetas, adesivos, canetas, etc.
• panfletos e brochuras

A publicidade na mídia tradicional que não permite a personalização da mensagem é conhecida como marketing ATL (acima da linha). Esses tipos de atividades são realizados em grande escala sem caracterizar o público-alvo (anúncios na TV podem ser vistos por qualquer pessoa que sintonize).

O marketing offline tem suas vantagens e desvantagens. Mas realmente empalidece em comparação com o e-marketing.

Quais são as desvantagens do marketing tradicional?

• contato unidirecional com o consumidor, sem possibilidade de feedback
• formas limitadas de personalizar a mensagem
• pouco conhecimento sobre o cliente
• predominância de mensagens do tipo “push” (em oposição a “pull” – mais sobre isso depois)
• altos custos (especialmente para publicidade na TV)
• incapacidade de realizar medições de eficácia precisas e rápidas

O que o marketing online diz sobre isso?

Comparado ao marketing tradicional, o marketing online oferece mais espaço de manobra. Não só permite a total personalização dos formatos e mensagens publicitárias , como também permite verificar minuciosamente os resultados das campanhas realizadas . Conhecendo seus efeitos, você pode otimizá-los e dimensioná-los.

A maioria dos formatos de marketing online são BTL (abaixo da linha). As estratégias BTL assumem como alvo um grupo específico, o que é relativamente fácil de alcançar online.

Ao fazer marketing na Internet , também tem à sua disposição uma vasta gama de ferramentas que o ajudarão a conhecer melhor o seu público-alvo . Sabendo onde passam o tempo e trocam conhecimentos, como procuram informação e produtos/serviços, pode ajustar a sua mensagem e canal de comunicação. Isso, por sua vez, permite que você aplique técnicas de pull marketing (inbound marketing) que são mais eficazes do que as técnicas de push .

Além disso, comparado ao marketing tradicional, o marketing online costuma custar muito menos . Claro, tudo depende da escala da sua campanha – se você quiser, pode gastar todo o dinheiro do mundo online. Mas , para começar, você não precisa gastar todo o seu orçamento imediatamente .

A internet também é um terreno fértil para testes de marketing . Se você está começando no marketing on-line, pode experimentar diferentes formatos de anúncio e canais (mais sobre isso abaixo). Escolha alguns para o seu negócio e veja o que funciona melhor.

EXEMPLO:

Se você administra uma pequena loja de velas de soja perfumadas, comece com publicidade paga nas redes sociais . Invista US$ 100 em publicidade no Instagram e Facebook. Mantenha isso por 2 a 3 meses e depois analise o que deu melhores resultados em geral. Que tipo de publicidade lhe traz mais vendas?

Depois de verificar o que funciona melhor, faça mais testes – experimente o Google Ads e SEO. No entanto, lembre-se de que, por design, os anúncios pagos no Google fornecem resultados imediatos, enquanto os resultados de SEO compensam a longo prazo.

Observação! Ao escolher canais online para promover seu negócio, veja o que seus concorrentes estão usando . Se eles anunciam em um determinado canal há muito tempo, é um sinal claro de que vale a pena tentar!

Mais dicas que você pode usar: Posicionamento do blog – como fazer? Lá você encontrará algumas regras que são úteis não só no seu blog, mas em todas as páginas onde você postar conteúdo.

Objetivos de marketing on-line

Os objetivos no marketing online diferem dependendo do tipo de negócio. No entanto, o objetivo primordial de qualquer empresa é sempre gerar vendas . Vamos considerar isso como o objetivo final, com muitas etapas levando a ela – etapas diferentes dependendo de onde o cliente está na jornada do cliente.

