10 melhores softwares de gerenciamento de reputação online

O mundo online é um terreno fértil para sentimentos negativos. A internet pode ser um lugar desagradável, de clientes irritados a funcionários descontentes. É aí que entra o software de gerenciamento de reputação online.

O software de gerenciamento de reputação online foi projetado para ajudar empresas e indivíduos a manterem um olhar atento sobre sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo on-line potencialmente prejudicial e fornecer medidas para mitigar os danos.

Para ajudá-lo a escolher o software certo para você, compilamos uma lista das melhores ferramentas de reputação online disponíveis.

Dar uma olhada.

A maneira mais fácil de coletar avaliações e depoimentos por meio de formulários, SMS e e-mail

Inicie um teste gratuito de 7 dias

Todos os recursos incluídos | Suporte ao vivo disponível

Por que usar um software de gerenciamento de reputação online?

Na verdade, não é ciência de foguetes: cite uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de pensamento em seu nicho e desfrutar de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; Que ela descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma não tão secreta para o sucesso geral da marca. Em outras palavras, as pessoas avaliando você no mundo online significam:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que você pode tirar da manga. Por quê? Porque não lhe custará nada em termos de marketing da sua marca – uma boa reputação é um comerciante em si.

Quando seu nome estiver associado a um feedback positivo dos clientes, eles ficarão mais do que felizes em compartilhar essa experiência com outras pessoas. Para ser totalmente honesto, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas você terá que gastar mais para resolver o problema.

Melhor classificação

Um segredo não tão conhecido é que os algoritmos dos mecanismos de busca favorecem marcas com boa reputação online. Isso significa que quanto melhor sua reputação, maiores serão suas chances de aparecer no topo do mecanismo de busca.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de classificar marcas on-line, então é melhor garantir que o Google o considere respeitável o suficiente para mostrá-lo nos principais resultados de pesquisa.

Melhor prova social

Este está intimamente ligado com a passagem anterior. Quanto mais você aparecer nos mecanismos de busca, mais pessoas terão a oportunidade de te encontrar e te dar uma avaliação.

Como empresa, coletar provas sociais e feedback do cliente deve ser uma de suas principais prioridades. Seja essa prova positiva ou negativa, você sempre pode usá-la para aprender com ela e ajustar sua estratégia de negócios.

Autoridade de marca mais forte

Uma boa reputação constrói uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem em sua marca, maior a probabilidade de comprarem de você. Para construir essa autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e como eles respondem a qualquer conteúdo que você possa ter distribuído online.

Melhores conversões

Pura lógica, certo? Quanto melhor a experiência do cliente com você, maior o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve seu cliente em potencial ainda mais para baixo no funil de vendas.

Isso pode incluir o número de downloads de brindes do seu site, a inscrição em seu boletim informativo, a taxa de abertura de seus e-mails e, é claro, a porcentagem de vendas.

Melhor lucro

Por último, é a isso que tudo se resume. Você está passando por todo esse esforço com o objetivo final em mente – obter lucro. Ou melhor ainda – aumentando. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar seu lucro em 9%.

O uso de um software de gerenciamento de reputação online pode ajudá-lo a atingir esse objetivo, desde que você faça um ótimo trabalho ouvindo o que os clientes estão dizendo sobre você. Use essa ferramenta para incentivar os clientes a elogiar você quando você faz um ótimo trabalho publicamente, mas também tende ao feedback negativo da maneira mais profissional.

Deve ter recursos para gerenciamento de reputação online

Existem muitos programas de software de gerenciamento de reputação online no mercado, mas como escolher o certo para o seu negócio? Aqui está uma lista de recursos que você deve prestar atenção antes de decidir sobre a ferramenta:

• Monitoramento de mídias sociais
• Solicitações de revisão
• Análise do concorrente
• Análise de sentimentos
• Gerenciamento de comentários
• Análise
• Opções de marketing
• Alertas de E-mail
• Integrações com ferramentas de terceiros
• Código do esquema de SEO
• Suporte sólido ao cliente
• Fácil de usar

Agora vamos a essa lista das melhores ferramentas para gerenciar a reputação online:

EmbedReviews – Exibição de comentários de mídia social

O EmbedReviews é um dos principais provedores de coleta de avaliações com o usuário final em mente. Sua principal função é agregar automaticamente comentários online de plataformas como Google e Facebook e ajudá-lo a incorporá-los em um site. Sem nenhuma habilidade de codificação necessária.

