Perguntas de pesquisa abertas: definição, exemplos e dicas

Às vezes, a pesquisa de mercado pode ser simples.

Por exemplo, as perguntas da pesquisa geralmente podem ser definidas como perguntas abertas ou perguntas fechadas.

Neste guia, vamos orientá-lo em tudo o que você precisa saber sobre perguntas abertas.

Como você combina com sucesso perguntas abertas com perguntas fechadas? Como você pergunta a eles da maneira certa e quantos deles você pode/deve colocar em uma única pesquisa? Responderemos a esses pontos importantes neste guia.

E daremos alguns exemplos de perguntas abertas para iniciar sua nova pesquisa.

Preparar?

O que é uma pergunta aberta?

Uma pergunta de pesquisa aberta é uma pergunta que permite que os entrevistados respondam com suas próprias palavras. Perguntas como essas podem ser usadas para coletar dados qualitativos sobre as opiniões, percepções e experiências das pessoas.

Perguntas abertas x perguntas fechadas

O que eles são? Como você deve usá-los? Leia mais para descobrir…

Perguntas fechadas

Uma pergunta fechada é aquela que pode ser respondida com um conjunto predeterminado de respostas. As perguntas fechadas fornecem dados quantitativos que podem ser mais simples de analisar do que a pesquisa qualitativa que você realizará com perguntas abertas.

Uma pergunta fechada fornece opções de resposta – pense em perguntas de múltipla escolha. Isso é perfeito para respostas simples e quando uma resposta precisa ser dados numéricos. As perguntas fechadas são tipicamente categóricas – elas podem ser atribuídas a uma dentre um número limitado de categorias de resposta – e, portanto, podem ser contadas e comparadas.

As respostas a perguntas fechadas podem ser computadas e comparadas facilmente. Por exemplo, uma pergunta fechada pode pedir aos respondentes que classifiquem uma lista de possíveis destinos de férias do melhor ao pior. Isso daria ao pesquisador uma noção de como as pessoas se sentem. Os resultados podem ser quantificados e ajudar a categorizar os entrevistados mais adiante.

Questões em aberto

As perguntas abertas, por outro lado, permitem que os respondentes respondam com suas próprias palavras e exigem que os respondentes parem, pensem e reflitam. Isso dá alguma flexibilidade aos entrevistados e permite que eles produzam respostas mais detalhadas e diferenciadas.

As perguntas abertas são valiosas porque permitem que você explore tópicos com maior profundidade e detalhes do que as perguntas fechadas por conta própria.

Eles também são uma ótima maneira de coletar insights imparciais. Por exemplo, na pesquisa de rastreamento de marca, você pode fazer uma pergunta aberta primeiro - uma pergunta como 'Pensando em [categoria], quais marcas, se houver, você conhece? Por favor, digite todas as marcas que você pode pensar'—para entender em quais marcas as pessoas podem pensar sem serem solicitadas.

E perguntas abertas podem lhe dar alguma direção para seus próximos projetos de pesquisa, quando você não sabe necessariamente quais áreas explorar no futuro. As respostas a essas perguntas podem lhe dar ideias e levantar temas que você não teria considerado de outra forma.

Às vezes, pode fazer sentido acompanhar sua pergunta fechada com uma pergunta aberta. Ao fazer isso, você pode dar um sabor e contexto extras à sua pergunta fechada inicial.

Outra maneira de combinar perguntas abertas e fechadas é fazer uma série de perguntas fechadas primeiro para filtrar os respondentes que não atendem aos critérios da pergunta aberta. Isso permitirá que você faça a pergunta aberta apenas para aqueles que atendem aos critérios, o que ajudará a reduzir o viés de resposta.

As perguntas abertas também lhe dão a chance de apresentar seus insights de maneiras que outras perguntas não fazem. Por exemplo, você pode criar uma nuvem de palavras que destaque as palavras e frases mais comuns que seus respondentes usam. E quem não ama uma nuvem de palavras?! Quando isso acontece, você pode gerar belas nuvens de palavras a partir de seus insights de texto aberto na plataforma Attest.

