O que aprendemos com 300.000 avaliações on-line: estatísticas e tendências nunca vistas para 2022

2021 foi o ano da economia criadora.

O conteúdo gerado pelo usuário se tornou um dos instrumentos de marketing mais eficazes. O poder do boca a boca digital aumentou, pois a autenticidade e a relevância da fonte nunca foram tão impactantes na hora de tomar decisões de compra. Portanto, a autoridade dos criadores (grande ou micro) cresceu como a nova fonte mais confiável para conteúdo gerado pelo usuário, recomendações e análises de produtos.

Relacionado a isso, um dos formatos de UGC mais diretos são as avaliações online e os dados provam que as pessoas confiam neles tanto quanto nas recomendações de seus amigos:

Tendo essa visão significativa, decidimos aprofundar e analisar as avaliações de mídia social analisando as avaliações do Facebook e do Google que nossos usuários geraram por meio da plataforma EmbedReviews.

Método de relatório de avaliações on-line da EmbedSocial

Aqui estão os critérios e métricas importantes que usamos para criar este relatório:

• Número total de avaliações analisadas: 324.404
• Fonte: Facebook e Google
• Conteúdo: Revisões online com e sem texto
• Período: 1º de janeiro de 2021 a 21 de dezembro de 2021

No texto a seguir estão as conclusões do Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial:

Destaques das avaliações on-line

Aqui está um resumo dos destaques mais exclusivos que descobrimos:

Em 2021, março foi o mês com mais avaliações

Curiosamente, a tendência nos meses de inverno caiu um pouco devido às pessoas limitarem as viagens de férias. Dezembro continua na maioria dos lugares com bloqueios devido à nova variante do Covid-19.

91% das avaliações analisadas são do Google Reviews

Isso indica que o Google é a plataforma mais popular entre nossos usuários, que geralmente são empresas locais que gerenciam os Perfis comerciais do Google principalmente para obter mais alavancagem de SEO ou serem descobertos no Google Maps.

68% das avaliações analisadas no Google são com texto

Presumimos que a maioria das avaliações são apenas classificações e nenhum texto quando fizemos essa pergunta pela primeira vez. Mas, quando as pessoas vão avaliar uma empresa no Google, elas explicam por que selecionaram uma classificação específica de 1 a 5 escrevendo uma resenha textual.

86% das avaliações do Google são de 5 estrelas e apenas 4% são de 1 estrela

Interessante né? Ao conversar com empresas locais, algumas crenças convencionais são de que as pessoas costumam ir ao Google para deixar uma avaliação negativa. Mas com esses dados, podemos ver que mais de 2/3 das avaliações são 5 estrelas.

E estamos felizes em concluir que apenas 4% das avaliações que analisamos são avaliações de 1 estrela :

80% das avaliações de 1 estrela do Google são com texto

Essa percepção sugere que os clientes insatisfeitos desejam deixar um texto ao deixar uma avaliação de 1 estrela – o que significa que eles ainda desejam elaborar o motivo e possivelmente ajudar a empresa a corrigir seus erros. Esta é uma grande oportunidade para as empresas obterem insights, melhorarem o suporte ao cliente e melhorarem seus negócios.

92% das avaliações e recomendações analisadas do Facebook são 'Sim'

Novamente, isso prova uma suposição interessante de que a maioria das pessoas que escreve uma resenha a publica porque teve uma experiência negativa. Mas, finalmente, os dados sugerem que esse não é o caso, e as pessoas que estão satisfeitas com seus produtos compartilham suas críticas positivas.

Revisões on-line por setor

Pegamos mais de 300 categorias e subcategorias no Facebook e no Google e analisamos quantas avaliações as empresas recebem em uma categoria diferente.

A partir do relatório resumido, criamos um escopo mais amplo na categorização, que você pode ver no gráfico abaixo:

Aqui está a lista com os comentários analisados:

• Serviços
• Compras e Varejo
• Auto
• Saúde
• Restaurante
• Viajar por
• Imobiliária
• Artes
• Educação
• Esportes

24% das avaliações online analisadas são do setor Serviços

Como você pode ver na análise, não há diferença significativa nas 3 principais categorias, o que nos leva a concluir que a maioria das empresas que recebem avaliações online são empresas dos seguintes setores: Serviços com 24%, Compras e varejo com 23%, e a indústria automobilística com 18%.

17% das avaliações online de restaurantes analisadas são para restaurantes americanos

A indústria de restaurantes é definitivamente uma das principais categorias para avaliações online. Quando precisamos de uma recomendação de onde almoçar ou jantar, primeiro pesquisamos no Google Maps ou Facebook e lemos avaliações dos restaurantes mais bem avaliados em nossa região.

No Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial, resumimos a categoria de restaurantes em mais subcategorias e descobrimos que os restaurantes americanos recebem mais avaliações no Facebook e no Google.

Conclusão: tendências de avaliações online que podemos esperar em 2022

A partir desta análise, podemos concluir as seguintes tendências que podemos esperar para 2022 no espaço de críticas online:

• O Google está recebendo mais avaliações online do que o Facebook.
• Espere receber comentários do Google com texto, não apenas uma classificação, o que significa que você precisa ter um processo para responder ao receber comentários on-line.
• A maioria das avaliações on-line são positivas, portanto, monitore e gerencie seus perfis on-line para aproveitar as informações que os clientes compartilham sobre sua empresa.
• O setor de serviços está recebendo o maior número de avaliações on-line, seguido por empresas de compras e varejo , que provavelmente serão o caso em 2022.
• Podemos esperar que as viagens aumentem com uma situação melhor do coronavírus. Isso significa que podemos esperar que outras subcategorias de viagens, como Hotéis, recebam mais avaliações online em 2022.

Para desbloquear mais estatísticas, gráficos e tabelas específicas do setor para análises on-line, baixe o relatório completo.

Esperamos que este relatório possa ajudá-lo a entender como as pessoas usam as avaliações online e os setores que recebem mais avaliações online.

Faça o download do Relatório de avaliações on-line do EmbedSocial 2021 [Grátis]

Este é um relatório oficial gerado a partir de dados próprios da EmbedSocial e é único devido à análise de mais de 300.000 avaliações publicadas em perfis de empresas no Google e Facebook.

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