Ouça, aprenda e ganhe: as 6 principais ferramentas e serviços de gerenciamento de reputação online

Como adulto, a última coisa que você quer é se preocupar com o que todos pensam sobre você.

O gerenciamento de reputação parece um pouco demais com o ensino médio.

Lendo todos os tweets, postagens no Facebook e avaliações do Yelp sobre sua empresa? Poderia muito bem estar espionando as crianças fofocando nos armários e passando bilhetes ao redor das mesas de almoço.

E, no entanto, sua reputação online tem o poder de impulsionar as vendas (ou matá-las).

Por mais exaustivo que seja criar e manter uma reputação online positiva, é absolutamente importante para qualquer negócio online.

Quando você deixa uma impressão positiva em seus visitantes e clientes, você aumenta muito as chances de que eles se tornem clientes recorrentes.

Novos clientes em potencial lerão comentários positivos deixados no passado, persuadindo-os a fazer essa compra.

Críticas negativas, dizendo aos leitores para evitar o seu negócio, serão coisa do passado.

Felizmente, a reputação online é gerenciada com muito mais facilidade do que a reputação do ensino médio.

Há uma linha impressionante de ferramentas de gerenciamento de reputação online projetadas para ajudá-lo a avaliar, melhorar e manter a saúde de sua reputação.

Você não precisa contratar uma empresa de gerenciamento de reputação ou um serviço de gerenciamento de reputação - esses podem se tornar caros e você desejará acompanhar a qualidade do trabalho deles com uma ferramenta própria.

A ferramenta certa pode ser a combinação perfeita de hands-on (dando a você controle total) e automatizada (tirando todas as tarefas tediosas do seu prato).

É como ter a capacidade de arrancar essas notas sorrateiras das mãos das pessoas, cortar os rumores desagradáveis ​​pela raiz e convencer todos a amar e respeitar você.

Ah, se ao menos 15 anos você pudesse ter algo assim do seu lado.

O que procurar no mar infinito de ferramentas de gerenciamento de reputação online

Existem muitos programas diferentes que monitorarão coisas como sua presença na mídia social, suas avaliações do Yelp ou Bing ou tweets feitos sobre sua marca – você precisa decidir quais informações deseja e escolher uma ferramenta que o ajudará a conseguir isso.

Também é muito importante entender o que essas ferramentas fazem e o que não fazem.

Essas são ferramentas de gerenciamento de marca, portanto, não são voltadas para problemas de desempenho, como classificação de pesquisa orgânica, análise de backlinks, palavras-chave, PPC ou outros tipos de publicidade.

Por esse motivo, acho que você achará muito importante usar outra ferramenta em conjunto com essas para avaliar adequadamente esses outros aspectos do seu site.

Uma ferramenta como o Monitor Backlinks fornece informações fantásticas sobre seus backlinks e concorrentes, para que você nunca precise se perguntar sobre nada.

Além de ser uma boa ideia ter uma ferramenta de SEO, ela é valiosa como complemento a essas ferramentas abaixo, permitindo medir quantitativamente o desempenho do seu site ao longo do tempo à medida que você usa sua ferramenta de gestão de reputação preferida.

Mas como escolher a ferramenta de reputação certa?

Como sempre, a melhor ferramenta será aquela que melhor se adapta às suas necessidades.

Evite escolher uma ferramenta com mais recursos do que você realmente precisa.

Em vez disso, escolha a ferramenta que tem o poder de otimizar sua carga de trabalho existente e direcionar os problemas que você já está enfrentando.

Com essas coisas em mente, vamos passar pela lista das nossas seis principais ferramentas favoritas para gerenciamento de reputação online.

Ao ler sobre essas ferramentas, tente imaginar como elas podem ajudar seu negócio e sua reputação. Pense no que você e sua equipe gastam mais tempo. Pense nas críticas positivas e negativas que você recebeu e onde você as recebeu.

Preparar?

Vamos dar uma boa olhada nessas ferramentas!

As 6 principais ferramentas de gerenciamento de reputação online para manter um bom nome

Reputologia

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As avaliações online contam muito . Yelp, Angie's List, Foursquare, Google My Business, iPhone App Store, Facebook. A lista continua. As avaliações estão por toda parte, e a maioria das pessoas as procura antes de fazer uma compra importante.

Quando seus clientes têm experiências positivas ou negativas com sua empresa e optam por deixar uma avaliação, isso diretamente ajuda ou prejudica você.