Quando usar perguntas de pesquisa abertas

Aqui estão alguns exemplos importantes de quando você pode usar perguntas abertas.

• Quando você quiser saber mais sobre o reconhecimento espontâneo dos consumidores sobre sua marca. Isso lhe dirá o quão conhecida sua marca é sem ser lembrado de que ela existe.
• Você pode usá-los quando quiser saber mais sobre os pensamentos ou sentimentos de alguém sobre um tópico, quando estiver criando uma persona de comprador, jornada do cliente ou coletando feedback de satisfação do cliente. Você obterá um sabor aprimorado de respostas quando as pessoas puderem expressar seus sentimentos em palavras, em vez de apenas selecionar em uma lista predefinida.
• Quando você deseja reunir ideias para um novo produto ou serviço, ou para uma nova campanha, perguntas abertas podem fornecer informações valiosas que podem desencadear algumas ideias criativas.
• Quando você deseja obter feedback sobre um produto ou serviço. Certifique-se de fazer perguntas específicas, não apenas: o que você acha? Mais sobre isso quando entrarmos em questões de exemplo.
• Quando você precisa saber sobre um 'porquê'. Por exemplo: você deixa alguém avaliar os destinos de férias do melhor ao pior. Isso conta apenas metade da história: seguindo com perguntas abertas, você pode descobrir por que eles preferem São Francisco a Paris.
• Quando você deseja mais informações sobre um 'como': por exemplo, uma pergunta fechada pode indicar que alguém compra ferramentas de jardinagem online. Seguindo com uma pergunta aberta, você pode descobrir como eles abordam a pesquisa - em última análise, não os empurrando em uma direção com perguntas fechadas.
• Quando você deseja descobrir se o significado e a mensagem de seus anúncios ou recursos criativos chegam ao seu público-alvo.

56 exemplos de ótimas perguntas abertas

O tipo de perguntas abertas que você fará dependerá muito do tipo de pesquisa de mercado que estiver realizando. Da percepção da marca ao teste de conceito, planejamento de campanha e tudo mais, é importante adaptar suas perguntas para se adequar ao seu tipo específico de pesquisa.

Use nossa lista abaixo como inspiração para perguntas de pesquisa abertas que você pode usar, não algo para copiar e colar. Mude algumas palavras para torná-las suas e combine-as de uma maneira que faça sentido. E lembre-se de que essas perguntas devem ser combinadas com outros tipos de perguntas para garantir que sua pesquisa obtenha os insights que você procura.

Perguntas da pesquisa de branding

1. Pensando em [categoria], quais marcas, se houver, você conhece? Por favor, digite todas as marcas que você pode pensar.'
2. Como você descreveria [marca] para um amigo?
3. Quando você pensa em [marca], quais palavras ou frases vêm à mente?
4. Se você tivesse que descrever [marca] em três palavras, quais seriam?
5. O que inicialmente atraiu você para [marca]?
6. A qual das seguintes marcas você se conecta a [marca]?
7. Qual foi sua reação inicial à [marca]?
8. Como seus sentimentos em relação à [marca] mudaram ao longo do tempo?
9. Como você tomou conhecimento da [marca] e dos produtos/serviços que ela oferece?
10. Para quem você acha que [marca] é feita?
11. Complete a seguinte frase: Eu acho que [marca] é….
12. No ano passado, o que você ouviu sobre [marca]?

