Hábitos de compras online das diferentes gerações de hoje

Entendendo as diferenças geracionais nos hábitos de compra

Criar uma persona de comprador é o aspecto fundamental da segmentação eficiente do público-alvo. Ao avaliar a educação, padrões de comportamento, interesses, motivações e objetivos de seus clientes, você conseguirá determinar para onde direcionar o desenvolvimento de produtos.

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Millennials

Os millennials pertencem a um grupo nascido entre 1980 e 2000. Já ultrapassaram os baby boomers e, assim, tornaram-se o maior grupo demográfico. De acordo com as últimas pesquisas, existem 80 milhões de Millennials apenas nos Estados Unidos. Com US$ 200 bilhões em poder de compra anual, os millennials são uma poderosa força econômica. Portanto, não é de surpreender que os profissionais de marketing estejam lutando com unhas e dentes para se conectar com eles.

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Geração X

A Geração X é uma coorte de pessoas nascidas entre 1965 e 1980. Equilibrando os valores tradicionais dos Baby Boomers e os pontos de vista inovadores dos Millennials, esta geração é um verdadeiro híbrido de nossa sociedade. Mesmo tendo crescido sem a internet, eles conseguiram abraçar totalmente a ideia de fazer compras online.

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Baby Boomers

Nascidos entre 1946 e 1964, os Baby Boomers pertencem à faixa etária dos “mais de 50 anos”. Composto por 76 milhões de consumidores, eles têm o maior poder de compra da atualidade. Como eles estavam crescendo durante o sonho americano, esses indivíduos estão focados principalmente no individualismo, ativismo social e trabalho duro.

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Padrões de descoberta de produtos

Em um mercado de negócios online, é importante se destacar para atrair mais clientes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é criar conteúdo de qualidade, mas isso é apenas metade do trabalho feito. A outra metade está em entregar esse conteúdo para as pessoas certas, através dos meios de comunicação certos. É exatamente aí que entra a descoberta de produtos. Embora esse fenômeno envolva vários estágios, para os propósitos deste guia, vamos nos concentrar em seus clientes e na maneira como eles aprendem sobre você.

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Millennials: a abordagem integrada para a descoberta de produtos

Dado que 91% dos adolescentes que possuem um telefone celular enviam mensagens de texto ativamente , essa é uma das maneiras mais eficientes de abordá-los e informá-los sobre seu produto. Crescidos no mundo da evolução digital, esses chamados Nativos Digitais estão familiarizados com os fundamentos do marketing online e, mais importante, com seu valor como consumidores. Precisamente por isso, eles não respondem às táticas tradicionais de marketing. Para eles, as imagens de produtos postadas nas redes sociais por seus usuários reais servem como garantia de qualidade. Além disso, os Millennials querem que os profissionais de marketing conheçam sua opinião sobre seu produto e, para isso, usam hashtags. Isso é chamado de conteúdo gerado pelo usuário e desempenha um papel vital na alavancagem da prova social do usuário. Os millenials são mais receptivos ao marketing de influenciadores do que outras gerações, fato que não passa despercebido pelos próprios influenciadores, que cada vez mais adotam mercadorias personalizadas como fonte de receita.

Várias marcas já implementaram o UGC para atrair as gerações mais jovens. Em 2009, a Burberry lançou a campanha Art of the Trench . A equipe desenvolveu um site, onde seus clientes atuais podem compartilhar fotos de si mesmos vestindo um casaco Burberry. Dessa forma, eles conseguiram engajar tanto seus usuários existentes, que tiveram seus 15 minutos de fama, quanto potenciais clientes, que puderam comentar e compartilhar as imagens.

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Geração X: Email Marketing como Principal Fonte de Informação

Mesmo que eles não usem hashtags e ainda prefiram o Facebook ao Instagram, essa chamada Geração Slacker também confia no conteúdo gerado pelo usuário. A prova social do usuário é importante para eles, mas não é sua principal fonte de informação. Ou seja, os estudos mostram que os Xers são altamente influenciados pelo bom e velho email marketing. Ou seja, 68% deles disseram que usam cupons que recebem por e-mail para fazer uma compra. Escusado será dizer que, para abordá-los adequadamente, você precisa ter uma estratégia de email marketing altamente personalizada.

