O que são pontos de contato online e como usá-los para uma melhor conversão?

Não há nada como o seu produto. Sua marca parece fantástica e seu site é do jeito que você quer.

Mas todos eles trabalham juntos para alcançar a mesma coisa? Estão todos apresentando a mesma mensagem?

Uma mensagem coerente é crucial para apresentar o seu negócio de forma profissional e confiável.

Felizmente, cada um desses pontos de contato está sob seu controle e pode ser usado para unir tudo…

… se você souber como.

Neste artigo você aprenderá:

• O que é um ponto de contato?
• Onde encontrar um ponto de contato na jornada do seu cliente
• Pontos de contato que você pode aproveitar agora

Então, vamos dar uma olhada exatamente no que são os pontos de contato.

'Touchpoint' é uma palavra sofisticada. Se você é novo no mundo do comércio eletrônico, é uma palavra que faz parecer que você sabe do que está falando.

Mas acredite ou não, é bastante auto-explicativo.

Um cliente pode encontrar sua empresa no Facebook, em um site de avaliações ou no boca a boca. Ter controle sobre o maior número possível de pontos de contato é crucial para encantar seu cliente .

Você ainda precisa de um pouco mais de esclarecimento?

Um ponto de contato é uma interação que pode alterar a maneira como seu cliente se sente em relação ao seu produto, marca, negócio ou serviço. Pode acontecer antes, durante ou depois de uma compra.

Antes de controlar seus pontos de contato, você precisa saber exatamente quais são seus pontos de contato .

Existem 3 momentos em que seu cliente pode experimentar sua marca em relação à compra:

• Pontos de contato antes da compra
• Durante os pontos de contato de compra
• Pontos de contato após a compra

É nessas horas que um cliente vai 'tocar' sua marca de alguma forma. São essas 'algumas maneiras' que você precisa descobrir.

Por exemplo:

• Antes da compra
  • Publicidade PPC
  • Blogue
  • Revisão de produtos
• Durante a compra
  • Site ou mercado
  • Suporte por e-mail
  • Venda rápida
• Após a compra
  • Faturas
  • Obrigado por sua nota de compra
  • Pesquisa de feedback do cliente

Este é apenas um pequeno punhado das dezenas e dezenas de pontos de contato por aí. Cada ponto aqui pode encapsular muitos mais.

Tomemos por exemplo, 'publicidade PPC'. Este ponto abrange coisas como postagens impulsionadas pelo Facebook , Google AdWords e qualquer outra forma de conteúdo promovido.

Para descobrir quais pontos de contato você já está usando, consulte um conjunto de análises, como o Google Analytics.

Cada canal que traz tráfego para sua loja é, sem dúvida, um ponto de contato.

Veja como você apresenta sua marca em cada canal e pergunte a si mesmo o seguinte:

• Minha marca é consistente em todos esses canais ?
• Algum canal está convertendo clientes mais do que outro canal?
• Existe algo único na forma como estou apresentando minha marca/produto em cada canal?

Responder a essas perguntas pode mostrar quais dos seus pontos de contato estão otimizados e convertem bem.

Eu quero deixar isso claro – Qualidade sobre quantidade.

O que quero dizer aqui é que é melhor ter alguns pontos de contato de alta conversão do que muitos pontos de contato que não convertem bem.

Portanto, antes de adicionar mais maneiras de converter um navegador em um cliente, olhe para otimizar os pontos de contato que você já tem.

Por exemplo, se você descobrir que muitos clientes abandonam seus carrinhos, esse ponto de contato não está convertendo para você.

Descubra por que eles estão abandonando os carrinhos e conserte.

( Dica : seus carrinhos de compras provavelmente estão sendo abandonados devido a taxas de postagem inesperadas ou design ruim do carrinho de compras .)

Só então você deve considerar adicionar mais pontos de contato à mistura!

Agora que você sabe como encontrar os pontos de contato que está usando no momento, vamos dar uma olhada em como adicionar mais pontos de contato.