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Perguntas da pesquisa de feedback do cliente

1. Descreva seu último encontro com o departamento de atendimento ao cliente da [marca].
2. Como a [marca] pode fornecer um serviço melhor para você?
3. Por que você compra da [marca]?
4. Como você se sente ao comprar/usar [marca]?
5. Quais elementos você considera ao comprar [categoria de produto]?
6. O que você mais gostou na sua experiência com a [marca]?
7. O que você menos gostou em sua experiência com a [marca]?
8. Qual é o seu recurso favorito do [produto]?
9. O que você gosta sobre esse recurso específico?
10. O que o surpreendeu ao usar [produto]?
11. O que te incomoda no [produto]?
12. Qual problema o [produto] resolve para você?
13. Quão bem o produto [marca] resolve seu problema?
14. Quais foram as principais dificuldades que você teve ao usar o [produto]?
15. Se você pudesse mudar uma coisa sobre [produto], o que seria?
16. Quais recursos adicionais você gostaria de ver no [produto]?
17. Em quais situações você costuma usar produtos da [marca]?
18. Descreva seu processo de compra para [produto].

Perguntas da pesquisa de preços

1. Quanto você esperaria que [produto] custasse? (Forneça uma caixa de texto para que os respondentes preencham sua própria resposta, em vez de faixas de preço escalonadas)
2. Quais fatores você tem em mente ao decidir quanto pagaria pelo [produto]?

Perguntas da pesquisa de análise de mercado

1. Quais marcas, se houver, você conhece nesta categoria de produto? Por favor, digite todas as marcas que você pode pensar.
2. Quais outras marcas você considerou?
3. Qual você diria que é a diferença mais significativa entre [marca] e [marca concorrente]?
4. Onde você olhou antes de vir para a [marca]?
5. Por que você escolheu produtos [de marca] em vez de um concorrente?
6. O que a [marca] faz melhor do que outras empresas neste campo?
7. Qual produto você usaria como alternativa se [marca] não estivesse mais disponível?
8. Qual é a sua opinião geral sobre [marca]?
9. Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar conosco sobre [marca]?

Perguntas da pesquisa de perfil do cliente

1. Que outros produtos você experimentou antes de usar nosso produto?
2. O que faz você se sentir valorizado como cliente?
3. Quais sites e fontes você usa para encontrar novos produtos de [categoria]?
4. O que você acha mais difícil na hora de comprar esse tipo de produto?
5. Onde exatamente você ouviu falar da [marca] pela primeira vez?
6. Que tipo de conteúdo você gosta de consumir [produto] rotativo?
7. Que tipos de canais você usa ao comprar produtos?

Construa uma imagem real de seus clientes ideais

Descubra o que seu perfil de cliente ideal (ICP) deseja de marcas como a sua com a pesquisa de perfis de clientes.

Saiba mais sobre o seu ICP

Desenvolvimento de novos produtos e perguntas de pesquisa de teste de conceito

1. Descreva seu produto ideal para esta categoria
2. Se você pudesse mudar apenas uma coisa sobre [produto específico], o que seria?
3. Qual é o seu aspecto menos favorito de [recurso do produto]?
4. Por que você não gosta desse [recurso do produto]?
5. Se você pudesse adicionar qualquer coisa que quisesse a este produto, o que seria?
6. Por que você adicionaria isso?
7. Se você pudesse se livrar de qualquer coisa neste produto, o que seria?
8. Por que você se livraria disso?

Como fazer perguntas de pesquisa abertas da maneira certa

Fazer perguntas abertas parece fácil: basta deixar os entrevistados da pesquisa falarem, certo?

Errado. Fazer perguntas abertas é mais complicado do que parece, porque você está confiando em seus respondentes para lhe dar respostas significativas em texto aberto. Portanto, é SUPER IMPORTANTE que você estruture bem sua pesquisa de mercado para dar aos entrevistados a melhor chance de entender o que você está perguntando e que você realize uma pesquisa qualitativa genuinamente útil.

Veja como você pode garantir que sua pesquisa permaneça de alta qualidade e obtenha respostas valiosas.

Tenha em mente a estrutura da sua pesquisa

Recomendamos não iniciar sua pesquisa com uma pergunta aberta. Normalmente, é útil começar com algumas perguntas fechadas para qualificar os respondentes da pesquisa e como forma de facilitar a entrada dos respondentes no contexto da pesquisa, antes de fazer essas perguntas abertas.