Exemplos de objetivos de e-marketing:

• gerar tráfego no site – orgânico: por exemplo, usando SEO; ou pagos, por exemplo, usando anúncios do Google, anúncios de exibição (banners), anúncios do Facebook.
• aumentando o reconhecimento da marca
• aumentar a presença online da marca
• construindo uma comunidade
• construir um banco de dados de contatos – em outras palavras: coletar leads (detalhes de contato de pessoas que podem estar potencialmente interessadas em seu produto/serviço)
• educação do cliente
• autoridade da empresa de construção
• aquisição de clientes de novos segmentos
• aumentando a satisfação do cliente
• aumentando a fidelidade do cliente

Publicidade online – tipos de e-marketing

São muitas as possibilidades de publicidade na internet! Por isso, vale a pena diversificar suas abordagens no marketing online. Aqui estão os tipos de atividades mais populares:

SEO – otimização de páginas no mecanismo de busca do Google

SEO (Search Engine Optimization), ou seja, marketing online feito através do motor de busca Google , trata-se de gerar tráfego orgânico a partir dos resultados de pesquisa. É um conjunto de atividades que tem um objetivo – aumentar a visibilidade do seu site no Google para que ele apareça para o maior número possível de palavras-chave, com a maior classificação possível . Você deve apontar para o TOP 10, ou mesmo o TOP 3.

Você deve escolher palavras-chave de acordo com o perfil do seu negócio – se você vende roupas, as frases devem estar relacionadas ao tema moda; se você administra um portal de turismo – com viagens.

Observação! Os resultados de pesquisa do Google mostram resultados orgânicos (SEO) e pagos (Google Ads). No caso do SEO, você não paga quando um usuário clica no seu link e, no caso do Google Ads, cada clique custa dinheiro.

Confira nosso guia para iniciantes em SEO , no qual descrevemos como abordar a otimização do seu site. Talvez você ache útil.

Anúncios do Google

O Google Ads é um sistema de publicidade da marca Google onde você pode definir um anúncio pago nos resultados de pesquisa e nas páginas que pertencem ao programa AdSense (blogs, portais temáticos, além de outros produtos do Google, incluindo YouTube ou Gmail).

Os anúncios são exibidos no Google acima ou abaixo dos resultados orgânicos (você pode se encontrar entre estes últimos através de SEO). Escolha as palavras-chave para as quais o anúncio será exibido, prepare o texto e/ou banner e… lance . Você não paga pela mera exibição do seu resultado, mas pelo usuário que clicar nele.

Você pode saber mais sobre como funciona a publicidade no Google Ads no artigo sobre PPC (pagamento por clique).

A conclusão é que SEO e Google Ads se complementam . Juntos, eles são conhecidos como SEM , Search Engine Marketing.

Marketing de conteúdo

O marketing focado em conteúdo é uma estratégia que vem ganhando popularidade há anos. Esta forma de publicidade online inclui, por exemplo:

• blogs da empresa,
• artigos patrocinados,
• artigos de especialistas,
• webinars,
• infográficos,
• classificações,
• relatórios setoriais,
• estudos de caso e estudos de uso,
• tutoriais,
• cursos,
• entrevistas,
• podcasts,
• livros eletrônicos,
• guias,
• filmes e animações (vídeo marketing),

Acho essa área fascinante, por isso escolhi o marketing de conteúdo como minha especialização. Por que eu acredito que tem tanta promessa?

O marketing de conteúdo trata da publicação e distribuição de conteúdo útil para os usuários (clientes em potencial). É uma estratégia de pull, não push – o usuário voluntariamente abre/baixa seu conteúdo. Ao contrário de um anúncio na TV, rádio ou outdoor em uma rodovia, o usuário não é obrigado a vê-lo ou ouvi-lo. Pelo contrário – às vezes eles mesmos pedem, por exemplo, no Google.

O conteúdo permite que você, como marca, acompanhe o usuário em todas as etapas do funil de vendas . O conteúdo funcionará muito bem na parte superior do funil ( TOFU ), no meio ( MOFU ) e na parte inferior ( BOFU ).

Marketing de mídia social

O marketing de mídia social inclui publicidade no Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, etc. Por que vale a pena fazer? Até porque muitas pessoas tratam as redes sociais tanto como um lugar de entretenimento, uma fonte de informação sobre o mundo, quanto uma plataforma de contato com amigos e marcas. Isso significa que todos nós passamos muito tempo lá , assim como seus clientes em potencial. E você quer estar onde eles estão, certo?

Portanto, use o potencial do marketing de mídia social! Verifique onde as pessoas do seu grupo-alvo visitam com mais frequência – procure-as em grupos temáticos ou perfis populares, conheça micro-influenciadores e participe da discussão.

