O Guia Definitivo de Gerenciamento de Reputação Online 2022

A imagem da marca é a coisa mais importante para qualquer negócio. Quando um cliente procura seus produtos ou serviços on-line, a primeira coisa que vê são as avaliações e, mesmo que algumas delas sejam relativamente ruins, o cliente decide se afastar completamente da sua marca. Uma má reputação pode prejudicar gravemente o seu negócio. Houve exemplos de desastres reputacionais de grandes corporações devido às quais elas sofreram perdas no valor de milhões. É por isso que você precisa investir em gerenciamento de reputação online (ORM). Segundo 97% dos empreendedores, a gestão da reputação é a principal chave para o sucesso do seu negócio.

O que é o Gerenciamento de Reputação Online?

O Gerenciamento de Reputação Online é uma prática à qual muitas empresas ao redor do mundo aderem. Inclui abordar quaisquer comentários negativos ou falsos on-line, monitorar menções à sua marca em sites e mídias sociais e apresentar estratégias para dar o melhor de si, garantindo que seu público-alvo encontre os materiais certos quando procurar sua empresa on-line nas redes sociais. mídia ou por meio de um mecanismo de pesquisa como o google.

O objetivo da gestão da reputação é manter uma imagem positiva da marca aos olhos de seus clientes. À medida que mais profissionais de marketing entendem a importância do gerenciamento de reputação online, mais tempo eles dedicam ao monitoramento da reputação.

O gerenciamento de reputação online ainda é importante em 2022?

O gerenciamento de reputação online se tornou mais importante nos últimos dois anos devido à pandemia. As pessoas ganharam uma compreensão das plataformas online e como elas funcionam. Como as pessoas não podem sair para fazer compras, elas contam com as mídias sociais e plataformas digitais para tomar decisões de compra para tudo . Se eles não estiverem satisfeitos com um produto ou serviço, eles imediatamente publicam uma avaliação sobre ele online. Certifique-se de responder prontamente às avaliações online e aborde qualquer informação falsa sobre sua marca que possa estar circulando no mercado.

As pessoas podem te encontrar?

É importante que os clientes que você está segmentando possam encontrá-lo facilmente online. Certifique-se de que sua empresa esteja aderindo a práticas eficazes de marketing digital , pois isso ajudará sua empresa a aparecer na frente dos olhos do seu público-alvo. Trabalhe minuciosamente na presença online da sua empresa para garantir que as pessoas possam encontrá-la facilmente.

Como funciona a Gestão de Relacionamento Online?

O gerenciamento de relacionamento on-line gira em torno de abordar comentários negativos e experiências negativas que os clientes possam ter tido com sua marca e reagir efetivamente a eles para garantir que esses comentários e experiências não causem nenhuma reação negativa para a empresa, o que leva a grandes perdas. A maneira como a empresa lida com os comentários e histórias negativas depende da gravidade da reação que se espera que cause e de quanto hype está recebendo nas mídias sociais e outras plataformas digitais. O ORM implementa estratégias que permitem que as organizações controlem ativamente o conteúdo da Web anexado ao nome da organização.

O gerenciamento de relacionamento online começa com o estabelecimento de uma presença online. As organizações precisam ter certeza de que estão usando plataformas digitais relevantes para comercializar seus produtos ou serviços online. Use uma combinação de ferramentas online que funcionem melhor para o seu negócio e certifique-se de que sua marca permaneça ativa nessas plataformas para garantir o máximo envolvimento com os clientes. O próximo passo é trabalhar na otimização do conteúdo dessas plataformas. Você pode colocar o melhor conteúdo e usar as melhores plataformas e ferramentas, mas se sua página não estiver entre os principais resultados de pesquisa, todos os seus esforços serão em vão. Use as palavras-chave certas e aumente a autoridade da página construindo links.

O passo importante é o monitoramento da reputação. Avalie a reputação da sua marca online e crie estratégias para lidar com qualquer reação negativa.

A chave é saber o que as pessoas estão dizendo sobre você

Esteja sempre atento! Esteja ciente do que está sendo dito sobre você. Acompanhe as avaliações em todas as plataformas, certifique-se de abordar as observações negativas imediatamente. Aqui está uma lista de todas as plataformas que você pode monitorar e o que você deve procurar nelas.

