Como a crise do custo de vida está afetando o varejo online?

Parece que não conseguimos dar um tempo. Como se mais de dois anos de pandemia não fossem suficientes, agora temos uma crise de custo de vida pairando sobre nossos ombros.

Isso tem um impacto indireto nos gastos dos consumidores e nas empresas em vários setores. Mais e mais pessoas estão começando a priorizar seus gastos e se perguntando: posso viver sem isso?

Neste blog, exploramos como o custo de vida está afetando o varejo online e o que os consumidores estão procurando nas marcas.

Compras online: vislumbres de uma desaceleração

Os varejistas on-line foram vencedores claros durante a pandemia, pois os bloqueios forçaram os consumidores a mudar a forma como compram. Mas com o Covid se tornando algo com o qual cada vez mais aprendemos a conviver e a crise do custo de vida aumentando, que direção as compras on-line podem tomar?

Embora a resposta ainda não seja tão clara, estamos vendo sinais de desaceleração do crescimento.

Usando o GWI Core, o número de consumidores em todo o mundo que dizem que compraram um produto ou serviço online na última semana diminuiu ligeiramente em 3% desde o quarto trimestre de 2021, quando até este ponto estava subindo consistentemente. Embora esta não seja uma queda enorme, pode ser um sinal de que mais instabilidade está no horizonte.

Isso é ecoado no relatório SpendingPulse da Mastercard de maio, onde descobriu que as transações de comércio eletrônico caíram. Os dados do ONS também revelaram que as vendas no varejo online do Reino Unido caíram em maio. Enquanto isso, a potência do comércio eletrônico, a Amazon, registrou seu crescimento mais lento de todos os tempos no primeiro trimestre deste ano.

Muitos consumidores ainda abraçaram as compras online de braços abertos. Em 6 mercados, 25% dizem que seu comportamento de compras online aumentou no ano passado e 20% esperam que aumente ainda mais no futuro.

Ao mesmo tempo, 15% dizem que diminuiu em comparação com 12 meses atrás, e outros 12% esperam que caia ainda mais no futuro - sinalizando que algumas pessoas parecem prontas para reduzir. Geralmente, porém, a maioria espera que seus comportamentos de compras online permaneçam os mesmos.

Para os declínios que estamos vendo, provavelmente há uma combinação de fatores em jogo. Alguns consumidores estão voltando mais às lojas físicas, o que pode ter um efeito indireto nas vendas online. Ao mesmo tempo, a crise do custo de vida está forçando muitos consumidores a priorizar novamente seus gastos, à medida que o custo de itens essenciais, como alimentos e combustível, aumenta.

As compras discricionárias, que são mais prováveis ​​de serem online, parecem estar prontas para serem as primeiras no bloco de corte. Nos EUA, por exemplo, o número de consumidores que dizem ter comprado roupas online no último mês caiu 12% desde o terceiro trimestre de 2021, quando atingiu o pico.

Ao mesmo tempo, as compras de itens essenciais, como mantimentos on-line, aumentaram 8% durante esse período. Os consumidores ainda podem estar fazendo mudanças em seus comportamentos de supermercado, como gastar menos ao fazer compras ou fazer trocas inteligentes de produtos, mas podemos esperar que categorias essenciais tenham maior aderência do que outras.

Para marcas e varejistas, é importante usar o varejo online a seu favor. A Primark, um retalhista que tradicionalmente evita uma oferta online, está a testar um serviço de clique e recolha em lojas selecionadas no Reino Unido. É um bom exemplo de encontrar os consumidores onde eles estão e criar mais pontos de contato de compra.

As lojas de desconto e as marcas próprias estão em

Praticamente todos os consumidores dizem que estão se sentindo mais preocupados com os preços até certo ponto. A maioria dos consumidores também diz que o custo de vida atual aumentou em comparação com 6 meses atrás.

À medida que a inflação continua a morder, algumas pessoas estão naturalmente mais focadas no valor e obtendo o maior retorno possível.

Os consumidores estão se voltando mais para as lojas de desconto ou do dólar, com o número de americanos dizendo que visitam uma delas frequentemente aumentando 9% desde o segundo trimestre de 2020.

Muitos varejistas estão começando a responder. A Nordstrom Rack está expandindo suas lojas off-price nos EUA e apostando em seu ponto de venda: marcas de luxo com ótimos preços.