Como iniciar o marketing de mídia social? Aqui está a folha de dicas mais curta do mundo:

1. Primeiro, crie uma página de fãs no Facebook ou outro meio e preencha cuidadosamente as informações sobre a marca. Adicione um link para o seu site, descreva o que a empresa faz, carregue a foto principal e a arte da capa.
2. Comece a publicar conteúdo interessante (por exemplo, artigos de blog, vídeo ao vivo), aumentando constantemente seu grupo de fãs. No entanto, tenha em mente que o número de curtidas atualmente não é um resultado decisivo do sucesso do seu perfil. É importante construir uma comunidade em torno dele, então incentive seus fãs a comentar, curtir e compartilhar suas postagens. Todos os tipos de reações aumentam seu vínculo marca-cliente.
3. Você também pode criar um grupo no Facebook e LinkedIn. Muitas marcas fazem isso – com grande sucesso! Eles constroem suas próprias comunidades lá, que são mais fáceis de alcançar do que por meio de uma página de fãs.

Marketing de email

O marketing baseado em e-mail já foi enterrado mais de uma vez. Acontece que ele está vivo e bem!

O e-mail é um ótimo canal para marketing direto. Afinal, suas mensagens vão direto para o local que a maioria dos usuários verifica continuamente – ao acordar, no ônibus, na hora do almoço.

Consequentemente, a comunicação baseada em e-mail é considerada muito pessoal. Um dos motivos é que atualmente você não pode enviar mensagens de e-mail aos usuários sem o consentimento deles (GDPR). Depois de obter o consentimento, no entanto, fica claro que você conquistou a confiança deles, e isso realmente conta.

Além disso, uma estratégia de publicidade baseada em email marketing é relativamente barata . Isso o torna útil tanto para empresas jovens quanto para gigantes de mercado experientes.

O e-mail também é útil porque você pode analisar os resultados à medida que avança. Você pode ver quem clicou no quê, quantas vezes o email foi aberto, qual foi a conversão. Você só precisa seguir algumas regras básicas, como “uma chamada para ação (CTA) por e-mail”. Você também ficará feliz em saber que o marketing por e-mail habilmente implementado mostra um ótimo retorno sobre o investimento (ROI).

Marketing de zumbido

Buzz marketing, também conhecido como marketing boca a boca, é uma forma de publicidade online que ainda é totalmente aplicável nas estratégias atuais. Eu digo “ainda” porque o buzz marketing é muitas vezes reduzido a spam e, como tal, dá resultados ruins . Isso não significa, porém, que não tenha potencial – muito pelo contrário!

Buzz marketing envolve colocar comentários e postagens em fóruns, grupos, bem como no Quora (um site onde os usuários fazem perguntas sobre vários tópicos e obtêm respostas para elas). Essas entradas são projetadas para invocar reações positivas sobre a marca e desencadear uma discussão em torno de seus produtos. Outros objetivos do buzz marketing incluem gerar tráfego no site e adquirir links (importante em termos de SEO).

Como fazer marketing online?

Uma estratégia de marketing online geralmente combina várias formas de publicidade. As marcas combinam marketing de conteúdo com SEO (como deveriam!), SEO com Google Ads e SEM com marketing de mídia social. Isso é inteligente, mas dependendo do tipo de negócio, vale a pena considerar qual canal merece a maior parte do seu orçamento.

Você pode iniciar suas atividades de marketing online por conta própria ou terceirizar . Existem muitos especialistas independentes e agências experientes no mercado que terão todo o prazer em preparar uma estratégia de marketing para o seu negócio.

E assim chegamos à estratégia. Sem ele, é difícil obter resultados rápidos.

Como preparar uma estratégia de marketing online para uma marca? Primeiro, você precisa conhecer as possibilidades que a internet oferece nessa área, e depois combiná-las com o seu negócio e público-alvo. Se você está apenas começando, há muito o que aprender. Se você não quiser ou não tiver tempo, considere terceirizar essas atividades para uma agência.

O que você precisa para começar a fazer marketing online?

Local na rede Internet

O site é o eixo central de suas atividades de marketing online. Se você deseja anunciar sua empresa on-line, crie um local para direcionar novos clientes em potencial.

Fanpage nas redes sociais

Ao promover sua empresa na web, também vale a pena criar perfis de marca nas redes sociais .