Alertas do Google

Você pode definir alertas para palavras-chave específicas relevantes para sua empresa. O Google enviará a você os resultados relevantes mais recentes do Google com base nessas palavras-chave. Se em qualquer lugar na web alguém estiver falando sobre sua empresa, você estará ciente do que eles estão dizendo e qual meio eles estão usando para transmitir essa mensagem.

Comentários on-line:

Sites de avaliação de terceiros

Sites de avaliação de terceiros incluem Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor e alguns outros. As pessoas costumam procurar novos negócios baseados em serviços com a ajuda dessas plataformas. Portanto, se o seu negócio estiver em um modelo de serviço, certifique-se de acompanhar as avaliações nessas plataformas.

Fóruns

Existem vários fóruns públicos por aí que passam ativamente opiniões sobre vários produtos e serviços. O Reddit é um exemplo de fóruns populares da web.

Google Meu Negócio

Sempre que um usuário pesquisa sua empresa, a primeira coisa que ele visualiza é sua conta do Google Meu Negócio e as avaliações nela, portanto, monitore efetivamente as avaliações em sua conta do GMB, pois é muito importante para o gerenciamento da reputação da sua empresa

Mídia social

Já mencionamos que é importante estabelecer uma presença online. As redes sociais ajudam nisso. É uma daquelas ferramentas em que a comunicação bidirecional é muito fácil. Use a plataforma para fornecer respostas a qualquer feedback e comentários negativos.

Páginas de resultados do mecanismo de pesquisa

Se algum blog ou artigo fora do site que mencionou sua empresa for publicado. Veja o que exatamente está dizendo sobre você e se o que está dizendo é falso, resolva-o adequadamente.

Como responder às avaliações online?

Responder às avaliações pode ser uma tarefa difícil e tediosa, mas é ainda mais necessária. Existem alguns pontos que você precisa considerar antes de enviar uma resposta.

1) Dirija-se ao revisor

2) Agradeça

3) Simpatizar e pedir desculpas

4) Sempre assuma a responsabilidade

5) Faça as coisas certas

Aqui está um exemplo de revisão para você ver como você pode levar em consideração todos os indicadores mencionados acima ao responder a um revisor.

“Eu fiz um pedido de uma bolsa através do site deles. Minha encomenda estava prevista para ser entregue no dia 20 de fevereiro . Entregaram no dia 5 de março . Isso é quase duas semanas de atraso. A pior parte é que a bolsa que recebi era marrom enquanto eu pedi a de trás. Estou tão decepcionado!!"

“Prezado [Nome do revisor],

Obrigado por sua revisão. Lamentamos saber que sua experiência não foi de acordo com os padrões. Embora agradeçamos que você tenha trazido este problema à nossa atenção. Nossa equipe está analisando esse problema e espera resolvê-lo com rapidez e precisão.”

Cuidado com o marketing negativo

Agora ficou mais fácil difamar, caluniar e difamar empresas. Algumas empresas lançam campanhas de difamação contra a concorrência. É uma tentativa de prejudicar a reputação e a imagem de uma empresa. Os concorrentes podem postar críticas negativas sobre sua marca ou podem começar um boato sobre um de seus produtos. Certifique-se de ficar de olho em tais campanhas para que você possa abordá-las prontamente.

7 dicas de gerenciamento de reputação online

Dicas a serem seguidas para tirar o melhor proveito do Gerenciamento de Reputação Online:

1) Acompanhe plataformas online populares

2) Publique conteúdo valioso e confiável

3) Incentive os clientes satisfeitos a postar comentários sobre sua experiência

4) Responda prontamente a críticas negativas e positivas

5) Permaneça ativo nas plataformas de mídia social para aumentar o engajamento

6) Sinalizar avaliações inadequadas e falsas

7) Use o marketing de influenciadores para aumentar a reputação online

Resultado final

Uma empresa deve usar o ORM para fortalecer a imagem positiva de sua marca que construiu ao longo dos anos através de seu trabalho árduo e dedicação. Visite a NX3Corp para receber consultoria sobre quais estratégias de ORM você pode implementar para aumentar a reputação do seu negócio.