Por exemplo, as muitas análises detalhadas e positivas de Reputology no Capterra são incrivelmente persuasivas.

A Reputology se envolve diretamente com resenhas e revisores de mais de 100 sites de resenhas , tornando-se uma plataforma abrangente e completa para rastreamento de resenhas online. Se você é o tipo de pessoa que gerencia avaliações em várias plataformas ou está interessado em descobrir avaliações e sites de avaliações que você nunca viu antes, esta é a sua ferramenta.

Ele vasculha constantemente os sites de revisão para que sua equipe não precise fazer isso e os apresenta de maneira organizada em um painel.

São tantas informações valiosas.

Agora, aqui está o truque: todas as informações do mundo não podem ajudá-lo se você não tiver uma maneira de transformá-las em resultados.

É por isso que a Reputology também oferece ferramentas de análise que mostram as principais métricas de suas avaliações, como de onde vêm, quando foram publicadas, número de estrelas, alterações na linha do tempo, status de acompanhamento e até as métricas personalizadas que você especifica. Essas informações permitem que você se coloque no lugar do cliente e no contexto de sua avaliação.

E vai mais fundo. A análise semântica detecta palavras-chave, frases e até mesmo localização e nomes de funcionários em comentários online. Ele destaca palavras descritivas que indicam experiências positivas e negativas, principalmente aquelas que podem precisar de um acompanhamento rápido de sua equipe.

Por exemplo, se você tiver vários escritórios, a indicação da localização de um cliente que deixou uma avaliação negativa o ajudará a identificar quais indivíduos de sua equipe são responsáveis ​​por essa experiência.

Os alertas são enviados a você no momento em que o feedback é fornecido, para que você possa responder rapidamente. Você também pode configurar acompanhamentos automatizados com clientes por meio de pesquisas, questionários e pesquisas personalizadas.

Por fim, se você decidir que sua equipe acompanhe as revisões, você pode até acompanhar como sua equipe responde às críticas negativas para garantir que todos os problemas sejam resolvidos.

Isso é ótimo para acompanhar o trabalho da sua equipe e realmente cuidar dos seus clientes.

A reputação custa entre US$ 10 e US$ 49/mês/local, dependendo do plano que você escolher.

Embora os planos mais caros ofereçam mais cobertura, você obtém o suficiente com o plano básico para analisar essas avaliações e obter suas classificações por estrelas.

Menção

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Mention sabe quando você está sendo mencionado em qualquer lugar na grande e ampla internet. Ele não se concentra apenas em avaliações associadas à sua empresa ou site — na verdade, ele encontra sempre que o nome da sua empresa (ou frases de marca registrada) foi usado em conversas on-line.

Portanto, em vez de se concentrar em sites de avaliação como Reputology, o Mention se concentra principalmente nas mídias sociais e fornece insights reais sobre como as pessoas estão falando sobre sua marca online.

Usando seu conjunto exclusivo de ferramentas, você poderá coletar menções de várias fontes on-line e reagir a elas em tempo real.

Um aspecto muito interessante do Mention é que ele é tão capaz de monitorar seus concorrentes quanto está monitorando você.

Quando você se inscreve em uma conta, você será imediatamente solicitado a inserir os concorrentes, bem como suas próprias informações comerciais.

O que as pessoas estão dizendo sobre você, versus o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes? Saiba que você saberá.

O Mention leva as coisas um pouco mais longe com a capacidade de rastrear palavras- chave e encontrar influenciadores de mídia social e embaixadores da marca que podem fazer a diferença com seu público e ajudá-lo a promover sua marca organicamente.

Então, em vez de simplesmente mostrar os dados brutos de quando você foi mencionado e como, o Mention realmente oferece as ferramentas para capitalizar esse conhecimento para entender sua concorrência e como vencê-la.

Para o plano mais básico, você pagará apenas US$ 29/mês e terá cobertura para um único usuário. Isso é perfeito para quem está começando no gerenciamento de reputação, independentemente do tamanho da empresa.

Vá pescar digital

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A Go Fish Digital adota uma abordagem um pouco diferente – mais focada no tráfego orgânico do que qualquer outra coisa.

Não, não é uma ferramenta de SEO direta. Na verdade, não é uma ferramenta. É uma equipe de especialistas dedicados em SEO e marketing de conteúdo com uma ferramenta interna à qual eles darão acesso. Você trabalhará com eles para gerenciar e melhorar sua reputação e poderá acessar o painel para lidar com as coisas por conta própria, conforme desejado.