Atualmente, o principal meio de divulgação da marca é o Facebook . Crie sua página de fãs lá para se comunicar com seus clientes e informá-los sobre coisas como novos produtos. Sem um perfil de marca no Facebook, você não poderá anunciar lá.

Lembre-se de escolher o meio adequado para se comunicar com seu público-alvo – se seu negócio é moda ou design de interiores, você certamente não pode perder o Instagram !

Se você direciona seus produtos/serviços principalmente para o setor B2B (business-to-business, ou seja, para outras empresas), crie uma conta de marca no LinkedIn .

Persona

Vamos ficar por um momento no assunto do grupo-alvo. Uma persona é um conceito relacionado. Muitas vezes você vai se deparar com isso se você começar a aprender sobre marketing online.

Uma persona é uma pessoa exemplar do seu grupo-alvo , a quem você nomeia, define sua idade, características, preferências, bem como sua maneira de passar o tempo livre e sua vida profissional. Você obtém tudo isso de dados concretos coletados por ferramentas analíticas à sua disposição (por exemplo, CRM) e suas experiências de vendas até o momento. Para qual propósito?

Para direcionar todas as suas atividades na internet para essa persona. Não só vai facilitar para você escrever um conteúdo que vai conquistar o coração do cliente (e a mente, é claro!), mas também vai facilitar para você escolher os canais e métodos de comunicação.

Destacando as diferenças entre marketing online e offline no início do artigo, enfatizei as amplas possibilidades de personalização de mensagens publicitárias em atividades online. A persona é uma ferramenta que vai facilitar muito essa tarefa para você!

E finalmente… a jornada do cliente

Descrever as etapas da jornada do cliente é uma boa prática no marketing online. Eu diria até que é uma prática muito boa e sua empresa será melhor atendida se você cuidar dela imediatamente. Qual é a jornada do cliente e por que tenho tanta certeza de que você deve prepará-la?

A jornada do cliente é composta por todas as etapas pelas quais o usuário passa no caminho da compra . Como padrão, 5 dessas etapas são listadas:

1. construção de consciência (“eu quero”) – o usuário se conscientiza de sua necessidade,
2. consideração (“Estou procurando”) – eles comparam modelos diferentes e leem comentários,
3. aquisição (“eu compro!”) – eles tomam a decisão de comprar,
4. serviço (“eu uso”) – o cliente usa o produto,
5. fidelidade (“recomendo!”) – o cliente fica satisfeito e recomenda o produto aos amigos.

No entanto, saiba que, dependendo do tipo de negócio, pode haver mais etapas . Também é possível que sejam ligeiramente diferentes dos listados acima.

Graças ao conhecimento da jornada do seu cliente, você pode acompanhá-lo em todas as etapas . Dessa forma, você pode planejar conscientemente o conteúdo e a publicidade em canais individuais para primeiro atrair um cliente em potencial e depois mantê-lo.

O tráfego do mecanismo de pesquisa é uma das fontes mais importantes de tráfego do site

SEM é uma das principais fontes de tráfego em sites. Além do mais, esse tráfego converte muito bem. Por quê? Existem pelo menos alguns motivos:

1. Ao inserir a frase no Google, o usuário expressa a intenção de compra – direta (“preço da bicicleta mtb”) ou indiretamente (“qual bicicleta para uma criança”). Isso significa que quando você está visível nos principais resultados de pesquisa, você não envia sua mensagem publicitária sem ser convidado, mas responde à consulta do usuário (também conhecida como pull).
2. O Google acompanha a maioria de nós ao longo de nossas vidas. Estamos procurando produtos, serviços e respostas para nossas perguntas na internet. Onde estaria seu cliente, se não estivesse lá?
3. A otimização aumenta o reconhecimento da marca. Então você mata dois coelhos com uma cajadada só.

Simplificando, quando sua empresa aparece nos resultados de pesquisa por palavras-chave relevantes, ela permite que você alcance seus clientes em potencial com sua oferta . Além disso, esses clientes geralmente estão prontos para comprar. Como isto funciona na pratica? Confira os exemplos abaixo:

EXEMPLO 1

Você administra uma loja de vinhos online. Quando um usuário insere a frase “qual vinho para o jantar” ou “qual vinho para um casamento” no Google, ele se torna seu cliente em potencial. Suas consultas revelam diretamente a intenção de compra. No entanto, antes que este usuário faça a compra, ele deve decidir sobre um produto específico. Você deve criar conteúdo que os ajude a fazer essa escolha e fazê-lo aparecer nos principais resultados de pesquisa para frases específicas.