Depois de otimizar a taxa de conversão atual da sua loja virtual , comece a adicionar outros pontos de contato para converter um usuário.

Aqui estão alguns pontos de contato que você pode adicionar para ajudar a converter leitores em clientes.

Barra de pesquisa

Você está vendendo uma ampla gama de produtos em sua loja online? Ter uma barra de pesquisa permite que seu cliente se envolva com sua marca e encontre exatamente o que deseja.

Além disso, uma barra de pesquisa é outra ótima maneira de coletar dados do cliente. Você pode ver exatamente o que os clientes querem ver quando estão em seu site.

Pop-ups

Todo mundo odeia pop-ups.

Ou eles?

Os dados mostram que eles são uma ótima ferramenta para chamar a atenção das pessoas. Na verdade, a taxa média de conversão de um pop-up é de cerca de 10%.

Este é um ponto de contato que, apesar do que as pessoas dizem, pode ter um efeito profundo na sua taxa de conversão .

Como você pode usar um pop-up como um ponto de contato?

Coloque um pop- up de intenção de saída em sua loja virtual para que, quando as pessoas estiverem prestes a sair sem comprar, recebam algum tipo de código de desconto!

Dê um passo adiante e adicione um pop-up de saída gamificado.

O empresário de comércio eletrônico, Ronnie McKenzie , diz: “ Os pop- ups, se utilizados corretamente, podem ajudar a gerar resultados excepcionais para uma marca”.

Usar um pop-up gamificado pode resultar em taxas de adesão em torno de 15-20% ou mais, dependendo do que você oferece.

Ele pega algo que costumava ser um pouco cansativo e o transforma de uma forma que cria uma situação ganha-ganha para ambas as partes .

O pop-up ' Lucky Wheel' do OptiMonk é um ótimo exemplo de um pop-up gamificado.

Quando um usuário mostra a intenção de sair, ele é presenteado com uma roda de fiar onde pode realmente 'ganhar' um desconto!

Seu usuário insere seu e-mail e nome e, em seguida, recebe uma rodada grátis. Não importa o que aconteça, seu usuário é presenteado com algum tipo de recompensa e você recebe um novo lead!

O botão CTA é uma postagem

A postagem no blog é uma maneira versátil de construir sua credibilidade. Esteja você no marketing de fitness , entrega direta ou venda de móveis restaurados , seu blog é um ponto de contato extremamente importante.

Se você estiver usando seu blog e marketing de conteúdo como um ponto de contato (e deveria estar), você pode atualizar seu conteúdo usando botões de CTA no texto.

Os botões de CTA (ou call to action) são simplesmente botões colocados no corpo ou no seu blog que chamam um usuário a realizar uma ação.

Pode ser para ler outro blog, visitar a página de um produto ou reivindicar um desconto especial.

Na imagem a seguir, você pode ver um mapa de calor de clique em trilha Hotjar que é colocado no blog Packhelp. Nele, você pode ver como os leitores estão clicando no CTA no corpo do texto.

Como vendedor de comércio eletrônico, você pode fazer o mesmo.

Se você estiver usando seu blog para educar seus leitores sobre os problemas que seu produto resolve, coloque CTAs estrategicamente para que o leitor queira saber mais sobre seu produto.

Os CTAs são um ótimo ponto de contato a ser empregado quando você deseja estimular a curiosidade do seu leitor.

Os pontos de contato e saber como aproveitá-los são um recurso poderoso da otimização da taxa de conversão.

Eles também são uma das poucas áreas em que os elementos criativos da sua marca, como branding e tom de voz, trabalham lado a lado com os aspectos técnicos.

Neste artigo, você viu a melhor maneira de começar com os pontos de contato e alguns pontos de contato extras que você pode incluir.

Espero que agora você esteja confiante o suficiente para ir lá e trabalhar esses pontos de contato para ajudar melhor seus leitores a se tornarem clientes.

Quais são alguns pontos de contato que funcionam bem para sua marca e seu produto?

Deixe-nos saber nos comentários!