Eles cobrem tudo, desde SEO, conteúdo, conversões e marketing de influenciadores até web design. Eles podem cuidar de tudo.

Agora, ao elemento de interesse: Melhoria do resultado do mecanismo de busca. É semelhante ao SEO de várias maneiras, mas se concentra em pontuar mais avaliações positivas e gerenciar reclamações nos resultados, em vez de aumentar cegamente o número total de visualizações de página.

Por meio da criação e gerenciamento de conteúdo de alta qualidade, a promoção regular de conteúdo positivo afasta o conteúdo negativo da primeira página de resultados. O objetivo é criar material positivo (geralmente com a ajuda de seus melhores clientes) e, em seguida, movê-lo o mais próximo possível do topo das páginas de resultados de pesquisa.

Com o tempo, a primeira página dos resultados do Google será toda positiva e qualquer conteúdo negativo ficará fora da vista e da mente.

O recurso de melhoria de sites de avaliação Go Fish funciona de maneira muito semelhante aos outros sites listados aqui (mostra as avaliações que você recebeu em sites de avaliação designados, oferece a oportunidade de acompanhar).

Onde realmente brilha é a melhoria do preenchimento automático. Considere-o um serviço de reparo de reputação online.

Usando um algoritmo criado pela Go Fish Digital, eles são capazes de identificar maneiras de alterar positivamente o preenchimento automático. Quando palavras e frases negativas aparecem ao digitar o nome da sua empresa ou o nome do produto, o Go Fish detecta isso e começa a corrigi-lo.

Você pode se surpreender ao saber que os resultados de pesquisa do mecanismo de pesquisa e o preenchimento automático refletem sua reputação online. Imagine que alguém quer ver se vale a pena comprar seu produto. Eles digitam o nome da sua empresa na barra de pesquisa e…. eles veem palavras como “fraude”, “não vale a pena”, “muito caro” ou “má qualidade” aparecendo no recurso de preenchimento automático.

Horrível.

Quem vai querer continuar analisando essa compra depois de ver todas essas más notícias?

Então, esta ferramenta Go Fish decidiu se concentrar em melhorar sua reputação de pesquisa orgânica de todas as maneiras possíveis. Essa abordagem é bastante interessante e única, então definitivamente vale a pena tentar.

Como é uma equipe e não uma ferramenta, você precisará entrar em contato com eles para discutir suas necessidades específicas e opções de preços.

Rastreadores de comentários

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Agora, de volta às ferramentas.

Review Trackers oferece uma interface muito simples e fácil de usar com resultados surpreendentes. Possui mais de 100 sites de avaliações e fornece dados acionáveis ​​sobre suas avaliações.

Não para por aí. Depois de estabelecer as fontes de quaisquer críticas negativas que você possa ter, você pode realmente trabalhar para melhorá-las.

Duas das ferramentas mais úteis para isso são a ferramenta de solicitação de feedback do cliente e a ferramenta de localização .

Com a ferramenta de solicitação de feedback do cliente, você pode entrar em contato com seus clientes mais satisfeitos para fazer comentários. Selecione um modelo que você deseja enviar, escreva sua solicitação de revisão e envie-a. Isso pode melhorar drasticamente suas avaliações, especialmente se você já tiver uma lista de e-mail de clientes existentes e leads quentes.

O Review Trackers declara que você pode melhorar a qualidade da revisão em 400%.

A ferramenta de localização é um recurso interessante que divide as avaliações e analisa o progresso por local. Pessoas de tijolo e argamassa, isto é para vocês. É ideal para pessoas que procuram especificamente crescer, ganhar mais clientes e influência em uma determinada região; por exemplo, o proprietário de uma loja ou restaurante que espera melhorar as avaliações de pessoas em sua cidade.

O preço do Review Trackers depende de suas necessidades, mas começa em $ 49/mês. Eu recomendo que você vá até lá e se inscreva para uma demonstração gratuita para ver qual plano se adapta melhor a você.

Yext

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Yext é realmente uma ferramenta muito profunda e variada. Yext executa o que eles chamam de Yext Knowledge Engine e seu trabalho é ser a única fonte de informação para sua marca online. Isso acontece de muitas maneiras diferentes, mas o princípio é o mesmo: você precisa estar no controle de como sua marca é percebida.

Seu princípio central é que a coisa mais importante que você pode fazer pela sua presença online é controlar onde, quando e como cada avaliação e menção aparecem.