Veja como escrever postagens de blog compatíveis com o Google para aumentar sua classificação no Google!

Observação! Proponha produtos da sua oferta no conteúdo. Idealmente, você deve persuadir o cliente a comprar vinho em sua própria loja!

EXEMPLO 2

O usuário digita a frase “massagem Louisville” no Google porque sonha com uma massagem relaxante após uma longa semana de trabalho ou suas costas doem por causa de uma cadeira mal ajustada. Procura-se massagista em Louisville! Você fornece tais serviços? Se sim, você definitivamente deve aparecer no Google depois que essa frase for digitada! Faça o que puder para se encaixar nos dez melhores resultados.

Lembrar! Especialmente se você opera em apenas uma cidade ou região, um perfil do Google Meu Negócio será útil. Descubra como a otimização funciona no Google Maps.

Ferramentas para marketing online

Desde o início, suas atividades de marketing devem contar com ferramentas que fornecerão os dados mais importantes sobre os resultados da publicidade . Você não precisa de muito no início, mas existem alguns básicos que são essenciais para a eficácia.

Google Analytics

O Google Analytics (GA) é uma ferramenta básica para analisar o tráfego do site e o comportamento do usuário em um site . Você pode verificar quantas pessoas estão no site em tempo real, quantas subpáginas um usuário visita durante uma sessão e quanto tempo eles passam no site. O GA também permite ver quais páginas são mais visitadas pelos usuários e têm a melhor conversão.

Isso é apenas o começo, é claro. O GA também permitirá que você entenda melhor seus usuários, seus interesses e comportamentos . É também uma rica fonte de conhecimento sobre o que os usuários estão fazendo em seu site. O Google Analytics deve ser implementado assim que seu site vir a luz do dia – mesmo que você possa obter pouco desses dados no início.

Observação! O Google Analytics é gratuito e está disponível para todos. Para executá-lo, você precisa colar um snippet de script especial (que pode ser baixado do painel GA) no código do seu site.

Google Search Console

Outra ferramenta gratuita do Google é o Google Search Console (GSC) , que permite analisar o tráfego no site que vem do mecanismo de busca do Google. Lá você pode ver o status de indexação (rastreamentos por bots do Google) dividido por subpáginas individuais e detectar problemas técnicos (por exemplo, erros 404).

Senuto

Acima, expliquei por que a alta visibilidade do seu site no Google é tão importante para o seu negócio. As pessoas que procuram os produtos ou serviços que você oferece já estão lá, pedindo e querendo comprá-los. Dê-lhes esta oportunidade!

A principal forma de trabalhar com o Google é com palavras-chave, e essas você encontra no Senuto. Inúmeros relatórios também mostrarão como é sua situação em termos de resultados orgânicos. Você aprenderá quais palavras-chave colocam seu site nos resultados de pesquisa TOP 10 e TOP 3, como você se classifica em relação à concorrência e como sua classificação aumenta (ou diminui) no Google.

Brand24 ou outra ferramenta de escuta social

Não existe publicidade ruim! Quer você concorde ou não com essa afirmação, é importante conhecer o contexto em que sua marca é mencionada .

Se alguém menciona você em um fórum, em seu artigo, em uma postagem no Facebook, em um comentário ou em um podcast – a Brand24 informará você sobre isso. Se alguém perguntar sobre sua marca, seu concorrente ou os produtos que você vende, você deve participar da conversa o mais rápido possível . A escuta social é uma boa maneira de alcançar seus clientes em diferentes canais.

Freshmail, Mailchimp ou GetResponse

Assim que você começar a fazer marketing online, você deve coletar leads, ou seja, contatos (geralmente endereços de e-mail) de pessoas potencialmente interessadas em seu produto. Isso permitirá que você os “cultive”, por exemplo, enviando um boletim informativo. Você pode prepará-lo e enviá-lo usando ferramentas como Freshmail, Mailchimp ou GetResponse.

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