No Reino Unido, supermercados como Sainsbury's e Iceland estão se inclinando mais fortemente para o valor. A Sainsbury's recentemente adicionou suas 20 linhas de maior volume à sua campanha Aldi Price Match, enquanto a Islândia vendeu três produtos essenciais por 1p em uma oferta limitada somente online.

Considerando que alimentos ou mantimentos são a categoria principal que os consumidores dizem estar mais preocupados com os preços (59%), esses tipos de campanhas provavelmente serão bem-sucedidas, pois as pessoas priorizam o essencial.

Os produtos de marca própria podem ser algo que os consumidores começam a considerar mais em uma tentativa de cortar custos. Usando a GWI USA, o número de compradores dos EUA que dizem comprar produtos de marca própria aumentou 6% desde o segundo trimestre de 2020.

E em toda a França, Alemanha, Espanha e Reino Unido, cerca de 70% dizem que compram produtos de marca própria com frequência, com produtos básicos como produtos secos (por exemplo, óleo de cozinha, macarrão etc.)

Isso pode aumentar ainda mais à medida que os consumidores fizerem mais trocas de economia de dinheiro. No Reino Unido, a Boots congelou os preços de 1.500 produtos de marca própria até o final de 2022. Enquanto nos EUA, Kroger, Walmart e Target indicaram que os compradores estão negociando para marcas próprias.

Muitos consumidores também planejam aproveitar o Prime Day da Amazon para conseguir algumas pechinchas. Em 5 mercados, 44% dizem que planejam comprar durante o evento, com produtos domésticos e eletrônicos no topo de sua lista. Alguns consumidores podem usar isso como uma oportunidade para comprar um produto de tecnologia em que estavam de olho com desconto ou comprar alguns presentes para seus entes queridos. De qualquer forma, qualquer coisa que permita que os consumidores economizem alguns dólares certamente atrairá sua atenção.

O mercado de roupas de segunda mão ganha velocidade

O mercado de usados ​​mudou de lojas de caridade e brechós para plataformas de varejo e revenda online. E é um grande negócio. O mercado global de vestuário de segunda mão deve crescer 127% até 2026, três vezes mais rápido que o mercado global de vestuário em geral, de acordo com o décimo 'Resale Report' anual da loja de revenda online ThredUp.

A compra de itens de segunda mão é uma das atividades on-line de crescimento mais rápido que acompanhamos, aumentando 12% entre a Geração Z globalmente desde o primeiro trimestre de 2021.

Nos EUA, um quarto da Geração Z diz que se sente confortável comprando itens usados ​​em vez de novos. Isso permanece relativamente alto entre as gerações mais velhas também, com pouco mais de um quinto dos baby boomers dizendo o mesmo.

Embora comprar em segunda mão seja uma grande oportunidade de viver estilos de vida mais sustentáveis, também é algo que pode reduzir custos.

Na França e no Reino Unido, 25% e 20% dos consumidores dizem que planejam comprar roupas de segunda mão para cortar custos – os números mais altos de todos os 9 mercados monitorados.

Para os consumidores que procuram reduzir seu impacto ambiental, a mudança de compra nova para usada é uma mudança de estilo de vida gerenciável, ao mesmo tempo em que satisfaz suas necessidades de maneira mais econômica.

Mais marcas estão aproveitando esse fenômeno de revenda para atender à demanda do consumidor. A ThredUp lançou recentemente o Recommerce 100, um índice que rastreia quais marcas e varejistas têm programas de revenda. Em março de 2022, o rastreador registrou 41 lojas de moda que têm uma oferta de revenda, e mais certamente seguirão o exemplo.

Principais conclusões

A crise do custo de vida lança uma sombra sobre o varejo online

Embora as compras on-line ainda estejam na agenda, estamos vendo os primeiros sinais de que seu boom induzido pelo Covid pode estar oscilando. Algumas categorias serão mais atingidas do que outras – pense em compras discricionárias, como grandes bens domésticos ou roupas.

Os consumidores têm valor em sua mente

À medida que o custo de tudo, de alimentos a combustível, aumenta, os consumidores estão se inclinando mais para marcas e varejistas que têm valor em sua essência. Espere ver lojas de desconto e etiquetas de marca própria continuarem a roubar os dólares dos consumidores.

Roupas usadas estão ganhando mais amor

Comprar roupas de segunda mão é uma das atividades online de crescimento mais rápido para a Geração Z. Não só as roupas pré-amadas são melhores para o planeta, mas também para as carteiras dos consumidores. A moda de revenda e aluguel está se fortalecendo.