Este software se concentra principalmente no crescimento de sua marca por meio da defesa e confiança do cliente. Ele coloca a prova social em seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os clientes em potencial a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedReviews funciona com todos os principais construtores da web, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, o que não requer nenhum aplicativo adicional ou instalação de plug-in.

As principais características são:

• Revisões automáticas do Google
• Colete e exiba avaliações do Facebook
• Colete avaliações por e-mail
• Colete avaliações via SMS
• Crie formulários de avaliações personalizados
• Páginas de comentários
• Códigos de esquema
• Análise e insights
• Gerenciamento de comentários com tags
• Widgets de comentários modernos
• Personalização completa dos widgets
• Integração e APIs
• Fácil de usar e configurar

Os planos de preços mais populares são:

• PRO – para levar comentários e UGC para o próximo nível: 29€/mês para 2 fontes de mídia social
• Agência – para marcas ou agências maiores com mais localizações ou websites, 99€/mês para 15 fontes de redes sociais

Todos os seus planos vêm com uma avaliação gratuita de 7 dias e uma garantia de devolução do dinheiro.

Monitoramento on-line da marca 24

O Brand24 é um software de gerenciamento de reputação online ótimo para todos os tamanhos de negócios, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a qualquer menção da marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogs, notícias, críticas e muito mais.

As funcionalidades que oferece são as seguintes:

• Mencionar feed
• Gráfico de volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimentos
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtrando
• Integração do Slack

A Brand24 trabalha com uma estratégia baseada em projetos, o que significa que você pode acompanhar mais de uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Essa ferramenta de gerenciamento de reputação online começa a funcionar no mesmo momento em que você lança seu projeto e coleta o máximo possível de dados históricos dos últimos 30 dias.

Quanto ao preço, eles oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

• Individual $ 49: 3 palavras-chave, 2.000 menções/mês, 1 usuário
• Equipe $ 99: 7 palavras-chave, 5 mil menções/mês, usuários ilimitados
• Pro $ 149: 12 palavras-chave, 25 mil menções/mês, usuários ilimitados
• Enterprise $ 249: 25 palavras-chave, 100.000 menções/mês, usuários ilimitados

No entanto, você sempre pode começar com uma avaliação gratuita de 14 dias e ver como gosta.

Rastreadores de Revisão

Reviews Trackers é um software de gestão de reputação online reconhecido pela G2 como líder em gestão de reputação. Sua especialidade é agregar e analisar avaliações on -line de todos os grandes sites de avaliação e ajudar empresas com vários locais a interpretar insights de clientes para melhor SEO local e otimização geral da operação.

Suas características:

• Gerenciamento de reputação
• Análise da experiência do cliente
• Monitorar social + comentários
• SEO local
• Análise do concorrente
• Gerenciamento de fichas locais
• Aquisição
• Retenção

E complementos:

• Monitoramento da marca do empregador
• Monitoramento de marca de software
• Monitoramento da App Store

Quando se trata de preços, esses caras criaram algo interessante: quanto mais você acompanha, menos você paga. Para ver o preço do seu número personalizado de locais para rastreamento, você precisa inserir esse número na calculadora. Se parece com isso:

Pelo que vimos em seu site, não há teste gratuito, mas há a opção de reservar uma demonstração.

“É tão eficiente ter todas as nossas avaliações afuniladas em um espaço central. Também apreciamos poder filtrar tipos específicos de avaliações com foco nas palavras-chave que escolhemos”.

Menções de marca

Outro dos softwares favoritos de gerenciamento de reputação online, BrandMentions, combina monitoramento de marca e escuta social para descobrir menções ou avaliações de sua marca em várias plataformas e sites.

As principais características desta ferramenta são:

• Monitoramento de marca
• Gerenciamento de reputação
• Espionagem concorrente
• Monitoramento de mídia
• Inteligência de negócios
• Análise de sentimentos
• Marcação branca
• Revendedores e agências
• Notificações em tempo real
• Web e escuta social

Você também pode usar essa ferramenta para adquirir e reter clientes, pois o software informa onde promover seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Seus preços:

• Empresa/Agência – $ 499/mês, projetos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, painéis compartilháveis ​​ilimitados
• Empresa – $ 299/mês, 10 projetos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 painéis compartilháveis
• Negócios em crescimento – $ 99/mês, 3 projetos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 painel compartilhável

A boa notícia é que você pode experimentar todos os planos por 7 dias gratuitamente e cancelar a qualquer momento.

