Como capturar o grande aumento nas compras online devido ao Covid

A pandemia de Covid resultou em níveis sem precedentes de compras online. Na Itália, Canadá e Estados Unidos, a taxa de crescimento ano a ano durante o mês de dezembro foi de cerca de 50%. Outros mercados europeus também tiveram grandes aumentos nas compras online.

Infelizmente, bloqueios e restrições ainda estão em andamento em muitos mercados importantes ao redor do mundo. Devido às restrições, grande parte da demanda por produtos passou para a Internet e é importante que os comerciantes possam interceptar essas crescentes oportunidades de mercado.

Neste artigo, apresentamos algumas estatísticas perspicazes que mostram o boom das compras de comércio eletrônico, bem como formas práticas de capitalizar as oportunidades agora e até o final de 2021.

Estatísticas que ilustram o aumento das compras online Covid

Ao comparar todo o ano de 2019 a 2020, os EUA tiveram um crescimento ano a ano de 32,4%. E ao analisar dezembro de 2020 contra dezembro de 2019, o crescimento ano a ano foi de 46,8%.

Isso revela a intensidade dos bloqueios de inverno em dezembro nos Estados Unidos, bem como o desconforto dos compradores com as multidões em ambientes fechados.

A Itália teve a maior taxa de crescimento ano a ano no mês de dezembro (54,6%), com o Canadá em segundo lugar (52,0%).

Como podemos ver, os países com as maiores taxas e restrições de Covid tiveram os maiores níveis de compras online.

Grande parte desse crescimento foi capitalizado por grandes varejistas online como Amazon, Walmart, Zalando e outros.

No entanto, empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte também têm a oportunidade de experimentar crescimento. Abaixo estão várias maneiras de capturar o aumento das compras online devido à Covid.

7 maneiras de capturar o aumento nas compras online como uma marca de comércio eletrônico

Como as restrições continuam em 2021 para muitos mercados importantes de comércio eletrônico, sua marca pode atender ao fluxo de compradores online.

Para fazer isso, você precisará de uma combinação matadora de gastos inteligentes com publicidade, observação de tendências e uma melhor experiência do cliente. Vamos explorar métodos para melhorar cada um.

1. Aumente a visibilidade de seus produtos mais vendidos

Para atrair novos compradores para sua marca, você deve se concentrar no que já está funcionando. Quais são seus produtos mais vendidos?

Esses são os produtos que você deve priorizar em seu site, com sua publicidade paga e com suas campanhas de marketing de influenciadores.

A Piquadro usa a página inicial de seu site para enviar tráfego direto para sua mochila masculina mais popular.

Você também pode optar por concentrar mais seus esforços de marketing em seu produto mais lucrativo ou naquele que leva à maior quantidade de compras repetidas dos clientes.

2. Use as tendências atuais a seu favor

Agora é a hora de apostar nas tendências. O que seu público-alvo realmente deseja?

Ao usar tendências, você pode reduzir os custos de aquisição de clientes porque está satisfazendo a demanda e o interesse existentes, em vez de tentar atrair a atenção do público do zero.

Com o Pinterest Trends, você pode visualizar as principais tendências de pinagem e pesquisa para três mercados principais: EUA, Reino Unido e Canadá.

Para mais observação de tendências, faça uma lista dos 50 principais influenciadores que seu público-alvo segue e veja sobre que tipo de produtos e tópicos eles estão postando.

Quando você encontrar uma tendência que corresponda às suas ofertas de produtos, use-a como inspiração para uma campanha publicitária de mídia social, campanha de marketing de influenciadores ou divulgação na imprensa.

3. Invista mais do seu orçamento de publicidade paga na pesquisa

Antes da pandemia, você poderia ter alocado mais de sua publicidade paga para PPC de mídia social, em vez de pesquisa paga, na tentativa de chegar a novos públicos que não estavam pesquisando ativamente seus produtos.

Devido ao influxo de compras online devido à Covid, houve maiores volumes de pesquisa de produtos, inspiração e outras consultas relacionadas a compras. Use isso a seu favor e certifique-se de reservar o suficiente do seu orçamento de marketing para capturar o tráfego de pesquisas perfeitas para o seu negócio.

4. Segmente suas regiões metropolitanas mais lucrativas

Os moradores da cidade em seu público podem estar enfrentando as restrições mais avançadas, devido a densidades populacionais mais altas que tendem a causar incidentes de casos mais altos. Claro, isso depende dos mercados em que você vende.

A segmentação baseada em localização pode ser aplicada a anúncios de mídia social e anúncios de pesquisa do Google para ajudá-lo a aumentar as vendas. Por exemplo, se houver metrôs que estão passando por bloqueios mais rígidos, você pode incluir esse critério de localização para que apenas as pessoas que pesquisam seus produtos em determinadas cidades vejam seus anúncios.

5. Ofereça melhores opções de envio

Para capturar mais tráfego de compras online, você precisa de melhores opções de envio.

Talvez você possa oferecer frete grátis para os principais mercados quando o valor do pedido do carrinho estiver acima de um determinado valor. E você também pode querer incluir opções rápidas, caso seu cliente precise do produto o mais rápido possível.

Com o ShippyPro, você pode integrar seu checkout com várias operadoras para obter muitas opções com taxas precisas. Isso pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão de checkout.

6. Seja mais generoso com sua política de devolução

Uma política de devolução mais generosa também pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão. Grandes varejistas on-line treinaram os clientes para esperar devoluções gratuitas ou de baixo custo com taxa fixa.

Você pode ter parado em oferecer uma generosa política de devolução por medo da reação operacional. Mas quando você usa o recurso Easy Return do ShippyPro, pode habilitar o início do retorno automático e a impressão de etiquetas.

Com ShippyPro, você pode criar regras automatizadas para permitir e proibir devoluções. Em seguida, basta copiar e colar o código HTML do portal de devoluções e adicioná-lo ao seu próprio site.

7. Crie e otimize um programa de fidelidade

A Revolve lançou seu programa de fidelidade em março de 2020 para sobrecarregar suas já impressionantes taxas de retenção de clientes.

Para fortalecer ainda mais seu relacionamento já profundo com a geração do milênio que gasta muito e com os clientes da Geração Z, o varejista de moda digitalmente nativo adotou uma abordagem do lado esquerdo do cérebro ao projetar seu programa de fidelidade. Os dados mostram que o REVOLVE obtém um alto valor vitalício do cliente - 92% dos clientes navegam no site uma vez por mês ou mais e quase metade faz compras durante a visita. Os clientes recorrentes são a força vital dos negócios da REVOLVE, gerando 71% do total de pedidos e respondendo por 74% das vendas líquidas totais da marca em 2019. – Tom Caporaso

Quanto mais os clientes gastam, mais pontos por dólar eles podem receber, a fim de acumular recompensas generosas.

Gerencie remessas com ShippyPro

O crescimento do seu negócio de comércio eletrônico não é apenas marketing e relações públicas.

Você também precisa criar uma experiência superior para o cliente quando se trata de remessas e devoluções. Com o ShippyPro, você pode facilmente oferecer várias opções de remessa, bem como devoluções gratuitas ou acessíveis, a fim de converter mais compradores online.

Comece seu teste gratuito de 30 dias hoje.