Isso inclui comentários em ferramentas de pesquisa, mídias sociais e plataformas de comentários como Facebook, Pesquisa Google, Siri, Twitter, Yelp – praticamente qualquer site ou ferramenta de pesquisa que possa levar as pessoas ao seu site.

Existem três ferramentas em particular que acho que diferenciam a Yext em um mar de ferramentas de gerenciamento de marca.

Primeiro, as Yext Pages são projetadas para serem a única fonte de informação que mencionei anteriormente. Você terá um único local para atualizar todas as principais informações relacionadas ao seu negócio: horário de funcionamento, horário de feriado, endereço de e-mail, localização, número de telefone, nome do proprietário, nome oficial da empresa e assim por diante. Agora, se você precisar atualizar uma parte desses dados, não precisará percorrer as 12 plataformas diferentes nas quais possui um perfil da empresa - basta atualizar a página Yext e todo o resto será resolvido.

Todas as suas informações online serão mantidas sincronizadas e atualizadas, para que você nunca acabe com um cliente confuso.

Em segundo lugar, o Yext Listings conecta você a mais de 100 fontes de informações que os clientes acessam todos os dias, incluindo: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor e muito mais. Ao controlar suas informações nesses sites, você nunca perderá nada.

Por fim, o Yext Analytics reúne todas as interações com seus clientes em um painel simples para que você possa avaliar como seus clientes estão respondendo à sua marca.

A melhor maneira de descobrir quanto o Yext custaria para sua empresa é se inscrever para uma demonstração gratuita , pois o preço personalizado depende do que você usará o Yext para fazer.

Marca24

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A Brand24 se concentra nas conversas que os clientes estão tendo, e não em suas avaliações mais formais online, mas os resultados não são menos impressionantes.

Um recurso interessante é a pontuação do influenciador , que mostra o alcance de cada comentário: informando quantas pessoas aquele comentário pode influenciar diretamente. Isso é muito útil ao priorizar respostas a comentários negativos ou avaliar o dano relativo ou o valor da sua marca.

A linha do tempo de menções e interações é uma maneira extraordinariamente fácil e visual de identificar oportunidades de vendas e cronometrar suas campanhas de marketing perfeitamente.

Usar o gráfico que ilustra o número de menções, curtidas, comentários, cliques e outras interações mostrará exatamente quando há mais ou menos conversas sobre sua marca.

Dito isso, acho que a Brand24 realmente brilha quando se trata de análise de palavras -chave .

Muitas das outras ferramentas de gerenciamento de reputação focam apenas em menções e avaliações de sua marca, mas isso não leva em consideração todas as outras coisas que influenciam diretamente sua marca.

O Brand24 leva em consideração essa discrepância e permite adicionar e rastrear facilmente hashtags e palavras- chave relacionadas à sua marca.

Todas essas ferramentas podem ser aplicadas com a mesma facilidade à análise de concorrentes , para ilustrar como seus concorrentes estão se saindo quando se trata de reputação e conversas sociais sobre eles.

O plano mais popular do Brand24 é de US$ 99 por mês, mas planos mais baratos e mais caros também estão disponíveis com base em suas necessidades, então eu recomendo ir para a avaliação gratuita antes de decidir sobre um plano.

PS Para conselhos excelentes e perspicazes sobre gerenciamento de reputação online, você pode conferir o canal do YouTube do Fundador e CEO da Brand24, Michal Sadowski.
E isso é um embrulho!

O que você achou dessas ferramentas?

Honestamente, usar uma ferramenta para ajudar no gerenciamento de sua reputação online é um acéfalo – ou pelo menos deveria ser!

A única pergunta deve ser: qual ferramenta?

As ferramentas acima de tudo têm seus pontos fortes, portanto, certifique-se de escolher aquela que mais se alinha à sua marca e onde seus clientes gostam de discutir as coisas.

Se você não tiver certeza, sempre poderá experimentar todas essas ferramentas usando suas avaliações gratuitas. A maioria deles oferece algum tipo de teste ou demonstração.

Agora, vá em frente e monitore!

Sua reputação online é muito arriscada para ser tomada de ânimo leve.

Yassir Sahnoun é estrategista de conteúdo, escritor e cofundador da WriteWorldwide. Ele ajuda as empresas de SaaS com estratégia de conteúdo e SEO. Você pode aprender mais sobre Yassir em YassirSahnoun.com.