“Configuração fácil, interface simples, os dados são exibidos em um formato facilmente consumível, bons relatórios de etiqueta branca com o plano em que estou atualmente. Descobri menções de sites que provavelmente nunca teria encontrado sem as menções de marca. Também posso rastrear quais usuários influentes em plataformas sociais como o Twitter interagiram com minha conta por meio de retuítes ou respostas”.

Menção - Acompanhamento de menções on-line

Mention é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom quando se trata de rastrear menções à sua marca em sites e canais de mídia social. Você pode usá-lo para analisar postagens no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest – todos os grandes, e você pode realmente filtrar conversas para ver quais tópicos estão em alta. Este é o melhor software de gerenciamento de reputação online se seu foco estiver nas mídias sociais.

As características do Mention incluem:

• Alertas
• Escuta social
• Monitoramento de mídia
• Análise
• Medindo seu impacto de marketing e relações públicas
• Fácil de usar
• Funcionalidade geral
• Pesquisa booleana
• Relatórios precisos
• Reduza o ruído
• Criação de conteúdo com base em insights relevantes
• Analise competitiva
• Gestão de marca

Quando se trata de preços, estes são seus planos anuais:

• Gratuito – para pessoas que estão começando: 1 alerta, 1.000 menções, 3 contas, 1 usuário
• Solo – para empreendedores e indivíduos: $ 24/mês, 2 alertas, 5.000 menções, 5 contas, 1 usuário
• Pro – para profissionais de marketing e pequenas empresas: $ 83, 5 alertas, 10.000 menções, 10 contas, usuários ilimitados
• Pro Plus – para empresas em crescimento e profissionais qualificados: $ 166, 7 alertas, 20.000 menções, 15 contas, usuários ilimitados
• Empresa – para equipes e agências: preços personalizados, mais de 10 alertas, mais de 100.000 menções, contas ilimitadas, usuários ilimitados

Você pode obter uma demonstração apenas com o plano Empresa, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Birdeye – Gerenciamento de avaliações locais

A Birdeye é uma plataforma completa de experiência e reputação do cliente que conta com a confiança de mais de 90.000 empresas. Sua principal arma é usar o feedback do cliente para adquirir e reter clientes enquanto constrói uma grande reputação de marca. Estamos falando sobre conectar-se com os clientes, capturar classificações e analisar sentimentos em vários canais, como mídias sociais, sites de avaliações e pesquisas.

Como se costuma dizer, a Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre a experiência do cliente e a gestão da reputação; este é o seu maior patrimônio. Os recursos do software incluem:

• Feedback do cliente
• Inteligencia competitiva
• Análise
• Relatórios corporativos
• Painel centralizado
• Monitoramento de redes sociais
• Gerenciamento de mídias sociais
• Monitoramento de mídia digital
• Notificações
• Diretório de rede
• Atualizações em tempo real
• Gerenciamento de reputação
• SEO
• Avaliações on-line

Para ver os preços deles, insira os detalhes da sua empresa no configurador de preços:

Reputação – toda plataforma de feedback online

Reputation é considerado o líder do setor em seu nicho, e esse software de gerenciamento de reputação online é mais adequado para grandes empresas com vários locais. É outra plataforma tudo-em-um que permite coletar feedback de curtidas, comentários, pesquisas, listagens, avaliações e até cliques.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam na Reputation e na categoria de sua própria criação – Reputation Experience Management. O que diferencia essa ferramenta do resto é que ela oferece uma pontuação de reputação para sua marca, para que você possa dobrar as coisas que está fazendo certo e ajustar as coisas que estão fazendo, bem, não tão boas.

Veja um resumo dos recursos desta ferramenta:

• Publicação social
• Compromisso social
• Feedback do cliente
• Inteligencia competitiva
• Análise de sentimentos
• Relatórios corporativos
• Painel
• Monitoramento de redes sociais
• Gerenciamento de mídias sociais
• Monitoramento de mídia digital
• Fluxo de trabalho da equipe
• pesquisas
• Comunicando
• Análise
• Fácil de usar
• Grande apoio

Eles não forneceram nenhuma informação de preços em seu site, mas você pode obter uma demonstração quando preencher o formulário on-line. Aqui está o que um de seus usuários está dizendo:

“Adoro que eles centralizem todos os seus comentários em um só lugar, e você também pode responder a eles na hora. sendo comparado aos concorrentes, acho muito mais fácil se orientar e ser mais eficiente”.