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Baby Boomers: descoberta de produtos por meio de abordagem direta

Ao contrário dos Millennials e da Geração X, os Baby Boomers ainda são influenciados por campanhas de marketing tradicionais e estratégias de vendas, como telemarketing e comunicação presencial. Apesar de 65% deles estarem ativos nas redes sociais , eles não consideram esses canais relevantes para a descoberta de novas marcas. Consequentemente, uma vez que seu anúncio do Facebook aparece, é mais provável que eles o denunciem como spam.

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Cada geração tem diferentes motivos de compra

Todos nós temos algumas razões pessoais pelas quais escolhemos um determinado produto. Por outro lado, como já mencionamos, cada geração enfrenta determinadas circunstâncias sociais que determinam sua percepção e motivos de compra, em geral.

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Millennials: Consciência Social em Branding

Como foram afetados pela crise financeira global, os millennials são extremamente sensíveis aos preços. Entre todos os fatores como qualidade do produto, disponibilidade e confiabilidade, o preço desempenha um papel fundamental em suas decisões de compra. Outro traço importante que os caracteriza é um forte senso de consciência social. Ou seja, esse grupo prefere comprar de marcas que “retribuem à comunidade”, como a H&M, que fornece material escolar gratuito para crianças refugiadas, a BoxLunch, que oferece uma refeição gratuita a cada US$ 10 gastos e a TOMS, que oferece outro par de sapatos para crianças necessitadas para cada par que você compra.

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Geração X: Qualidade pelo Preço Certo

Quando se trata de fazer uma compra, os Xers são altamente sistemáticos e adoram comparar produtos antes de tomar uma decisão final. Ao contrário dos Millennials, eles não seguem as tendências atuais e são menos propensos a serem influenciados pelas inovações do mercado. O que mais os leva a responder é a qualidade e eles não se importam se o produto for caro, desde que sua qualidade corresponda ao preço.

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Baby Boomers: Preparando-se para a Aposentadoria

Se você assistiu The Office, deve ter notado que Stanley é um representante genuíno da geração Baby Boomer. Essas pessoas já administraram quase todos os segmentos de suas vidas e agora estão chegando à aposentadoria. Então, tudo o que eles querem são produtos que tornem suas vidas mais simples. Da mesma forma que a Geração X, os Boomers apreciam o valor por trás do seu produto e, portanto, não prestam atenção aos preços. Isso é o que os torna os consumidores de maior valor hoje em dia. Por outro lado, eles são extremamente conscientes dos preços e, como tal, são os mais propensos a caçar pechinchas. Quanto à fidelidade à marca, uma vez que encontrem uma marca que atenda às suas necessidades, permanecerão fiéis a ela. Os profissionais de marketing inteligentes já viram uma oportunidade de explorar a nostalgia para comercializar para os Baby Boomers e a usam há algum tempo.

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Experiência de compra omnicanal

Se você quer se manter influente em seu nicho, precisa habilitar a comunicação em tempo real e a transmissão ininterrupta de dados. Para oferecer uma experiência omnicanal perfeita, você precisa implementar o marketing móvel, prestar atenção à prova social do usuário, focar na criação de um site otimizado para dispositivos móveis e direcionar o tráfego das redes sociais.

Um ótimo exemplo dessa comunicação entre canais é a Starbucks. Ou seja, eles desenvolveram um aplicativo móvel que ajuda os usuários a pedir seu café com antecedência e buscá-lo na loja sem ter que esperar.

Você pode, no entanto, começar com algo mais simples, como definir uma seção de compras em sua página do Facebook , otimizando-a para dispositivos móveis, fornecendo um checkout fácil e respondendo às perguntas de seus clientes instantaneamente.

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Conclusões

Como você pode concluir pelos exemplos anteriores, determinar os hábitos de compra online de cada geração é imensamente importante para o sucesso de toda a sua campanha de marketing digital. Só recorrendo ao marketing geracional poderá segmentar o seu público-alvo, aumentar as vendas, personalizar a sua abordagem aos clientes e, o mais importante, diferenciar-se de negócios semelhantes.

Sobre o autor

Emma Miller é uma profissional de marketing digital de Sydney. Trabalha como blogueira, editora sênior do blog Bizzmark e professora convidada na Universidade de Melbourne. Interessado em marketing digital, mídias sociais, start-ups e últimas tendências.