Peça apenas informações que você pode e vai usar

Quando você está projetando uma pesquisa, é importante pedir apenas as informações que você realmente usará. As perguntas abertas podem ser úteis para obter feedback detalhado, mas também podem ser mais difíceis de analisar porque você não obtém os dados quantitativos mais típicos que pode coletar mais facilmente por meio de perguntas fechadas.

Lembre-se também de que, para os respondentes, responder a perguntas abertas exige muito mais tempo e esforço do que selecionar em listas predefinidas. Certifique-se de que você não está explorando a disposição deles em responder à sua pesquisa e mantenha as respostas de alta qualidade, limitando a quantidade de perguntas abertas que você está fazendo. Ninguém começou sua pesquisa porque queria escrever um ensaio!

Permitir que os entrevistados usem suas próprias palavras

Isso tem a ver com a maneira como você projeta sua pesquisa.

Certifique-se de não colocar palavras em suas bocas – mantenha a linguagem em suas perguntas e na pesquisa geral neutra. Você deseja incentivar os entrevistados a realmente usar suas próprias palavras. Se você usar certas palavras ou frases em suas perguntas abertas, as pessoas podem ser influenciadas em suas respostas por essas descrições.

Se uma pergunta realmente precisa de tantos esclarecimentos que você está inclinado a dar exemplos, considere se a pergunta é adequada como uma pergunta aberta. Lembre-se, perguntas abertas são super valiosas para pesquisas online, mas use-as com moderação

Faça uma pergunta de cada vez

Muitas vezes estamos inclinados a cobrir vários assuntos em uma frase, mas isso pode confundir suas respostas e confundir os respondentes. Não pergunte quem é seu ator favorito e por que em uma pergunta, mas divida as perguntas o máximo que puder. Isso tornará muito mais fácil analisar os resultados no final e você garantirá que todas as perguntas sejam totalmente respondidas.

Seja específico

Ao fazer uma pergunta aberta, você deve ser super específico.

Perguntar a alguém o que eles gostam sobre seu produto pode fornecer uma gama completa de respostas que podem ser difíceis de categorizar e analisar. Em vez disso, divida-o em pedaços menores. Então, em vez de

O que você gosta em nosso produto?

Faça perguntas como:

• O que você achou do design do nosso produto?
• O que você acha da usabilidade do nosso produto?
• O que você acha da durabilidade do nosso produto?

Se você precisar que essas perguntas sejam respondidas com detalhes e, portanto, escolher perguntas abertas, você poderá pelo menos categorizar as respostas.

Evite perguntas indutoras

Liderando, meritíssimo!

As perguntas principais empurram os entrevistados em uma determinada direção. Eles já contêm informações que você está tentando confirmar ou negar. Isso significa que você não receberá uma resposta verdadeira e imparcial da maioria dos entrevistados.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas que estão conduzindo, então não as use!

• O quanto você gostou do nosso último evento?
• A maioria das pessoas odeia ter que dirigir até o cinema por mais de meia hora. E você?
• O que você achou mais fácil de usar em nosso novo aplicativo?

Evite perguntas fechadas disfarçadas

As perguntas fechadas podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não” e não oferecem aos respondentes a oportunidade de falar. Mas às vezes fazemos perguntas fechadas, pensando que são abertas. Mas, infelizmente, ter um campo de texto pronto para os respondentes não significa necessariamente que sua pergunta seja aberta. Por exemplo:

• Você ficou satisfeito com nossa última atualização de produto?

Claro, um entrevistado pode dizer não e expandir isso, mas seria melhor fazer uma pergunta fechada usando a escala Likert e segui-la com uma pergunta aberta para adicionar contexto:

• Pensando na última atualização de produto da [marca], qual das seguintes afirmações se aplica a você?
  • eu amei
  • eu gostei bastante
  • não gostei nem desgostei
  • eu não gostei
  • eu odiei isso
• O que fez você se sentir assim?
  • [resposta de texto aberto]

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