Buzzsumo – Menções à marca e monitoramento de concorrentes

Como você pode ver na página inicial deles, o Buzzsumo como ferramenta funciona de maneira um pouco diferente do restante das ferramentas nesta lista. Seu foco principal é descobrir o conteúdo com melhor desempenho e usar esses dados para ajudá-lo a navegar em seu próprio conteúdo para obter melhor sucesso da marca.

Embora seu objetivo básico seja o marketing de conteúdo, empresas de qualquer nicho o utilizam para os dados de conteúdo que ele fornece – especialmente dados sobre engajamento em canais sociais como Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Você pode usar esta ferramenta para:

• Menções de marca
• Menções de concorrentes
• Alerta de crise
• Menções de palavras-chave
• Pós-performance
• Relatórios e visualizações
• Identificação do influenciador
• Relatórios sociais
• Análise
• Exportação de relatório
• Fácil de usar e configurar

Quanto ao preço, todos os seus planos vêm com uma avaliação gratuita de 30 dias.

Reputologia – gestão de revisões

Reputology é um software de gerenciamento de avaliações com foco em capturar o feedback do cliente e usá-lo para dimensionar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com pequenas, médias e grandes empresas porque depende muito da localização da empresa.

Sua base de clientes é bastante diversificada, comprovando o quanto essa ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio – desde agências de marketing, redes hoteleiras, grupos automotivos, organizações de saúde, etc.

Aqui estão suas características:

• Monitoramento de avaliações 24 horas por dia, 7 dias por semana (Google Meu Negócio, Facebook, iPhone App Store)
• Respostas rápidas da plataforma
• Painel único
• Mantendo o controle sobre o gerenciamento de revisões
• Análise de sentimento do cliente
• Medir o desempenho
• Identificando a causa raiz das reclamações dos clientes
• Análise
• Fácil de usar e configurar
• Fácil organização de dados adequada para apresentações
• Atualizações em tempo real
• Alertas de e-mail personalizados
• Ferramenta de fluxo de trabalho
• Benchmarking competitivo
• Coleta de feedback automatizada
• Integrações com todos os principais aplicativos

Seus planos de preços vêm com um período de teste gratuito de 14 dias. Você pode ver algumas das opções de planos aqui:

• Solo – para proprietários de empresas e profissionais de marketing de localização única: US$ 110 por assento/mês, 1 assento
• Profissional – profissionais de marketing individuais, consultores e pequenas agências: US$ 60 por vaga/mês, 3 vagas
• Agência – para agências de pequeno e médio porte, SEOs locais e empresas com vários locais: US$ 40 por assento/mês, 10 assentos
• Parceiro – para agências, franquias, marcas e empresas maiores: US$ 25 por estação/mês, 100 licenças

Chatmeter

Mais adequado para redes e franquias, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para alavancar listas e gerenciamento de mídia social, páginas locais, análises e alguns outros.

Aqui estão alguns dos recursos do Chatmeter:

• Inteligência de negócios
• Análise do concorrente
• Integração omnicanal
• Acesso seguro do usuário
• Gerenciamento de reputação
• Otimização de listagem
• Insights de CX orientados por dados
• Publicação nas redes sociais
• Análise e relatórios
• Gerente de sucesso dedicado
• Sentimento do cliente em tempo real
• Resposta de revisão de serviço completo

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre essa ferramenta:

“A interface simplificada e fácil de usar e as notificações imediatas nos ajudaram a gerenciar melhor as mídias sociais, mapas, listagens e sites de revisão para nossos locais.”

O site deles não fornece preços, mas você pode reservar uma demonstração através do formulário online.

Perguntas frequentes sobre software de gerenciamento de reputação

Principais conclusões

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, muitas ótimas opções de software de gerenciamento de reputação online ajudarão você a descobrir e responder prontamente a qualquer risco à sua reputação.

As tendências em gestão de reputação online ditam para qualquer empresa melhorar constantemente sua reputação, solidificar a existente ou até mesmo começar a construí-la do zero. E como você vê, muitas ferramentas o ajudarão a conseguir isso.

Escolha aquele que melhor se adapte às suas necessidades e veja sua reputação se transformar em um tipo que até a Virgem Maria teria inveja.

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